Soporte L3
hace 2 meses
**Ingeniero/a de soporte (L2/L3)**
Estamos buscando varios profesionales para unirse a un nuevo equipo enfocado en comercio/retail de LATAM (presencial, Ciudad de México), en coordinación con EMEA y EEUU y que proporcionaría asistencia a usuarios de nuestras oficinas y puntos de venta vía telefónica, en sitio o remota, para solucionar problemas en aplicaciones software, hardware y comunicaciones.
Ofrecemos estabilidad y flexibilidad para integrarnos en grupos de trabajo con proyectos desafiantes y mucha oportunidad de crecimiento.
Requisitos académicos/formación:
- Al menos 3-4 años de experiência como soporte técnico o analista de soporte en TI.
- Formación académica mínima: Universitaria completa, equivalente a bachillerato universitario o superior.
- Área primaria de formación profesional: Informática, Ciencias computacionales o Ingenierías afines.
- Área de formación profesional secundaria: Telecomunicaciones, Redes, Infraestructura, Sistemas
**Conocimientos técnicos **deseados** (no todos los miembros del equipo tienen las mismas responsabilidades)
- Conocimiento técnico de los sistemas operativos, incluidos Windows Server y Windows 10 y 11 (conocimiento de Mac un plus).
- Conocimiento de hardware, protocolos y estándares de red actuales, incluidos firewalls, Active Directory y TCP/IP
- Conocimiento técnico de Exchange 2016/2019, Exchange Online y plataformas en la nube
- Implementar y solucionar problemas de entornos de servidor de Microsoft
- Redes de datos seguras usando las mejores prácticas de la industria
- Diseñar pólizas de grupo complejas
- Diseño, configuración e implementación de Exchange 2016/2019/M365
- Configurar y solucionar problemas de conmutadores, enrutadores y cortafuegos
- Instalar equipos y software de aplicación
- Ayudar a los técnicos de soporte técnico y de campo con los tickets de desbordamiento
- Solucionar problemas y reparar hardware
- Experiência con PSA/Ticketing System y herramientas RMM
- Una actitud orientada al servicio: hace lo que sea necesario para hacer el trabajo correctamente
- Tener la capacidad de administrar múltiples proyectos simultáneamente
- Capacidad para solucionar problemas, probar, reparar y dar servicio a equipos técnicos
- Familiaridad con cualquier sistema de emisión de boletos
- Familiaridad con las herramientas de monitoreo y mantenimiento del sistema
- Habilidades intermedias con Adobe Acrobat Teams.
- Conocimiento práctico de imágenes y equipos portátiles y de escritorio para imágenes
- Conocimiento práctico de Active Directory, cifrado de Bit-Locker, políticas de grupo y redes
- Experiência en cumplimiento de SLA
- Conocimiento práctico de soporte e instalación de VPN para acceso remoto
- Habilidades de base de datos, como consultas y secuencias de comandos en MS SQL
- Experiência en secuencias de comandos de Bash, PowerShell o Python
- A+, Red+, Seguridad+, MTA, MCSA, MCSE, CCNP, CISSP, VCP
- Inglés intermedio (deseado)
**Responsabilidades de experiência requerida**:
- Misión de la ocupación: dar soporte a productos actuales y desarrollar nuevas funcionalidades, procesos y mejoras de estos bajo los lineamientos provistos.
- Registrar, atender y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los usuarios del corporativo y puntos de venta hasta su solución.
- Instalar, configurar y mantener actualizado el hardware, software, y firmware necesario para garantizar la correcta operación de los equipos de cómputo, móviles, comunicaciones, cctv, audio, video y seguridad, de las ubicaciones operativas de la empresa.
- Asesorar al personal del corporativo, tienda o cedis para resolver problemas o dudas que se presenten en los procesos con los sistemas.
- Reportar y dar seguimiento con el ISP el enlace de las sucursales en caso de no tener navegación.
- Reportar y dar seguimiento con el proveedor de Antenas de seguridad en caso de falla
- Evaluar y resolver problemas en punto de venta para mantener el sistema de cobro en óptimas condiciones.
- Atender requerimientos especiales de mantenimiento preventivo y correctivo y/o acomodo de cableado en sitio en los puntos de venta
- Diagnosticar y eliminar en los equipos Software malicioso que impida trabajar correctamente.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo a los campos del corporativo.
- Atender requerimientos especiales de soporte para nuevos proyectos.
- Indispensable experiência en giros o empresas de retail minorista.
- Disponibilidad de tiempo para rotar guardias los fines de semana para atención a tiendas y apoyo en temporada alta.
Esquema de colaboración
- Tipo de contrato: Indefinido, contratación directa
- Horario: Lunes a Viernes, diurno, jornada completa, y disponibilidad para guardias bisemanales
- Modalidad: Este es un puesto de trabajo presencial (Bosques de las Lomas)
- Compensación económica: Atractiva, negociable. Con beneficios de ley y superiores.
En QUID - INNTECI siempre estamos buscando profesionales m
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Consultor Soporte L3 Bi
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Ciudad de México Capgemini A tiempo completo**RH: Fernando Cortés **Ubicación**:Aguascalientes** **Industria**:CPRD** **Tus funciones**: - **Atención de tickets, incidentes y requerimientos**: - **Implementación de componentes recibidos con las herramientas soportadas.**: - **Atención de guardias**: - **Soporte L3** **Conocimientos y experiência necesaria**: - **Soporte a aplicaciones de...
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Sr. Programmer Analyst for L3 Support
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Ing. de Soporte Técnico(Tpv)
hace 2 meses
Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completoEmpresa líder en Medio de pagos apoyando el crecimiento de los negocios con clientes a nível Nacional e Internacional a través de la simplificación de su recepción de pagos, transformando los medios de pagos e innovando la era transaccional. En Smart Payment Services nos encanta seleccionar a los mejores profesionales Técnicos y construir espacios...
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Ciudad de México Stefanini A tiempo completoJOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. Estamos en búsqueda de un profesional especializado en REST, APIs, servicios web, microservicios, Red Hat Enterprise Linux (RHEL 8) y Linux para unirse a nuestro equipo. El...
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Middleware Admin L3 y L2
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