Asistente de Servicio/ Citas

hace 3 semanas

Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

**1. PROPÓSITO GENERAL.**

El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes de reparación, actualizando y/o recabando los datos del cliente y de la unidad a ingresar en concesionario.

**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.**

**INTERNAS**

**Consultor de proceso**: Adherencia de procesos para asegurar la correcta gestión y preparación de las citas

**Call center de servicio**: Enlace entre clientes y responsable de citas para agendar fecha y hora en la solución de una reclamación.

**Personal de Ventas**: Preparar las órdenes de trabajo de las unidades que llegan a concesionario, las que se encuentran en patios (4 semanas), y todas las unidades que se deben de entregar al cliente.

**Jefe de taller**: Programar las unidades que ingresan con cita desde un día antes en el magnetoplan físico o electrónico, dependiendo los trabajos a realizar.

**Asesor de servicio**:Preparar y entregar la documentación correspondiente a las unidades de las citas agendadas.

**Gerente de servicio**: Supervisión y apoyo en el proceso general de la cita, entrega de reportes de entradas a concesionario, citas agendadas y no recibidas (NO show), prospección de clientes a través de citas proactivas y mantener la lealtad del los clientes del concesionario

**EXTERNAS**

**Clientes**:Atender y asesorar de forma rápida y amable a los clientes que agendan una cita a través de cualquiera de los canales con los que cuenta el concesionario.

**4. FINALIDADES.**
- Es responsable de concertar, preparar y confirmar las citas agendas en el DMS con los clientes.
- Identificar por medio de preguntas los deseos y necesidades específicas del cliente con el objetivo de proveer la asistencia adecuada, recopilando todos los datos necesarios para la generación de la pre-orden sin contratiempos.
- Identificar el grado de los trabajos requeridos, los trabajos pendientes de reparación incluidos en el historial del cliente, prever la capacidad de taller para la programación de la cita, el medio de transporte alternativo para el cliente, los trabajos adicionales con el fin de concretar una cita profesionalmente y crear las condiciones necesarias para poder gestionar las órdenes.
- Escuchar con atención las quejas de los clientes solucionando los posibles conflictos siempre buscando darles solución e identificar los casos de reparaciones repetidas para poder prestar la atención adecuada al cliente.
- Informar de las ofertas de servicio y accesorios, explicar los paquetes del Concesionario así como los institucionales y ofrecer de manera proactiva la recepción activa.
- Asegurarse de la disponibilidad y reserva de las piezas necesarias para los servicios requeridos de las citas y seguir de cerca los procesos que son relevantes para el cliente con el objetivo de mejorar la gestión de los deseos del cliente y realizarse dentro de los plazos acordados.
- Ponerse a las órdenes de los clientes en la Recepción de Servicio y acercarse a aquellos que no han sido atendidos, representando de manera profesional y responsable al Concesionario.
- Es responsable de acompañar personalmente a los clientes para proporcionar la alternativa de movilidad acordada.
- Dar seguimiento a los clientes que no se presentan a su cita en la fecha / hora acordada.
- Como parte de la gestión de los datos de los clientes, es responsable del mantenimiento y actualización de: Base de datos de clientes, debiendo cerciorarse de la autorización del cliente para tratar sus datos personales de conformidad con el aviso de privacidad del Concesionario, debiendo en todo caso guardar la documentación como soporte.
- Participar en acciones específicas de promoción de servicio, como el envío de correos y en eventos de contacto con el cliente
- Fomentar las ventas cruzadas y la colaboración entre los Asesores de Servicio y los Ejecutivos de Ventas.
- Preparar la documentación necesaria para los trabajos de las unidades del área de ventas que se requieran conforma al plante mantenimientos de autos nuevos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Escolaridad:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asistente de Servicio

    hace 1 mes

    Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

    **1. PROPÓSITO GENERAL.** El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes...

  • Asistente

    hace 2 semanas

    Toluca, México COMERCIALIZADORA NYALA S.A de C.V A tiempo completo

    Necesito asistentes por la mañana de lunes a viernes Área jurídica(manejamos servicios mercantiles,administrativo,etc) Actividades sencillas(papelería,control de citas,registro y base de datos) Acepto postulantes de cualquier carrera(no requiero experiência pero si carácter agradable) Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000.00...

  • Asistente

    hace 2 semanas

    Toluca, México PRODUCTOS CARNICOS S.A. DE C.V A tiempo completo

    Acepto postulantes de cualquier carrera ( no requiero experiência pero si carácter agradable Necesito asistente por las mañanas de: Lunes a Viernes Área jurídica ( mercantil y administrativo ) Actividades sencillas - papeleria - control de citas - registros - base de datos Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $11,500.00 al...

  • Agente de Citas y Recontacto

    hace 1 mes

    Toluca, México GRUPO GOCAR A tiempo completo

    MG Metepec Automotriz - Interpretar y examinar el tablero de citas semanal para una programación adecuada. - Asignar citas con un día de anticipación a los asesores informando al departamento de refacciones que tenga listo el paquete de refacciones para la llegada del vehículo. - Capturar las citas en el sistema electrónico. - Realización y...

  • Asistente de Direccion General

    hace 1 mes

    Toluca, México Servicio Sondex SA de CV A tiempo completo

    **SONDEX** Empresa Líder en Limpieza y Desazolves busca **ASISTENTE DE GERENCIA.** **Requisitos**: - Lic. Administración, (NO INDISPENSABLE SI CUENTA CON EXPERIENCIA) - Personal F E M E N I N O - Mayor de 26 años - Mínimo 3 **años** de experiência en puesto en **mismo puesto**: - Manejo de Paquetería Office nível intermedio avanzado - Tramites...

  • Asistente de Gerencia

    hace 1 mes

    Toluca, México Servicio a plantas eléctricas. A tiempo completo

    Empresa dedicada al servicio y mantenimiento a plantas eléctricas. Solicita Asistente de gerencia. Requisitos. - Lic. en administración, contaduría. - Experiência de 1 a 2 años comprobable en el puesto. - Manejo de caja chica. - Comprobación de gastos. - Manejo básico de Excel. - Proactiva. - Dedicada. - Responsable. - Buena...

  • Asistente Personal

    hace 1 mes

    Toluca, México Servicios cmx 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente personal** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de empleados...

  • Recepcionista-agente de Citas

    hace 4 semanas

    Toluca, México AGENCIA AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    Agencia Automotriz Nissan Díaz Miron Solicita: Recepcionista/agente de citas **Requisitos**: - 18 a 30 años. - Facilidad de palabra. - Buena presentación y actitud de servicio. - Carrera técnica terminada y/o preparatoria. - Experiência en puesto similar - Disponibilidad de horario Actividades - Recibir a clientes. - Control y seguimiento de citas y...

  • Asistente de Dirección

    hace 1 mes

    Toluca, México MARRIOTT A tiempo completo

    **ASISTENTE DE DIRECCIÓN** **ACTIVIDADES A DESEMPEÑAR**: - Funciones administrativas, asistenciales y secretariales. - Manejo de agenda. - Reporte de Gastos de Viaje. - Gestión de contactos, citas, seguimiento clientes, proveedores. - Recepción de llamadas. - Elaboración de reportes. - Elaboración de presentaciones. **Requisitos**: - Escolaridad:...

  • Asistente de Gerencia de Servicio

    hace 2 semanas

    Toluca, México CHEVY SAN CARLOS A tiempo completo

    Agencia automotriz Grupo Chevy solicita: Asistente de Gerencia de Servicio en San Carlos. Actividades a realizar: - Trámite de solicitudes de cheque ( pagos a proveedores). - Recepción y atención a clientes. - Atención telefónica. - Archivar facturas. - Control de insumos de servicio. - Requisición de materiales. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Asistente de Gerencia de Servicio

    hace 4 semanas

    Toluca, México CHEVY SAN CARLOS A tiempo completo

    Agencia automotriz Grupo Chevy solicita: Asistente de Gerencia de Servicio en San Carlos. Actividades a realizar: - Trámite de solicitudes de cheque ( pagos a proveedores). - Recepción y atención a clientes. - Atención telefónica. - Archivar facturas. - Control de insumos de servicio. - Requisición de materiales. Tipo de puesto: Tiempo...

  • Asistente Administrativa

    hace 1 mes

    Toluca, México GAT especializado A tiempo completo

    _**ASISTENTE ADMINISTRATIVA**_ **Habilidades Requeridas** Manejo de paquetería office - **Saber manejar *requisito indispensable**_ - **Funciones o Responsabilidades**_ Administrar 2 inmobiliarios, control de rentas, atender citas, manejo de redes sociales, atender llamadas, archivar documentos, conocimiento en excel, canva, edición de fotos. *Ofrecemos...

  • Asistente Ejecutivo Bilingüe

    hace 1 mes

    Toluca, México Servicios cmx 360 A tiempo completo

    **Empresa del sector de hidrocarburos y petrolíferos solicita: Asistente ejecutivo bilingüe** **Objetivo**: Brindar apoyo y soporte para CEO para hacer mejor uso de su tiempo gestionando su agenda, programar citas para cubrir las necesidades de su plan de desarrollo personal, coordinar la compra de productos y/o servicios, supervisar actividades de...

  • Asistente Comercial Administrativo

    hace 1 mes

    Toluca, México Consultoría en RH Barba SAS DE CV A tiempo completo

    Importante importadora solicita: Asistente comercial administrativo. Experiência en tres años **a) **Generar citas con clientes potenciales a través de llamadas telefónicas **b) **Atención a clientes **c) **Administración y organización de bases de datos **d) **Seguimiento a clientes potenciales **e) **Elaborar cotizaciones para clientes **f)...

  • Asistente de Dirección

    hace 1 mes

    Toluca, México Reclutamiento Efectivo A tiempo completo

    **ACTIVIDADES**: Atención a directivos. Llevar a cabo tareas de recepción de llamadas, tomar mensajes y correspondencia Mantener agendas, organizar reuniones, citas y recordatorios. Gestión de viajes. Seguimiento de cronogramas y comunicación interna del área. Gestionar la agenda del director: coordinar y programar reuniones, llamadas, viajes y...

  • Asistente Administrativo

    hace 1 mes

    Toluca, México GAT especializado A tiempo completo

    _**ASISTENTE ADMINISTRATIVA**_ **Habilidades Requeridas** Manejo de paquetería office - **Saber manejar *requisito indispensable**_ - **Funciones o Responsabilidades**_ Administrar 2 inmobiliarios, control de rentas, atender citas, manejo de redes sociales, atender llamadas, archivar documentos, conocimiento en excel, canva, edición de fotos. *Ofrecemos...

  • Asistente Administrativo

    hace 1 mes

    Toluca, México GTA Especializado A tiempo completo

    **ASISTENTE ADMINISTRATIVA** **Requisitos**: - **Experiência mínima de 1 año en el puesto**: - **SABER MANEJAR INDISPENSABLE**: - **CONTAR CON LICENCIA VIGENTE**: - Bachillerato o Lic. en Administración o a fin. - Manejo de computadora (excel) - Edición de fotos, canva, etc, **PRINCIPALES FUNCIONES**: - ADMINISTRAR 2 INMOBILIARIOS - CONTROL DE...

  • Asistente Administrativo

    hace 1 mes

    Toluca, México GTA Especializado A tiempo completo

    **ASISTENTE ADMINISTRATIVA** **Requisitos**: - **Experiência mínima de 1 año en el puesto**: - **SABER MANEJAR INDISPENSABLE (ESTANDAR)**: - **CONTAR CON LICENCIA VIGENTE**: - Bachillerato o Lic. en Administración o a fin. - Manejo de computadora (excel) - Edición de fotos, canva, etc, **PRINCIPALES FUNCIONES**: - ADMINISTRAR 2 INMOBILIARIOS -...

  • Asistente Administrativo y Contable

    hace 1 mes

    Toluca, México Deportes Doxa A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!** Somos una empresa con más de 30 años de experiência en tiendas deportivas, establecidos en la ciudad de Toluca, promoviendo el talento y estabilidad laboral. SOLICITA: - **ASISTENTE DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVO Y CONTABLE**_ Objetivo: Brindar apoyo administrativo, contable y financiero mediante el registro,...

  • Asistente de Dirección Administrativo y Contable

    hace 2 meses

    Toluca, México DEPORTES DOXA A tiempo completo

    **ÚNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!** Somos una empresa con más de 30 años de experiência en tiendas deportivas, establecidos en la ciudad de Toluca, promoviendo el talento y estabilidad laboral. SOLICITA: - **ASISTENTE DE DIRECCIÓN ADMINISTRATIVO Y CONTABLE**_ Objetivo: Brindar apoyo administrativo, contable y financiero mediante el registro,...