Gerente de Atención a Clientes

hace 2 semanas

Tlahuac, México Otos Group para GNP A tiempo completo

**Objetivo del puesto**:
El gerente de servicio al cliente es responsable de garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes de la empresa. Su rol abarca diversas responsabilidades y metas que se centran en mejorar la experiência del cliente y fortalecer las relaciones con ellos, desarrollar relaciones comerciales sólidas y generar reportes de la percepción del servicio que tiene el cliente para coordinar con las áreas involucradas la implementación y seguimiento de plantes de mejora.

**Funciones**:

- Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y seguirlos hasta su resolución en conjunto con el o las áreas involucradas.
- Desarrollar procedimientos, políticas y estándares de servicio.
- Mantener registros precisos y documentados de las acciones y discusiones del servicio al cliente.
- Analizar estadísticas y compile informes precisos sobre cada situación que genere una observación del servicio.
- Satisfacción del Cliente: Asegurar que los clientes estén satisfechos con los servicios de la empresa. Esto implica gestionar eficientemente las quejas y preocupaciones, así como recibir retroalimentación para realizar mejoras continuas.
- Generar Reportes: sobre las quejas y encuesta de calidad del servicio de cada clientes para transmitirle a las áreas involucradas en la operación las recomendaciones para mejorar la experiência de los usuarios del comedor y de los contactos
- Mantener una base de datos actualizada de los contactos más importantes de una cuenta para definir estrategias de atención según el perfil del contacto, implementar un calendario de vistas y actividades que generen acercamiento y comunicación efectiva con los contactos.
- Retención de Clientes: Trabajar para retener a los clientes existentes. Esto puede incluir la implementación de programas de fidelización, seguimiento proactivo y para agregar valor a los clientes a largo plazo.
- Análisis de Datos: Utilizar datos y métricas para evaluar el desempeño del servicio al cliente, identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.
- Comunicación Efectiva: Garantizar una comunicación clara y efectiva con el cliente, así como con las áreas internas involucradas en el servicio que proporcionamos (Operaciones. Calidad, Facturación, etc.) para trabajar en conjunto hacia los mismos objetivos.
- Innovación: Buscar constantemente nuevas formas de mejorar y agregar valor a la experiência del cliente, ya sea a través de la introducción de nuevos servicios, la optimización de procesos existentes o la implementación de tecnologías innovadoras.
- Cultura de Servicio al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia del servicio al cliente y estén comprometidos en satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

**Requisitos**:

- Titulado, carreras Licenciatura en Comunicación, Mercadotecnia, Comercio, Relaciones comerciales o Derecho.
- Experiência mínimo 5 años en atención y retención de clientes
- Edad: entre 29 y 45 años
- Manejo de base de datos, paquetería office.

**Habilidades**:

- Comunicación efectiva, organización, liderazgo, trabajo bajo presión, capacidad de análisis, sistemático, resolución de problemas, criterio en toma de decisiones, manejo de bases de datos.

**Competencias**:

- Organizado
- Excelentes herramientas de comunicación efectiva
- Analítico
- Empático
- Persuasivo

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $20,000.00 - $30,000.00 al mes

Escolaridad:

- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)

Experiência:

- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Atención a Clientes

    hace 2 días

    Tlahuac, México Atención de Heladeria A tiempo completo

    Urgente. Heladería en Colonia del Valle Solicita: Personal para atención a clientes: De martes a Domingo de 11:00 am a 8:00 pm Sueldo de 3500 quincenales Zona Colonia del Valle Para información postulate por este medio y nos contactamos inmediatamente Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $7,000.00 al mes Horario: - Turno de 10...

  • Solo Atención a Clientes

    hace 5 días

    Tlahuac, México Atención a Usuarios A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Atención a Usuarios en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Sigues en búsqueda de empleo y no tienes experiência?** ¡Es aquí donde te ofrecemos un lugar! Somos un Centro de Contacto y ayudamos a resolver dudas de clientes con respecto a sus paquetes de internet. Tu función será ayudar a nuestros clientes a poder...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 6 días

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    SE PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, SOMOS UNA EMPRESA LÍDER EN TRANSPORTE SOLICITAMOS: GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida concluida - Experiência mínima de 3 años en puesto Gerencial - Indispensable experiência en Transporte y Logística - Disponibilidad de horario - Dominio de paquetería...

  • Gerente de Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - Escolaridad: Licenciatura concluida - **Experiência 3 años en puesto Gerencial en ATENCIÓN A CLIENTES (NO COORDINADORES NI GERENTES DE TRANSPORTE)**: - Indispensable experiência en Transporte y Logística - Disponibilidad de horario - Dominio de paquetería Office **ACTIVIDADES**: - Cotización de solicitudes del cliente. -...

  • Atención a Clientes

    hace 5 días

    Tlahuac, México Garin Etiquetas SA de CV A tiempo completo

    **Garín Etiquetas**, empresa mexicana, la cual se especializa en la fabricación de etiquetas auto adheribles, blancas e impresas, además de consumibles y a su vez ofrece servicio técnico a equipos de impresión de código de barras. Esta en busca de **AUXILIAR ADMINISTRATIVO** con experiência en _**Atención a Clientes**_ - Descripción del empleo_ -...

  • Gerente de Atencion a Clientes

    hace 2 días

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **OPL LOGISTICA TE INVITA A FORMAR PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO**: **GERENTE DE ATENCION A CLIENTES** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida. - Sexo: Indistinto. - 3 años en puesto gerencial. - Indispensable experiência en Transporte y Logística - Disponibilidad de horario. **CONOCIMIENTOS**: - Conocimientos básicos en Norma...

  • Gerente de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    **REQUISITOS**: - **Escolaridad: Licenciatura en logística, industrial o afín (indispensable contar con TITULO Y CEDULA)**: - **Experiência mínima de 3 años en puesto Gerencial (INDISPENSABLE)**: - Disponibilidad de horario **CONOCIMIENTOS**: - Servicio refrigerado - Buenas prácticas de documentación - Manejo de un sistema ERP. - Conocimiento en...

  • Atencion a Clientes

    hace 22 horas

    Tlahuac, México GAFF INTERNATIONAL S A DE CV A tiempo completo

    GAFF EMPRESA LIDER EN POLIMEROS SOLICITA POR EXPANSION “ATENCION A CLIENTES” **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica o preparatoria concluida. Experiência: 1 a 2 años realizando las siguientes funciones: - Atención a clientes - Seguimiento de clientes. - Reportes o estadísticas - Manejo de Excel 70% se aplica examen. - Captura de...

  • Gerente de Atención a Clientes Exp. Transporte

    hace 3 días

    Tlahuac, México Castle Five A tiempo completo

    Somos una consultoría de reclutamiento y selección de personal, estamos en búsqueda de un **Gerente en Atención a Clientes** para una empresa de logística. **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura concluida - Experiência mínima de 3 años en puesto Gerencial - **Indispensable experiência en Transporte y Logística**: - Disponibilidad de...

  • Atencion a Clientes y Ventas

    hace 5 días

    Tlahuac, México Comercializadora de Vinos y Licores E. A tiempo completo

    _**Importante empresa comercializadora de vinos, licores, destilados y productos gourmet con más de 60 años en el mercado solicita de tu experiência**_ - **SOLICITAMOS PERSONAL PARA EL AREA DE VENTAS Y ATENCIÓN A CLIENTES**_ - **SUCURSAL LA EUROPEA EN ZONA CENTRO MUY CERCA DE BELLAS ARTES**_ **OFRECEMOS**: - Sueldo: $ 6,700 Base al mes más Premio de...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tlahuac, México Comercializadora de Vinos y Licores E. A tiempo completo

    _**Importante empresa comercializadora de vinos, licores, destilados y productos gourmet con más de 60 años en el mercado solicita**:_ - **¡¡¡ATENCIÓN A CLIENTES!!!**_ Para su unidad ubicada en: LA EUROPEA ZONA CENTRO **OFRECEMOS**: - Sueldo: $ 6,700 Base al mes más Premio de Asistencia y Puntualidad - Vales de despensa 10% a partir del tercer...

  • Ejecutivo de Atención a Clientes y Ventas

    hace 2 días

    Tlahuac, México Garin Etiquetas SA de CV A tiempo completo

    **Garín Etiquetas**, empresa mexicana, la cual se especializa en la fabricación de etiquetas auto adheribles, blancas e impresas, además de consumibles y a su vez ofrece servicio técnico a equipos de impresión de código de barras. Esta en busca de **AUXILIAR ADMINISTRATIVO** con experiência en _**Atención a Clientes**_ - Descripción del empleo_ -...

  • Auxiliar Administrativo

    hace 3 semanas

    Tlahuac, México Garin Etiquetas SA de CV A tiempo completo

    **Garín Etiquetas**, empresa mexicana, la cual se especializa en la fabricación de etiquetas auto adheribles, blancas e impresas, además de consumibles y a su vez ofrece servicio técnico a equipos de impresión de código de barras. Esta en busca de **AUXILIAR ADMINISTRATIVO** con experiência en _**Atención a Clientes**_ - Descripción del empleo_ -...

  • Analista de Atención a Clientes

    hace 5 días

    Tlahuac, México Fargo Ventures A tiempo completo

    Falgo Ventures es una SOFOM. En el departamento de Contabilidad y Finanzas, reporta directamente al Gerente de Administración de Cartera, su rol será de: - Definir los procesos y manuales para la atención de los clientes para los diferentes medios de contacto, como son: correo electrónico, llamada telefónica o Whatsapp. - Realizar llamadas a los...

  • Vendedor y Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Tlahuac, México Grupo Barbado S. A. de C.V. A tiempo completo

    Importante empresa de giro ferretero a nível nacional solicita **VENDEDOR Y ATENCIÓN AL CLIENTE.!** **ACTIVIDADES A REALIZAR**: - Atención al cliente. - Edad de 25 a 30 años - Preparatoria terminada - Inventario - Seguimiento y cierre de ventas. - Realizar pedidos - Limpieza del área de trabajo. - Análisis de la competencia - Acomodo de...

  • Gerente de Tienda Retail

    hace 4 días

    Tlahuac, México A-Móvil A tiempo completo

    **Vacante para la empresa A-Móvil en Nezahualcóyotl, Estado de México**: **A-Móvil Importante distribuidor autorizado Telcel,**con más de 25 años de servicio continuo y con 93 puntos de venta dentro de las mejores plazas comerciales en toda la CDMX y Área Metropolitana, por crecimiento se encuentra en búsqueda de personal para laborar como: **Gerente...

  • Gerente General de Restaurante

    hace 1 semana

    Tlahuac, México Gerente General de Restaurante con ingles intermedio A tiempo completo

    Importante restaurante de la CDMX es solicitando **Gerente general de Restaurante** **Requisitos**: - ü -Escolaridad: Lic. en Administración de empresas o afín - ü -Ingles intermedio - ü Experiência mínima de 2 años **Actividades**: - Dirigir y supervisar tareas de barra, servicio y administración del lugar, así como la buena operación de la...

  • Atención a Clientes

    hace 4 días

    Tlahuac, México MI SERVICIOS DE ADMINISTRACION A tiempo completo

    **ATENCIÓN A CLIENTES** - **TIEMPO COMPLETO** **LUNES A SABADO** **-Experiência en atención a clientes, ventas** - **Actividades**:_ - Prospectar y fidelizar clientes; - Brindar información y resolver dudas; - Solucionar problemas del cliente; - Acortar los tiempos de servicio; - Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las...

  • Atención a Clientes

    hace 4 días

    Tlahuac, México KINGSPOLITC, S.A DE C.V A tiempo completo

    Te estamos buscando!!! Empresa Líder en su ramo (Ventas de insumos para Microblading). **ATENCIÓN A CLIENTES.** Dirección del trabajo: Galerías plaza de las estrellas, colonia Verónica Anzures. **Requisitos**: - Escolaridad: Preparatoria - Disponibilidad de trabajar en fines de semana - Experiência en ventas y/o atención a clientes. -...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 días

    Tlahuac, México FonelliRH SA de CV A tiempo completo

    Somos el principal distribuidor de joyería al mayoreo de LATAM, nos especializamos en convertir metales preciosos en obras de arte buscando satisfacer a nuestros clientes. Intégrate al equipo como **Atención al cliente **y forma parte de esta gran familia ¡Queremos encontrarte! **Requisitos**: - Bachillerato trunco y/o concluido. - Experiência previa...