Gerente Jr Customer Experience

hace 4 días

Tlahuac, México Grupo Posadas A tiempo completo

**Misión del Puesto**:
Gestionar los programas de experiência del huésped y colaborador que mide la lealtad (NPS) y la experiência para conocer las expectativas y necesidades de forma continua a través de encuestas u otros canales para detectar oportunidades y fortalezas de las marcas de Posadas (Midscale & Upscale) y generar iniciativas y análisis estratégicos para la operación y oficinas centrales para incrementar en indicadores clave de la organización como NPS del huésped, empleado, rotación y retención.

**Conocimientos técnicos**:

- Excel avanzado
- Power point avanzado
- Manejo de bases de datos
- Estadística básica
- Análisis de información

**Escolaridad**:

- Licenciatura en Económico Administrativo
- Titulado

**Paquetes Informáticos**:

- Office- QlikView**Idiomas**:

- Inglés**Experiência**:

- Especialista experiência al cliente/ Customer experience 2 años (indispensable)
- Experiência en documentación de procesos 2 años (deseable)

**Principales funciones del puesto**:

- Administrar y gestionar los programas de experiência (2) Voz del Huésped LINC y voz del empleado y generar análisis estratégicos de voz del huésped LINC para incrementar indicadores NPS huésped y empleado.
- Integrar los sistemas de medición LINC y Voz del empleado para generar análisis iniciativas y planes de acción para la operación /corporativo para incrementar indicadores clave NPS huésped y NPS del empleado.
- Colaborar con el área de Capital Humano y operaciones, para gestionar y desarrollar el programa de voz del empleado en hoteles y oficinas centrales para determinar metas por marca.
- Generar y proponer análisis Customer Centric, para detonar acciones con base a la retroalimentación del huésped y del empleado (análisis de causa - raíz) para incrementar indicadores NPS huésped y NPS empleado con las diferentes áreas de las oficinas centrales y hoteles.
- Analizar resultados de proyectos pilotos, monitorear su cumplimento y evaluar el impacto que se presenta en la experiência del huésped para detonar acciones en áreas corporativas (marcas, estándares y operaciones).
- Desarrollar y promover la cultura sobre Customer Centric, metodología del NPS y de los sistemas de calidad LINC y Voz del empleado con iniciativas enfocadas en los hoteles y oficinas centrales.

  • Customer Experience Associate

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Sagan A tiempo completo

    **Position: Customer Experience Associate** **Location**:Remote (MST Timezone) **Work Schedule**:Monday to Friday, 8:00 AM to 4:00 PM (MST) **About Us**: Our company is a leading provider of high-quality trailers, committed to delivering exceptional customer service. We are currently seeking a dedicated Customer Experience Associate to join our team...

  • Gerente de Vehículos Seminuevos

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México JR Group A tiempo completo

    Grupo Jr estamos buscando tu talento como GERENTE DE VENTAS VEHICULOS SEMINUEVOS **Requisitos**: - Creatividad e Iniciativa - Trabajo en equipo - Comunicación - Pasión por las ventas ACTIVIDADES: - Establecer objetivos mensuales para la fuerza de ventas y sugerir los programas necesarios de publicidad, promoción y ofertas comerciales que apliquen para...

  • Manager Customer Experience

    hace 1 semana

    Tlahuac, México GREEN CONCEPT A tiempo completo

    Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita: **MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE** **Requisitos**: Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería. Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA. Excelente habilidades de escritura y presentación en público Dominio de inglés. Gran...

  • Gerente Jr

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México CHRYSLER SURMAN A tiempo completo

    ¡¡Se parte de Grupo Surman, el grupo más grande y reconocido en México!! Estamos en busca de Gerente Jr. **Requisitos**: Licenciatura o Ingenieria a fin. Experiência en ventas en el sector automotriz. Zona para laborar Anzures. Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $25,000.00 - $35,000.00 al mes Horario: - Turno de 8 horas Lugar de trabajo:...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Oracle A tiempo completo

    **Qualifications** - 10+ years of Customer Experience Manager experience within Enterprise Software. - Cloud Technical knowledge - Experience within a Service Delivery environment - Executive Sponsorship & Collaboration - A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...

  • Customer Experience Assurance Specialist

    hace 2 días

    Tlahuac, México OpenTable A tiempo completo

    With millions of diners, tens of thousands of restaurants, and 23+ years of experience, OpenTable, part of Booking Holdings, Inc. (NASDAQ: BKNG), is an industry leader with a unique insight into the world of hospitality. We champion restaurants, bars, wineries, and other venues around the world, helping them attract guests, manage capacity, improve...

  • Manager Customer Experience

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Green Concept A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Green Concept en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: Empresa internacional especializada en mejorar la Experiência del Cliente (CX) solicita: **MANAGER CUSTOMER EXPERIENCE** **Requisitos**: Licenciatura en Administración, Marketing, Economía, Actuario/ao Ingeniería. Idealmente con Maestría en Marketing y/o MBA. Excelente...

  • Consultor Customer Experience

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Green Concept A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Green Concept en Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **CONSULTOR CUSTOMER EXPERIENCE** **PERFIL DEL PUESTO** Buscamos profesionales, brillantes, altamente motivados, con liderazgo natural y ganas de comprometerse a largo plazo con su desarrollo profesional en La Empresa. **Experiência en consultoría de customer experience,...

  • Gerente Jr de Sucursal

    hace 2 meses

    Tlahuac, México Consultoria Especializada FNX A tiempo completo

    **Restaurante de comida japonesa, con sucursales en CDMX y Estado de México dentro de Universidades de Prestigio como Ibero y otras solicita: Gerente Jr de Sucursal** **Requisitos**: - Licenciatura en Administración o afín - De 5 años de experiência como Gerente Jr o Encargado en Restaurantes y/o comedores - Excelente presentación - Indispensable...

  • Gerente Jr de Sucursal

    hace 2 días

    Tlahuac, México Consultoria Especializada FNX A tiempo completo

    **Restaurante de comida japonesa, con sucursales en CDMX y Estado de México dentro de Universidades de Prestigio como Ibero y otras solicita: Gerente Jr de Sucursal** **Requisitos**: - Licenciatura en Administración o afín - De 5 años de experiência como Gerente Jr o Encargado en Restaurantes y/o comedores - Excelente presentación - Indispensable...

  • Customer Experience Associate

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Lyft A tiempo completo

    Lyft is committed to building transportation that empowers people to move around their neighborhood and city without owning a car. Specifically, our goal for solving last mile mobility is to lay the foundation for winning on bikes and scooters. Since 2020, Lyft Mexico has been building its team and in May 2022, we opened an office in the heart of Mexico...

  • Jr Customer Service Manager

    hace 2 meses

    Tlahuac, México PPG Industries A tiempo completo

    As a Customer Service Jr. Manager you will lead a team responsible for the back office (administrative tasks) needed regarding of following-up, tracking, negotiation, different areas connection to accomplish the customer service demands of our clients at PPG. You will report to Customer Service Director and its based in Tultilán #LI-Remote **Key...

  • Gerente de Restaurante

    hace 3 días

    Tlahuac, México Dragon Foods - Carl's Jr A tiempo completo

    Te estamos buscando a ti... Forma parte de la familia Carl's Jr como: Gerente de Restaurante **Responsabilidades**: - Dirigir y motivar a nuestro equipo de restaurante para garantizar una excelente atención al cliente y un servicio de alimentos excepcional. - Administrar el inventario y la gestión de recursos para garantizar la eficiencia y la...

  • Customer Experience Specialist

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Konfío A tiempo completo

    **¡Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México!** **¿Quiénes somos?** Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento,...

  • Técnico de Cx

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

    **Descripción**: **Cognodata**, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, dedicada a la generación de resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes, requiere un consultor experto en **Customer Experience** para el desarrollo de proyectos de experiência de clientes en un...

  • Técnico de Cx

    hace 1 semana

    Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

    **Descripción**: Cognodata, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, dedicada a la generación de resultados de negocio mediante la gestión avanzada de la información de clientes, requiere un consultor experto en Customer Experience para el desarrollo de proyectos de experiência de clientes en un retail...

  • Gerente Operaciones y Customer Service

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México TIE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TIE en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante Línea Naviera por crecimiento está en búsqueda de: Gerente de Operaciones, Customer Service y Documentación **Requisitos**: Experiência mínima de 5 años en puesto de gerente de servicio al cliente Ingles avanzado (escrito y hablado Dominio de ambiente Windows (Excel, Word,...

  • Gerente de Autobuses

    hace 4 semanas

    Tlahuac, México Group JR A tiempo completo

    **Título del Puesto**: Gerente de Autobuses **Empresa**: Jr Group **Ubicación**:Coacalco (av. Lopez Portillo) **Descripción del Puesto**: **Responsabilidades**: - Supervisar y coordinar la operación diaria de la flota de autobuses para garantizar la puntualidad y la eficiencia en la prestación del servicio. - Desarrollar e implementar programas de...

  • Analista BI para Customer Experience

    hace 2 meses

    Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

    **Descripción**: **Cognodata**, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere un **Analista Consultor BI **para el desarrollo de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes, Estrategias Comerciales y Estrategias de marketing dentro del sector Retail. **Responsabilidades**: - Gestión de ficheros con...

  • Analista BI para Customer Experience

    hace 1 día

    Tlahuac, México COGNODATA A tiempo completo

    **Descripción**: **Cognodata**, empresa líder en el sector Customer Science, Customer Experience y Advanced Analytics, requiere un **Analista Consultor BI **para el desarrollo de proyectos de Gestión Avanzada de Clientes, Estrategias Comerciales y Estrategias de marketing dentro del sector Retail. **Responsabilidades**: - Gestión de ficheros con...