Customer Experience Specialist

hace 2 semanas


Tlahuac, México Konfío A tiempo completo

**Únete a la revolución Fintech y construye el futuro de las finanzas en México**

**¿Quiénes somos?**

Somos la empresa de tecnología financiera líder en México, impulsando a más de 70.000 clientes a alcanzar sus sueños. Nuestra misión es empoderar a las pequeñas y medianas empresas del país con soluciones innovadoras (financiamiento, tarjeta de crédito y pagos) para superar sus desafíos y convertirlas en los motores del crecimiento económico. Aspiramos a ser el aliado ideal de los emprendedores, contribuyendo al desarrollo de la comunidad, el país y el planeta.

**Tu reto**:
Detectar y escalar malas experiências, gestiones o procesos a lo largo del customer journey o ejecución de procesos. Así como asegurar una experiência excelente para todos los clientes y usuarios utilizando la información recopilada a través de encuestas, la medición de KPI operativos y modelos de IA que monitorean las interacciones con nuestros clientes.

**¿Qué buscamos?**
- Licenciatura en Ciencias de la Comunicación, Licenciatura en Diseño Gráfico
- 2 - 3 años de experiência en Customer Experience
- Sector Financiero, Banca o Seguros (es un plus).
- Herramientas: Google Ads, Meta Ads, Meta Business Suite, Adobe

**Responsabilidades**
- Monitoreo de comentarios en redes sociales, levantemiento y escalamiento de tickets a las áreas correspondientes y seguimiento de los mismos.
- Evaluación de Satisfacción de clientes internos y externos.
- Planeación y desarrollo de estrategias de evaluación de satisfacción de usuarios internos y externos, para implementar o ajustar procesos.
- Generación de encuestas de satisfacción para nuevos clientes de Konfío y antiguos en varias etapas de su customer journey.
- Garantizar la medición precisa de indicadores de experiência del cliente a través de herramientas y metodologías en coordinación con equipos de servicio.
- Comunicar resultados y alinear prioridades con los stakeholders relevantes.
- Brindar respuestas rápidas y oportunas por correo electrónico, teléfono o Chat a nuestros clientes.
- Establecer y monitorear el desempeño de las métricas (KPIs) sobre la satisfacción del consumidor y retención.

**¿Qué ofrecemos?**
- Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo donde podrás desarrollar tu potencial al máximo.
- Oportunidades para aprender y crecer profesionalmente utilizando tecnologías de vanguardia.
- Un equipo apasionado y talentoso con el que podrás compartir conocimientos y experiências.
- Paquete de compensación competitivo y beneficios atractivos.
- La oportunidad de impactar positivamente en la vida de miles de personas y contribuir al desarrollo del país.



  • Tlahuac, México Rocket.la A tiempo completo

    **Oportunidad Laboral: Customer Marketing Specialist** Estamos en búsqueda de un profesional apasionado por el marketing digital y los servicios financieros para unirse a nuestro equipo como Customer Marketing Specialist **Responsabilidades Clave**: - Colaborar con otras áreas para crear, revisar y adaptar contenidos existentes, asegurando coherencia de...


  • Tlahuac, México Check Point Software Technologies Ltd. A tiempo completo

    **Why Join Us?**: The Infinity Customer Success Group is comprised of a global group of program experts, providing ongoing support and oversight for our Infinity customers under contract, to ensure customer satisfaction and loyalty. The **Infinity Digital Customer Success Specialist** administers the Infinity accounts that no longer require a designated...


  • Tlahuac, México Oracle A tiempo completo

    **Qualifications** - 10+ years of Customer Experience Manager experience within Enterprise Software. - Cloud Technical knowledge - Experience within a Service Delivery environment - Executive Sponsorship & Collaboration - A fully proficient practitioner who can communicate at all levels within the account and create opportunities for the client to grow and...


  • Tlahuac, México Lyft A tiempo completo

    Lyft is committed to building transportation that empowers people to move around their neighborhood and city without owning a car. Specifically, our goal for solving last mile mobility is to lay the foundation for winning on bikes and scooters. Since 2020, Lyft Mexico has been building its team and in May 2022, we opened an office in the heart of Mexico...


  • Tlahuac, México GRUPO TORRES CORZO AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Empresa automotriz líder en su ramo esta en busca de **GERENTE DE CUSTOMER EXPERIENCE**, para que formes parte de nuestro equipo. ¡Te estamos esperando! **Perfil**: - Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afin - Experiência en Ramo Automotriz - Manejo y Organización de equipos - Control de estándares de Calidad **ACTIVIDADES**: - Liderar...


  • Tlahuac, México IPSOS MEXICO A tiempo completo

    En Ipsos creemos que nuestros clientes necesitan mucho más que un proveedor de información, necesitamos un partner que pueda generar información relevante y precisa para convertirla en verdades accionables. Buscamos**:Director de cuentas Customer Experience** **EXPERIENCIA Y RESPONSABILIDADES**: - Estudiar, analizar, identificar y definir nuevos nichos...


  • Tlahuac, México Gates Corporation A tiempo completo

    First Fit Account Manager Are you inspired by challenging the status quo? Do you thrive in collaborative environments that drive results? If so, Gates could be for you. Let's simplify itthink belts and hoses. Found in motorcycles, conveyer belts, cars, tractors, blenders, vacuum cleaners, bicycles, & 3D printers just to name a few. Because why not do it...


  • Tlahuac, México TRES R A tiempo completo

    **Vacante para la empresa TRES R en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **CUSTOMER EXPERIENCE PORTUGUÉS** **Requisitos**: - Licenciatura concluida con cédula profesional (carreras administrativas o comerciales) - ** Dominio del idioma español y portugués (100% conversacional)**: - ** RADICAR EN CDMX**(no existe posibilidad de HomeOffice, ni esquema...


  • Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    Grupo Konecta: empresa dedicada a brindar soluciones especializadas a cada cliente. SOLICITA: AGENTES TELEFÓNICOS DE CUSTOMER EXPERIENCE **Requisitos**: Edad de 18 a 40 Facilidad de palabra Gusto por la atención al cliente Disponibilidad de horario completo Bachillerato terminado o carrera técnica terminada Ofrecemos: Sueldo base: $6,500 Mensual...


  • Tlahuac, México Marriott Worldwide A tiempo completo

    **Job Number** 22118932 **Job Category** Rooms & Guest Services Operations **Location** Courtyard Mexico City Toreo, Periferico Boulevard Manuel Avila Camacho No 150, Mexico City, MÉX, Mexico VIEW ON MAP **Schedule** Full-Time **Located Remotely?** N **Relocation?** N **Position Type** Non-Management *** Our jobs aren’t just about giving guests a smooth...


  • Tlahuac, México Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Other **Environmental Conditions** Office Are you looking for a unique opportunity to make a difference in the world? Join Thermo Fisher Scientific Inc. as a Service Support Specialist I and contribute to our mission of making the world healthier, cleaner, and safer. At Thermo Fisher Scientific, we are a team of 100,000+ colleagues who...


  • Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    **¿Qué hace que DHL una gran Compañía?** ¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados! Sabemos que el trabajo de cada uno de nuestros colaboradores nos convierte en la **Compañía de Logística # 1 en el mundo.** DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países en todo el mundo, lo...

  • Client Success Specialist

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México PGLS A tiempo completo

    **Company Overview** Piedmont Global Language Solutions (PGLS) is a language service company that specializes in providing translation, localization, interpreting, and language training. Our mission is to advance the global mission and interests of our partner businesses and institutions by delivering comprehensive multilingual solutions to promote equity,...


  • Tlahuac, México H&M A tiempo completo

    As a **Support Office Experience Specialist** in the HR function, your focus will be to create an exceptional and meaningful overall office experience through high level colleague and customer service. You are the brand ambassador utilizing H&M Values, Fashion and Sustainability in everything you do. You will support in creating and maintaining a positive...


  • Tlahuac, México DHL A tiempo completo

    **¿Qué hace que DHL una gran Compañía?** ¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados! Sabemos que el trabajo de cada uno de nuestros colaboradores nos convierte en la **Compañía de Logística # 1 en el mundo.** DHL Compañía 1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países en todo el mundo, lo que...

  • Real Estate

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Prologis A tiempo completo

    Prologis, Inc. is the global leader in logistics real estate. In partnership with our customers and our communities, we develop modern, high-quality properties that set the standard for innovative building design and sustainability. Prologis owns or has investments in properties and development projects of ~1.2 billion square feet in 19 countries and enables...

  • Customer Care Analyst I

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Emerson A tiempo completo

    The objective of the Customer Care Analyst is to help optimize our order to cash service levels by primarily performing data entry, processing of orders including technical review, and related activities and requests. The Customer Care Analyst will be working with multiple systems that need to be updated timely and accurately. This role requires an interest...


  • Tlahuac, México Jobs for Humanity A tiempo completo

    **Company Description** Jobs for Humanity is partnering with Nielsen to build an inclusive and just employment ecosystem. Therefore, we prioritize individuals coming from all walks of life. Company Name: Nielsen - At Nielsen, we believe that career growth is a partnership. You ultimately own, fuel and set the journey. By joining our team of nearly 14,000...


  • Tlahuac, México HSBC A tiempo completo

    -Job description **Mobile Insurance Specialist** **(MIS)** **Role purpose**: Promote HSBC insurance solutions to match customer’s wealth needs (in particular Savings, Retirement and Investment), and increase insurance penetration through Premier segment, with a key focus on clients that don’t visit the branches often, through analytical and marketing...

  • Customer Service Agent

    hace 3 semanas


    Tlahuac, México Itzig Sarl A tiempo completo

    We are seeking a passionate and driven Customer Service Specialist to join our dynamic team. Reporting directly to the Short-Term Coordinator, you will play a crucial role in ensuring customer satisfaction by managing technical support requests on a daily basis. Your duties will include conducting customer training and providing expert guidance on the usage...