Analista Help Desk

**Descripción**:
Brindar atención a los usuarios internos en la empresa de acuerdo a los incidentes recibidos en el área, dando la mejor atención posible en tiempo y forma para las aplicaciones institucionales.

**Responsabilidades**:

- Revisar y analizar la información (por medio de sql y el conocimiento de los procesos de la empresa), para la resolución de tickets levantados por el usuario (ya sean errores de usuario o bien de sistema). - Escalar los casos que correspondan con las diferentes áreas de IT (ya sean locales o globales) a fin de confirmar su resolución. - Identificar casos frecuentes para ser escalados para su corrección de fondo - Monitorear los procesos que garanticen la correcta entrega de información a los clientes externos a fin de evitar penalizaciones o conflictos con los mismos. - Informar al jefe inmediato de los temas críticos que están impactando a la operación.

**Escolaridad**:
Pasante de la carrera Informática, Tecnologías de la información o sistemas

**Experiência**:
1 año en soporte a usuarios o mesas de ayuda

**Conocimientos**:
Conocimiento de SQL ingles básico-técnico

**Competencias**:
Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional

**Habilidades**:

- Capacidad de análisis - Enfoque en resultados - Priorizar

**Horario**:
DÍA: 7:00 -5:00, 8:00 - 6:00, 11:00 - 9:00 NOCHE: 12:00 a.m. - 7:00 a.m. (ROTATIVOS)

**Lugar de trabajo**:
CDMX, Col. Nápoles

**Información adicional**: