QA Analyst

hace 2 meses

Tijuana, México Hyuman A tiempo completo

**Requisitos**:

- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- Licenciatura en administración o afín
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI’S
- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
- Buena presentación

**Actividades**:

- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.

**Ofrecemos**:

- Sueldo semanal
- Prestaciones de ley
- Empresa estable
- Ubicación: Edificio Centura

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $16,000.00 - $23,000.00 al mes

Horario:

- Turno matutino

Pregunta(s) de postulación:

- Tienes un ingles avanzado?
- Que experiência tienes en el area de calidad (Call center)?
- Vives en Tijuana?

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- especialista de calidad: 2 años (Deseable)
- standares de calidad: 1 año (Deseable)
- funciones administrativas: 1 año (Deseable)
- KPI'S de calidad: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • QA Automatización Remoto

    hace 7 días

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas (experiência...

  • Analista QA Tester Azure Bilingüe Remoto

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Tijuana, Baja California**: Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas manuales bilingüe en esquema...

  • QA Analyst Contact Center

    hace 1 semana

    Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

    **Job Summary**: In this role, you will support to develop and shape Axos Bank’s fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders. **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide...

  • IT QA Analyst I

    hace 1 semana

    Tijuana, México Integon Service Co. A tiempo completo

    **Key Responsibilities**: - Works on assigned projects by prioritizing tasks and adhering to deadlines to meet department objectives - Analyzes business requirements to develop test plans, scenarios and scripts. Executes test cases & scripts - Supports defect management with creation of defects, providing information to app dev on expected outcome and...

  • Tester Automatización Micro Focus Uft Home Office

    hace 1 semana

    Tijuana, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Tijuana, Baja California**: Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema...

  • QA Analyst Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

    **Quality Assurance Specialist** **Job Summary**: In this role, you will support to develop and shape fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders. **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT...

  • Tester Automatización Micro Focus Uft Home Office

    hace 1 semana

    Tijuana, México Training Talent A tiempo completo

    Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas con UFT en esquema Home Office. - Ingreso de $35,000 a $45,000 pesos libres nominal...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 2 meses

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 7 días

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 4 días

    Tijuana, México USA Vein Clinics A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 1 semana

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Tester Pruebas Automatización Remoto

    hace 2 meses

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas (experiência...

  • Tester Pruebas Automatización Remoto

    hace 3 días

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Partner ISTQB con más de 15 años de experiência en fábrica de software, desarrollo e integración para Mexico, Latam y EEUU, con mucha capacitación, certificaciones y muy buen ambiente de trabajo, buscamos para nuestro equipo un ingeniero de pruebas automatizadas (experiência...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 2 meses

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    **Description** USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 2 meses

    Tijuana, México USA Vein Clinics A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 1 semana

    Tijuana, México USA Vein Clinics A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Quality Assurance

    hace 1 mes

    Tijuana, México Call Center Services International A tiempo completo

    **Centro**:Otay por UABC (Estamos a 5 minutos de UABC) - **Salario**: $3,800 mxp semanal, libre de impuestos. - **Bono Mensual**:Hasta $200 dolares acorde a desempeño - **Horarios**: Lunes a Viernes con disponiblidad de horario entre 7:00 am - 6:00 pm. - **Posición**:QA Analyst - **Requisitos**: Inglés Intermedio -Avanzado **Job Types**: Full-time,...

  • Healthcare Data Analyst

    hace 2 meses

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    USA Clinics Group is growing and looking to add a Data Analyst to our team! The Data Analyst will report to the Chief Information Officer and provide support to clinical staff and the revenue cycle department by identifying issues with EMR and automated processes. The goal for this position will be to analyze and provide timely resolution for various issues...

  • Consultor Testing Tmmi Istqb

    hace 7 días

    Tijuana, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Tijuana, Baja California**: Somos una consultoría especializada en servicios de Testing y Consultoría para México y servicios Nearshore a EEUU pioneros en México con prácticas de ISTQB, buscamos para nuestro equipo de consultoría un coach, consultor enfocado en el proceso mejores prácticas de software y...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 2 meses

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...