Ejecutivo de Atencion a Clientes

hace 4 semanas


Villas del Sol, México ENGIE A tiempo completo

Desde hace más de 25 años, en ENGIE México estamos comprometidos en llevar energía y fomentar el desarrollo económico a través de una oferta energética accesible, diversa y competitiva que impulse la dinámica económica de México

En ENGIE México estamos enfrentando los desafíos medioambientales mediante la transformación de nuestro modelo de negocio para dirigirlo hacia una empresa integral de energía de bajas o cero emisiones de C02 en tres sectores clave: Gas Natural, producción de electricidad y servicios de energía y asociados.

ENGIE México emplea a más de 1,000 personas de forma directa. La Compañía ha sido reconocida durante 12 años consecutivos con el distintivo de Empresa Socialmente Responsable, otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).

ENGIE México:

- 1er Comprador Privado de Gas Natural en México
- 2do Distribuidor de Gas Natural en México
- 8 zonas de distribución de gas natural
- +520,000 clientes en Distribución de Gas Natural en el segmento residencial
- 3 Compañías de Transporte de Gas Natural con 1,300 KM de gasoductos
- 3 Plantas de Generación Eléctrica con 395 MW de generación, (incluye 1 parque eólico de 50MW de energía renovable en exitosa operación)
- 6 proyectos de energía renovable en construcción (+900 MW)

**Propósito del puesto**:
Garantizar la atención y solución de todas las quejas y aclaraciones generadas por clientes y prospectos, buscando la satisfacción total del cliente; mediante los mecanismos políticas y procedimientos implementados por la organización.

**Funciones y Responsabilidades**

Garantizar los seguimientos de cada cliente por los diferentes canales de atención con base a los procedimientos aplicables considerando los tiempos de respuesta. Brindar información y asesoría en el registro a la APP y/o Pagina Web para conocer los diferentes servicios (pago, cargo recurrente, paperles, etc).

Realizar el cierre de las órdenes de servicio y seguimiento para informar al cliente por función y actividad que le corresponden (inspecciones, cierre a petición del usuario, instalación de medidor, retiro de medidor y reconexiones de medidor).

Garantizar por cada interacción con el cliente que realice la encuesta de satisfacción con la finalidad del incremento al NPS

Garantizar que los clientes al momento de ejecutar la baja de su servicio realicen la encuesta con la finalidad de conocer el motivo de cancelación así como el cobro del mismo (retiro de medidor ) al momento de generar factura final.

Generación y seguimiento de leads (Fenix) en nuevos contratos y recontrataciones.

Realizar retención de clientes apegándose a la política de cobranza y procedimiento vigente.

Garantizar la Atención de la Pagina WEB de manera puntual en un lapso no mayor a 24 hrs desde el horario de recepción.

Evitar quejas ante Profeco derivada de una mala atención o la falta de algún seguimiento.

Garantizar el seguimiento y cierre a las operaciones comerciales hasta su conclusión (Informativas y peticiones a otras áreas).

Garantizar el seguimiento y facturación de los cargos presupuestados por OyM (Válvulas, daño de acometidas, medidores por daño de agua, etc) así como los cargos por medidores manipulados.

Innovar reporte por cada proceso para información del resultado mensual, generar bases de datos tales como: cargo recurrente, bajas & retenciones, reestructuras, cambio de nombre, recontratación y los que se requiera con base a la operación haciendo uso de las herramientas (excell, power bi, power point, etc).

Realizar llamadas de cobranza, envió de recordatorio de pago por correo y cobranza domiciliaria para garantizar la recuperación de la cartera.

Generar las Fresh eyes con base al objetivo asignado por la Gerencia, realizando observaciones de seguridad en su entorno de trabajo apegada a las normativas de HSSE vigentes.
Cumplir con las normas, reglas y procedimientos internos y externos que, en materia de Calidad, Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente apliquen, de acuerdo a las funciones del puesto.

Participar en proyectos específicos que sean medibles, colaborando en el desarrollo e innovación en conjunto con diversas áreas.

**Perfil Ocupacional y experiência**:
Licenciatura Económico Administrativa terminada

**COMPETENCIAS TÉCNICAS**

Atención a clientes face to face, telefónico, electrónico, etc.

Manejo Offìce 360 (Word, Excel, Power Point, Bi, Teams, Outlook)

En ENGIE buscamos que te sientas libre de ser quién eres por lo que estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en las personas. Al elegir nuestro talento nos enfocamos en sus habilidades y trayectoria profesional, no discriminamos por origen étnico, nacionalidad, género, discapacidad, condición social, religión, preferencia sexual y estado



  • Villas de Pachuca, México Asesores en Tecnologia BOGI A tiempo completo

    **Ejecutivo de atención a clientes** Somos una empresa líder de tecnología con más de 20 años de experiência en el ramo de aseguradoras y afianzadoras enfocados a la atención de clientes a nível nacional y Latinoamérica. **Objetivo del puesto** Lograr que la atención de los requerimientos del cliente sea inmediata y eficiente, ser el canal de...


  • Playa del Carmen, México GMB Resources A tiempo completo

    **Vacante para la empresa GMB Resources en Solidaridad, Quintana Roo**: Te invitamos a formar parte de nuestro exitoso equipo de trabajo en como: - *Ejecutivo de admisión y atención a clientes**: - *Funciones**: - Atención y servicio a clientes. - Control de agenda, seguimiento en el proceso de atención a los clientes. - Ingresar datos de clientes en...


  • Villas de La Tijera, México Convertidora GMV SA de CV A tiempo completo

    Empresa dedicada a la elaboración de empaque flexible, localizada cerca de Lopez Mateos Sur, Solicita: **Ejecutivo de atención a clientes** **Horario**:Lunes a viernes de 08:00-17:00 hrs, Sábados de 09:00-12:00 hrs **Escolaridad**: Ing, industrial, química **Experiência**: 2 año en puesto similar **INGLES : AVANZADO** **Conocimientos**: -...


  • Playa del Carmen, México Asociaciones Integrales de Salud A tiempo completo

    Lugar: Playa del Carmen, Quintana Roo. Experiência y/o conocimientos requeridos: - Mínima de 4 años en el sector Turístico (Hotelería) como Concierge, Ejecutivo de Ventas o a fin. - Experiência con mercado nacional e internacional. - Capacitaciones - Relación con Directores/Gerentes/Supervisores de Hotel. - Saber escuchar y ser...


  • Rinconadas del Sol, México DENTAL HEALTH & IMPLANT CENTER A tiempo completo

    Clinica dental solicita recepcionista y atención a clientes - Buena presentación - Manejo de P.C - Manejo básico de las redes sociales - Responsable y comprometida (o) Horarios lunes a viernes de 02:00am 08:00pm y sábados de 09:30am a 03:00pm Tipo de puesto: Medio tiempo Sueldo: $4,500.00 - $5,000.00 al mes Horario: - Turno vespertino Tipos de...


  • Zapote Del Valle, México Logis Express A tiempo completo

    **Empresa líder en sector logístico busca aspirante recien egresado, con ganas de trabajar y superarse** **EJECUTIVA DE ATENCIÓN A CLIENTES** - **Las funciones a desempañar incluyen**_**: - Brinda atención a los clientes internos y externos. - Lleva Seguimiento de embarques. - Mantiene comunicación con operadores e in House. - Elabora reportes. -...


  • Playa del Carmen, México Reclutamiento y Selección A tiempo completo

    Financiera **CAME/Te Creemos** solicita**:Ejecutivo de atención al cliente** **Objetivo del puesto**: Brindar un servicio de calidad al cliente interno y externo **Requisitos**: - Escolaridad**:Bachillerato concluido. **- Experiência mínima**:Atención al cliente, capturista,funciones administrativas. **- Habilidades**:Organización, enfoque al...


  • Rinconadas del Sol, México Reclutamiento Tijuana A tiempo completo

    El empleo es para **Analista de Atención a Clientes** en **CEDIS de Carls Jr.** Tlajomulco **Ubicación**:Complejo Industrial Siglo XXI a dos cuadras de la gasolinera las cuatas, Valle de Santa Cruz, Jalisco. **Horario**: De lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm, sábado medio día. **Funciones y responsabilidades**: - Brindar atención de valor y...


  • Villas de La Tijera, México Avyna Cosmetics A tiempo completo

    Buscamos un **Ejecutivo de Ventas para clientes preferentes** que nos ayudará a manejar clientes de la industría de la belleza bilingües (Ingles/Español). El Ejecutivo realizará la estrategia de comercialización y mercadeo, con el fin de lograr la rentabilidad y el posicionamiento de la empresa. Esto se logrará verificando qué se cumplan las...


  • Lomas del Aeropuerto, México Andamios Amarillos A tiempo completo

    Por crecimiento, buscamos**:Ejecutiva de Atención a Cliente y Ventas.** **Ofrecemos**: $12,000.00 nominales al mes + ¡comisiones! - **Horarios**:L-V- 8:00am - 5:30pm - 8:30am-6:00pm / Sábados - 8:00am a 1:30pm - **Ubicación**:Av. de la Solidaridad Iberoamericana 6877, Minerales, Ermita, 45693 Las Pintitas, Jal. **Prestaciones al ingresar**: Alta IMSS...


  • Del Valle Norte, México BINOMIA A tiempo completo

    Ejecutivo de atención a clientes (bancos) **Requisitos**: Preparatoria trunca o concluida Mayor de edad Genero indistinto Experiência mínima de 6 meses en ATC, 6 meses giros bancarios Fintech, manejo de Excel (formulas básicas) Excelente actitud Ofrecemos Sueldo base +bonos Estabilidad laboral 4 horarios disponibles Opción a contrato con la...


  • Del Valle Norte, México BINOMIA A tiempo completo

    BANCO BIENESTAR TE ESTA BUSCANDO. **Banco del Bienestar** es una institución bancaria mexicanade desarrollo dependiente del Gobierno de México. Es el principal dispersor de recursos de programas sociales del gobierno federal Ejecutivo de atencion a clientes Requisitos. Mayor de edad sexo indistinto Con o sin experiência Excelente actitud. Preparatoria...


  • Colonia del Valle, México Talento Gama Corporativo S.A de C.V A tiempo completo

    IMPORTANTE CONTACT CENTER INTERNACIONAL DE **GRUPO CARSO SOLICITA EJECUTIVOS TELEFONICOS PARA ATENCION A CLIENTES PARA CHEDRAUI.** **OFRECEMOS**: - Sueldo base **$6,400** mas Bono de **$1,800** mas **$560** vales de despensa./**Ingreso mensual de $8,760**: - Se otorga **Bono de Bienvenida** de **$1,000**: - **PAGOS SEMANALES**: - **CAPACITACION...


  • Colonia del Valle, México RESOURCES MANAGEMENT A tiempo completo

    **¡Únete al mejor equipo de Call Center!** Buscamos Ejecutivos de ventas tiempo completo para Sky !!!!! **OFRECEMOS**: - **Sueldo A partir de $7, 500**: - Comisiones no topadas ni condicionadas - Oportunidad de crecimiento - Seguridad social - Aguinaldo - Prima vacacional - Fondo de ahorro - Vales de despensa - Contratación directa por la...


  • Villas del Sol, México TechPeople A tiempo completo

    Somos **Techpeople**, somos de los **Centros de Servicio Autorizados de Apple más reconocidos en México**, con más de 90 sucursales en todo el país. Nuestra empresa se ha destacado por ofrecer productos y servicios de alta calidad, brindando a nuestros clientes una experiência única en el mundo de la tecnología. Estamos buscando un **Asesor de...


  • Jardines del Pedregal, México Reclutamiento y Selección Talent Strategist A tiempo completo

    **"EMPRESA EN RAMO ASEGURADOR BUSCA EJECUTIVO DE ATENCIÓN AL CLIENTE "** **OFRECEMOS**: - **Sueldo base**:$15,000 brutos - **Prestaciones de ley**:IMSS, vacaciones, 30 días de aguinaldo. - **Lugar de trabajo**:Av. San Jerónimo, 01900 Ciudad de México, Campeche. Indispensable vivir en zona urbana de la Ciudad de México. - **Horarios de trabajo**:Lunes...


  • Playa del Carmen, México Rhaky Consultoría en Talento Humano A tiempo completo

    Importante Empresa Comercializadora en Playa del Carmen, Quintana Roo Solicita: **EJECUTIVO DE LOGISTICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE** **Requisitos**: - 3 años de experiência en el area de coordinacion de logística de entrega de pedidos y atención al cliente. - Disponibilidad de Horario - Licenciatura en Logistica o a fin. - Manejo de personal a cargo -...


  • Villa del Pueblito, México MEDIOS IMPRESOS SERVICIOS INTEGRALES S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Empresa de artes gráficas ubicada en el parque industrial balvanera, corregidora, esta en búsqueda de un _**Ejecutivo de ventas**_: - **FUNCIONES**:_ 1. Contacto con clientes prospecto y realizar presentación de la empresa. 2. Entender las necesidades de los clientes proporcionando soluciones creativas. 3. Recibir ordenes de compra de los clientes,...


  • Villa del Pueblito, México Human Access A tiempo completo

    Ejecutivo de ATC con Ventas cruzadas Actividades a realizar Contacto/prospección telefónica con posibles clientes Fijar reuniones para explicar el producto Registro y búsqueda en la base de datos de clientes confirmación de las citas **Requisitos**: Experiência mínima de 6 meses (call center, ventas, ATC) Gusto por las ventas Facilidad de...

  • Cajero

    hace 4 semanas


    Villas del Sol, México Mega Soriana Metepec A tiempo completo

    **Soriana Metepec solicita Cajeros** Actividades a desarrollar: - Realizar cobro de mercancía y/o servicios, - Atención al cliente - Manejo de Valores - Ofrecer productos al cliente - Cortes de caja Interesados, contactarse al 8123310486 o presentarse directamente en tienda Ubicación: S.S. Juan Pablo II #601, CP 52140, Col. Barrio de Coauxustenco,...