Asistente de Servicio

hace 2 semanas

Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

**1. PROPÓSITO GENERAL.**

El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes de reparación, actualizando y/o recabando los datos del cliente y de la unidad a ingresar en concesionario.

**3. PRINCIPALES RELACIONES INTERNAS / EXTERNAS.**

**INTERNAS**

**Consultor de proceso**: Adherencia de procesos para asegurar la correcta gestión y preparación de las citas

**Call center de servicio**: Enlace entre clientes y responsable de citas para agendar fecha y hora en la solucion de una reclamación.

**Personal de Ventas**: Preparar las órdenes de trabajo de las unidades que llegan a concesionario, las que se encuentran en patios (4 semanas), y todas las unidades que se deben de entregar al cliente.

**Jefe de taller**: Programar las unidades que ingresan con cita desde un dia antes en el magnetoplan físico o electrónico, dependiendo los trabajos a realizar.

**Asesor de servicio**:Preparar y entregar la documentadion correspondiente a las unidades de las citas agendadas.

**Gerente de servicio**: Supervición y apoyo en el proceso general de la cita, entrega de reportes de entradas a concesionario, citas agendadas y no recibidas (NO show), prospeción de clientes a traves de citas proactivas y mantener la lealtad del los clientes de l concesionario

**EXTERNAS**

**Clientes**:Atender y asesorar de forma rápida y amable a los clientes que agendan unca cita a través de cualquiera de los canales con los que cuenta el concesionario.

**4. FINALIDADES.**
- Es responsable de concertar, preparar y confirmar las citas agendas en el DMS con los clientes.
- Identificar por medio de preguntas los deseos y necesidades específicas del cliente con el objetivo de proveer la asistencia adecuada, recopilando todos los datos necesarios para la generación de la pre-orden sin contratiempos.
- Identificar el grado de los trabajos requeridos, los trabajos pendientes de reparación incluidos en el historial del cliente, preveer la capacidad de taller para la programación de la cita, el medio de transporte alternativo para el cliente, los trabajos adicionales con el fin de concretar una cita profesionalmente y crear las condiciones necesarias para poder gestionar las órdenes.
- Escuchar con atención las quejas de los clientes solucionando los posibles conflictos siempre buscando darles solución e identificar los casos de reparaciones repetidas para poder prestar la atención adecuada al cliente.
- Informar de las ofertas de servicio y accesorios, explicar los paquetes del Concesionario así como los institucionales y ofrecer de manera proactiva la recepción activa.
- Asegurarse de la disponibilidad y reserva de las piezas necesarias para los servicios requeridos de las citas y seguir de cerca los procesos que son relevantes para el cliente con el objetivo de mejorar la gestión de los deseos del cliente y realizarse dentro de los plazos acordados.
- Ponerse a las órdenes de los clientes en la Recepción de Servicio y acercarse a aquellos que no han sido atendidos, representando de manera profesional y responsable al Concesionario.
- Es responsable de acompañar personalmente a los clientes para proporcionar la alternativa de movilidad acordada.
- Dar seguimiento a los clientes que no se presentan a su cita en la fecha / hora acordada.
- Como parte de la gestión de los datos de los clientes, es responsable del mantenimiento y actualización de: Base de datos de clientes, debiendo cerciorarse de la autorización del cliente para tratar sus datos personales de conformidad con el aviso de privacidad del Concesionario, debiendo en todo caso guardar la documentación como soporte.
- Participar en acciones específicas de promoción de servicio, como el envío de correos y en eventos de contacto con el cliente
- Fomentar las ventas cruzadas y la colaboración entre los Asesores de Servicio y los Ejecutivos de Ventas.
- Preparar la documentación necesaria para los trabajos de las unidades del área de ventas que se requieran conforma al plante mantenumientos de autos nuevos.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Vales de despensa

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asistente de Direccion General

    hace 4 semanas

    Toluca, México Servicio Sondex SA de CV A tiempo completo

    **SONDEX** Empresa Líder en Limpieza y Desazolves busca **ASISTENTE DE GERENCIA.** **Requisitos**: - Lic. Administración, (NO INDISPENSABLE SI CUENTA CON EXPERIENCIA) - Personal F E M E N I N O - Mayor de 26 años - Mínimo 3 **años** de experiência en puesto en **mismo puesto**: - Manejo de Paquetería Office nível intermedio avanzado - Tramites...

  • Asistente Servicios Escolares

    hace 7 días

    Toluca, México Universidad Técnologica de México A tiempo completo

    **Asistente/a de Servicios Escolares** Asistir a la comunidad estudiantil en la atención de necesidades especiales y tramites académicos durante su formación es parte de nuestra filosofía de servicio. **UNITEC **te invita a sumarte al equipo de servicios escolares para orientar a nuestra comunidad estudiantil en sus procesos y tramites académicos,...

  • Asistente de Servicios Educativos

    hace 7 días

    Toluca, México DCK Universidad A tiempo completo

    Asistente de Servicios Educativos Mayor de 23 años Experiência en actividades administrativas, cobro de caja y servicio al cliente Escolaridad mínima de bachillerato. Zona de trabajo; plantel DCK toluca centro, portales disponibilidad de tiempo completo de lunes a viernes y los sábados medio día. Actividades; servicio de profesores, seguimiento de...

  • Asistente de Servicios Financieros

    hace 5 días

    Toluca, México Volkswagen Automotriz Toluca A tiempo completo

    **FINALIDADES.** - **Captura de datos en los diferentes portales para autorización de créditos.**: - **Recopilar y validar la documentación de acuerdo a las políticas del banco.**: - **Revisión de solicitudes pendientes de crédito.**: - **Agilizar el proceso de colocación del crédito.**: - **Armado de Expedientes de servicios financieros.**: -...

  • Asistente de Servicio/ Citas

    hace 3 días

    Toluca, México Minicar Tollocan S.A. de C.V. A tiempo completo

    **1. PROPÓSITO GENERAL.** El o la Asistente de Servicio es la persona de contacto encargada y competente para atender las necesidades de los clientes y en función de ello agendar la cita correspondiente. Asiste y apoya al Asesor de Servicio en sus tareas y garantiza desde el principio la correcta atención al cliente y una buena gestión de las órdenes...

  • Asistente de Customer Servicio

    hace 4 semanas

    Toluca, México C.onfidencial A tiempo completo

    Importante Empresa Industrial Cosmética se encuentra en búsqueda de un **Asistente de Customer Service Bilingúe**: **Requisitos**: - 2 años de experiência en servicio al cliente, manejo de cuentas comerciales (Nacionales y Extranjeras) - Nível de atención optima a clientes seguimiento continuo - Experiência en empresas de manufactura -...

  • Asistente Social

    hace 4 semanas

    Toluca, México Programa de Apoyo de Beneficio Social A tiempo completo

    ASISTENTE SOCIAL DE 18 AÑOS EN ADELANTE TRABAJA A TU RITMO DISPOCISION Y HORARIO SUELDO A PRODUCCION + COMISIONES ACTITUD PARA TRABAJAR TRABAJO EN CAMPO ZONA( TOLUCA,TENANGO Y ALREDEDORES) Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Salario: $1,500.00 - $1,600.00 a la semana Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Asistente de Dirección

    hace 4 semanas

    Toluca, México EMPRESA METAL MECANICA SA DE CV A tiempo completo

    “ASISTENTE DE DIRECCION" Edad: 24 a 30 años Experiência: 2 años ((Asistente de dirección general)) **Trabajo bajo presión** **Tolerancia a la frustración** **Toma de decisiones** ACTIVIDADES A REALIZAR - Asistencia a Dirección General - Atención telefónica y a conmutadores a todo el personal - Manejo y control de Automóviles utilitarios -...

  • Asistente Administrativo/a con Inglés Avanzado

    hace 4 semanas

    Toluca, México Manufactura Internacional de México A tiempo completo

    Empresa internacional de manufactura estamos en búsqueda de nuestro **Asistente Administrativo** **Requisitos**: - Lic. en administración, Lic. en mercadotecnia ( pasante o titulado) - experiência mínima de 2 años en el puesto - INDISPENSABLE INGLES AVANZADO - Indispensable manejo Excel avanzado **Funciones?** - Análisis estratégico - Control y...

  • Asistente Ejecutivo

    hace 4 semanas

    Toluca, México CMX SA DE CV A tiempo completo

    Licenciatura en Administración de Empresas o afín Experiência: - 3 años de experiência en el área de asistente personal - Dominio de Paquetería Office - Conocimientos en logística Actividades: - Gestionar llamadas y correos electrónicos - Gestionar agenda personal de CEO - Programación de Agenta y Reuniones - Gestión del...

  • Asistente Financiero

    hace 1 semana

    Toluca, México GRUPO RABAROU, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Un asistente financiero será responsable de recopilar y evaluar grandes cantidades de datos financieros procedentes de fuentes internas y externas. Como Asistente Financiero deberá mantenerse en contacto con el área de finanzas a fin de proporcionar información valiosa a los responsables de la toma de decisiones de la empresa. Además, debe tener grandes...

  • Asistente de Dirección

    hace 4 semanas

    Toluca, México MARTELL MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Estamos en Busca de: ASISTENTE DE DIRECCIÓN Actividades: - Atención a Clientes, Internos y Externos - Manejo de control de agenda - Prospección de nuevos clientes - Manejo de redes sociales - Seguimiento a la operación de nuevos proyectos Conocimientos - Ingles 80% Excel Avanzado - PowerPoint - Negociación con Clientes - Administración de...

  • Asistente de Marketing

    hace 4 semanas

    Toluca, México CORPORATIVO CRATER, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Asistente de marketing un asistente de marketing es la persona responsable de poder llevar a cabo las actividades administrativas del terreno comercial así como brindar soporte en las paginas web, ayudar en la organización de campañas y el desarrollo de estrategias. Actividades a realizar: - Realización de tareas administrativas - Apoyo a ejecutivos...

  • Asistente Administrativo

    hace 4 semanas

    Toluca, México Agencia Automotriz A tiempo completo

    Apoyar al desarrollo y crecimiento de la empresa, desarrollando los conocimientos y habilidades adquiridos a nível personal y profesional. Conocimientos como asistente de servicios financieros. Persona seria, responsable, ordenada - Excelente actitud de servicio - Habilidad con el manejo de búsquedas de internet - Disposición para aprender - Proactiva -...

  • Asistente de Almacén

    hace 1 semana

    Toluca, México INDUSTRIAS NOTESA S.A DE C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa del ramo Textil esta en busca de tu talento como: Asistente de Almacén. **Requisitos**: - Preparatoria terminada, carrera técnica en administración o a fin (recién egresadas). - Sin experiência - Vivir cerca de la Zona - Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes de 8:30 a 5:30 y Sábados de 8:00 a...

  • Asistente Administrativo

    hace 4 semanas

    Toluca, México ADFEC S.A DE C.V. A tiempo completo

    “ADFEC”, S.A. DE C.V., es una empresa con más de 13 años de experiência en el ramo de administración de condominios y conjuntos urbanos, nombrados desde la protocolización del régimen de propiedad en condominio, que los desarrolladores de viviendas en este caso Consorcio de ingeniería Integral, S.A de C.V.; mediante escritura otorgada por...

  • Asistente de Almacén

    hace 4 semanas

    Toluca, México INDUSTRIAS NOTESA S.A DE C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa del ramo Textil esta en busca de tu talento como: Asistente de Almacén. **Requisitos**: - Preparatoria terminada, carrera técnica en administración o a fin. (M U J E R preferentemente) - Edad de 19 hasta 32 años - Sin experiência - Vivir cerca de la Zona - Disponibilidad para trabajar de Lunes a Viernes...

  • Asistente (Administrativa)

    hace 4 semanas

    Toluca, México PW TECH S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Elaboración de Reportes. - Soporte en facturación. - Manejo Computador. - Archivar y organizar documentos. - Tomar mensajes y remitirlos a las personas correspondientes. - Solicitud, recepción y control de Cafetería y Papelería. - Recepción y control de visitas a la empresa. - Recepción y entrega de correspondencia. - Control de la agenda de...

  • Asistente Administrativo

    hace 1 semana

    Toluca, México Promotora Esconami A tiempo completo

    Solicitamos Asistente Administrativo **Descripción de perfil** - Buena imagen personal - Tono de voz amable y excelente dicción - Actitud de servicio - Capacidad para atender llamadas y asignarlas a los asesores - Conocimientos en Microsoft Office y herramientas en la computadora - Manejo de estrés - Facilidad de trato con las personas - Capaz de...

  • Asistente de Almacén

    hace 4 semanas

    Toluca, México INDUSTRIAS NOTESA S.A DE C.V A tiempo completo

    **Descripción del empleo** Importante empresa del ramo Textil esta en busca de tu talento como: Asistente de Almacén. **Requisitos**: - Preparatoria terminada, carrera técnica en administración o a fin (recién egresadas). - A partir de 20 - 30 años, preferentemente M-U-J-E-R. - Sin experiência, nosotros te capacitamos - Vivir cerca de la Zona, no...