Analyst, QA Bilingual, Nam

hace 3 semanas

México Herbalife A tiempo completo

Descripción:
Deadline to apply: January 10th at 5:00 pm

STATEMENT:
The quality analyst is responsible for, using coaching skills, developing the skills that agents require to meet our service goals.

One of the main activities carried out with the 35 assigned representatives is, through call monitoring, to identify if the agents are complying with our quality standard. During the face-to-face sessions, implement the plan that support and allows the agent to improve the areas of opportunity detected.

During the month, you will handle different meetings with supervisors and managers where we share metrics and calibrates the expected quality standard, with the support of his supervisor

DETAILED RESPONSIBILITIES:
Include the responsibilities of the position 5 to 8 in total Please be sure that each one is a responsibility and not an activity ranking by importance.

1. Conducts Quality assurance audits (Call Monitoring)

2. Agent Coaching Sessions

3. Conducts training sessions (audience: agents, supervisors, and managers)

4. Clearly identify and report Serious Actions during the calls

5. Display flexibility and assist with ad hoc projects as they may arise.

SUPERVISORY RESPONSIBILITIES:
Grade Number of Employees

Management Path Technical Path FTE Part Time Contingent

Vice President Vice President

Senior Director Senior Director

Director Director

Senior Manager Principal II

Manager Principal I

Manager I Expert

Supervisor Professional X

Coordinador Staff IV

Staff III Staff III

Staff II Staff II

Staff I Staff I

Calificaciones:
REQUIRED QUALIFICATIONS:
**Skills**:

- 3 years of Customer Service experience.
- 90 QA Score in each of the last 6 months. (Only for agents).
- Team Leader Role (experience desirable).
- 2-year Employed by SIHIM/GSALF/Herbalife Mexicana.
- At least 2-year in current position.
- No administrative actions in the last 6 months.
- No unjustified absences in the last 6 months.
- Performance rating minimum of “Meets Expectations”.

Languages:

- Native in Spanish
- Advance in English

**Experience**:

- Previous QA experience desirable
- 2 - 3 years’ customer services experience

**Education**:
(Bachelor’s degree, Master, Certificates, Licenses, Registrations, high school.)
- High school

PREFERRED QUALIFICATIONS:

- Know another language besides English and Spanish.

Reclutador: Zulema Rivera

  • QA Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Call Center Services International S.A. de C.V. A tiempo completo

    _**QA Analyst**_ - CDMX (Reforma 99) - _$3,800 mxn netos semanales_ - Monday to Friday from 9am CST to 7pm CST | 2 days off - **Requisitos**: Inglés Avanzado, Data management, Employee management, Strong communicator. - **Actividades**:The position will be performing call audits, coaching feedback, and improvement in process **Salary**: $3,800.00 per...

  • Quality Analyst

    hace 4 días

    México Wärtsilä A tiempo completo

    **Quality Analyst (QA/QC)**: As** Quality Analyst (QA/QC)**, your work will focus on these responsibilities: - Lead and support the QA/QC theme in the customer site. - Ensure compliance with applicable laws, technical regulations and international standards in quality assurance and control. - Ensure compliance KPI and ensure effective closure of...

  • QA Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México Testlio A tiempo completo

    **About the job**: No matter which apps you use, there's a good chance that you've seen Testlio's work in action. We test apps for top brands like the NBA, CBS, Netflix, Microsoft, SAP, American Express, and the most popular social networks and innovative growth companies. Our testing management platform, a global network of expert testers, and robust client...

  • QA Analyst

    hace 1 mes

    México Zodient A tiempo completo

    **QA Analyst** **Mexico** **Experience working in the Property and Casualty (PNC) domain of the Insurance as this is the area that we working with at SOMPO.** **Just for information the other two domains of Insurance business are Healthcare and Life Insurance, which we do not cater to at SOMPO** **Experience testing of Reports in Microstrategy or...

  • QA Automatización Uft Remoto

    hace 2 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EE. UU., con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema Home Office. - Ingreso de $35,000 a $45,000 pesos libres nominal...

  • QA Automatización Uft Remoto

    hace 4 días

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema Home Office. - Ingreso de $35,000 a $42,000 pesos libres nominal...

  • QA Automatización Uft Presencial

    hace 2 días

    Ciudad de México Testing IT A tiempo completo

    Somos Partner ISTQB, tenemos más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para México, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema presencial. - Ingreso de $35,000 a $45,000 pesos libres...

  • C1 M

    hace 2 semanas

    México Sophos Solutions A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Colombia, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas experiência web y móvil en esquema Home Office. **Funciones del cargo** - Realizar...

  • Instructor Testing Istqb QA Cdmx

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - Ingreso de $25,000 a $35,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa o pago por hora. - Superiores de Ley (SGMM,...

  • Instructor Testing QA Istqb Remoto

    hace 4 días

    México Training Talent A tiempo completo

    Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - Ingreso de $25,000 a $35,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa o pago por hora. - Superiores de Ley (SGMM,...

  • QA Pruebas Middle Cdmx Híbrido

    hace 2 meses

    Ciudad de México Training Talent A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas manuales Middle en esquema híbrido (2días en oficina): - Ingreso de $20,000 a $25,000 pesos libres...

  • QA Manual Tester

    hace 1 semana

    Ciudad de México NTT DATA A tiempo completo

    **Req ID**: 239688 We are currently seeking a QA Manual Tester to join our team in CDMX, Ciudad de México (MX-CMX), Mexico (MX). Junior Test Analyst 1-2 years of QA testing experience (Functional/Manual/Web/Mobile,Regression/E2E/UAT Support). 1-2 years of exposure to Agile software development methodology and Scrum implementation. At least 2 years of...

  • Junior QA Analyst

    hace 2 meses

    Ciudad de México LAAgencia A tiempo completo

    **MEXICO CITY, MEXICO /** **INCODE /** **CONTRACTOR** **/ HYBRID** - We are a leading digital identity company that believes in a future where customers can perform any transaction without friction. We enable banks, fintech, retailers, marketplaces, healthcare systems, government agencies, and many others to provide more secure and delightful experiences...

  • Consultor Testing QA Istqb

    hace 2 semanas

    México Training Talent A tiempo completo

    Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un coach, consultor y/o instructor enfocado en el proceso mejores prácticas de software y testing (ALM). - Ingreso de $45,000 a $55,000 libres (depende...

  • QA Analyst

    hace 2 días

    Ciudad de México Acute Talent A tiempo completo

    Description **Duties**: Provides advanced professional input to complex Q&A assignments/projects. Ability to run testing suites Familiarity with IU/UX testing methods for testing and scripting testing for user interface changes and issues **Requirements**: Minimum of 5 years of experience in QE automaton and 7 years of functional QA experience Must be able...

  • Senior Quality Engineer

    hace 1 semana

    Ciudad de México QA InfoTech A tiempo completo

    Description Are you interested in working with the World’s leading AI-powered Quality Engineering Company? Read on! Qualitest is looking for a Senior Quality Engineer in Mexico and Argentina! You will help us convert from Workday HCM to Ceridian Dayforce HCM. Testing of HR/Payroll/Benefits skills is a plus, this effort will entail some portion of the...

  • Bilingual Accounting Analyst

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC Corporate A tiempo completo

    Bilingual Accounting Analyst What we offer:A multinational company committed to the wellbeing of our employees, providing flexibility in schedules, holidays, hybrid work, and growth opportunities.Join a team incorporating innovative technologies and digital service models.Responsibilities:Execute financial analysisManage accounts receivableCalculate...

  • Bilingual Accounting Analyst

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México MMC Corporate A tiempo completo

    Bilingual Accounting Analyst What we offer:A multinational company committed to the wellbeing of our employees, providing flexibility in schedules, holidays, hybrid work, and growth opportunities.Join a team incorporating innovative technologies and digital service models.Responsibilities:Execute financial analysisManage accounts receivableCalculate...

  • Business Analyst

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CodersLink Talent A tiempo completo

    We are looking for a Business Analyst/QA for one of our clients that is looking to expand their business in our country.  Some of the main responsibilities are to: 5+ years of experience as a business analyst with strong expertise in Information systems and software development life cycle and processes. Hands on knowledge with various forms of...

  • Instructor Testing QA Istqb Cdmx

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Reclutamiento it A tiempo completo

    Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un instructor - Ingreso de $25,000 a $35,000 libres (depende perfil) 100% nominal contratación directa o pago por hora. - Superiores de Ley (SGMM,...