Gerente de Calidad y Formación Call Center

hace 2 semanas


Merida, México WEBHELP A tiempo completo

Definir los lineamientos y procedimientos de calidad y formación según los acuerdos de servicio establecidos con la cuenta, con el fin de garantizar la ejecución de estrategias de mejora que agreguen valor a los objetivos del proceso. Estandarizar los lineamientos de control de calidad de las interacciones de los asesores con los clientes, con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos del proceso. Definir las estrategias de mejora continua del customer journey en las etapas de diagnóstico, ejecución y seguimiento, con el fin de garantizar el cumplimiento de los planes de trabajo.

**Requisitos**:

- Licenciatura terminada en administración de empresas o educación.
- Experiência mínima de 1 año como gerente o 5 años como líder o coordinador en áreas de calidad y formación dentro de la industria del BPO.
- Gestión de personal.
- Excel intermedio-avanzado.
- Procedimientos y métricas de calidad y formación.
- Conocimientos en gestión de proyectos (preferible).
- Conocimientos Six Sigma (preferible).
- Metodologías de mejora continua.
- Metodologías de aprendizaje
- Metodologías de coaching.
- Implementación de proyectos

**Ofrecemos**:

- Prestaciones de ley (IMSS desde el primer día).
- Seguro de gastos médicos mayores.
- Plan dental.
- Plan oftalmológico.
- Seguro de vida.
- Salario competitivo.
- Bono de productividad.
- Contrato 100% directo con la empresa.
- Clínica corporativa.
- Servicio de psicólogo.
- Capacitación pagada.
- Oportunidad de crecimiento.
- Game Room y espacios recreativos.
- Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
- Descuento es establecimientos comerciales.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: Hasta $35,500.00 al mes

Prestaciones:

- Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Experiência:

- call center: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial



  • Merida, México Webhelp A tiempo completo

    **Administration** **Location** - Merida, Mexico**Language** - Spanish*** Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer...


  • Merida, México WEBHELP A tiempo completo

    Coordinar la gestión del equipo de calidad y formación, a través del desarrollo de planes de acción direccionados a la contribución y manejo eficiente del producto y políticas del servicio de la cuenta, con el fin de garantizar la mejora continua en el proceso. Establecer programas de calidad y formación, a partir de las necesidades identificadas en...


  • Merida, México Fundación Rafael Dondé I.A.P A tiempo completo

    ¡EN FUNDACIÓN DONDÉ TE ESTAMOS BUSCANDO! Fundación Dondé, una de las principales Instituciones de Asistencia Privada con más de 100 años de prestigio en el ramo prendario y con la misión de ayudar a los más necesitados a través de la educación, se encuentra en búsqueda de: LÍDER OPERATIVO (GERENTE CALL CENTER) - Requisitos_: - Licenciatura en...

  • Call-center

    hace 1 mes


    Merida, México Servicio Dental de la Península A tiempo completo

    Servicio Dental de La Península, somos una empresa que cuenta con 49 clínicas dentales estratégicamente ubicadas en la República Mexicana y estamos comprometidos con ofrecer a la población, servicios Odontológicos de calidad. ¡Esta es tu oportunidad de pertenecer al equipo # 1! Call-center ¿Qué realizaras? Brindar atención a los...

  • Call Center

    hace 1 mes


    Merida, México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    ¡CONVIÉRTETE EN PARTE DE LA FAMILIA J&T EXPRESS! Estamos en busca de un talentoso y apasionado profesional para unirse a nuestro equipo de Call Center de Atención a Clientes. Si eres una persona con habilidades de comunicación clara y efectiva, conocimientos básicos de Excel, capacidad de resolución de problemas y conocimientos básicos de...

  • Asesor Call Center

    hace 1 semana


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    Asesor de Call Center Macropay, líder en el sector financiero, busca incorporar a su equipo un Asesor de Call Center con habilidades excepcionales para brindar una excelente atención al cliente. ¿Quiénes somos? Macropay es una empresa reconocida a nível nacional e internacional por su compromiso con la calidad y la eficiencia en los servicios...


  • Merida, México Servicio Dental de la Península A tiempo completo

    Servicio Dental de La Península, somos una empresa que cuenta con 49 clínicas dentales estratégicamente ubicadas en la República Mexicana y estamos comprometidos con ofrecer a la población, servicios Odontológicos de calidad. ¡Esta es tu oportunidad de pertenecer al equipo # 1! como operador de call-center ¿Qué realizaras? Brindar...

  • Call Center

    hace 4 semanas


    Merida, México Entre Humanos A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Talento como tu! Call Center **Requisitos**: - Preparatoria concluida. - Experiência en atención a clientes. - Manejo de computadora. - Disponibilidad para rotar turnos.(6am a 2pm)(2 pm a 10:00 pm)(10 am a 6:00 pm). **Conocimientos en**: - Atención a clientes - Algo de experiência en call center - Manejo de paquetería office...


  • Merida, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Mérida, Yucatán**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...


  • Merida, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Mérida, Yucatán**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...

  • Call Center

    hace 1 semana


    Merida, México Macropay A tiempo completo

    ¡Tenemos vacantes para ti que quieres ser el cambio! **Vacante**: Call center Asesor de cobranza **Sede**: Mérida. ¿Qué necesito para postularme? **Escolaridad**: bachillerato terminado **Experiência min 6 meses en**: Call center Atención a clientes Facilidad de palabra ¿Qué ofrecemos? **Beneficios de ley y superiores**: Fondo de...


  • Merida, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Mérida, Yucatán**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE WORK FROM HOME** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo...


  • Merida, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Kanasín, Yucatán**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE - POSICIÓN REMOTA** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para...


  • Merida, México IECO, Instituto de Enfermedades y Cirugía Ocular A tiempo completo

    Clinica Oftamologica solicita: **Telefonista - Call center** **Lugar de trabajo**: Calle 22 #201 x 21 y 23 Col. García ginéres, (Frente al parque de las Américas) **Requisitos**: - Escolaridad: trunco o licenciatura a fin. - Sexo: indistinto. - Disponibilidad de horario. - Responsable. - Experiência en puesto similar. - NO ESTUDIANTES. Funciones: -...


  • Merida, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Mérida, Yucatán**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE HOME OFFICE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo...


  • Merida, México Reclutamiento y talento 20 A tiempo completo

    ¡Importante empresa del giro: Cobranza Judicial y Extrajudicial, está en búsqueda de talento! **Vacante**:_Supervisor/a de Cobranza Telefónica (Presencial) - Rotativo _ - Estudios: Bachillerato concluido. Experiência previa: De 6 meses como Supervisor/a Cobranza o de Call Center de cobranza. - Conocimientos: Administración de personal, estrategias de...


  • Merida, México MACROPAY S.A DE C.V A tiempo completo

    Macropay es una empresa que a través de la tecnología está revolucionando la industria Retail, acelerando la conexión entre personas que antes no podían acceder a un servicio financiero. A diferencia de otras compañías, brindamos confianza plena a nuestros colaboradores y apostamos por tu potencial para hacer que las cosas sucedan. ¡Estamos...


  • Merida, México DISTRIBUIDORA PROSERVIS, SA DE CV A tiempo completo

    HABER TRABAJADO EN CALL CENTER O COMO VENDEDOR (DE PREFERENCIA) - PERFIL DE VENDEDOR - BUEN NIVEL DE EXCEL - ADMINISTRADO (A) Y ORGANIZADO (A) - APRENDA RAPIDO - HAYA MANEJADO UN ERP Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado Salario: $6,000.00 - $11,056.25 al mes Horario: - Turno de 8 horas Tipos de compensaciones: - Bono de...

  • Call Center Agent

    hace 4 días


    Merida, México Linked Helpers A tiempo completo

    Full Job Description WE ARE HIRING CALL CENTER AGENTS You will be answering outbound calls to customers who want to place orders, respond to inquiries. Responsibilities and Duties: - Answering outbound calls - Deliver prepared sales scripts to persuade potential customers to purchase a product - Sell products and place customer orders in the computer...


  • Merida, México Farmavalue Mexico A tiempo completo

    FARMAVALUE Cadena de farmacias con presencia en 8 países, más de 300 puntos de venta y 15 años de experiência ofreciendo nuestros servicios y distribución de productos farmacéuticos al mejor precio y alta calidad, comprometidos en brindar la mejor atención y en ayudar a nuestros clientes a mantener una vida saludable. AGENTES TELEFÓNICOS COL....