Supervisor de Atención a Clientes

hace 1 semana

Monterrey, México FarmaGO A tiempo completo

En FarmaGO nos aseguramos que las personas que tienen un padecimiento crónico y recurrente obtengan su tratamiento completo y a tiempo para mejorar su salud. Estamos en etapa de crecimiento acelerado por lo cuál buscamos a una persona apasionada por la salud de los mexicanos y mexicanas con experiência en atención a clientes.

El Supervisor de Atención a Clientes es responsable de liderar y supervisar al equipo de atención al cliente, asegurando que se brinde un servicio de alta calidad y se mantengan altos níveles de satisfacción del cliente. Este rol incluye la gestión de las operaciones diarias del equipo, la resolución de problemas y la implementación de estrategias para mejorar la experiência del cliente.

**Responsabilidades**:
**Supervisión del equipo**:

- Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de atención al cliente para los segmentos de paciente directo, aseguradoras y clientes institucionales.
- Asignar tareas y responsabilidades al personal de atención al cliente de manera eficiente.
- Proporcionar orientación y apoyo continuo al equipo para garantizar un rendimiento óptimo.
- Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva.

**Gestión de la calidad del servicio**:

- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos.
- Monitorear las interacciones con los clientes para garantizar que se brinde un servicio excepcional.
- Identificar y resolver problemas recurrentes de servicio al cliente.
- Implementar mejoras en los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y la satisfacción.

**Resolución de conflictos y problemas**:

- Manejar y resolver escalaciones de clientes de manera efectiva y profesional.
- Investigar y resolver quejas y problemas complejos de los clientes.
- Implementar soluciones a largo plazo para prevenir la recurrencia de problemas.

**Capacitación y desarrollo del equipo**:

- Identificar necesidades de capacitación y desarrollar programas de formación para el personal de atención al cliente.
- Asegurar que el equipo esté bien informado sobre los productos, servicios y políticas de la empresa.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y desarrollo profesional dentro del equipo.

**Monitoreo y análisis de métricas**:

- Supervisar y analizar métricas clave de desempeño del equipo, como tiempos de respuesta, resolución de problemas y satisfacción del cliente.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño del equipo y los níveles de satisfacción del cliente.
- Utilizar datos y análisis para identificar tendencias y oportunidades de mejora.

**Coordinación interdepartamental**:

- Colaborar con otros departamentos, como farmacia, logística, comercial y administración, para resolver problemas y mejorar la experiência del cliente.
- Actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y la alta dirección para comunicar problemas y sugerencias de los clientes.

**Requisitos**:

- Experiência previa en industria de salud como farmacias con conocimiento de medicinas (preferido)
- Experiência previa en un rol de atención al cliente o supervisión.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales excepcionales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento de herramientas y software de atención al cliente (preferido)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes

Horario:

- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Descuento de empleados
- Días por enfermedad
- Estacionamiento gratuito
- Opción a contrato indefinido
- Teléfono de la empresa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Diinsel S.A de C.V. A tiempo completo

    Empresa, dedicada a la venta de pruebas toxicológicas, productos y equipo clínico, e insumos médicos, busca un colaborador con liderazgo y entusiasmo para integrarse a nuestro equipo de trabajo, como**:SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES** - Requisitos del puesto:_ - Escolaridad licenciatura, titulado - Experiência de 3 años en atención a clientes -...

  • Supervisor de Cajas y Atencion a Clientes

    hace 2 meses

    Monterrey, México CORPORATIVO EMPRESARIAL SA DE CV A tiempo completo

    Descripción del empleo Empresa Líder en entretenimiento, solicita: **SUPERVISOR DE CAJAS Y ATENCION A CLIENTES** **Requisitos**: **Escolaridad**: Licenciatura afín ( mínimo pasante) o carrera técnica con amplia experiência Disponibilidad de tiempo y para laborar fines de semana Zona de trabajo: Monterrey, Centro **Experiência en**: Mínimo de 1...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 4 semanas

    Monterrey, México ATENCIÓN VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Necesitamos: - Experiência de 1.5 años en la atención a clientes presencial y telefónica (Call center, Caja, recepción, atención a sucursales). - Manejo de office básico. - Disponibilidad de acudir a diferentes sucursales. Queremos: - Espíritu de servicio. - Sociable. - Presentación formal. Actividades: - Atención a clientes presencial y...

  • Responsable de Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Monterrey, México ATENCIÓN VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Necesitamos: - Experiência de 1.5 años en la atención a clientes presencial y telefónica (Call center, Caja, recepción, atención a sucursales). - Manejo de office básico. - Disponibilidad de acudir a diferentes sucursales. Queremos: - Espíritu de servicio. - Sociable. - Presentación formal. Actividades: - Atención a clientes presencial y...

  • Supervisor Call Center

    hace 3 semanas

    Monterrey, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando al líder de nuestro centro de contacto telefónico. Si tienes experiência en call center de atención a clientes como supervisor y estás buscando trabajo o un nuevo reto, manda tu CV de inmediato!!! **¿Qué buscamos?** Experiência mínima de 3 años en el mismo call center (en campañas de atención a clientes NO ventas) y de 1.5...

  • Supervisor Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México SW sapien A tiempo completo

    En **Factupronto** nos encontramos en búsqueda de **Supervisor de Servicio al Cliente.** L**o que buscamos en ti**: - Escolaridad afín. - Experiência al menos de 2 años en posiciones de Supervisión de servicio al cliente. - Experiência requerida en gestión de equipos de trabajo (mínimo 15 personas a su cargo). - Pasión por el servicio. - Que...

  • Supervisor de Call Center Atencion a Cliente

    hace 1 semana

    Monterrey, México Callcom Mitras centro A tiempo completo

    **EMPRESA EN TELECOMUNICACIONES SOLICITA SUPERVISOR DE CALL CENTER PARA CHAT** **Objetivo del puesto**: Dirigir el desarrollo de las gestiones de chat center para optimizar el nível atención del cliente y solución a consultas. **Requisitos**: - Experiência de 1 años, como Supervisor - Manejo de excel a nível intermedio. - Excelente redacción -...

  • Supervisor Bilingüe

    hace 2 meses

    Monterrey, México APTUM EMPRESARIAL A tiempo completo

    Supervisor Bilingüe. Para Empresa (De EUA) de Seguros Personales de Autos y Casas. Estarías a cargo de 8 agentes de atención al cliente en oficina, tus funciones serían revisión de calidad de llamadas de atención al cliente, capacitación. Se requiere experiência en el puesto, inglés avanzado. Zona de Trabajo: Cumbres. Horarios: Lunes a viernes...

  • Supervisor Bilingüe

    hace 2 días

    Monterrey, México APTUM EMPRESARIAL A tiempo completo

    Supervisor Bilingüe. Para Empresa (De EUA) de Seguros Personales de Autos y Casas. Estarías a cargo de 8 agentes de atención al cliente en oficina, tus funciones serían revisión de calidad de llamadas de atención al cliente, capacitación. Se requiere experiência en el puesto, inglés avanzado. Zona de Trabajo: Cumbres. Horarios: Lunes a viernes...

  • Supervisor de Promotores y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Monterrey, México Grupo Promass A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISOR/A Tienda fija departamental: en Cumbres Funciones: Atención a clientes, ventas, tramite de seguros y servicios. Actividades administrativas Manejo de personal Reportes a gerentes Te ofrecemos: Esquema de comisiones EN EQUIPO y NO TOPADO Sueldo mensual $10,000 Bono mensual $1,000 durante 6 meses Crecimiento Profesional TODAS LAS...

  • Supervisor de Atención a Clientes- Reclutamiento

    hace 5 días

    Monterrey, México Reclutamiento AC A tiempo completo

    Empresa Líder en Reclutamiento Masivo busca Supervisor de atención a clientes **Actividades**: - Comunicación consante y seguimiento con el cliente - Compartir retroalimentación y estrategias al área de Reclutamiento - Envío de agendas - Juntas de arranque - Minuta después de la junta - Junta para bajar la información a OPS - Actualización de...

  • Supervisor De Promotores Y Atención Al Cliente Cumbres

    hace 2 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Promass A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISORATienda fija departamental en CumbresFuncionesAtención a clientes, ventas, tramite de seguros y servicios.Actividades administrativasManejo de personalReportes a gerentesTe ofrecemosEsquema de comisiones EN EQUIPO y NO TOPADOSueldo mensual 10,000Bono mensual 1,000 durante 6 mesesCrecimiento ProfesionalTODAS LAS PRESTACIONES DE...

  • Supervisora de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Monterrey, México PACKSYS A tiempo completo

    **Perfil**: - Licenciatura o Ingeniería. Pasante o titulada - Liderazgo y habilidad para motivar al equipo - Excelente comunicación oral y escrita - Capacidad de manejar conflictos y resolver problemas - Orientación al cliente y al servicio **Experiência**: - 2-3 años de experiência en roles de liderazgo o coordinación, preferentemente en áreas de...

  • Supervisora de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Monterrey, México PACKSYS A tiempo completo

    **Perfil**: - Licenciatura o Ingeniería. Pasante o titulada - Liderazgo y habilidad para motivar al equipo - Excelente comunicación oral y escrita - Capacidad de manejar conflictos y resolver problemas - Orientación al cliente y al servicio **Experiência**: - 2-3 años de experiência en roles de liderazgo o coordinación, preferentemente en áreas de...

  • Supervisor de Atención a Clientes y Reclutamiento

    hace 3 semanas

    Monterrey, México RECLUTAMIENTO AT A tiempo completo

    Buscamos supervisor con experiência en Reclutamiento y atención a clientes. **Actividades**: - Comunicación constante y seguimiento con el cliente - Compartir retroalimentación y estrategias al área de Reclutamiento - Envío de agendas - Juntas de arranque - Minuta después de la junta - Junta para bajar la información a OPS - Actualización de...

  • Supervisor de Promotores y Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Grupo Promass A tiempo completo

    BUSCAMOS SUPERVISOR/ATienda fija departamental: en CumbresFunciones:Atención a clientes, ventas, tramite de seguros y servicios.Actividades administrativasManejo de personalReportes a gerentesTe ofrecemos:Esquema de comisiones EN EQUIPO y NO TOPADOSueldo mensual $10,000Bono mensual $1,000 durante 6 mesesCrecimiento ProfesionalTODAS LAS PRESTACIONES DE...

  • Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México SIC COMERCIALIZACION Y SERVICIOS MEXICO SC A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Servicios Solicita**:FRONT DESK Y ATENCIÓN A CLIENTES, MONTERREY NUEVO LEON** **Requisitos**: - Experiência amplia en Atención personalizada a clientes - Etiqueta de servicio y amabilidad - Conocimiento extenso de atención a clientes - Manejo de bases de datos - Experiência en el ramo de Servicios (seguimiento al cliente) -...

  • Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México SIC COMERCIALIZACION Y SERVICIOS MEXICO SC A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Servicios Solicita**:FRONT DESK Y ATENCIÓN A CLIENTES, MONTERREY NUEVO LEON** **Requisitos**: - Experiência amplia en Atención personalizada a clientes - Etiqueta de servicio y amabilidad - Conocimiento extenso de atención a clientes - Manejo de bases de datos - Experiência en el ramo de Servicios (seguimiento al cliente) -...

  • Atención a Clientes

    hace 2 meses

    Monterrey, México SIC COMERCIALIZACION Y SERVICIOS MEXICO SC A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Servicios Solicita**:FRONT DESK Y ATENCIÓN A CLIENTES, MONTERREY ( Cerca de Galerias Valle Oriente - Plaza Fundadores )** **Requisitos**: - Experiência amplia en Atención personalizada a clientes - Etiqueta de servicio y amabilidad - Conocimiento extenso de atención a clientes - Manejo de bases de datos - Experiência en el...

  • Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Monterrey, México SIC COMERCIALIZACION Y SERVICIOS MEXICO SC A tiempo completo

    Empresa de Tecnología y Servicios Solicita**:FRONT DESK Y ATENCIÓN A CLIENTES, MONTERREY ( Cerca de Galerias Valle Oriente - Plaza Fundadores )** **Requisitos**: - Experiência amplia en Atención personalizada a clientes - Etiqueta de servicio y amabilidad - Conocimiento extenso de atención a clientes - Manejo de bases de datos - Experiência en el...