Técnico Master

Técnico Master:
Objetivo General:
Realizar diagnósticos acertados desde la primera

vez, así como acompañar al Asesor de Servicio

durante la recepción de autos con fallas complejas,

para que por medio del dialogo con el cliente se

extraiga la mayor información posible acerca de la

falla del auto.

Nível de Estudios:
Carrera Técnica Automotriz.

Conocimientos:
Manejo de herramienta manual y especial de uso

en el taller; manejo de equipo de cómputo y herramientas de diagnóstico por computadora; uso de

todos los sistemas relevantes (ElsaPro, DISS, ETKA

etc.); medidas de seguridad e higiene en el trabajo.

Experiência:
Al menos 2 años de experiência en concesionarias

con alguna especialidad o certificación comprobable.

Comportamientos esperados:
Tiene habilidad para realizar variedad de tareas,

especialmente las que requieren exactitud. Se

preocupa por la perfección y no le gusta cometer

errores.

Es eficaz debido a su orientación sistemática, habilidad

para identificar y analizar hechos y datos.

Opera de manera metódica y lógica al resolver

problemas.

Tiene buenas habilidades para escuchar y mucha

empatía.

Su estilo empático lo lleva a ser tolerante con la

gente, dispuesto a respetar las ideas y opiniones

de otros.

Funciones Principales:
1. Satisfacción del cliente

1.1 Garantizar una solución rápida y conforme

a los requisitos del planteamiento del problema

técnico establecidos por Volkswagen para la Red de

Concesionarios.

1.2 Prevención de reparaciones repetidas e inmovilización de vehículos debido a la emisión de diagnóstico y al procesamiento del pedido de piezas

necesarias para la reparación.

1.3 Apoyo consultivo a los asesores de servicio, al

jefe de taller y al personal técnico en la solución de

problemas técnicos difíciles.

1.4 Es el interlocutor entre el taller y el cliente final

de tal forma que sus necesidades sean entendidas

claramente y ejecutadas de forma precisa por el

taller.

1.5 Es el interlocutor entre el taller y el cliente de

tal forma que las reparaciones realizadas sean

entendidas claramente por el cliente.

1.6 Ser un multiplicador de los conocimientos

adquiridos en las capacitaciones o cursos proporcionados

por VWM para el personal de la Red de

Concesionarios, con sus compañeros técnicos de

servicio, diagnostas o semejantes.

2. Organización y

comunicación

2.1 Apoya al asesor de servicio en la obtención de

información del cliente que le permita la correcta

emisión de diagnósticos y de pedidos en casos de

problemas técnicos.

2.2 Según las necesidades, apoya al jefe del taller

en la solución de problemas técnicos.

2.3 En lo concerniente a temas técnicos es el encargado de la capacitación interna, asegurando el

grado de avance y aplicación de los conocimientos.

2.4 Transmite su conocimiento y experiência al

personal técnico durante las reparaciones (soporte

técnico interno).

Funciones Principales:
2.5 Participa en los seminarios y/o cursos técnicos

de su especialidad y de nuevos productos ofrecidos

por Volkswagen Academy al personal de la Red de

Concesionarios, a fin de mantener su capacitación

técnica en un nível avanzado y actualizado.

2.6 Actúa como persona de contacto activa entre el

concesionario y el Volkswagen Academy. Además,

mantiene amplio contacto con el técnico de servicio

especializado, con el centro de capacitación

técnica y su grupo del taller.

2.7 Asegura una calidad de trabajo superior mediante procedimientos técnicos claros en el taller,

en los casos en los que esté involucrado.

2.8 Utiliza todos los sistemas y recursos existentes

para una primera reparación exitosa.

2.9 Después de situaciones de reparación difíciles

lleva a cabo el control de éxito de las mismas.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Experiência:

- dos: 2 años (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial