Analista Mesa de Ayuda Ti Híbrido

hace 3 meses

Gustavo A Madero, México Training Talent A tiempo completo

**Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**:
**Nosotros**
- Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio.

**Reto**
- En esta posición, administrarás la Mesa de Ayuda a través de la herramienta de tickets, apoyar a dar seguimiento de la ejecución de los diferentes procesos, integrándote como líder coordinador de la mesa de servicios TI para diversos proyectos y clientes en diversos sectores.

**Que podemos ofrecerte**

Somos una empresa centrada en las personas, capacitación constante y sobre todo un gran ambiente de trabajo, así como crecimiento real, nuestra oferta incluye:

- **
Sueldo** de 12,000 a 13,000 pesos libres (100% nominal y directo) Certificaciones en ITIL. ISO, Fabricante
- ** Horario**: lunes a viernes de 9:00 a 7:00 pm
- ** Esquema**: Híbrido (Oficina Avenida Eugenia Metro Zapata y Home Office).

**Lo que buscamos**
- 2 años de experiência mínima como: líder mesa de ayuda, service desk, coordinador mesa de ayuda, help desk administrador, jefe de mesa de ayuda, analista de mesa de ayuda, especialista mesa de ayuda, etc.
- Con disponibilidad de tiempo para atención a incidencias, rotación de turnos, sesiones de capacitación, ventanas de mantenimiento, etc
- Experiência en servicios de soporte, help desk, call center, service desk, call center, NOC, SOC.
- Adecuado manejo de plataformas de sistema de tickets para tipificación (categorización y priorización), canalización, escalación, seguimiento y cierre de tickets.
- Manejo de plataformas de tickets como Snow (ServiceNow) Zendesk, BMC; Tivoli, WhatsApp Gold, otras.
- Elaboración de reportes o tableros de desempeño del área (Dashboards) manejo de KPI´s como SLA, CTQ, Talk time, hit rate, etc.
- Adecuado apego a procesos, procedimientos y normas, idealmente conocimientos en ITIL V3 o V4.
- Conocimientos de normas ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 para documentación, escalamiento y seguimiento de tickets, y muy deseable ISO/IEC 27001.
- Orientación a procesos de mejora continua. Sesiones de formación y capacitación de procesos en los que sea dueño o tenga involucramiento.
- Manejo intermedio a avanzado de Excel para gestión de reportes, métricas y análisis de información.
- Muy deseables conocimientos de TI como: nociones básicas de redes, telecomunicaciones, seguridad, datacenter, etc.

**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- dispatcher
- mesa de ayuda
- help desk
- itil
- soporte redes

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 2 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 7 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** - Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** - En esta...

  • Administrador IT Mesa de Ayuda Híbrido

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México People Hackers A tiempo completo

    **Vacante para la empresa People Hackers en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Nosotros** Somos una empresa conmás de 25 añosen el mercado TI, nosotros nos preocupamos por dar un servicio profesional y justo, queremos que nuestros clientes puedan confiar en nosotros y se puedan dedicar a lo que mejor saben hacer:su negocio. **Reto** En esta...

  • Mesa de Ayuda

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México SERVICIOS Y CONSULTORIA BITWARE S.A. DE C.V. A tiempo completo

    Solicitamos personal como **Mesa de Ayuda** Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables,...

  • Mesa de Ayuda

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México GISNET A tiempo completo

    Solicitamos personal como Mesa de Ayuda Técnicos en Sistemas Computacionales Encargado de vigilar el correcto funcionamiento de los equipos y software instalado en determinada Sucursal de Bancaria. Sistemas Operativos: Manejo de Windows 7 Profesional, Windows XP. Software: Microsoft Office. Redes: Red estructurada, ponchado y armado de cables,...

  • Especialista Monitoreo Dashboards Grafana Híbrido

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 meses

    Gustavo A. Madero, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Se solicita Analista...

  • Analista Administrativo

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...

  • Analista Administrativo

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...

  • Analista Administrativo

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...

  • Analista Desarrollador Grafana Híbrido

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Reclutamiento IT A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Reclutamiento IT en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista de Mesa de Control

    hace 2 semanas

    Gustavo A. Madero, México Centro de Atracción de Talento A tiempo completo

    CAT CENTRO DE ATRACCIÓN DE TALENTO Somos una marca empleadora enfocada a la Atracción que integra al mejor Talento con habilidades y competencias en el ramo de venta digital de Seguros y Fianzas más grande de México y LATAM, somos una empresa comprometida que brinda oportunidad de desarrollo personal y profesional a sus colaboradores Nos encontramos en...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 4 meses

    Gustavo A. Madero, México HERGOM MEDICAL A tiempo completo

    Empresa lider en venta de equipo médico y quirúrgico y por ampliación de equipos ¡Estamos buscando a nuestro futuro Analista de Mesa de Control!¿Qué necesitas para estar en la posición? Licenciatura en áreas administrativas 2 años de experiência en labores administrativas, en procesos de verificación y captura de información.¿Cuáles son las...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México IROA A tiempo completo

    **Vacante para la empresa IROA en Vallejo -Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: ¡Únete al equipo de Iroalimpio, profesionales en servicios de limpieza, y comienza tu carrera! Buscamos talento joven y recién egresado con pasión por la atención y seguimiento para ocupar el puesto de **"ANALISTA DE MESA DE CONTROL"** **Actividades** Seguimiento y...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 6 meses

    Gustavo A. Madero, México Alessia Motopartes A tiempo completo

    Importadora y distribuidora de refacciones y accesorios para motocicletas a nível nacional Esta en búsqueda de: Analista de Mesa de control **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato (Concluido)/ Lic. Administración o Afines. - Experiência: 2 Años en puestos similares / 1 año en atención a clientes (Indispensable) - Conocimiento en paquetería...

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 meses

    Gustavo A. Madero, México Alessia Motopartes A tiempo completo

    Importadora y distribuidora de refacciones y accesorios para motocicletas a nível nacional Esta en búsqueda de: Analista de Mesa de control **Requisitos**: - Escolaridad: Bachillerato (Concluido)/ Lic. Administración o Afines. - Experiência: 2 Años en puestos similares / 1 año en atención a clientes (Indispensable) - Conocimiento en paquetería...

  • Analista de Incidentes Itsm

    hace 3 semanas

    Gustavo A. Madero, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Gustavo A. Madero, Ciudad de México**: **Sobre nosotros** - Somos una empresa 100% mexicana, dedicada al soporte a misión crítica (aplicaciones, servidores, servicios de TI) trabajamos con clientes del sector financiero, bancario y retail, nos diferenciamos por el apego a procesos y el enfoque en las personas....

  • Analista de Mesa de Control

    hace 3 días

    Gustavo A. Madero, México Grupo Herradura Occidente S.A. de C.V A tiempo completo

    **Grupo Herradura Occidente, empresa líder en autotransporte, esta buscando**: **Analista de Mesa de Control (Nueva Industrial Vallejo)** **Requisitos**: Escolaridad : Bachillerato Concluido o Lic. Trunca 1 año de experiência en puestos similares Conocimiento de Office o algún ERP (Preferentemente SAP) **Funciones**: Afectuar el análisis diario del...

  • Auxiliar de Mesa de Control

    hace 1 mes

    Gustavo A. Madero, México HERGOM MEDICAL A tiempo completo

    Empresa lider en venta de equipo médico y quirúrgico y por ampliación de equipos ¡Estamos buscando a nuestro futuro Analista de Mesa de Control! ¿Qué necesitas para estar en la posición? Licenciatura en áreas administrativas 2 años de experiência en labores administrativas, en procesos de verificación y captura de información. ¿Cuáles son las...