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Líder de Soporte N1
hace 3 semanas
**NA-AT Technologies** es una empresa internacional creada en **2005,** con el objetivo de desarrollar plataformas tecnológicas para transformar la manera en la que las personas realizan acuerdos en todo el mundo.
Como **Líder de Soporte N1** en NA-AT Technologies, se está a cargo de supervisar al equipo de Soporte y es el punto de contacto principal entre la empresa y sus clientes actuales y potenciales.
Educación:
En Ingeniería o licenciatura en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.
Indispensable contar con experiência mínima de 1 año comprobable como **Líder de Soporte N1**.
Experiência mínima de 1 año en herramientas como:
- Jira, Zendesk, Service Now o Inconcert.
- Herramientas de BI como Looker Studio o Power BI.
- Dominio de SQL.
- Manejo de SO Android y iOs.
- Haber trabajado con metodologías ITIL, Agile o Lean IT.
Actividades del puesto:
*Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
*Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
*Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes.
*Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas.
*Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
*Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
*Usar SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes.
*Resolver los problemas en el primer punto de contacto.
*Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.
*Monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de Servicio apropiados.
Condiciones de trabajo:
Lugar de trabajo: Col. Hipódromo Condesa, CDMX. (Vacante _**PRESENCIAL)**_
Rolar turnos.
- Deseable manejo de Portugués._
Horario:
Lunes a viernes
Fines de semana solo por eventualidades
Prestaciones:
- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vales de despensa, etc.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $28,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuento de gimnasio
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos mayores
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Líder de Soporte N1
hace 4 días
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hace 2 meses
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Soporte Técnico Junior N1 Voz Mensajería
hace 4 días
Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Reclutamiento IT A tiempo completoVacante para la empresa Reclutamiento IT en Apodaca, Nuevo León:¿Quiénes somos? Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y...
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Soporte Noc SOC N1 Redes Wireless
hace 5 días
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Ingeniero N1 Cisco colaboración Voz Redes
hace 3 semanas
Ciudad de México, Ciudad de México Training Talent A tiempo completoEsta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México¿Quiénes somos?Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos...
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hace 4 días
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Ingeniero de Soporte en Sitio A
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Ciudad de México, Ciudad de México Sictel A tiempo completoEmpresa líder en Tecnologías de las Información solicita Ing. de Redes de VOZ, Titulado en Informática, Telecomunicaciones, Redes o afín.Experiencia mínima de 2 años : Soporte preventivo / correctivo e instalación de equipos de Voz Alcatel Administración y configuración Voz sobre IP, entendimiento de protocolo SIP Troubleshooting en redes de LAN y...
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Lider Técnico
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Ciudad de México TT NET A tiempo completo**Sé parte de nuestro equipo en TT NET** en el área de Proyectos de Ciberseguridad. **¿En qué necesitamos tu apoyo?** - Supervisión de actividades de operadores N1 en las diferentes cuentas. - Siguiente nível de atenciónpara operadores N1, trabajar en conjunto con el área de monitoreo en la revisión y asignación de tareas. - Validar el correcto...
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Ingeniero de Soporte en Sitio A
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Líder en Soporte Técnico
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Ciudad de México APPIO BTL S DE RL DE CV A tiempo completo_**Somos una empresa líder en marketing y TI**_ - Así que si tienes experiência mínima de 2 años como Líder de Sistemas o Soporte Técnico y cuentas con las características arriba mencionadas postúlate para esta vacante._ - **Estamos contratando por proyecto**_ **¿Qué necesitas?** - Titulado o Pasante en Ing Informatica / Ing Sistemas/ Lic. TI o a...
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