Analista de Servicio a Clientes Real Timer Nacional

hace 4 semanas

Ciudad de México DHL A tiempo completo

**UNA GRAN CALIDAD Y UN GRAN SERVICIO SIN DUDA MEJORARÁ LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES.**

¿Te gustaría formar parte de la empresa más internacional del mundo?

DHL Empresa que fue pionera en la entrega urgente transfronteriza en 1969 y ahora está activa en más de 220 países y territorios en todo el mundo. ¿Quieres formar parte de una empresa que conecta a personas en todo el mundo? Y cuantas más personas conectemos, mejor será la vida en nuestro planeta.

¿Quieres hacer una diferencia? Entonces ven a nuestro equipo "Apasionados por el Cliente" y conviértete en un especialista internacional certificado

Tus Actividades
- Asegurar Apertura & Cierre óptimo de Call Center.
- Monitoreo en tiempo Real de las siguientes actividades:

- Asignación correcta de skills dentro de IQ Avaya para garantizar que los indicadores estén en target e identificar posible riesgos/impactos a indicadores dentro de la estrategia.
- Uso adecuado de auxiliares en tiempo real para asegurar la adherencia al horario de los asesores.
- Llamadas largas para asegurar que el asesor tenga el respectivo apoyo para dar la atención al cliente de forma efectiva.
- Cumplimiento de las actividades planeadas en el día con el fin de usar de forma óptima los intervalos de alto y/o bajo volumen.
- Cumplimiento del Forecast durante el día para activar al equipo de WFM cuando un Re-Forecast se requiera.
- Impacto de ausentismo/retardos en el día.
- Monitorear el comportamiento y asignación de Grupos de Desborde para garantizar el nível de servicio en intervalos críticos, donde se requiere apoyo de BackLine/KAD.
- Activar e implementar el Plan de Contingencia de FrontLine para garantizar el nível de servicio en situaciones de riesgo.
- Abrir tickets cuando ocurra una incidencia en piso que afecte a más de 5 asesores para dar una solución conjunta.
- Administración del archivo de Skills para garantizar que todos los asesores de CS tienen el que corresponde en relación a las diferentes estrategias de servicio.

Tu perfil
- Titulado en áreas administrativas o afín, pasante o titulado.
- Fuerte capacidad de análisis.
- Excelentes habilidades de PC, incluyendo Excel, Access, PowerPoint
- Experiência con sistemas de reporteo del ACD y Bases de datos.
- Excelente organización

Competencias:

- Habilidades demostradas para analizar datos en un tiempo limitado y recomendar alternativas
- Habilidad para priorizar proyectos y actividades múltiples
- Pensamiento analítico
- Trabajo bajo presión

Nuestra Oferta
- Sueldo: $15,150
- Aguinaldo 30 días
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Bono por desempeño mensual
- Seguro de vida
- Gastos médicos mayores
- Vacaciones 9 días

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Estaremos contentos de recibir tu solicitud

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- Impacto de ausentismo/retardos en el día.
- Monitorear el comportamiento y asignación de Grupos de Desborde para garantizar el nível de servicio en intervalos críticos, donde se requiere apoyo de BackLine/KAD.
- Activar e implementar el Plan de Contingencia de FrontLine para garantizar el nível de servicio en situaciones de riesgo.
- Abrir tickets cuando ocurra una incidencia en piso que afecte a más de 5 asesores para dar una solución conjunta.
- Administración del archivo de Skills para garantizar que todos los asesores de CS tienen el que corresponde en relación a las diferentes estrategias de servicio.

Tu perfil
- Titulado en áreas administrativas o afín, pasante o titulado.
- Fuerte capacidad de análisis.
- Ex

  • Analista de Servicio a Clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

    Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr-Qro.Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo yaclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas,seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia...

  • Analista de Servicio a Clientes

    hace 3 semanas

    México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

    Analista Servicio a Clientes y Agentes Jr-Qro. Misión: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México EGA KAT LOGISTICA S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa internacional de logística, busca personal para su equipo administrativo y comercial: Descripción: Analista de administrativo y de servicio al cliente. Alcance: - Seguimiento y agendamiento citas comerciales. - Seguimiento y gestión de Cartera - otros a definir Competencias: Responsable, Proactivo, Trabajo en equipo y Orientación al...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EGA KAT LOGISTICA S DE RL DE CV A tiempo completo

    Empresa internacional de logística, busca personal para su equipo administrativo y comercial:Descripción:Analista de administrativo y de servicio al cliente.Alcance: Seguimiento y agendamiento citas comerciales. Seguimiento y gestión de Cartera- otros a definirCompetencias: Responsable, Proactivo, Trabajo en equipo y Orientación al detalleTipo de puesto:...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Neocenter A tiempo completo

    Importante Proveedor de servicios de telecomunicaciones, telefonía y Videoconferencia en la Ciudad de México busca talento como _**Analista de Servicio al Cliente**_ **Funciones**: - Atención y Servicio a clientes vía telefónica y/o electrónica para proporcionar información sobre los productos o servicios. - Registro de Interacciones. - Gestión de...

  • Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México GRUPO RUBA A tiempo completo

    En Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México.Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Corporativo:ANALISTA SERVICIO CLIENTE Y DCDar seguimiento y monitoreo de las actividades de Servicio a Cliente y...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Ciudad Juarez, México EMPRESA SOCIA DE AMEDIRH A tiempo completo

    Empresa socia de Amedirh solicita “ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE” **Requisitos**: - Bachillerato concluido con certificado. - 1 año de experiência en atención a clientes, deseable experiência en ventas. - Conocimientos en servicio al cliente. - **Nota**: Se certifica ante CONSAR. **COMPETENCIAS** - Orientación al servicio, empatía y...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion necesita de uno/a Analista de Servicio a Cliente (Pleno) para trabajar en Querétaro.OBJECTIVO DEL PUESTO:Asegurar que los clientes reciban los productos requeridos en la fecha, lugar y cantidad...

  • Gerente de Servicio Al Huesped

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CAMINO REAL POLANCO A tiempo completo

    **CAMINO REAL POLANCO BUSCA GERENTE DE SERVICIO AL HUESPED** **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO¡** **Requisitos**: - EXPERIENCIA MINIMA DE CINCO AÑOS EN LA OPERACION HOTELERA ESPECIFICAMENTE EN LA ATENCION A CLIENTES Y HUESPEDES - ATENCION DE VIPS, SOLUCION DE PROBLEMAS. - CONOCIMIENTOS OPERA. - EXCELENTE PRESENTACION - INGLES...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Natgas Querétaro Sapi De CV A tiempo completo

    Natgas - Empresa Líder y pionera en gas natural vehicularSolicita:Analista de Servicio al Cliente.Objetivo de la posición:Dedicarse al contacto y gestión de recuperación de clientes que han suspendido el consumo de nuestro servicio.Actividades a realizar: Captar y solucionar Preguntas, Quejas y Reportes de clientes Gestión de herramientas que permitan...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México corbion A tiempo completo

    En Corbion, existimos para defender la preservación en todas sus formas, preservando los alimentos y la producción de alimentos, la salud y nuestro planeta.Corbion necesita de uno/a Analista de Servicio al Cliente - Pleno (temporal) para trabajar en Querétaro de forma temporal para cubrir Licencia de Maternidad.OBJECTIVO DEL PUESTO:Asegurar que los...

  • Servicio Al Cliente-85139-himano Nacional

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EZCORP Inc A tiempo completo

    Address: AVENIDA HIMNO NACIONAL #4005 SAN LUIS POTOSI, San Luis Potosí 78280EMPRESA AMERICANA BUSCA TU TALENTO EN VENTAS.INTEGRATE A ESTE GRAN EQUIPO DE TRABAJO Y NUESTRA GRAN SUCURSAL DE LA REGION.SUCURSAL:AV. HIMNO NACIONAL # 4005, COL. HIMNO NACIONAL, SAN LUIS POTOSÍ, SAN LUIS POTOSÍ C.P. 78280Requisitos: Preparatoria terminada o trunca Disponibilidad...

  • Servicio Al Cliente-85139-Himano Nacional

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Ezcorp Inc A tiempo completo

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  • Analista Servicio Cliente y Desarrollo Comunitario

    hace 3 semanas

    Ciudad Juarez, México GRUPO RUBA A tiempo completo

    **En Ruba no solamente construimos hogares, si no también construimos un mejor lugar para trabajar para nuestros colaboradores, certificados por el GPTW como una de las 100 mejores empresas en México.** **Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Corporativo**: **ANALISTA SERVICIO CLIENTE Y DC** Dar seguimiento y monitoreo de las actividades de...

  • Servicio Al Cliente-85139- Himno Nacional

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México EZCORP Inc A tiempo completo

    Address: AVENIDA HIMNO NACIONAL #4005 SAN LUIS POTOSI, San Luis Potosí 78280EMPRESA AMERICANA BUSCA TU TALENTO EN VENTAS.INTEGRATE A ESTE GRAN EQUIPO DE TRABAJO Y NUESTRA GRAN SUCURSAL DE LA REGION.SUCURSAL:AV. HIMNO NACIONAL # 4005, COL. HIMNO NACIONAL, SAN LUIS POTOSÍ, SAN LUIS POTOSÍ C.P. 78280Requisitos: Preparatoria terminada o trunca Disponibilidad...

  • Analista de Servicio a Clientes, Gnp Seguros Juárez

    hace 4 semanas

    Ciudad Juarez, México Grupo Nacional Provincial A tiempo completo

    GNP SEGUROS TIJUANA SOLICITA "ANALISTA SERVICIO AL CLIENTE y AGENTES" **Misión**: Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente en la oficina, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con...

  • Analista Administrativo y de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Ciudad de México Centro de Servicio Autorizado para equipos Samsung A tiempo completo

    Somos una empresa 100% mexicana, contamos con más de 20 años de experiência en el mercado de reparación e instalación de línea blanca, electrónica, celulares e impresoras. Estamos solicitando **ANALISTA ADMINISTRATIVO** para nuestra mesa de soporte en Centro de servicio. (col. Narvarte) Ofrecemos: - Sueldo $8,000 - 10,000 mensual - Bono de...

  • Analista de Servicio a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Prudential A tiempo completo

    **OBJETIVO DEL PUESTO** Analizar, monitorear y gestionar el estatus de la cartera de Prudential, así como otorgar seguimiento a las solicitudes de servicio, aclaraciones y reclamaciones, administrando la cartera de los agentes, identificando el tipo de requerimiento y brindado la asesoría en el momento requerido por parte del cliente, con la finalidad de...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 2 meses

    Ciudad de México Soluciones Tecnológicas Especializadas S. A de C.V. A tiempo completo

    **Empresa dedicada a brindar Servicios Administrados de Tecnología** **Te invita a ser parte de su gran equipo de trabajo, buscamos un (a)** **Analista de mesa de servicio / soporte primer nível** **Requisitos**: Escolaridad**:Ingeniería o Licenciatura** en Tecnologías de Información, en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carrera afín....

  • Asesor de Servicio

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Ford Marina Nacional A tiempo completo

    ASESOR DE SERVICIO CHEVROLET ANZURES - El Grupo Automotriz más grande de México, cuenta con más de 34 años de experiência, líder en el mercado, contamos con 110 agencias de las marcas más prestigiosas, a lo largo del territorio nacional. Solicita:_ **ASESOR DE SERVICIO** **FORD LA VILLA Y FORD MARINA** **Requisitos**: - Bachillerato terminado...