![DHL](https://media.trabajo.org/img/noimg.jpg)
Analista de Servicio a Clientes Real Timer Nacional
hace 4 semanas
**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**
¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?
DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
¿Quieres hacer una diferencia? Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado
Tus Actividades
- Asegurar Apertura & Cierre óptimo de Call Center.
- Monitoreo en tiempo Real de las siguientes actividades:
- Asignación correcta de skills dentro de IQ Avaya para garantizar que los indicadores estén en target e identificar posible riesgos/impactos a indicadores dentro de la estrategia.
- Uso adecuado de auxiliares en tiempo real para asegurar la adherencia al horario de los asesores.
- Llamadas largas para asegurar que el asesor tenga el respectivo apoyo para dar la atención al cliente de forma efectiva.
- Cumplimiento de las actividades planeadas en el día con el fin de usar de forma óptima los intervalos de alto y/o bajo volumen.
- Cumplimiento del Forecast durante el día para activar al equipo de WFM cuando un Re-Forecast se requiera.
- Impacto de ausentismo/retardos en el día.
- Monitorear el comportamiento y asignación de Grupos de Desborde para garantizar el nível de servicio en intervalos críticos, donde se requiere apoyo de BackLine/KAD.
- Activar e implementar el Plan de Contingencia de FrontLine para garantizar el nível de servicio en situaciones de riesgo.
- Abrir tickets cuando ocurra una incidencia en piso que afecte a más de 5 asesores para dar una solución conjunta.
- Administración del archivo de Skills para garantizar que todos los asesores de CS tienen el que corresponde en relación a las diferentes estrategias de servicio.
Tu perfil
- Titulado en áreas administrativas o afín, pasante o titulado.
- Fuerte capacidad de análisis.
- Excelentes habilidades de PC, incluyendo Excel, Access, PowerPoint
- Experiência con sistemas de reporteo del ACD y Bases de datos.
- Excelente organización
Competencias:
- Habilidades demostradas para analizar datos en un tiempo limitado y recomendar alternativas
- Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión
Nuestra Oferta
- Sueldo: $15,150
- Aguinaldo 30 días
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Bono por desempeño mensual
- Seguro de vida
- Gastos médicos mayores
- Vacaciones 9 días
¿Te hizo clic este perfil y te desafían estas tareas y responsabilidades? Entonces aplica ahora
Estaremos contentos de recibir tu solicitud
**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**
¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?
DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.
¿Quieres hacer una diferencia? Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado
Tus Actividades
- Asegurar Apertura & Cierre óptimo de Call Center.
- Monitoreo en tiempo Real de las siguientes actividades:
- Asignación correcta de skills dentro de IQ Avaya para garantizar que los indicadores estén en target e identificar posible riesgos/impactos a indicadores dentro de la estrategia.
- Uso adecuado de auxiliares en tiempo real para asegurar la adherencia al horario de los asesores.
- Llamadas largas para asegurar que el asesor tenga el respectivo apoyo para dar la atención al cliente de forma efectiva.
- Cumplimiento de las actividades planeadas en el día con el fin de usar de forma óptima los intervalos de alto y/o bajo volumen.
- Cumplimiento del Forecast durante el día para activar al equipo de WFM cuando un Re-Forecast se requiera.
- Impacto de ausentismo/retardos en el día.
- Monitorear el comportamiento y asignación de Grupos de Desborde para garantizar el nível de servicio en intervalos críticos, donde se requiere apoyo de BackLine/KAD.
- Activar e implementar el Plan de Contingencia de FrontLine para garantizar el nível de servicio en situaciones de riesgo.
- Abrir tickets cuando ocurra una incidencia en piso que afecte a más de 5 asesores para dar una solución conjunta.
- Administración del archivo de Skills para garantizar que todos los asesores de CS tienen el que corresponde en relación a las diferentes estrategias de servicio.
Tu perfil
- Titulado en áreas administrativas o afín, pasante o titulado.
- Fuerte capacidad de análisis.
- Ex
-
Analista en Tiempo Real
hace 3 semanas
06010, Ciudad de México, CDMX Stori A tiempo completoComo Analista en Tiempo Real en Stori, serás una parte fundamental de nuestro equipo de operaciones. Tu principal objetivo es mantener nuestros acuerdos de nível de servicio monitoreando activamente las actividades de operaciones locales y de proveedores en tiempo real. Comunicarás cualquier desviación del plan actual que pueda afectar los indicadores...
-
Analista de Servicio a Clientes
hace 4 semanas
México Grupo Nacional Provincial A tiempo completoAnalista Servicio a Clientes y Agentes Jr-Qro. Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia...
-
Analista de Compras
hace 4 semanas
Ciudad de México CAMINO REAL POLANCO A tiempo completo**CAMINO REAL POLANCO SOLICITA ANALISTA DE COMPRAS** **Requisitos**: - Escolaridad Licenciatura en Administración, Turismo, Administración de Empresas Turisticas - Experiência mínima de 3 años en hoteleria (especificamente en compras de alimentos y bebidas y compras en general) - Capacidad de negociación - Conocimiento en paqueteria office, -...
-
Analista de Tiempo Real
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Concentrix A tiempo completoDescripción del puesto:El Analista de Tiempo Real es responsable de asegurar el desempeño óptimo de un programa o línea de negocio dentro de un entorno de Call Center.Para lograr esto, utilizará sistemas de monitoreo para garantizar los niveles adecuados de personal y la disponibilidad de agentes para cumplir con las expectativas del cliente y los...
-
Analista Fiscal
hace 3 semanas
Ciudad de México, CDMX Hotel Camino Real Polanco Mexico A tiempo completo**CAMINO REAL POLANCO SOLICITA ANALISTA FISCAL** **Requisitos**: - Experiência mínima de 1 año en contabilidad general - Experiência en impuestos - Contador titulado - Disponibilidad de horario - Buena actitud - Trabajo en equipo Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: $18,600.00 al mes Beneficios: - Estacionamiento gratuito - Seguro de vida -...
-
Analista de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Ciudad de México EGA KAT LOGISTICA S DE RL DE CV A tiempo completoEmpresa internacional de logística, busca personal para su equipo administrativo y comercial: Descripción: Analista de administrativo y de servicio al cliente. Alcance: - Seguimiento y agendamiento citas comerciales. - Seguimiento y gestión de Cartera - otros a definir Competencias: Responsable, Proactivo, Trabajo en equipo y Orientación al...
-
Analista de Inventario Nacional
hace 4 días
Ciudad de México, Ciudad de México Dirego A tiempo completoEspecialista en Inventario NacionalDirego es una empresa que busca innovar en la comercialización de tractopartes. Se requiere un analista de almacén foráneo para contribuir a su equipo en San Luis Potosí.Resumen del trabajoRealizar conteos y análisis de inventarios para optimizar la gestión de stock.Entregar informes detallados sobre los resultados de...
-
Analista Administrativo y Servicio Al Cliente
hace 2 semanas
Ciudad Juarez, México Grupo Autofin Monterrey A tiempo completoAnalista administrativo de Servicio al Cliente **Perfil**: - Escolaridad mínima: Bachillerato - Experiência en Servicio al Cliente y área administrativa mínimo 1 año - Responsable - Organizado FUNCIONES: - Atención a clientes - Seguimiento de tramites - Pre calificación de papeleria - Reportes - Requisiciones OFRECEMOS: - Sueldo $9,400 +...
-
Asesor de Servicio Gastos Médicos Mayores
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Nacional Provincial A tiempo completoGrupo Nacional Provincial busca un profesional para el cargo de Asesor de Servicio Gastos Médicos Mayores.Las funciones del cargo incluyen: Brindar atención al asegurado y acompañamiento en trámites de pacientes hospitalizados. Ejecutar protocolos de atención para brindar un servicio diferenciado al asegurado. Monitorear la satisfacción del asegurado y...
-
Atención Al Cliente
hace 7 días
06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo**Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...
-
Atención Al Cliente
hace 1 semana
06700, Ciudad de México, CDMX ATENCIÓNA CLIENTES. A tiempo completo**Descripción del empleo** Si posees muy buena comunicación y proactividad, capacidad analítica, conocimientos y experiência en las necesidades actuales en Atención a clientes, que tienen las organizaciones, ven y únete a nuestro equipo potenciando tus habilidades, aprendiendo, colaborando y creciendo tanto profesionalmente como...
-
Cajero / Servicio Al Cliente (Progreso Nacional)
hace 3 semanas
Ciudad de México Cash Apoyo Empeños A tiempo completoAddress: PROGRESO NACIONAL NO. EXT. 94 CDMX, Ciudad de Mexico 07570 Brand: Cash Apoyo Empeño **EMPEÑO FÁCIL** Te invita a pertenecer a nuestro equipo de trabajo como VENDEDOR DE PISO /SERVICIO AL CLIENTE ” de Tiempo Completo en la sucursal de **:PROGRESO NACIONAL** **DIRECCIÓN: PROGRESO NACIONAL NO. EXT. 94 INT. LT 4 MZ 23 COLONIA GUADALUPE...
-
Analista de Servicios Tecnológicos
hace 2 días
Ciudad de México, Ciudad de México Servicio Latam COMX SAS A tiempo completoDetalles del cargo La empresa Servicio Latam COMX SAS busca un analista de servicios tecnológicos con experiencia en ITIL y sistemas de respaldo. El objetivo es contar con un profesional capaz de brindar asistencia técnica a usuarios finales y realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Las responsabilidades del cargo incluyen: -...
-
Analista de Compras Nacionales
hace 3 semanas
Ciudad de México, CDMX YPASA A tiempo completoImportante empresa con mas de 60 años en el mercado, enfocada a soluciones integrales en acabados para la construcción con la máxima calidad en productos y servicios, se encuentra en **búsqueda de un**: **ANALISTA DE COMPRAS NACIONALES** Ejecutar los trámites para la adquisición de materiales y equipos requeridos por el Grupo, estudiando y analizando...
-
Analista de Servicio Al Cliente
hace 4 semanas
Ciudad de México Neocenter A tiempo completoImportante Proveedor de servicios de telecomunicaciones, telefonía y Videoconferencia en la Ciudad de México busca talento como _**Analista de Servicio al Cliente**_ **Funciones**: - Atención y Servicio a clientes vía telefónica y/o electrónica para proporcionar información sobre los productos o servicios. - Registro de Interacciones. - Gestión de...
-
Especialista en Servicio al Cliente
hace 5 días
Naucalpan de Juárez, México Servicio De Reclutamiento A tiempo completoServicio De Reclutamiento busca a un analista de autoservicios con experiencia en atención al cliente y conocimientos en contabilidad. El candidato ideal tendrá habilidades en administración de carteras, manejo de portales de autoservicios y servicio de alta calidad.Descripción del trabajo:Atención al clienteAdministración de carterasManejo de portales...
-
Analista de Servicio al Cliente
hace 6 días
Ciudad de México, Ciudad de México Conjur A tiempo completoNuestro objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Para lograrlo, buscamos talentos que sepan monitorear y gestionar llamadas telefónicas de manera efectiva.**Descripción del Puesto:**El analista de servicio al cliente será responsable de monitorear gestiones telefónicas de acuerdo a las regulaciones de cobranza vigentes. Deberá tener...
-
Analista de Servicio al Cliente Bancario
hace 5 días
Ciudad de México, Ciudad de México Civir A tiempo completoCivir busca a un profesional con sólidos conocimientos para desempeñar el papel de Analista de Servicio al Cliente en una empresa que brinda servicios financieros.Sobre la EmpresaNuestra empresa se enfoca en ofrecer soluciones innovadoras y personalizadas para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.SalarioEl salario ofrece un paquete económico...
-
Análisis y Consultoría Real Estate
hace 6 días
Ciudad de México, Ciudad de México TEMPO - Real Estate Intelligence Redefined A tiempo completoAnálisis y Consultoría Real EstateNuestro modelo de negocio se centra en comprender profundamente el mercado inmobiliario y ofrecer soluciones innovadoras a nuestros clientes.Como parte de nuestro equipo, serás responsable de:Recopilar información sobre tendencias actuales en el mercado.Desarrollar estrategias efectivas para ayudar a nuestros clientes a...
-
Gerente de Servicio Al Huesped
hace 4 semanas
Ciudad de México CAMINO REAL POLANCO A tiempo completo**CAMINO REAL POLANCO BUSCA GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED** **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO¡** **Requisitos**: - EXPERIENCIA MINIMA DE CINCO AÑOS EN LA OPERACION HOTELERA ESPECIFICAMENTE EN LA ATENCION A CLIENTES Y HUESPEDES - ATENCION DE VIPS, SOLUCION DE PROBLEMAS. - CONOCIMIENTOS OPERA. - EXCELENTE PRESENTACION - INGLES...