Líder Help Desk N1

hace 2 semanas


Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

**Se requiere**:
Escolaridad: Ingeniería o licenciatura en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.

6 MESES A 1 AÑO COMO LÍDER DE SOPORTE

**Actividades**:

- Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
- Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
- Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
- Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas. - Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
- Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
- Usar SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes, de modo que pueda abordar primero las más críticas.
- Resolver los problemas en el primer punto de contacto, y evitar las transferencias, escalamientos y la necesidad de devolver llamadas, mensajes, correos.
- Gestionar un gran número de llamadas, correos y chats entrantes y salientes de forma oportuna.
- Monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de Servicio apropiados.
- La atención y soporte en sitio depende de los horarios establecidos contractualmente dependiendo de los clientes.
- Usar informes, Dashboards y análisis para monitorear las operaciones y emprender acciones correctivas para evitar que los problemas se agraven.
- Monitorear los incidentes y escalamiento a los níveles de servicio apropiados

Actualizar base de conocimiento de incidentes

**Zona de trabajo**: CDMX / Condesa Presencial (rol de turnos)

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00 - $32,000.00 al mes

Horario:

- Fines de semana
- Incluye fines de semana
- Rotativo

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro dental
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial


  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Sinttecom A tiempo completo

    VACANTE HELP DESK ¡¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO!! - Trabajo de Lunes a viernes de 9 a 18 hrs y sábados de 9 a 13hrs. - Preparatoria terminada - Conocimiento de Software, Web y Conocimiento en Terminales Punto de Venta Bancarias. - Facilidad de palabra, trabajo en equipo, buena presentación, actitud servicial, buena adaptabilidad al cambio. - No es necesario...

  • Help Desk

    hace 4 semanas


    México Grupo AUTOCOM A tiempo completo

    Grupo **AUTOCOM** es una de las empresas lideres en el sector automotriz, hemos participado en las certificaciones de Employer for Yoth y Empresas más Éticas para laborar. “Si estás en búsqueda de un empleo formal: dinámico, innovador y en un giro atractivo”, esta oportunidad es para ti ✨ **"Buscamos al mejor Help Desk"** **Perfil**: - Lic. en...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas


    México GG Sistemas del Norte, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana que inició operaciones en Julio de 1992 surgiendo por la necesidad de cubrir las demandas en Servicios de Ingeniería y Construcción de un mercado mal atendido en el sector Industrial dentro de Cd. Juárez, Chihuahua. Los esfuerzos y la creciente demanda de nuestros clientes han sido nuestros motores para expandir nuestra...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad Juarez, México GG Sistemas del Norte, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Somos una empresa mexicana que inició operaciones en Julio de 1992 surgiendo por la necesidad de cubrir las demandas en Servicios de Ingeniería y Construcción de un mercado mal atendido en el sector Industrial dentro de Cd. Juárez, Chihuahua. Los esfuerzos y la creciente demanda de nuestros clientes han sido nuestros motores para expandir nuestra...

  • Agente Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Grupo Proare SA de CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Agente de TI Service Desk! En Grupo Proare brindamos consultoría y servicios de TI a grandes empresas líderes en su ramo y nos encontramos en búsqueda de talento para nuestra área de mesa de ayuda y soporte de 1er nível. Requisitos: Experiência mínima de 1 año en atención a clientes y **Soporte técnico remoto**...

  • Help Desk Bilingüe

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Azka IT Consulting SA de CV A tiempo completo

    **Help Desk Bilingüe** En Azka IT Consulting estamos en busca de tu talento para integrarte a una Empresa Alemana de producción de piezas de automoviles **Requisitos**: - Licenciatura concluida o trunca - Inglés Fluido - 3 años de experiência en adelante en mesa de servicio / servicio al cliente. **Responsabilidades**: - Responde a los incidentes...


  • Ciudad de México Smart Payment Services A tiempo completo

    **Smart Payment Services** Es una empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía. OPERADOR DE...

  • Help Desk Executive

    hace 4 semanas


    Ciudad de México MetLife A tiempo completo

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo. En México, somos la aseguradora # 1 de personas en el país, con más de 10 millones de...

  • Help Desk Netsuite

    hace 5 días


    Ciudad de México NCQI NEURO CONSULTANCY QUANTUM INTELLIGENCE A tiempo completo

    En Entersol confiamos que el talento humano es el activo más valioso, por ello, estamos convencidos de que el éxito se logra a través de nuestro personal. Si te interesa desarrollarte profesionalmente en un entorno multidisciplinario, dinámico, orientado a resultados y en un enfoque de calidad total, nos interesa conocerte. Te invitamos a formar parte...


  • Ciudad Juárez, México Milestone A tiempo completo

    Overview We’re looking for a Help Desk Technician to join our skilled IT Help Desk Operations team, serving local and global internal users. Our goal is to provide excellent technical and non-technical support with outstanding customer service and timeliness. The Help Desk Technician has experience in supporting both Mac and PC environments, can...

  • Service Desk Supervisor

    hace 4 semanas


    Ciudad de México The Functionary A tiempo completo

    Overview: **About the company** The Functionary has brilliant and passionate people with the energy and ambition to succeed! If you are ready to make an immediate impact and you want to work with the best, then The Functionary may be the place for you. The Functionary is a leading provider of business process support services to consumers, small...


  • Huixquilucan de Degollado, México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento, somos una firma mexicana conformada por un equipo humano experto, con más de 25 años de experiencia como consultores y especialistas en áreas de desarrollo humano. Nos especializamos en la búsqueda y selección de talento humano con perfiles de tecnologías de información y comunicaciones en todos sus niveles, para colocarlo en...

  • Asistente Help Desk

    hace 5 días


    Ciudad de México Energizer Holdings A tiempo completo

    ¿Qué te encantará de este trabajo?: Unirse a un equipo colaborativo de alto rendimiento Marca global con una gran cultura Oportunidad de crecimiento y desarrollo Este es Energizer Holdings, Inc.: Energizer Holdings crea productos de manera responsable para hacer la vida más fácil y placentera. Para hacer esto, nos apoyamos en nuestra cultura como...


  • Ciudad de México Velatia Careers A tiempo completo

    Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiencia en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...


  • Ciudad de México Nutanix A tiempo completo

    **Senior Deal Desk Analyst** **Mexico** Hungry, Humble, Honest, with heart! **The Opportunity** **Deal Desk at Nutanix** You will collaborate very closely with the Field Sales Team, Sales Operations, Legal, Finance, Accounting, Cloud Economist team and Product Management as well as other internal stakeholders to ensure that the Field Sales Teams have...

  • IT Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad de México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    _**¡TE ESTAMOS BUSCANDO!**_ Si tienes experiência en: - Soporte técnico a usuario final - Cableado estructurado - Impresoras - Instalación y mantenimiento de computadoras - Mantenimiento preventivo y correctivo - **¡Esta es tu oportunidad!**_ Ofrecemos: - Oportunidad de crecimiento - Beneficios empresariales Tipo de puesto: Tiempo...

  • Ejecutivo Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad de México ASESORES EN SOLUCIONES PERSONALES , AGENTE DE SEGUROS , S.A DE C,V A tiempo completo

    Licenciatura trunca o terminada en Informática o afín - **INDISPENSABLE: Experiência en administración de promotoría, seguros de vida y gastos médicos, siniestros, emisión, servicios y mantenimiento de pólizas.**_ Proactiva y analítica Ética y profesional - **Enfocada en resultados y tolerante a la frustración**_ - Servicio al cliente y buena...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas


    Ciudad Juarez, México GRUPO TOMZA A tiempo completo

    Grupo Tomza, empresa líder en la comercialización y distribución en el sector energético, solicita Ing. Sistemas Computaciones - Analista HelpDesk Jr. (Soporte ERP + Sql) Descripción de la Vacante: - Soporte técnico en sitio y remoto - Seguimiento a tickets - Experiência en proceso de atención a clientes - Conocimiento de procesos administrativos...

  • Líder Sistemas

    hace 1 mes


    Ciudad de México Werner Enterprises A tiempo completo

    **Werner Enterprises** es una empresa líder en logística y transporte internacional. Con más de 60 años de experiência, Werner ha logrado posicionarse en Estados Unidos entre las cinco empresas más grandes de la industria, adentrándose en territorio mexicano con oficinas en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Querétaro. Considerando el...

  • Desk Side Support

    hace 4 semanas


    Ciudad de México Acute Talent A tiempo completo

    Description Who are we looking for? Good verbal and written communication skill in English Languages Self-motivating, proactive and a team player Able to operate effectively in a team environment with both technical and non-technical team members Effective communication with excellent probing skills Experience in a large organization call handling, knowledge...