Especialista Customer Success Bilingüe
hace 3 semanas
**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**:
**¿Quiénes somos?**
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.
**Sobre la posición**
Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:
- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.
¿Por qué nosotros?
Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:
- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.
¿Qué buscamos?
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Experto
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Restaurantes
**Habilidades**:
- customer experience
- customer success
- calidad
- account manager
- servicio a clientes
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Customer Success Manager
hace 1 mes
Monterrey, México Manuable Logística A tiempo completoForma parte de nuestro equipo de trabajo como Customer Success **Requisitos**: - Análisis de Datos - Comunicación Efectiva - Empatía y Escucha Activa - Solución de Problema - Estrategia de Retención **Importante uso de herramientas**: - CRM / Helpdesk - Herramienta de automatización de flujos de procesos (zapier) - Excel avanzado - Herramienta de...
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Customer Success Account Manager
hace 4 semanas
Monterrey, México Microsoft A tiempo completoBuilds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...
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Customer Success
hace 1 mes
Monterrey, México Emissary A tiempo completoEn emissary.mx, estamos comprometidos con el e-commerce y estamos haciendo una revolución en el área de Fulfillment Centers, es por esto que estamos buscando al mejor talento para colaborar y dejar huella por todo LATAM. Estamos buscando una persona **comprometida con el equipo**, apasionada por la tecnología, que le encanten los retos y esté...
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Bilingual Customer Service Representative
hace 5 días
Monterrey, México Afni Customer Services A tiempo completoTe invitamos a formar parte de su equipo bilingüe para una EMPRESA DE CALL CENTER de EU ganando hasta $21,000 REQUIERES: - 18 años en adelante - Inglés Avanzado Conversacional - Preparatoria Terminada - 1 año de Experiência en Call center - Radicar en Zona Metropolitana de Monterrey (INDISPENSABLE) *Prepa terminada *Gusto por servicio al...
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Customer Success Manager
hace 5 horas
Monterrey, México Remote Team Solutions A tiempo completo**Remote Team Solutions** es una empresa de _Staffing _que se encarga de crear equipos remotos para clientes en todo el mundo. Buscamos un perfil _Bilingüe _que pueda cumplir con las siguientes funciones. Nosotros somos ese departamento de recursos humanos que te ayuda a tener la experiência de trabajo directo con una empresa extranjera pero con todo el...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo**_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies._** Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completoCharger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow. Charger logistics invests time and support into its employees to provide them with the room...
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Customer Success Analyst
hace 1 mes
Monterrey, México CEMEX A tiempo completoEnsure the deployment of Arkik's Ready Mix Suite offering from prospecting support, through solution implementation, operational continuity and customer success using Arkik's Ready Mix Suite. **Main Responsibilities**: Technical evaluation of the plant - Visit the plant to validate the physical-electromechanical conditions of the plant based on the format...
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Customer Service
hace 4 semanas
Monterrey, México GLOBAL CONSULTS RECRUITMENT A tiempo completo**Vacante bilingüe** Empresa importante busca agente bilingüe para el área de customer service, encargada de brindar el mejor servicio a clientes principales en Estados Unidos, **Requerimos**: - Inglés conversacional c1 - No requiere experiência previa Jornada laboral de 40 hrs a la semana Horarios fijos (Lunes a viernes) **Ofrecemos**: - Sueldo...
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Especialista Customer Facing
hace 6 días
Monterrey, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo**ESPECIALISTA DE CUSTOMER FACING** **Ubicación**:MX-OFV Monterrey (MX-MONT)** **Negocio**: Nestlé **Años de experiência**: 2 a 1 años en atención al cliente, conocimiento de cadena suministro. **Objetivo**: Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con...
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Agente Telefonico Bilingue Customer Service
hace 4 semanas
Monterrey, México Human Q. A tiempo completoEstamos en búsqueda de **Agentes Telefónicos Bilingües para Customer Service**, para campaña que su principal giro es dar soluciones Core para bancos e instituciones financieras y de procesamiento de pago. Nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 202-A.**_(Se puede...
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Especialista Customer Facing
hace 6 días
Monterrey, México Nestlé A tiempo completoESPECIALISTA DE CUSTOMER FACING Ubicación: MX-OFV Monterrey (MX-MONT) Negocio : Nestlé Años de experiencia : 2 a 1 años en atención al cliente, conocimiento de cadena suministro. Objetivo: Coordinar la disponibilidad de producto entre los negocios de Nestlé y sus clientes, minimizando los agotamientos y el sobre-inventario con la...
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Monterrey, México Human Q. A tiempo completoEstamos en búsqueda de **Agentes Telefónicos Bilingües para Customer Service**, para campaña que su principal giro es dar soluciones Core para bancos e instituciones financieras y de procesamiento de pago. Nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 202-A.**_(Se puede...
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HCM Consultant
hace 24 horas
Monterrey, México Workday, Inc. A tiempo completoAbout the Role The Workday Success Plans Team are all about our customers and their post Go-Live journey - we create programs to help them drive business value from their Workday applications. The team is responsible for delivering a variety of programs and services to our customers ranging from feature demonstrations to full feature deployments.At...
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Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe
hace 4 semanas
Monterrey, México GLOBAL CONSULTS RECRUITMENT A tiempo completo**Vacante bilingüe** Empresa importante busca agente bilingüe para el área de customer service, encargada de brindar el mejor servicio a clientes principales en Estados Unidos, se parte de nuestro equipo! **Requerimos**: - Inglés conversacional c1 - No requiere experiência previa Jornada laboral de 48 hrs a la semana Horarios...
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Customer Service Agent
hace 1 mes
Monterrey, México UniTeller A tiempo completoUNITELLER DE MÉXICO es una Compañía Internacional de Transferencia de Dinero con presencia en Estados Unidos, Latinoamérica y Asia. CUSTOMER SERVICE AGENT Propósito básico del puesto Brindar atención, asesoría y guía bilingüe a usuarios de servicios digitales, en chat, teléfono y correo. Lo anterior, siguiendo los lineamientos del departamento...
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Coordinador Bilingüe
hace 1 mes
Monterrey, México HTNexus A tiempo completo**Vacante para la empresa HTNexus en Santa Catarina -Monterrey, Nuevo León**: - Importante CONTACT CENTER con más de 10 años en la **Industria de Servicios Profesionales Internacional en USA,** está en búsqueda del mejor talento, como **Coordinador Bilingüe en call center/ Exp. como agente telefónico para brindar seguimiento a solicitantes que deseen...
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Servicio Al Cliente Bilingüe
hace 1 mes
Monterrey, México Global Consults A tiempo completo**Vacante Bilingüe** Esta vacante como Customer Service (Servicio al cliente de garantías en productos de tiendas en USA... Canalizan Claims de garantías). - horario laboral de 40 hrs a la semana. - Opción de horarios Requerimos: - inglés avanzado - no requiere experiência previa **ofrecemos**: sueldo base bonos (El bono es muy fácil de...
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Servicio Al Cliente Bilingüe
hace 4 semanas
Monterrey, México Global Consults A tiempo completo**Vacante Bilingüe** Esta vacante como Customer Service (Servicio al cliente de garantías en productos de tiendas en USA... Canalizan Claims de garantías). - horario laboral de 48 hrs a la semana. - Opción de horarios Requerimos: - inglés avanzado - no requiere experiência previa **ofrecemos**: sueldo base bonos (El bono es muy fácil de...
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Agente Telefonico Bilingüe
hace 4 semanas
Monterrey, México TAO RH A tiempo completo**Vacante para la empresa TAO RH en Monterrey, Nuevo León**: ¿Vives en Monterrey? ¿Tienes inglés B2+? Solicitamos ejecutivos telefónico bilingüe. Ofrecemos: - Capacitación pagada. - Pago mensual base de 16,000 - Bono de productividad de hasta $2,500 mensual. - Prestaciones de ley desde el primer día. - Prima vacacional. - Aguinaldo. -...
