QA Analyst Contact Center

hace 2 semanas

Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

**Job Summary**:
In this role, you will support to develop and shape Axos Bank’s fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders.

**Duties/Responsibilities**:

- Maintains and develops internal quality standards.
- Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results.
- Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience.
- Coordinate and participates in calibration sessions to ensure consistency in monitoring and evaluation standards.

Executes weekly and monthly evaluation of all contact center frontline support team members.
- Completes and distributes weekly/montly reporting of evaluation progress.

Completes and distributes weekly/monthly reports on performance trends on business, team, and agent levels.

**Required Skills/Abilities**:

- Strong written and verbal communication skills and ability to present information in a clear and concise manner.
- Experience working in a fast-paced environment and ability to manage multiple tasks with a varying degree of complexity and difficulty.
- Experience conducting in-person coaching, development, and interactive training sessions in call center environment.
- Outstanding customer service skills and dedication to providing exceptional customer care
- Proficient Microsoft Office Suite or related software.
- Bi-lingual with exceptional English language and writing skills.

**Education and Experience**:

- At least 2 years of experience in a quality assurance or call center leadership role.
- Experience developing action plans to improve quality standards or KPI performance.
- Experience with business intelligence system.
- High School Diploma.
- Bachelor's Degree a plus.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Experiência:

- QA ANALYST: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Bilingüe Contact Center

    hace 2 meses

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Oportunidad laboral en Contact Center Bilingüe en México**. Nos encontramos buscando talento para una posición de supervisión de operaciones en Tijuana para una campaña de Estados Unidos dedicada a la automatización de sistemas para el hogar (puertas eléctricas, control de acceso, Inteligencia artificial) **Supervisor/a de Operaciones Bilingüe...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 1 semana

    Tijuana, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents’ conversations across all contact touchpoints to measure teams’ performance and track customer support quality. - Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. - Identify lapses in agents’ performance and provide constructive feedback for improvement. - Engage in customer listening to identify customer pain points...

  • Call Center Quality Assurance Analyst Jr

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México Sunrise Call Center A tiempo completo

    Review agents' conversations across all contact touchpoints to measure teams' performance and track customer support quality. Contribute to call calibration sessions to evaluate agent performance. Identify lapses in agents' performance and provide constructive feedback for improvement. Engage in customer listening to identify customer pain points and...

  • QA Analyst Call Center

    hace 2 meses

    Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

    **Quality Assurance Specialist** **Job Summary**: In this role, you will support to develop and shape fromtline support strategy and execution. You will work closely with the call center leadership team, internal, and cross functional stakeholders. **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT...

  • Asesor de Call Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personal**| Pagos semanales** **Beneficios que obtendrías** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al cliente**$2,000.00**: - Prestaciones de Ley - Descuento en servicios de Cable e internet **Requisitos...

  • Asesor de Call Center

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Solicitamos personal| Pagos semanalesBeneficios que obtendrías Sueldo base de hasta$7,400.00: Incentivos de$5,000.00 a $7,000.00: Bono por atención al cliente$2,000.00: Prestaciones de Ley Descuento en servicios de Cable e internetRequisitos mínimos Ser mayor de edad Secundaria concluida...

  • Call Center QA

    hace 2 meses

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...

  • Call Center QA

    hace 1 semana

    Tijuana, México Gestion de Servicios Empresariales A tiempo completo

    **Job Summary**: **Duties/Responsibilities**: - Maintains and develops internal quality standards. - Analyze NPS and CSAT results and provide constructive feedback and action plans for improving results. - Recommend enhancement or updates to supporting materials and training programs to improve customer experience. - Coordinate and participates in...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 5 días

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **¡¡Esta es tu oportunidad!!** **Requisitos mínimos**: - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center,...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 4 días

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **¡¡Esta es tu oportunidad!!** **Requisitos** - Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima en servicio al cliente Actitud de servicio **Beneficios** -...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **Pagos semanales** **Grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por atención al...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **IZZI TELECOM** **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** Solicitamos personal** | Pagos semanales** **Beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **TELEVISA EN CONJUNTO CON IZZI TELECOM** **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** Solicitamos personaltelefónico** | Pagos semanales** **Grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 1 semana

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita** **AGENTES TELEFÓNICOS |**PAGOS Y COMISIONES SEMANALES** **Requisitos** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima en servicio al cliente -...

  • Call Center Trainer

    hace 2 semanas

    Tijuana, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes un mínimo de 1 año de experiência exitosa como entrenador? 1Click Contact Center tiene una excelente oportunidad para ti a partir de $5,000mn de salario bruto semanal. Esta es SOLO una posición en el sitio y no hay oportunidad de WFH. **Requisitos**: - Capacidad de trabajar en local Lunes - Viernes de 8:00am a 5:00pm - Mínimo de 1 año de...

  • Call Center Trainer

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    ¿Tienes un mínimo de 1 año de experiência exitosa como entrenador? 1Click Contact Center tiene una excelente oportunidad para ti a partir de $5,000mn de salario bruto semanal.Esta es SOLO una posición en el sitio y no hay oportunidad de WFH.Requisitos: Capacidad de trabajar en local Lunes Viernes de 8:00am a 5:00pm Mínimo de 1 año de experiência como...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 3 días

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por...

  • Agente de Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterEsta es tu oportunidadRequisitos Ser mayor de edadSecundaria concluidaExperiência mínima en servicio al clienteActitud de servicioBeneficios Sueldo base de hasta $7,400Incentivos de...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 3 días

    Tijuana, Baja California, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California:Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact CenterPerfil básico Ser mayor de edad Secundaria concluida Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) Actitud de servicioObtendrías grandes beneficios Sueldo base...