Gerente Cx Cc Plataforma Digital

hace 2 semanas

Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704**GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITAL**

**CUIDAD DE MÉXICO**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Mejora en la oferta de valor de nómina persona física y persona moral para llegar a la meta de rentabilidad de Captación por medio de la implementación de mejoras e innovación en los procesos de nómina, operativos y de estrategia.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Generar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal del Centro de Ayuda.
- Capacitar y Coachear a los ejecutivos de cuenta y gerentes del Centro de Ayuda en productos, servicios y procesos del banco. Además de generar y actualizar metodologías de coaching para mantener siempre audiencias motivadas y bien informadas para impulsar siempre una excelente experiência a los clientes.
- Administrar las capacitaciones regulatorias del equipo de Centro de Ayuda generando las capacitaciones necesarias y dando seguimiento para la aplicación de exámenes y aprobación de éstos como lo dicta el regulador en tiempo y forma.
- Participar en mejoras de procesos, procedimientos y comportamientos para mejorar continuamente el desarrollo de las actividades de los ejecutivos de cuenta y la experiência del cliente.
- Analizar informes de resultados y quejas, y realizar recomendaciones, ayudar a implementar procesos para garantizar una mejora continua de la calidad en el servicio.
- Atender, resolver e intervenir en quejas o situaciones difíciles con clientes.
- Monitorear, retroalimentar y evaluar de manera diaria en todos sus puntos de contacto el desempeño a cada uno de los ejecutivos de CX sobre su desempeño, establecer planes de mejora, acciones correctivas para lograr un mejor desempeño y como consecuencia mejora continua en la experiência al cliente.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Licenciatura o ingeniería.
- Años de experiência: 2 años
- Áreas de experiência: Calidad en Call Center.
- Conocimientos requeridos: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) análisis de la información.
- Idiomas: español
- Disponibilidad para viajar: no indispensable
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Segmento de empleo**:Call Center, Customer Service

  • Gerente Cx Cc Plataforma Digital

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITALCUIDAD DE MÉXICOEn Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la...

  • Digital CX Design Solution

    hace 2 meses

    Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    Definir la propuesta de valor de Experiencia de Cliente a lo largo del Customer Journey, diseñando soluciones innovadoras para negocio B2B2C y B2C con enfoque digital que ayuden a rentabilizar el negocio, prolongar el ciclo de vida del cliente, potenciar el servicio y reducir el gasto. Para desarrollar las funciones del rol se requiere interacción con...

  • Digital CX Design Solution

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CHUBB A tiempo completo

    Definir la propuesta de valor de Experiencia de Cliente a lo largo del Customer Journey, diseñando soluciones innovadoras para negocio B2B2C y B2C con enfoque digital que ayuden a rentabilizar el negocio, prolongar el ciclo de vida del cliente, potenciar el servicio y reducir el gasto. Para desarrollar las funciones del rol se requiere interacción con...

  • Vendedor de Plataformas Digitales

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    VENDEDOR PLATAFORMAS DIGITALES (MARKETPLACE)Empresa mexicana líder con más de 20 años de experiência en soluciones en el manejo de documentos (copiado, impresión, escaneo y faxeo) enfocados a beneficiar los procesos operativos de los corporativos, con un verdadero compromiso de calidad y servicioSolicita: Edad: de 22 a 35 años. Sexo: Indistinto...

  • Gerente de Plataformas Digitales

    hace 2 semanas

    México AP Latam A tiempo completo

    Importante empresa dedicada al mundo de **TI **busca: **Gerente de Plataformas Digitales** **Responsabilidades**: - Optimizar indicadores de la plataforma en términos de rentabilidad, productividad e imagen de la organización. - Supervisa las secciones y controla los aprovisionamientos y níveles de stock - Planes de mejora continua - Mantenimiento de la...

  • Vendedor de Plataformas Digitales

    hace 3 días

    Ciudad de México EAO DIGITAL SOLUTIONS SA DE CV A tiempo completo

    **VENDEDOR PLATAFORMAS DIGITALES (MARKETPLACE)** Empresa mexicana líder con más de 20 años de experiência en soluciones en el manejo de documentos (copiado, impresión, escaneo y faxeo) enfocados a beneficiar los procesos operativos de los corporativos, con un verdadero compromiso de calidad y servicio. Solicita: - Edad: de 22 a 35 años. - Sexo:...

  • Cx Analyst

    hace 2 meses

    Ciudad de México Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real,...

  • Cx Analyst

    hace 18 horas

    Ciudad de México Moova A tiempo completo

    ¡En Moova estamos reimaginando la logística para un mundo sustentable! Moova es una plataforma digital que captura la capacidad logística ociosa y la transforma en soluciones de alta eficiencia y costos competitivos, maximizando las ventas y ofreciendo un servicio único. A través de nuestra plataforma y nuestro sistema de optimización en tiempo real,...

  • Editor de Video para Plataformas Digitales

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Digital Crew - Marketing Digital A tiempo completo

    **Agencia de Marketing Digital solicita**: **Lic. Diseño Gráfico/ Artes audiovisuales /Diseño Multimedia/Comunicación.** **Importante: Para considerar la postulación es necesario adjuntar portafolio.** Indispensable conocimiento de plataformas Youtube, Instagram, Tiktok, Facebook (Formatos, buenas prácticas para viralizar contenido, etc). Con...

  • Gerente Soporte Cc

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

    Únete al mejor equipoEn Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de:GERENTE SOPORTE CCFunciones: Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR, infraestructura de...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • gerente mkt plataforma digital

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    GERENTE MKT PLATAFORMA DIGITAL(Reforma, CDMX) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta...

  • Plataformas Dígitales

    hace 3 semanas

    Ciudad de México BANANA LIMON, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Objetivo.** Dar atención y soporte al canal de ventas en el área del comercio digital de la empresa siendo el enlace con las áreas operativas y de apoyo que participan en los proceso de la venta. **Requisitos.** - Conocimiento indispensable y dominio en plataformas digitales especificamente marketplace (Mercado Libre y Amazon). - Subir, actualizar y...

  • Gerente Soporte Cc

    hace 7 días

    México Scotiabank A tiempo completo

    ¡Únete al mejor equipo! En Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de: **GERENTE SOPORTE CC** **Funciones**: - Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR,...

  • Gerente Riesgos Plataforma Digital

    hace 2 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Riesgos y Crédito- ID de Requisicion: 104516**Gerente de Riesgos de Crédito - Plataforma Digital** **Ciudad de México** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Mex Cx

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX / UX SpecialistCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOINGDiseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer...

  • Editor de Video para Plataformas Digitales

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Digital Crew - Marketing Digital A tiempo completo

    Agencia de Marketing Digital solicita:Lic. Diseño Gráfico/ Artes audiovisuales /Diseño Multimedia/Comunicación.Importante: Para considerar la postulación es necesario adjuntar portafolio.Indispensable conocimiento de plataformas Youtube, Instagram, Tiktok, Facebook (Formatos, buenas prácticas para viralizar contenido, etc).Con enfoque publicitario y...

  • Cx / UX Lead

    hace 1 semana

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    CX / UX Lead Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Diseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto - Hacer...

  • Cx / UX Specialist

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    CX / UX Specialist Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Diseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del producto -...