Mx1231 IT Support Center Agent Mx6-8

hace 3 semanas

Miguel Hidalgo, México Carter's A tiempo completo

QUESTIONNAIRE-6-9fa8b1dc583c0126376614445e380000

6901
**Serving the needs of all families with young children, **Carter’s Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter’s, OshKosh B’gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and innovation is in everything we do. There are many reasons to build your career at Carter's.

**Project & Initiative Delivery: 10%**
- Maintain working knowledge of IT project initiatives to ensure IT Support Center readiness for supporting project rollout timelines

**Operations, Support & Service Delivery**: 80%**
- Address any and all customer service issues promptly
- Adhere to all productivity standards as communicated each week
- Address and resolves basic incidents and requests; log all incidents and requests; engage other service desk resources or appropriate Information Technology resources to resolve incidents that are beyond the scope of their ability or responsibility
- Create a positive customer support experience and build strong relationships through deep problem understanding, ensuring timely resolution or escalation, communicating promptly on progress, and handling customers with a professional attitude
- Perform root cause analysis on tickets and obtain advanced troubleshooting skills
- Communicate accurate and timely information through Service Interruption Notification process and other notification processes as required
- Ensure end-to-end user experience and provide a single point-of-contact for the customer
- Contact after hours and on-call support as prescribed by policy and procedure

**Administrative, Legal, SOX Compliance**:10%
- Adhere to and support Carter’s Information Technology standards, policies, and procedures
- Provision, maintain, and remove security privileges for end users in accordance with Sarbanes-Oxley and Carter’s policy and procedures

**SUPERVISORY / BUDGETARY / EXTERNAL COMMUNICATION RESPONSIBILITY**:
**Secondary functions (IF APPLICABLE - ANY DUTIES NOT CONSIDERED ESSENTIAL) knowledge, skill and ability requirements (minimum competencies required for job performance)**:

- Demonstrated ability to learn customer support processes and techniques
- Strong analytical skills
- Possesses ability to methodically solve technical problems utilizing standard troubleshooting techniques
- Competency in MS Office Suite
- Customer service orientation and/or prior customer service training
- Must be willing to work a flexible work schedule and additional work hours to accomplish necessary work or for remediation of an information technology issue
- Ability to adhere to timely and regular attendance expectations in order to meet the needs of customers and all productivity standards
- Remediation of information technology issues

**prior work experience and educational requirements**:

- High School diploma
- 1 - 2 years of IT Support Center experience preferred
- French and English Proficiency
- Customer Service training preferred

**PHYSICAL DEMANDS**:

- This role will primarily work from home

  • IT Sr. Support Center Agent

    hace 2 meses

    Miguel Hidalgo, México Carters Brands, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Serving the needs of all families with young children,  Carter’s Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter’s, OshKosh B’gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and...

  • Retail IT Support Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Carters Brands, S.A. de C.V. A tiempo completo

    Serving the needs of all families with young children,  Carter’s Inc. is the largest North American apparel retailer exclusively for babies and young children, encompassing Carter’s, OshKosh B’gosh, Skip*Hop and Little Planet brands. Meaningful work, constant learning, genuine people, and a community guided by core values that promote inclusion and...

  • Call Center Telemarketing Crédito Cobranza

    hace 3 días

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una Fintech internacional con presencia en Polonia, Suiza, España, EEUU y Latam, tenemos mucho crecimiento, por ello buscamos Ejecutivo de call center con experiência en telemarketing para ventas de servicios crediticios y cobranza en esquema...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Von Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o...

  • Account Manager Servicios Contact Center Telefonía

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - 30 años de experiência en el mercado, presencia a nível y fabricantes de soluciones para telefonía empresarial, comunicaciones unificadas en la nube y soluciones especializadas en call center, nos diferenciamos por ser innovadores y sin dudarlo, el...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Contac center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contac center en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES ATENCION A CLIENTES** **CALL CENTER** **ACTIVIDADES**: - Gestión del equipo, resolución de conflictos, verificación de las métricas de los agentes telefónicos (calidad, adherencia, tipificación) - Reportes - Retroalimentación a...

  • Business Analyst

    hace 2 semanas

    Miguel Hidalgo, México Nestlé A tiempo completo

    About IT In NestléWe are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers and...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Von Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o...

  • Asesor Telemarketing Ventas Pagos Híbrido

    hace 15 horas

    Miguel Hidalgo, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** Somos una Fintech internacional con presencia en Polonia, Suiza, España, EEUU y Latam, tenemos mucho crecimiento, por ello buscamos Ejecutivo de call center con experiência en telemarketing para ventas de servicios crediticios y cobranza en esquema...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Von Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Von Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o atención a clientes - Escolaridad: Bachillerato concluido o Trunca - Ingles...

  • Java Application Support

    hace 2 días

    Zamora de Hidalgo, México Comprise IT Solutions A tiempo completo

    Java Development - IT Support knowledge (L1/L2) like Incident management, prioritization and resolution - Knowledge of Spring Batch - Unix skills - SQL - English Communication Skills - Hybrid work Model - Mexico City Also, share the quick summary about your experience, skillsets. **Thanks & Regards** **Ashish Kumar Singh** **BSL CONSULTING** **Contact:...

  • Agente de Contact Center

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México A-Mov A tiempo completo

    Importante empresa de Telecomunicaciones Nacional con más de 25 años dedicada a la distribución de telefonía TE INVITA A SU EQUIPO DE TRABAJO para laborar como: **Agente de Contact Center / ZONA TOREO** **Ofrecemos**: - Sueldo mensual de $6,308 - Prestaciones de Ley desde tu 1er día laborado con nosotros. - **Ingresos adicionales de $3,000 o más, NO...

  • Sector IT Manager Salesforce Lead

    hace 14 horas

    Miguel Hidalgo, México PepsiCo A tiempo completo

    Overview: At PepsiCo, we’re redefining what it means to be a consumer products company with a digital-first mindset, and our Global IT team is leading that charge. Our technology teams unlock digital capabilities, enhance cybersecurity safeguards, deliver data-driven insights, and create unmatched consumer and customer experiences. Our culture is guided...

  • Operations Manager Contact Center

    hace 14 horas

    Miguel Hidalgo, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **PENTAFON CONTACT CENTER** **We are a Latin American company specialized in company/client relationships through Contact Center Operations, we operate contact centers and offer outsourced business services.** **Position**: - Operations Manager | Contact Center **Objective of the position**: - Ensure the profitability of the campaign through the...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Ejecutivo Call Center Bilingüe** La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **PERFIL** - Experiência: 1 año ventas telefónicas o atención a clientes - Escolaridad: Bachillerato concluido o Trunca - Ingles...

  • Agente de Ventas de Tdc para Call Center

    hace 4 semanas

    Miguel Hidalgo, México SerVIP México A tiempo completo

    **¿Buscas integrarte a una empresa lider en el sector? ¿Te gustaria tener los fines de semana libres?** ¡Estamos solicitando **Agentes de ventas** para **TDC** dentro nuestro **Call Center**! OFRECEMOS: - Sueldo base TOTALMENTE NETO (_**$7500**_ mensuales) - Comisiones NO TOPADAS (_**$2500**_semanales) - Pago de comisiones de manera semanal - Horario...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o atención a clientes - Escolaridad: Bachillerato concluido o Trunca - Ingles...

  • Call Center Agent

    hace 1 mes

    Miguel Hidalgo, México Von Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Von Talent en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**: Ejecutivo Call Center Bilingüe La posición del agente Telemarketing y ventas salientes consiste en utilizar técnicas de llamada en frío con prospectos potenciales y persuadirlos para comprar un producto o servicio. **Perfil**: - Experiência: 1 año ventas telefónicas o...