Quality Analyst Call Center

hace 1 mes

Monterrey, México SEGOSO Mexico A tiempo completo

SEGOSO MEXICO, a national leader in the ARM industry, has an exciting opportunity for a **Quality Assurance**, who is a dynamic energetic critical thinker prepared to utilize innovative techniques to design, improve and maintain quality assurance processes for one of the most exciting and fastest growing companies in the industry.

We have transformed the Receivables Management process using cutting-edge technology that digitizes the customer communication experience. Our mission is to provide uncompromising operational excellence by setting the highest standards in service and reliability.

**Other responsibilities** include, but are not limited to:

- Lead design and improvement of quality assurance processes to ensure excellent customer experience.
- Build and lead efforts to monitor.
- Analyze and report on Inbound and Outbound customer calls.
- Enforcing Standard Operating Procedures (SOP's) and other governing documents that include service quality standards, quality scorecards, monitoring processes, coaching requirements, and continual improvement actions.
- Support management focus on review of key drivers, metrics, and operational processes that drive balanced scorecard and account profitability goals.
- Drive and facilitate performance analysis, identify trends, and make recommendations to drive ongoing performance improvements, and facilitate and maintain internal and client reporting cadence for quality functions.

**Requirements**:

- College degree preferred
- Minimum 3 years management experience with 1 -2 years being in call center management.
- Analytical and process improvement skills.
- Eeffective feedback, coaching, and motivation skills.
- Excellent oral and written communications.
- Strong interpersonal skills / performance-oriented.
- Sound organizational and team-building skills.
- Ability to work and adapt in a dynamic and fast-paced environment.
- BI and speech analytic software, champion for high employee morale and an advocate to support positive change in our call center culture

**We offer**:

- Competitive salary
- Pantry vouchers
- 30 days of aguinaldo
- Major medical Insurance for you and your legal dependants
- Life insurance
- Paid Time Off
- Starting on 12 vacations days increasing according to the new law, you can start enjoying after 6 monthts

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

Sueldo: $18,000.00 - $20,000.00 al mes

Puede trasladarse/mudarse:

- 64710, Monterrey, N. L.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:

- Analista de calidad: 2 años (Obligatorio)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

  • Coordinador Operativo Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Call Center de México A tiempo completo

    **COORDINADOR DE OPERACIONES (CALL CENTER)** **Requisitos**: - Licenciatura concluida - Experiência mínima de 1 año como Coordinador de Operaciones (reciente) - Excel Intermedio-Avanzado - Manejo de personal - Metodologías de Operación - Manejo de KPI´S **FUNCIONES**: - Crear la estrategia operativa - Validación de los indicadores de campaña -...

  • Coordinador Reclutamiento Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Human Quality A tiempo completo

    Escolaridad: Licenciatura terminada Psicologia o afin Experiência: 2 años en adelante en Reclutamiento y seleccion en Call Center - Reclutamiento masivo en Call Center - Seleccion de personal - Manejo de diferentes fuentes y medios de reclutamiento masivo - Aplicación e interpretación psicometría - Manejo de reportes y KPI´s Sueldo: $20,000 a $22,000...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    TEC de Monterrey, México Licona Insurance A tiempo completo

    As a Call Center Supervisor, you will oversee the operations of the call center, ensuring the delivery of exceptional customer service and meeting performance targets. Your role involves managing a team of call center representatives, providing guidance and support, and resolving escalated issues. You will be responsible for optimizing efficiency,...

  • Supervisor de Operaciones Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México VCIP CENTER A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTER **Requisitos**: Edad: 25 años a 40 años Escolaridad: Bachillerato concluido, comprobable Sexo: indistinto Experiência: 1 año como supervisor de call center (ventas, seguros, t.c, afores etc.) Manejo de Kpi´s de venta Ofrecemos: Sueldo base: $9,000 + bono de productividad $3,000 Prestaciones de ley Convenios educativos,...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 mes

    Monterrey, México Ventas Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ventas Call Center en Monterrey, Nuevo León**: **TENEMOS VACANTES DISPONIBLES** **Somos tu mejor opción** **OFRECEMOS**: Pago Nominal Comisiones no topadas. Acumulados Bonos e incentivos Capacitación Pagada al 100% Contratación Inmediata Sala de Comedor **Requisitos**: Mayoria de Edad Experiência mínima 6 meses (call...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Ventas Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ventas Call Center en Monterrey, Nuevo León**: **==TENEMOS VACANTES DISPONIBLES==** **Somos tu mejor opción.** **OFRECEMOS**: Comisiones no topadas. Acumulados. Bonos e incentivos. Capacitación Pagada al 100%. Contratación Inmediata. Sala de Comedor. **Requisitos**: Mayor de 21. Experiência mínima 6 meses (call...

  • Agente de Servicio Al Cliente Bilingüe On Site

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en Monterrey, Nuevo León**: **_ Vacante de Agente de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...

  • Operador Telefónico Turno Nocturno

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Call Center Secreweb A tiempo completo

    Somos un call center con mas de 20 años en el mercado, de contestación telefónica 7 x 24, específicamente para la atención al cliente. Buscamos personal para atención telefónica, no son ventas ni cobranza. El trabajo es presencial. No necesitas experiência en Call Center, nosotros te capacitamos. Ofrecemos un trabajo estable y de larga duración...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Pentafon Contact Center & BPO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Zona Centro - Monterrey, Nuevo León**: Pentafon BPO es una agencia de colocación de talento enfocada en servicios de ATC. Colaboramos de la mano con empresas como: - **Programas Sociales**: - **Banorte**: - **Mapfre**: - **Farmacias especializadas** Si actualmente necesitas un empleo de medio...

  • Supervisor de Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Agencia de reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en Monterrey, Nuevo León**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES -CALL CENTER** **Te ofrecemos**: +Sueldo competitivo +Prestaciones de ley +Premio de puntualidad y asistencia +Fondo de ahorro +Vales de despensa **Requisitos**: **+**Lic. concluida o en curso **+**Experiência mínima de 2 año como supervisor en...

  • Pricing Analyst

    hace 2 meses

    Monterrey, México Human Quality A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos una empresa con sede en USA de servicios de transporte de carga federal terrestre **Misión del cargo**: estimar el costo de un proyecto durante todo su ciclo de vida basado en conocimientos empíricos, científicos, técnicos, económicos **Funciones del cargo**: Pricing Analyst Ubicación Monterrey, NL Position...

  • Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Grupo Multimedios A tiempo completo

    Buscas trabajo Únete al equipo estamos contratando. EJECUTIVO DE VENTAS CALL CENTER - **Requisitos**_: - Escolaridad: Preparatoria terminada - Facilidad de palabra - Experiência en ventas presenciales y en call center - Manejo de equipo de computo - Actitud positiva - **Conocimientos y habilidades**_ - Manejo de excel - Gestión eficiente del tiempo -...

  • Quality Analyst

    hace 5 horas

    Monterrey, México Greif A tiempo completo

    Greif offers a great working environment and the opportunity to make an immediate impact at a company where your ideas are always welcome. Job Requisition #: 027757 Quality Analyst (Open) **Job Description**: Key Responsibilities - Apoya y fomenta la aplicación y la mejora continua del sistema de producción. - Puede apoyar y mantener el programa de...

  • Coordinador de Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México Global Store PH A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Global Store PH en Mira Valle - Monterrey, Nuevo León**: RESPONSABILIDADES - Supervisar de Call Center - Reportar de indicadores de tiempos de las llamadas (inbound y outbound) - Supervisar de Calidad en las llamadas - Capacitar de ejecutivos de Call Center - Retroalimentar a los ejecutivos de Call Center - Generar reporte de...

  • Quality Analyst

    hace 1 día

    Monterrey, México Greif A tiempo completo

    Greif offers a great working environment and the opportunity to make an immediate impact at a company where your ideas are always welcome.Job Requisition #:027757 Quality Analyst (Open)Job Description:Key Responsibilities Apoya y fomenta la aplicación y la mejora continua del sistema de producción. Puede apoyar y mantener el programa de certificación de...

  • Agente Telefónico Bilingüe

    hace 4 semanas

    Monterrey, México Call Center HRBP A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center HRBP en Monterrey, Nuevo León**: **AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE** **(INGLÉS REQUERIDO CONVERSACIONAL-AVANZADO)** Tomar llamadas para compañias en USA/Canadá y atender las dudas de los clientes, así como de proveer soporte. Esta vacante no requiere de experiência previa y es ideal para todo tipo de...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 1 mes

    Monterrey, México Ventas Call Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Ventas Call Center en Monterrey, Nuevo León**: **PRINCIPALES FUNCIONES**: Atención personalizada a nuestros clientes Cotizaciones dependiendo necesidades y presupuestos de los clientes **OFRECEMOS** Capacitación pagada por semana Bonos de Ayuda Comisiones NO TOPADAS Área de comedor. Programa de incentivos mensuales y anuales....

  • Call Center

    hace 1 mes

    Monterrey, México TERTIUS SAPI DE CV SOFOM ENR A tiempo completo

    EMPRESA FINANCIERA DEDICADA A LA COBRANZA Y ADMINISTRACION DE PORTAFOLIOS PROPIOS Y DE TERCEROS, POR CRECIMIENTO SOLICITA: **EJECUTIVO CALL CENTER** **Requisitos**: Experiência mínima 6 meses en call center Horario: VESPERTINO 1:30pm a 9:00pm Sábado/Domingo 9:00am - 3:00pm **Oferta**: Sueldo base $6500 Bono Puntualidad y Asistencia $1170 Vales de...

  • Supervisor de Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México GO CREDIT A tiempo completo

    Empresa Financiera se encuentra en búsqueda de talento para **Supervisor Call Center** **EXPERIENCIA**: - Kpi´s Call Center - Operación de call center cobranza - Operación cobranza domiciliada - Capacitación y procesos de retroalimentación. **ACTIVIDADES**: - Establecer métricos para medir desempeño y el alineamiento de la operación de call...

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, México GO CREDIT A tiempo completo

    Empresa Financiera se encuentra en búsqueda de talento para **Supervisor Call Center** **EXPERIENCIA**: - Kpi´s Call Center - Operación de call center cobranza - Operación cobranza domiciliada - Capacitación y procesos de retroalimentación. **ACTIVIDADES**: - Establecer métricos para medir desempeño y el alineamiento de la operación de call...