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QA Analyst

hace 2 meses


Tijuana, México Hyuman A tiempo completo

**Requisitos**:

- Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
- Licenciatura en administración o afín
- Ingles 80% (oral y escrito)
- Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI’S
- Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
- Buena presentación

**Actividades**:

- Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
- Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
- Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
- Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
- Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.
- Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.

**Ofrecemos**:

- Sueldo semanal
- Prestaciones de ley
- Empresa estable
- Ubicación: Edificio Centura

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $16,000.00 - $23,000.00 al mes

Horario:

- Turno matutino

Pregunta(s) de postulación:

- Tienes un ingles avanzado?
- Que experiência tienes en el area de calidad (Call center)?
- Vives en Tijuana?

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- especialista de calidad: 2 años (Deseable)
- standares de calidad: 1 año (Deseable)
- funciones administrativas: 1 año (Deseable)
- KPI'S de calidad: 1 año (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial


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