Gerente Cx Cc Plataforma Digital

hace 1 semana


Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107704**GERENTE CX CC PLATAFORMA DIGITAL**

**CUIDAD DE MÉXICO**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

**Objetivo del puesto**:Mejora en la oferta de valor de nómina persona física y persona moral para llegar a la meta de rentabilidad de Captación por medio de la implementación de mejoras e innovación en los procesos de nómina, operativos y de estrategia.

Cada día te encontrarás ante **nuevos e interesantes retos** dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Generar actividades y tareas que promuevan la cultura, motivación y excelente desempeño del personal del Centro de Ayuda.
- Capacitar y Coachear a los ejecutivos de cuenta y gerentes del Centro de Ayuda en productos, servicios y procesos del banco. Además de generar y actualizar metodologías de coaching para mantener siempre audiencias motivadas y bien informadas para impulsar siempre una excelente experiência a los clientes.
- Administrar las capacitaciones regulatorias del equipo de Centro de Ayuda generando las capacitaciones necesarias y dando seguimiento para la aplicación de exámenes y aprobación de éstos como lo dicta el regulador en tiempo y forma.
- Participar en mejoras de procesos, procedimientos y comportamientos para mejorar continuamente el desarrollo de las actividades de los ejecutivos de cuenta y la experiência del cliente.
- Analizar informes de resultados y quejas, y realizar recomendaciones, ayudar a implementar procesos para garantizar una mejora continua de la calidad en el servicio.
- Atender, resolver e intervenir en quejas o situaciones difíciles con clientes.
- Monitorear, retroalimentar y evaluar de manera diaria en todos sus puntos de contacto el desempeño a cada uno de los ejecutivos de CX sobre su desempeño, establecer planes de mejora, acciones correctivas para lograr un mejor desempeño y como consecuencia mejora continua en la experiência al cliente.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Licenciatura o ingeniería.
- Años de experiência: 2 años
- Áreas de experiência: Calidad en Call Center.
- Conocimientos requeridos: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint) análisis de la información.
- Idiomas: español
- Disponibilidad para viajar: no indispensable
- Disponibilidad para cambio de residencia: no aplica

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

**Segmento de empleo**:Call Center, Customer Service


  • Engagement Manager

    hace 2 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Orange Digital CX A tiempo completo

    Remoto – Horario flexible de lunes a viernes ¿Te apasiona liderar equipos, construir relaciones sólidas con los clientes y garantizar el éxito en cada proyecto? Esta es tu oportunidad En Orange Digital CX , buscamos un Engagement Manager para liderar proyectos estratégicos y llevar las relaciones con nuestros clientes al siguiente nivel. ¿Qué...

  • Cx Designer

    hace 2 semanas


    Ciudad de México Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements Diseñar el modelo de servicio, basado en “Customer Experience” con un enfoque especial en los canales de distribución de CHUBB (Agentes, Sponors, Brokers) y Cliente final (usuario de la póliza). Ayudará al negocio a construir la experiência de los clientes y canales de distrinbucion cada vez que interactúan con CHUBB. 1. Service...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Coca-Cola Co. A tiempo completo

    EJECUTIVO PLATAFORMA DIGITAL D2C // OS MXÚnete a Coca-Cola FEMSA (KOF), el embotellador más grande del Sistema Coca-Cola a nivel mundial por volumen de ventas, refrescando el mundo en todo momento y lugar. Cada día, millones de personas en Latinoamérica disfrutan nuestros productos. Con más de 86 mil colaboradores, representamos marcas líderes en...

  • Gerente Soporte Cc

    hace 4 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Scotiabank A tiempo completo

    Únete al mejor equipoEn Scotiabank apostamos por el talento interno, por eso, te invitamos a participar en la vacante y cubrir la posición de:**GERENTE SOPORTE CC****Funciones**:- Responsable de crear y gestionar las estrategias conducentes a la automatización de procesos y generación de eficiencias a través de las implementaciones en el IVR,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Informa Plc A tiempo completo

    Informa Markets México busca a un Gerente de Plataformas de Marketing para liderar nuestro equipo de desarrollo de eventos digitales.En este rol, serás responsable de:Liderar el desarrollo y la implementación de las plataformas de eventos digitales para garantizar el éxito de nuestros clientes internos y eventos.Desarrollar análisis de negocios...

  • Plataformas Dígitales

    hace 2 semanas


    Ciudad de México BANANA LIMON, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    **Objetivo.** Dar atención y soporte al canal de ventas en el área del comercio digital de la empresa siendo el enlace con las áreas operativas y de apoyo que participan en los proceso de la venta. **Requisitos.** - Conocimiento indispensable y dominio en plataformas digitales especificamente marketplace (Mercado Libre y Amazon). - Subir, actualizar y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Talent Attraction Process A tiempo completo

    Objetivo: Desarrollar la capacidad para gestionar los paquetes de venta en plataformas digitales como Amazon, Mercado Libre, Shein, etc.Certificado de bachilleratoExperiencia en puesto como E-commerce (Mínimo 1 año)FuncionesRevisión de pedidos en plataformas digitalesEnvíos en plataformas de venta online y página web de la tiendaMantenimiento de stocks...


  • Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: CDMX, Ciudad de México, MX- Categoría: Riesgos y Crédito- ID de Requisicion: 104516**Gerente de Riesgos de Crédito - Plataforma Digital** **Ciudad de México** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Cx Supervisor

    hace 3 semanas


    Ciudad de México, Ciudad de México Element Fleet Management A tiempo completo

    Get started on an exciting career at Element_Element employees make a difference in the lives of others every day.We are re-defining the fleet management industry to be people first, then business - delivering on our promise of a superior client experience.This takes hard work and innovation, and we need more like-minded people on our team.- Customer...

  • Mex Cx

    hace 2 semanas


    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    MEX CX / UX Specialist Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** Diseñar User flows de las funcionalidades - Diseñar el UI del producto digital - Diseñar microinteracciones y soluciones usables - Diseñar los sitemaps - Enrtregar los assests al UX developer y Frontend para consruir los productos - Apoyar al PO a materializar las solcuciones del...


  • Ciudad de México, Ciudad de México EDITORIAL SANTILLANA A tiempo completo

    Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México EDITORIAL SANTILLANA A tiempo completo

    Santillana es una de las compañías de contenidos y servicios educativos más importantes del mundo. Pertenece al Grupo PRISA, cuenta con más de 4.000 empleados y opera en 21 países. Ofrece una comunicación inspiradora centrada en el alumno, reconoce el trabajo del docente en la mejora educativa y proporciona servicio y acompañamiento a la escuela,...


  • Ciudad de México, Ciudad de México BBVA Group A tiempo completo

    En BBVA Grupo, buscamos a un Director/a de Plataformas Digitales que nos ayude a crear experiencias innovadoras para nuestros clientes.Como director/a, tendrás la responsabilidad de liderar proyectos tecnológicos y asegurar la calidad y eficiencia de nuestras plataformas digitales.Esto incluye la supervisión de la correcta funcionalidad de las...

  • Perfil Sap Brim Cc

    hace 3 días


    Ecatepec de Morelos, México Digital Talent Agency A tiempo completo

    **REMOTO** Buscamos a un profesional con una experiência de al menos 4 años con **SAP BRIM** con ganas de crecer y aprender día a día.**Funciones**: Servicio de mantenimiento SAP BRIM módulo CC.**Requisitos** - Sap Brim - Módulo: CC - Valorable: CI, CM - España - Indefinido - 2 años experiência - 0


  • Ciudad de México, Ciudad de México Humano Experience MKT & PR MKT Digital A tiempo completo

    Somos una agencia de comunicación que busca a un Gerente de Experiencias Digitales que pueda crear experiencias inolvidables para nuestra comunidad.Si tienes experiencia previa en gestión de comunidades digitales y sabes cómo crear contenido relevante y atractivo, podrías ser el candidato ideal para este papel.Crear experiencias digitales innovadoras y...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Miratech A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a seasoned Senior Genesys Cloud CX Consultant to join our team. This role involves designing, implementing, and supporting Genesys Cloud CX solutions for our clients.Key Responsibilities:Design and implement Genesys Cloud CX solutions to meet client requirements.Conduct discovery sessions and create technical documentation for...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Apple Inc. A tiempo completo

    To view your favorites, sign in with your Apple ID. The people here at Apple don't just build products — they build the kind of wonder that's revolutionized entire industries. It's the diversity of those people and their ideas that encourages the innovation that runs through everything we do, from amazing technology to industry-leading environmental...

  • Genesys Cloud CX Expert

    hace 11 horas


    Ciudad de México, Ciudad de México Miratech A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking an experienced Senior Genesys Cloud CX Consultant to join our team. The ideal candidate will have extensive experience with Genesys Cloud CX, strong problem-solving abilities, and the ability to work closely with clients to understand their needs and deliver tailored solutions.Key Responsibilities:Design, implement, and support...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Chedraui A tiempo completo

    Se requiere un gerente de campañas digitales con experiencia en desarrollo y ejecución de estrategias de marketing digital.Nuestro EquipoNuestro equipo es dinámico y apasionado por el mundo del marketing digital. Buscamos a alguien que se adapte a nuestro estilo de trabajo y sea capaz de llevar nuestros proyectos a cabo.Responsabilidades del...


  • Ciudad de México, Ciudad de México Condé Nast México & Latinoamérica A tiempo completo

    ¿Quieres unirte a nuestra equipo como Gerente de Contenido Digital?En Condé Nast México & Latinoamérica, estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Contenido Digital. Esta posición es fundamental para nuestro equipo y requiere alguien con experiencia en la creación de contenido de alta calidad y la capacidad de...