Analista Help Desk
hace 4 semanas
**Descripción**:
Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.
**Responsabilidades**:
- Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos. - Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.
**Escolaridad**:
Pasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas
**Experiência**:
1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda
**Conocimientos**:
Conocimiento de SQL ingles básico-técnico
**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional
**Habilidades**:
- Capacidad de análisis - Enfoque en resultados - Priorizar
**Horario**:
DÍA: 7:00 a.m -5:00 p.m., 8:00 a.m. - 6:00 p.m., 11:00 a.m. - 9:00 p.m. NOCHE: 12:00 a.m. - 7:00 a.m. (ROTATIVOS)
**Lugar de trabajo**:
CDMX, Col. Nápoles
**Información adicional**:
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Service Desk
hace 4 semanas
Culiacan, México Grupo Impulsora A tiempo completo**Descripción**: **¡Gracias por tu interés en la empresa Grupo Impulsora!** Somos una comercializadora agrícola con 40 años en el mercado que tiene presencia en todo el estado de Sinaloa. Agradecemos tu interés en esta vacante, somos una empresa humana y comprometida con sus colaboradores; buscando que se desarrollen en un ambiente de trabajo cálido...
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Analista Help Desk
hace 1 mes
Culiacan, México Servicio Pan Americano de Protección A tiempo completo**Descripción**: Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales. **Responsabilidades**: - Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la...
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Analista de Mesa de Soporte
hace 1 mes
Culiacan, México Agente 33 SA de CV A tiempo completoExperiência: Mínima 6 meses en mesa de ayuda (help desk), sistemas de gestión de incidentes o mesa de control, soporte remoto o puestos similares. Conocimiento en Cajeros Automáticos. Preparatoria terminada deseable Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $8,000.00 - $8,500.00 al mes Horario: - Incluye fines de semana Lugar de trabajo: Empleo...