Help Desk

Nombre de la Posición: Help desk Pachuca

Años de Experiência: 1 a 3 años

Nível de la posición: Operativo

Area: Sistemas

Empresa: GrupoIS

Duración del proyecto: Indeterminado

Estudios: Licenciatura

Esquema Salarial: Mixto

Salario: MXN 11,000.00

Prestaciones: De Ley

Detalle de las prestaciones: Sueldo neto

Zona de Trabajo: Pachuca Hidalgo

Horario de trabajo y guardias: L-S Horario Rolado

Estado: Hidalgo

Disposición para Viajar: Si

Entrevistas necesarias: 3

Tiempo estimado para la contratación: 1 a 3 semanas

Ingles: No requerido

Skill Indispensables: Responsabilidades Servir como el primer punto de contacto de Soporte tecnico nível 1 a los clientes internos via teléfonica, chat o correo electrónico. Realice la resolución de problemas remota a través de técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes. Determine la mejor solución en función del problema y los detalles proporcionados por los clientes Guíe al cliente a través del proceso de resolución de problemas Dirija los problemas no resueltos al siguiente nível de personal de soporte Proporcionar información precisa sobre productos o servicios de TI. Registra eventos y problemas y su resolución en registros. Seguimiento y actualización del estado y la información del cliente Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente. Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos. Requisitos Experiência comprobada como técnico de la mesa de ayuda u otro rol de soporte al cliente Conocimiento en remedy Experto en tecnología con conocimiento práctico de productos de automatización de oficinas, bases de datos y control remoto Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos. Excelentes habilidades de comunicación Orientado al cliente y tranquilo Conociiento en Remedy o cualquier sistema de ticket

Skill Deseables:
Cursos y/o Certificaciones:
Paqueteria y/o Software Especializados:
Comentarios Adicionales para la Posición: Trabajo en campo, horario rolado, sueldo neto

Tipo de puesto: Tiempo completo

Horario:

- Turno de 8 horas

Lugar de trabajo: Empleo presencial