Mex Anfitrion Digital

hace 3 semanas

México Santander A tiempo completo

MEX Anfitrion Digital

Country: Mexico

1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.
2. Aplicar el Modelo de Atención con todos los Clientes y No Clientes.
3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.
4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales).
5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operación a realizar.
6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivación de la operación a realizar.
7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atención.
8. Promover el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo información de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.
9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyándolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, Superlinea, cajeros automáticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiência.
10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automáticos y multicajeros, kiosco digital, Superlinea) con todas sus funcionalidades.
11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Supernet, supermóvil y banca telefónica) desde la app o kiosco digital asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.
12. Actualizar los medios de notificación de los clientes en caso de que no lo estén para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiência y menos tiempos de espera en sucursal.
13. Orientar a los clientes y enseñar las ventajas de operar a través de canales digitales (SuperMóvil, Superwallet) y Supernet.
14. Promocionar programas como paperless, domiciliación, entre otros.
15. Derivar operaciones de autoservicio a través de canales alternos (supermóvil, superwallet, supernet, cajeros automáticos, multicajeros, corresponsales) y así disminuir la operativa en sucursal.
16. Conocer los requisitos para alta o contratación de productos digitales.
17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a través de la Portabilidad de Nómina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y detección de necesidad del cliente.
18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nómina digital, etc.
19. Entregar al cliente sus tarjetas por vencimiento, reposición o tarjetas físicas de cuentas nuevas digitales N2 Lite y N4.
20. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde supernet/ supermóvil).
22. Promover y Derivar Portabilidades de nómina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
23. Promover y Derivar Tarjetas de crédito desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermóvil.
24. Conocer los requisitos para los trámites en sucursal y validar los documentos físicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trámite en sucursal y disminuir tiempos de espera.
25. Enseñar y acompañar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiência a través de una escucha efectiva y comunicación estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atención.
26. Manejar con total confidencialidad la información del cliente y no cliente, ya que tendrá acceso a aplicativos, claves, tarjetas, etc. Evitando el mal uso de esta información para beneficios propios del empleado faltando a las políticas y procedimientos de la organización con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO
27. Cumplir con las medidas de seguridad físicas, materiales, procedimientos y de operación para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institución.
28. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea, etc.
29. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atención encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.
30. Atender de manera eficaz y ágil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automáticos, multicajeros, kiosco digital, zona de biométricos, Superlinea

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 3 semanas

    México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion Digital Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio,...

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 7 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion Digital Country: Mexico WHAT YOU WILL BE DOING 1. Al ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio,...

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion DigitalCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGAl ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y...

  • Mex Anfitrion Digital

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Anfitrion DigitalCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGAl ser la primera cara de nuestra Institución, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario empático y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el área de autoservicio, vincularse y...

  • Mex Banquero Digital Select

    hace 2 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Banquero Digital Select Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Realizar y asegurar una atención integral, personalizada, ágil y digital a los clientes de Rentas Altas asignados a su cartera, generando una experiência digital, única e innovadora en el mercado y garantizando los ingresos y rentabilidad esperada a través de la estrategia,...

  • Mex Digital Adoption Lead

    hace 3 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Digital Adoption Lead Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Desarrollar e implemnetar una estrategia de migración de transacciones a los canales digitales del banco Desarrollar estrategias para la migración, uso y retención de clientes en los canales Digitales Analisar datos de clientes y su transaccionalidad para uan correcta segmentación de...

  • Mex Banquero Digital Select

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Banquero Digital SelectCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGRealizar y asegurar una atención integral, personalizada, ágil y digital a los clientes de Rentas Altas asignados a su cartera, generando una experiência digital, única e innovadora en el mercado y garantizando los ingresos y rentabilidad esperada a través de la estrategia, sistemática...

  • Mex Digital Adoption Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Digital Adoption LeadCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDesarrollar e implemnetar una estrategia de migración de transacciones a los canales digitales del banco Desarrollar estrategias para la migración, uso y retención de clientes en los canales Digitales Analisar datos de clientes y su transaccionalidad para uan correcta segmentación de clientes...

  • Mex Digital Tribe Lead

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Digital Tribe Lead Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1) Promotor de una cultura de aprendizaje y mejora continua con visión en el medio plazo, generando un ambiente de seguridad, tolerante al error. 2) Comunica y da visibilidad a los sponsors del estado del proyecto en todo momento. 3) Facilitador con las áreas internas de la organización...

  • Mex Digital Tribe Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Digital Tribe LeadCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOING1) Promotor de una cultura de aprendizaje y mejora continua con visión en el medio plazo, generando un ambiente de seguridad, tolerante al error. 2) Comunica y da visibilidad a los sponsors del estado del proyecto en todo momento. 3) Facilitador con las áreas internas de la organización para el...

  • Mex Cx

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX / UX SpecialistCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDiseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer...

  • Mex Esp. Produccion Negocio Cash

    hace 2 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Esp. Produccion Negocio Cash Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** "Seguimiento y gestion de proyectos de mejoras en BET, asi como garantizar el servicio de la Banca Digital de nuestros clientes, mediante el monitoreo, validaciones y gestion de incidentes del canal. Brindar el soporte a Contact Center, asi como a los diferentes segmento (BEI,...

  • Mex Cx

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX / UX Specialist Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Diseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del...

  • Mex Gerente Transaccional Pyme Ii

    hace 2 meses

    México Santander A tiempo completo

    MEX Gerente Transaccional Pyme II Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** 1.Conocimiento de todos los productos transaccionales de Cobros, Pagos, Banca Digital, Paquetes Transaccionales, así como los productos especializados (Home Deposit, Domiciliación, Factoraje y Confirming, CoDi, etc)2.Venta, Colocación e implementación de los productos...

  • Mex Asesor Oper y Proc Ucja

    hace 2 semanas

    México Santander A tiempo completo

    MEX Asesor Oper y Proc UCJA Country: Mexico - Búsqueda de personas físicas y morales en las diferentes plataformas del banco, para informar la respuesta positiva o negativa a la autoridad - Bloqueo y Desbloqueo de todos los productos que lleva el banco. (Ctas cheques, inversiones, BME, tarjetas de crédito, contratos, etc. Supermovil, supernet.) -...

  • Mex Esp. Produccion Negocio Cash

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Esp. Produccion Negocio CashCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOING"Seguimiento y gestion de proyectos de mejoras en BET, asi como garantizar el servicio de la Banca Digital de nuestros clientes, mediante el monitoreo, validaciones y gestion de incidentes del canal.Brindar el soporte a Contact Center, asi como a los diferentes segmento (BEI, Pyme, GTB)...

  • Mex Product Owner

    hace 2 meses

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Product Owner Country: Mexico **Funciones** - Análisis de mercado, competencia, usuario, productos. Definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. Aclarar las dudas de producto o negocio que puedan surgir, dentro y fuera del equipo. Presentar incrementos de producto a los Stakeholders y garantizar que el producto cumple con las expectativas...

  • Mex Product Owner

    hace 2 días

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Product Owner Country: Mexico **Funciones** - Análisis de mercado, competencia, usuario, productos. Definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. Aclarar las dudas de producto o negocio que puedan surgir, dentro y fuera del equipo. Presentar incrementos de producto a los Stakeholders y garantizar que el producto cumple con las expectativas...

  • MEX Cajero Sucursal

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Cajero Sucursal Country: Mexico Atender integralmente en su ventanilla los servicios de depósitos, pago de cheques, o cualquier otro servicio que se le solicite por los clientes de la sucursal, brindando un servicio de calidad y actuando con apego a la normatividad y directrices que el banco establece The Santander Effect Our work touches 140 million...

  • MEX Cajero Sucursal

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX Cajero Sucursal Country: Mexico Atender integralmente en su ventanilla los servicios de depósitos, pago de cheques, o cualquier otro servicio que se le solicite por los clientes de la sucursal, brindando un servicio de calidad y actuando con apego a la normatividad y directrices que el banco establece The Santander Effect Our work touches 140 million...