Customer Service Manager

hace 2 meses

Nuevo Laredo, México AMETEK, Inc. A tiempo completo

**Location**:Nuevo Laredo, MX, 88285**Business Unit**:Ametek Rauland**Posting Date**:Nov 19, 2024- This role will supervise the day-to-day customer service operations, including inquiries, problem resolution, account maintenance, surveys, reporting and sales activities. This individual should be able to balance supervising while functioning as a customer service representative. They should be willing to provide service and support that exceeds our customer expectations.- Monitor and assign work to customer service representatives, while performing all tasks of a customer service representative.
- Process and follow orders in AS400: Partial orders, system orders, credit card orders, drop ship
- Answer and return all phone calls from our distributors
- Fill out change and purchase orders as necessary
- Limit past due orders in the system.
- Receive and answer inquiries from customers, sales staff, other internal departments, and vendors. Use judgment and diplomacy to handle complaints, make adjustments, answer or initiate correspondence and perform all other duties involving public contact
- Able to identify where new processes need to be created. Create project teams within the group to develop new processes and procedures
- Has responsibility for implementing compliance procedures with federal and state regulations
- Train and coach Customer Service Representatives to improve call handling, systems knowledge and communications skills. Proactively provide informal and formal performance feedback to Customer Service Representatives
- Collaborate with Customer Service & cross functional teams to identify best practices and document action items to address performance below established targets-Works closely with customer service management and Sales relaying dissatisfied customer situations
- Ensures that customers are filling out documentation (purchase orders, License forms, etc.) appropriately and accurately.
- Provide a delightful experience for customers ordering Rauland-Borg product systems. Has the ability to go above and beyond for our customers.
- Maintaining a relationship with multiple Freight forwarders that meet our needs to serve our customers
- Maintain knowledge and certifications for international shipping regulations. Helps develop appropriate processes that meet the needs of our international customers.
- Ability to use knowledge from current systems (AS400) and adapt new policies and procedures) for new systems.
- Performs end-user screening by asking for end user information on purchase orders. Able to verify end users of product along with asking for ultimate destination for orders
- Actively work with distributors to enhance customer satisfaction.
- Assists with Marketing to perform surveys over the phone in regards to over all experiences of our product lines and service.
- Corresponding with sales team to coordinate show materials arriving on time.
- Coordinate with internal staff over multiple departments to process custom parts appropriately.
- Coordinates with distributors the best options for both parties to meet the needs of the end customer.
- Leads customer service representatives, including serving as coach and trainer regarding professional development. Proven ability to motivate teams and manage conflict; ability to provide feedback and develop team.
- Coordinates work activities with shipping supervisor, and other departments, etc
- Requirements:
- High school diploma or equivalent (GED).
- Highly effective verbal communication skills with pleasant phone voice.
- Bi-lingual fluency in clearly spoken English and Spanish required
- Experience dealing with external and internal customers both in person and by telephone.
- Ability to handle multiple tasks simultaneously with attention to detail, free from errors.
- Minimum of Five years of Customer Service Experience in a Manufacturing environment preferred
- A Minimum of three years of customer service supervision experience
- A minimum of two years of experience with the AS400
- Intermediate to Advanced experience in Microsoft Applications

AMETEK, Inc. is a leading global provider of industrial technology solutions serving a diverse set of attractive niche markets with annual sales over $7.0 billion.

  • Customer Service Representative

    hace 2 semanas

    Nuevo Laredo, México AMETEK, Inc. A tiempo completo

    **Location**:Nuevo Laredo, MX, 88285 **Business Unit**:Ametek Rauland **Posting Date**:Jan 6, 2025 *** **KEY RESPONSIBILITES** - Process and follow orders in AS400 and online portal, which include partial orders, system orders, credit card orders, and drop ship orders. assist customers with the online portal. Fill out change and purchase orders as...

  • Gerente de Customer Service

    hace 7 meses

    Nuevo Laredo, México TEXAS CARRIERS A tiempo completo

    Linea transportista ubicada en Calle Ojo Caliente #1513, Col. Ojo Caliente Solicita: **Gerente de Customer Service** **Objetivo**: Garantizar el cumplimiento a los compromisos que se tienen con los clientes conforme a las metas establecidas en la operacion asegurandose de que la empresa ofrezca un servicio excepcional que satisfaga las necesidades y...

  • Customer Service Operations Specialist

    hace 1 semana

    Nuevo Laredo, Tamaulipas, México Ametek, Inc. A tiempo completo

    **Job Summary**Ametek, Inc., a leading global provider of industrial technology solutions, is seeking a highly skilled Customer Service Operations Specialist to join our team. **About the Role**This role will be based in Nuevo Laredo, MX and will play a crucial part in ensuring seamless customer service operations.**Key Responsibilities**The ideal candidate...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Nuevo Laredo, México TRANSPORTES ARLEQUIN A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA TRANSPORTISTA A NIVEL INTERNACIONAL POR CRECIMIENTO EN BUSQUEDA DEL MEJOR TALENTO COMO "CUSTOMER SERVICE " REQUISITOS: ESCOLARIDAD -Licenciatura en Comercio exterior, Administración o Negocios Internacionales / a fin EXPERIENCIA MINIMA : 2 años en puesto similar NIVEL DE INGLES : Avanzado EXPERIENCIA EN : Logística, aduanas,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 días

    Nuevo Laredo, México VENTUS GLOBAL LOGISTICS A tiempo completo

    Agencia Aduanal solicita: Customer Service Representative (Impo - Expo - Operaciones Especiales) Realización de pedimentos, virtuales, definitivos y temporales. Conocimiento de validación y pago de los mismos. Facilidad de palabra, trabajo en equipo, responsable, atencion a cliente. Disponibilidad de horario Experiência mínima 1 año en Agencia...

  • Customer Service Representative

    hace 8 meses

    Nuevo Laredo, México Raga Express de Nuevo Laredo A tiempo completo

    **LINEA DE TRANSPORTE SOLICITA CUSTOMER SERVICE** **ACTIVIDADES** - Supervisión activa de las solicitudes de servicio que recibe el departamento - Recibe y procesa solicitudes de servicio Nacional, importación y exportación - Supervisión de la adecuada atención a los requerimientos y/o reclamos de clientes - Responsable del nível de servicio de...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Nuevo Laredo, México NORPAC A tiempo completo

    Nombre del puesto: CUSTOMER SERVICE. Departamento: Logistica. Escolaridad: Licenciatura en comercio exterior, relaciones internacionales, administracion de empresas, ingenieria en logística o afin. Años de experiência: 5 años. Descripcion del puesto: Negociacion de clientes, planeacion y distribucion de transporte, gestion de Logistica y viajes,...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Nuevo Laredo, México NORPAC A tiempo completo

    Nombre del puesto: CUSTOMER SERVICE. Departamento: Logistica. Escolaridad: Licenciatura en comercio exterior, relaciones internacionales, administracion de empresas, ingenieria en logística o afin. Años de experiência: 5 años. Descripcion del puesto: Negociacion de clientes, planeacion y distribucion de transporte, gestion de Logistica y viajes,...

  • Customer Service Representative

    hace 7 días

    Nuevo Laredo, México Raga Express de Nuevo Laredo A tiempo completo

    **LINEA DE TRANSPORTE SOLICITA CUSTOMER SERVICE** **ACTIVIDADES** - Supervisión activa de las solicitudes de servicio que recibe el departamento - Recibe y procesa solicitudes de servicio Nacional, importación y exportación - Supervisión de la adecuada atención a los requerimientos y/o reclamos de clientes - Responsable del nível de servicio de...

  • Customer Service Operations Supervisor

    hace 2 meses

    Nuevo Laredo, Tamaulipas, México Ametek, Inc. A tiempo completo

    **Location**: Nuevo Laredo, Mexico**Job Description**Ametek, Inc. is a leading global provider of industrial technology solutions. As a Customer Service Operations Supervisor, you will play a key role in ensuring exceptional customer experiences and driving business growth.Key Responsibilities:Serve as the primary point of contact for customer inquiries,...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Nuevo Laredo, México DYLKA Distribuciones y Logistik S.A de C.V. A tiempo completo

    **DYLKA** empresa líder en el transporte de plataformas, por expansión solicita personal para su siguiente vacante: **Customer Service Representative** **Requisitos**: - Recién egresado: Lic. en Comercio, Ing. en Logística o carrera afín. - Edad: 23 años en adelante - Atención al cliente, seguimiento de equipo, trabajo en equipo, atención al...

  • Customer Service

    hace 2 días

    Nuevo Laredo, México Promotora Norte Pacifico S.A de C,V A tiempo completo

    **Nombre del puesto**:Customer service **Departamento**:Logística **Escolaridad**: Lic. En Comercio exterior, Relaciones internacionales Administración de empresas, Ingeniería en Logística o afín. **Años de experiência**: 5 años **Descripción de la experiência necesaria**: Negociación de clientes, Planeación y Distribución de Transporte,...

  • Customer Service Representative

    hace 3 semanas

    Nuevo Laredo, México Wisdom Digital Logistics A tiempo completo

    Wisdom Digital Logistics, por expansion, solicita personal para su siguientes vacantes: Customer Service Representative **Requisitos**: - Escolaridad: Carrera trunca o termianda en Comercio o carrera afín - Disponibilidad de horario - Experiência de 2 años en Agencia Aduanal o en posicion similar Actividades: - Seguimiento a proforma de pedimento. -...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Nuevo Laredo, México Wisdom Digital Logistics A tiempo completo

    Wisdom Digital Logistics, por expansión, solicita personal para sus siguientes vacantes: Customer Service Representative/Ejecutivo de Tráfico - Importación **Requisitos**: - Escolaridad: Carrera trunca o terminada en Comercio o carrera afín - Disponibilidad de horario - Experiência de 2 años en Agencia Aduanal o en posición similar Actividades: -...

  • Customer Service Representative

    hace 8 meses

    Nuevo Laredo, México Wisdom Digital Logistics A tiempo completo

    Wisdom Digital Logistics, por expansión, solicita personal para sus siguientes vacantes: Customer Service Representative/Ejecutivo de Tráfico - Importación **Requisitos**: - Escolaridad: Carrera trunca o terminada en Comercio o carrera afín - Disponibilidad de horario - Experiência de 2 años en Agencia Aduanal o en posición similar Actividades: -...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Nuevo Laredo, México Wisdom Digital Logistics A tiempo completo

    Wisdom Digital Logistics es un 3PL de rapido crecimiento. Tenemos el objetivo de conectar a todos los mercados a través de la tecnología para ofrecer a los clientes una experiência excepcional en Almacenes, Aduanas y Transporte. Por lo cual, estamos en búsqueda de talento para llevar a cabo esta visión: Customer Service Representative/Ejecutivo de...

  • Customer Service Representative

    hace 7 meses

    Nuevo Laredo, México Wisdom Digital Logistics A tiempo completo

    Wisdom Digital Logistics, por expansión, solicita personal para sus siguientes vacantes: Customer Service Representative/Ejecutivo de Tráfico (PARA CUBRIR INCAPACIDAD) - Importación **Requisitos**: - Escolaridad: Carrera trunca o terminada en Comercio o carrera afín - Disponibilidad de horario - Experiência de 2 años en Agencia Aduanal o en posición...

  • Customer Service Executive

    hace 3 semanas

    Nuevo Laredo, México Logística Galex, S de R.L. A tiempo completo

    **Vacante Customer Service Executive** **Requisitos/Funciones**: - Sexo Indistinto - Disponibilidad de horario - Manejo de Microsoft Office - Conocimientos logísticos o afines - Escolaridad (Licenciatura, o carrera afín a Logística, comercio exterior, administrador) - Atención a clientes, coordinación, actualización, monitoreo y seguimiento constante...

  • Customer Service Professional

    hace 1 semana

    Nuevo Laredo, Tamaulipas, México Emerson A tiempo completo

    Job Description:We are seeking a highly skilled Customer Service Representative to join our team at Emerson.Responsibilities:Coordinate the Order Management process to ensure timely sales realizationReceive and review orders for completeness before entering them into the system (AS400 or other ERP)Provide written quotes to customers as applicableFollow up...

  • Customer Service Representative Vespertino

    hace 8 meses

    Nuevo Laredo, México TEXAS CARRIERS A tiempo completo

    Empresa transportista solicita Customer Service vespertino Direccion: Calle ojo caliente #1513, Col ojo caliente Horario de 4:00pm a 11:00pm **Principales funciones**: - Trato directo con clientes para estatus de mercancias - Comunicacion con departamentos involucrados - Dar en tiempo y forma la informacion requerida por los clientes - Crear relaciones...