Gerente de Front Desk
hace 3 semanas
**Descripción de la empresa**
¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir exporando las posibilidades ilimitadas de Accor.
Haz lo que amas, cuida el mundo, atrévete a desafiar el status quo #BELIMITLESS
**Descripción del empleo**
- Realizar las tareas esenciales de la Recepción: dar la bienvenida y asistir a los huéspedes con el proceso de Check-in y Check-out de una manera sincera y sofisticada.
- Realizar tareas o funciones del agente de Recepción y/o supervisor de Recepción en caso de ser necesario.
- Resolver problemas o situaciones relacionadas con pagos, asignaciones, solicitudes y/o quejas de huéspedes.
- Abordar las quejas de los huéspedes o clientes de una manera muy amable, eficaz y profesional.
- Dar seguimiento eficaz y eficiente a las solicitudes de los huéspedes.
- Anticiparse a las necesidades y/o requisitos de los huéspedes, encontrar alternativas en caso de cualquier inconveniente, problema o insatisfacción.
- Trabajar con el equipo de liderazgo de Front Office de la propiedad para identificar e implementar planes de acción que eviten que se repitan los problemas o situaciones poco favorables con los huéspedes.
- Dar seguimiento a toda la situación no resuelta de manera oportuna y transmitir la información adecuada a otros Gerentes para su correspondiente seguimiento y manejo.
- Ayudar en la selección y contratación del nuevo personal para el área de Recepción y Botones.
- Dar capacitación y seguimiento del progreso del nuevo personal del Departamento: PMS, procesos y políticas de la compañía, sistemas y cómo resolver situaciones especiales con los huéspedes.
- Garantizar que los más altos níveles de hospitalidad y servicio sean proporcionados por los agentes de Recepción, Supervisores y personal de Botones.
- Ser responsable de la motivación y retroalimentación para los agentes de Recepción y del personal de Botones.
- Asegurar que el personal de Botones, agentes de Recepción y supervisores de la Recepción cumplan de manera correcta y en tiempo con el Check List diario de operación.
- Realizar recorridos por piso 14 y piso 0, asegurando que las instalaciones cumplan con los estándares de limpieza y mantenimiento, además de verificar que el personal del Departamento se encuentre realizando correctamente sus funciones y se mantengan atentos a los huéspedes.
- Realizar recorridos por Lobby y Motor Lobby garantizando condiciones seguras para los empleados.
- Dirigir y apoyar a los Departamentos de Front Desk y Bellman en la organización de descansos, asegurando que el trabajo se lleve a cabo eficientemente y de acuerdo con el horario.
- Administrar el inventario de habitaciones y garantizar su optimización.
- Controlar las habitaciones (Rooms Controller): se encarga de la asignación de huéspedes, grupos y VIPs y se asegura de garantizar y satisfacer los requisitos y necesidades de cada uno de ellos.
- Gestionar las habitaciones fuera de orden OOO y fuera de servicio OOS.
- Buscar planes de acción con el fin de mejorar la programación del mantenimiento de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Mantenimiento y Recepción).
- Mantener sanas las cuentas del hotel y realizar un análisis preciso de las transacciones diarias del hotel.
- Asegurar que se entiendan y se sigan las políticas PCI y confidencialidad.
- Dar seguimiento de los saldos altos o cuentas que podrían ser de alto riesgo para la compañía.
- Dar seguimiento a los errores y pérdidas financieras causadas por los agentes de Recepción; buscar implementar planes de acción para evitarlos o disminuirlos.
- Asegurarse que el supervisor de Recepción se encuentre investigando y procesando todos los contracargos y reembolsos a tiempo.
- Generar y administrar planes de acción para mantener al mínimo los contra cargos y reembolsos.
- Dar seguimiento a No Shows, Early Arrivals y Cancelaciones con el fin de aumentar y no afectar los ingresos del hotel.
- Gestionar y realizar la coordinación de grupos en conjunto con el Departamento de Ventas.
- Coordinarse con el Departamento de Housekeeping para la correcta entrega de habitaciones, en tiempo y forma.
- Buscar y establecer planes de acción para mejorar la entrega de habitaciones y el funcionamiento entre ambos departamentos (Housekeeping y Recepción).
- Asegurarse que el Departamento siga de manera correcta los protocolos de seguridad para preparar y entregar llaves de habitación y los accesos a habitación.
- Capacitar y asegurarse que el Departamento cumpla con el adecuado procedimiento de visita a huéspedes, siguiendo el protocolo y la documentación necesaria.
- Seguir y asegurar que los protocolos de limpieza,
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Front Desk Agent
hace 3 semanas
Tlahuac, México KUKUN A tiempo completo¡Hola! KUKUN busca a su próximo Front Desk Agent, en CDMX para un Startup que está revolucionando el mundo de la hospitalidad. Es una vacante que requiere ser empático, orientado a las soluciones, mucha energía, organización y liderazgo. Actividades: - Ser el primer contacto con los huéspedes, vía telefónica, correo o chat. - Ofrecer un servicio...
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Front Desk Hotel Manager
hace 1 mes
Tlahuac, México Human Talent Nexus A tiempo completo¿Te gustaría trabajar en uno de los mejores hoteles de lujo de la CDMX? ¡Esta es tú oportunidad! **Front Desk Hotel Manager (Bilingüe)** Ofrecemos: Sueldo **$25,000 **brutos mensuales - Prestaciones de ley - Seguro contra accidentes - 15 días de vacaciones - Uniformes - Comedor gratuito Requisitos indispensables - Escolaridad: Licenciatura en...
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Gerente de Agencia
hace 1 mes
Tlahuac, México Gerente de Agencia A tiempo completoGerente de Agencia Objetivo del puesto: Asegurar la rentabilidad del punto de venta maximizando la promoción de motocicletas y/o refacciones FUNCIONES PRINCIPALES - Responsable de la apertura y cierre del punto - Asegurar que los vendedores y/o mecánico tengan amplio conocimiento del producto - Brindar atención y servicio personalizado a clientes...
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Manager Help Desk IT Security
hace 1 mes
Tlahuac, México Sit Digital México A tiempo completoSomos **Sit Digital**, una compañía especializada en transformación digital e innovación. Buscamos un **Manager Help Desk IT Security **con experiência en supervisar y dirigir al equipo de asistencia para garantizar la prestación eficaz del soporte técnico a usuarios finales, para laborar en importante empresa bancaria, modalidad de **trabajo...
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Desarrollador Front- End
hace 1 mes
Tlahuac, México Servicios de Telecomunicaciones A tiempo completo**Vacante para la empresa Servicios de Telecomunicaciones en Coyoacán, Ciudad de México**: Empresa de telecomunicaciones, establecida a nível nacional, está en busca de tu talento. DISH México, “Corporativo Coyoacán” solicita: - DESARROLLADOR FRONT-END**(Indispensable AWS)** **Actividades**: Diseño visual (plataforma streaming **Experiência...
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Desarrollador Front End Jr
hace 4 semanas
Tlahuac, México Asteci S.A. de C.V. A tiempo completoAsTecI consultoría especializada en perfiles TI busca talento como tú para importante cliente como: Desarrollador Front End Jr Si cuentas con conocimientos y experiência de 1 año en desarrollo FRONT END con: - Java/JavaScript /HTML5/CSS/ - Preprocesadores CSS - Herramientas de Construcción y Automatización - Principios de Diseño UI/UX - Herramientas...
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Desarrollador Front End
hace 1 mes
Tlahuac, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completoids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiência y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nível 5 de...
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Ejecutivo de Help Desk
hace 1 mes
Tlahuac, México Japay S.A. DE C.V. A tiempo completoJAPAY, empresa mexicana con más de 45 años de experiência en la comercialización de equipo de tecnología de punta. Solicita: EJECUTVO HELP DESK (Soporte Primer Nível) **Requisitos**: Estudios: Computación, Informática, Electromecánica o afín Experiência: Mínima de 1 año brindando soporte telefónico, levantamiento de reportes,...
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Ejecutivo de Help Desk
hace 4 semanas
Tlahuac, México Japay S.A. DE C.V. A tiempo completoJAPAY, empresa mexicana con más de 45 años de experiência en la comercialización de equipo de tecnología de punta. Solicita: EJECUTVO HELP DESK (Soporte Primer Nível) **Requisitos**: Estudios: Computación, Informática, Electromecánica o afín Experiência: Mínima de 1 año brindando soporte telefónico, levantamiento de reportes,...
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Desarrollador Front End
hace 1 mes
Tlahuac, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completoids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiência y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nível 5 de...
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Hostess/front Desk
hace 1 mes
Tlahuac, México GRUPO TORRES CORZO A tiempo completoEmpresa automotriz líder en su ramo esta en busca de **FRONTDESK / HOSTESS,** para que formes parte de nuestro equipo. _¡Te estamos esperando!_ **Requisitos**: - Atención al Cliente - Manejo de Paquetería Office - Experiência en puesto similar - Disponibilidad de horario - Ingles (Deseable) **ACTIVIDADES**: - Recibimiento a clientes - Asegurar la...
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Agent-front Desk
hace 3 días
Tlahuac, México Marriott International, Inc A tiempo completo**Número de Empleo** 24087320 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** The Ritz-Carlton Mexico City, Avenida Paseo de la Reforma 509, Mexico City, Distrito Federal, Mexico VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Non-Management APTITUDES...
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Tlahuac, México TRYP by Windham México City WTC A tiempo completoSupervisión de recepción, revisión de auditorias, coordinacion de personal, planeación de horarios, garantizar un excelente servicio al cliente, manejo del programa de lealtad de la marca, gestionar y revisar inventario de habitaciones, ingreso de reservaciones, facturación. Dominio de las funciones básicas de recepción: Check in, check out, cobros,...
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Gerente de Negocio Coo
hace 1 mes
Tlahuac, México HSBC A tiempo completoGerente de Negocio COO Asegurar el funcionamiento eficiente de las actividades de negocio front-to-back relevantes dentro del rol. Actividades: - Entregar un servicio y resultados de primera clase a nuestra base de clientes, a través de un manejo proactivo de demandas comerciales y oganizacionales. - En asociación con la oficina de control, gestionar el...
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Gerente Comercial
hace 1 mes
Tlahuac, México Front Face Business A tiempo completoEmpresa Líder en el área de servicios, te invita a formar parte del mejor equipo, para su área de telemarketing en Ventas. - REQUISITOS:_ - INGLES C1-C2 (conversacional avanzado) - Lic. En Admiración, Mercadotecnia, o a fin. - Experiência mínima de 5 años en puesto similar - Proactivo - Líder - Experiência en Cuentas de Ventas - Manejos KPI’S Call...
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Líder Técnico Front
hace 1 mes
Tlahuac, México IDS Comercial, S.A. de C.V. A tiempo completoids Comercial es una empresa 100% mexicana dedicada a TI con 40 años de experiência y presencia en México, Latinoamérica y EEUU. Más de 1500 consultores trabajan con un gran número de proyectos dentro de los sectores financiero, comercial, manufacturero, telecomunicaciones, servicios, gobierno, entre otros. Estamos acreditados en el Nível 5 de...
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Gerente de Operaciones
hace 1 mes
Tlahuac, México COPERVA A tiempo completo**Gerente de operaciones / Call Center cobranza** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en informática, sistemas o áreas Económico-Administrativas (concluida). - Horario: L-V de 9am a 7pm. Sáb medio día. - Experiência Mínimo un año en Help Desk. - Trabajando mínimo un año con personal a su cargo. - Experiência de un año en Contac Center...
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Gerente Comercio Electronico
hace 4 semanas
Tlahuac, México ASESORIA Y SERVICIOS PROF BERNA A tiempo completoImportante empresa retail MKT Solicita Gerente E-Commerce **Requisitos**: *Lic. en Marketing digital, Comercial digital, E-commerce IT *INGLES AVANZADO *Indispensable utilizar CRM *Manejo de conflictos SEO Y SEM Lenguajes de código HTML, CSS, Javascript adicionales (github) *Métodos de pago. excel avanzado UX|UI Avanzado *KPI´S Digitales...
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Tlahuac, México Gerente con experiencia en restaurantes de mariscos con disponibilidad cambio de residencia A tiempo completoImportante restaurante de Tijuana esta solicitando **Gerente con experiência en Restaurante de pescados y mariscos** **Requisitos**: - De 25 a 45 años - Preparatoria terminada - Experiência mínima de 3 años - Disponibilidad de horario - Haber trabajado en los siguientes restaurantes Los arcos, Campomar, Cabanna, Fishers o Beluga - Conocimientos...
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Tlahuac, México Gerente con experiencia en restaurantes de mariscos con disponibilidad cambio de residencia A tiempo completoImportante restaurante de Tijuana esta solicitando **Gerente con experiência en Restaurante de pescados y mariscos** **Requisitos**: - De 25 a 45 años - Preparatoria terminada - Experiência mínima de 3 años - Disponibilidad de horario - Haber trabajado en los siguientes restaurantes Los arcos, Campomar, Cabanna, Fishers o Beluga - Conocimientos...
