Customer Success Manager

hace 2 semanas

Monterrey, México Manuable Logística A tiempo completo

Forma parte de nuestro equipo de trabajo como Customer Success

**Requisitos**:

- Análisis de Datos
- Comunicación Efectiva
- Empatía y Escucha Activa
- Solución de Problema
- Estrategia de Retención

**Importante uso de herramientas**:

- CRM / Helpdesk
- Herramienta de automatización de flujos de procesos (zapier)
- Excel avanzado
- Herramienta de BI

**Actividades**:

- **Administrar y auditar la Retroalimentación de los Clientes**: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de analizar la retroalimentación y las encuestas de los clientes para obtener información sobre los níveles de satisfacción y detectar áreas de mejora.
- **Administrar y auditar estrategias de retención**: El Especialista en Retención de Clientes tiene la autoridad para colaborar con los equipos de marketing y ventas para desarrollar e implementar estrategias de retención de clientes, como programas de fidelización u ofertas especiales.
- **Monitorear el NPS y coeficiente de viralidad (Net Promoter Score)**:El Especialista en Retención de Clientes es responsable de medir y monitorear el Net Promoter Score (NPS) de la empresa, una métrica que evalúa la lealtad y satisfacción de los clientes.
- **Monitorear la Tasa de Churn**: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de monitorear la tasa de churn (rotación de clientes) para identificar posibles problemas y tomar acciones para mejorar la retención.
- **Colaborar con los Equipos**: El Especialista en Retención de Clientes tiene la autoridad para trabajar en estrecha colaboración con los equipos*(todas las áreas) de ventas, marketing, tecnología y atención al cliente para alinear esfuerzos y garantizar una experiência del cliente sin problemas.
- **Administrar y auditar el CRM**: El Especialista en Retención de Clientes es responsable de mantener registros precisos y actualizados de los clientes en el sistema CRM de la empresa.
- **Informes y Análisis**:El Especialista en Retención de Clientes es responsable de preparar informes sobre métricas de retención de clientes, incluyendo el NPS y la tasa de churn, y presentarlos a las partes interesadas relevantes.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Lugar de trabajo: Empleo presencial

Fecha de inicio prevista: 05/09/2023

  • Customer Success

    hace 4 días

    Monterrey, México Bond A tiempo completo

    **Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento joven, estamos buscando a un **Customer Success **para una de nuestras empresas aliadas, **Nufi.** **RESPONSABILIDADES** - OnBoarding de los clientes y orientarlos a través del funcionamiento de nuestra plataforma para que los clientes puedan sacar el mayor valor de nuestra solución. - Analizar...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Vivo Consulting A tiempo completo

    VIVO offers excellent benefits and vibrant corporate culture. In addition to being recognized as a Procurement leader, Vivo has won numerous accolades in the Ariba and SAP Industry, including several “Services Partner of the Year” awards. **Job Description Overview** A Customer Success Manager’s responsibilities include supporting customers as they...

  • Customer Success Account Manager

    hace 4 días

    Monterrey, México Microsoft A tiempo completo

    Builds and executes shared plans with customers. Manages customer executive relationships through business reviews, strategic escalations, and administration of customer contracts. Enable customers to use their benefits effectively. Provides direction for other members of the Account Team to develop a deep understanding of their customer’s business and...

  • Especialista Customer Success Bilingüe

    hace 17 horas

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **¿Quiénes somos?** - Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida...

  • Customer Success Administrator

    hace 5 días

    Monterrey, México Teletrac Navman A tiempo completo

    This role will provide high level of support to the United States Customer Success Specialist Team and Top Bronze Accounts. Customer Success Administrator handles transactional tasks for Platinum and Gold segments, to allow Customer Success Specialist (CSS) to focus on Growth and Adoption. At the same time, the role includes to serve as an actual CSS for US...

  • Customer Success Manager

    hace 1 semana

    Monterrey, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow. Charger logistics invests time and support into its employees to provide them with the room...

  • Customer Success Administrator

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas

    Monterrey, México Vontier A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION This role will provide high level of support to the United States Customer Success Specialist Team and Top Bronze Accounts. Customer Success Administrator handles transactional tasks for Platinum and Gold segments, to allow Customer Success Specialist (CSS) to focus on Growth and Adoption. At the same time, the role includes to serve as an...

  • Customer Success Trainee

    hace 5 días

    Monterrey, México Centro Telecom A tiempo completo

    Empresa Líder en Telecomunicaciones con servicios de Carrier, Productos de Voz, Datos, SMS, Call Center, Videoconferencias y Soluciones empresariales de Comunicaciones Unificadas, se encuentra en la búsqueda de profesionales con alto potencial, para ocupar la posición de: **CUSTOMER SUCCESS TRAINEE** **Objetivo**:Ser el aliado estratégico de nuestros...

  • Associate Manager, Customer Support

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Transplace de Mexico Global A tiempo completo

    Uber Freight is looking for experienced customer service professionals with a background in Transportation \Management, supply chain and/ or logistics. This associate manager leads a team of customer support and logistics specialists for the Canada Transportation Management Team. Essential functions and tasks - Supervise day-to-day activities of team...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Monterrey, México YUYO A tiempo completo

    **Bond** es una empresa que conecta oportunidades con talento. Estamos en constante búsqueda de jóvenes y universitarios con ganas de aprender y adquirir conocimientos. Si eres estudiante o egresado de carrera y te gustaría ampliar tu experiência del área, nosotros te ayudamos a encontrarla. Esta oportunidad es para la empresa...

  • Key Account Manager LMS Learning

    hace 3 días

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos sectores,...

  • Business Solutions Manager

    hace 3 semanas

    Monterrey, México AutoZone A tiempo completo

    **Position Summary**: The ALLDATA Business Solutions Manager / Inside Sales Representative is responsible for planning, implementing and managing all necessary sales activities for the success of their assigned territory. Primary focus is to be involved in managing and working with multi-faceted repair and/or collision customers, software products, software...

  • Business Solutions Manager

    hace 2 semanas

    Monterrey, México AutoZone A tiempo completo

    **Position Summary**: The ALLDATA Business Solutions Manager / Inside Sales Representative is responsible for planning, implementing and managing all necessary sales activities for the success of their assigned territory. Primary focus is to be involved in managing and working with multi-faceted repair and/or collision customers, software products, software...

  • Key Account Manager LMS Learning

    hace 7 días

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos sectores,...

  • Account Manager Ventas LMS Elearning

    hace 6 días

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos sectores,...

  • Sales Account Manager LMS e Learning

    hace 7 días

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos...

  • Strategic Accounts Manager

    Encontrado en: Jooble MX O C2 - hace 2 semanas

    Monterrey, N.L., México Landa Corporation Ltd. A tiempo completo

    Monterrey, Mexico Account Success Management Senior Full-time DESCRIPTION Landa Digital Printing is seeking a Strategic Accounts Manager who will drive business development improvements for Landa’s key and strategic accounts. The role includes working with customers to drive production and stability improvements, eliminate barriers, and achieve...

  • Sales Account Manager LMS e Learning

    hace 4 días

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos...

  • Account Manager Ventas LMS Elearning

    hace 4 días

    Monterrey, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos sectores,...

  • Sales Account Manager LMS e Learning

    hace 17 horas

    Monterrey, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Monterrey, Nuevo León**: **Quiénes somos** - Somos una empresa orgullosamente mexicana, nos enfocamos en el diseño, desarrollo y administración de experiências de aprendizaje a través de diplomados, cursos, talleres mediante actividades de diseño instruccional corporativo para empresas de diversos...