Contact Center Supervisor

hace 5 días

Monterrey, México British American Tobacco A tiempo completo

**BAT is evolving at pace - truly like no other organisation.**

**To achieve the ambition, we have set for ourselves, we are looking for colleagues who are ready to live our ethos every day. Come be a part of this journey**

**BAT MONTERREY** **IS LOOKING FOR A CONTACT CENTER SUPERVISOR**

**JOB TITLE**: Engagement Centre Supervisor

**EXTERNAL JOB TITLE**: Contact Center Supervisor

**FUNCTION**: Marketing

**SUB FUNCTION**: Digital Business Services

**CITY & COUNTRY**: Monterrey, Mexico

**ROLE SUMMARY**

The Engagement Centre is a place fully dedicated to deliver a world class consumer service to our end users in the US, as well as multi-channel support by the best team ready to assist.

Your primary role as a is to lead, supervise and monitor agents to ensure operational effectiveness. In addition, You will be responsible for providing guidance, instruction and feedback to the consumer relations team.

Reports to

Operations Manager

Number of Direct Reports

15

Geographic Scope

Mexico / US

Travel Required

Yes, not mandatory

**ACCOUNTABILITIES**

As an Engagement Centre Supervisor You will:

- Oversee, run and manage the daily operations of your team
- Handle escalations from clients
- Complete all reports assigned in the recurrence required
- Staff Administration: vacations, permits, emergencies among others, keep close communication with your team
- Oversee staff scheduling and organize shift patterns in coordination with Work Force Management
- Oversee and coordinate with the Quality Assurance team interactions monitoring and evaluation to ensure that due procedures and quality standards are strictly adhered to
- Oversee/facilitate and organize training sessions for all agents and participate in recruitment of new engagement centre agents
- Conduct regular review of all engagement centre agents’ performance and oversee/organize training sessions for underperforming agents

**EXPERIENCE, SKILLS, KNOWLEDGE **ESSENTIAL**

**Experience Required**
- C1 English level
- At least 2 years experience as a call centre supervisor, team lead or other related operational positions with at least 5 direct reports
- Strong KPI Delivery track record
- At least one migration or ramp up experience of operation in a contact centre service line
- Experience of contact centre best practices

**Technical / Functional / Leadership Skills Required**
- Advanced use of Microsoft Office (Excel, Powerpoint, Word) & flow chart programs
- Ability to work in a fast-paced environment with changing priorities
- Ability to lead, motivate and keep engaged high performance teams
- Bachelor’s degree in related field

**WE ARE BAT**

At BAT we are committed to our Purpose of creating A Better Tomorrow. This is what drives our people and our passion for innovation. **See what is possible for you at BAT.**
- Global Top Employer with 53,000 BAT people across more than 180 markets
- Brands sold in over 200 markets, made in 44 factories in 42 countries
- Newly established Tech Hubs building world-class capabilities for innovation in 4 strategic locations
- Diversity leader in the Financial Times and International Women’s Day Best Practice winner
- Seal Award winner - one of 50 most sustainable companies

**BELONGING, ACHIEVING, TOGETHER**

Collaboration, diversity and teamwork underpin everything we do here at BAT. We know that collaborating with colleagues from different backgrounds is what makes us stronger and best prepared to meet our business goals. **Come bring your difference

  • Supervisor de Call Center

    hace 4 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    _**Somos Totalplay, una compañía destacada en el sector de telecomunicaciones, reconocida por nuestro enfoque en ofrecer servicios de internet, televisión por cable y telefonía fija con la más alta calidad.**_ **SOLICITAMOS: SUPERVISOR DE CALL CENTER** **FUNCIONES**: Buscamos un Supervisor de Call Center dinámico y orientado a resultados para liderar...

  • Supervisor Calidad en Call Center

    hace 2 meses

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    ➡Requisitos: - Experiência como supervisor o calidad de preferencia en call center. - Capacidades para la atención al cliente y la comunicación, buena agilidad en escritura y uso en equipos de cómputo. - Capacidades para solucionar problemas y para realizar varias tareas a la vez. - Vivir a menos de una hora y media máximo. - Estabilidad laboral. -...

  • Asistente Multifuncional en Contact Center

    hace 4 semanas

    Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    Ofrecemos una oportunidad laboral en un ambiente dinámico como Contact Center.La jornada de trabajo es de 6 horas diarias, con horarios disponibles entre las 11 am y las 5 pm.También se ofrece capacitación de 9 am a 3 pm para mejorar habilidades y conocimientos.El salario mensual es de $7,470.00+$1,000.00 Bono PyA+Bono.Requisitos mínimos incluyen tener...

  • Ejecutivo de Call Center

    hace 3 días

    Monterrey, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Monterrey, Nuevo León**: **"Por Expansión de Campaña, nos encontramos en búsqueda de tú Talento"** Estamos Contratando: **Asesores Telefónicos**: **De Telemarketing** **Requisitos**: Sexo: Indistinto. Edad: De 25 a 55 años. Experiência: Mínima un año en productos financieros o intangibles (seguros o...

  • Contact Center Supervisor

    hace 7 meses

    Monterrey, México Afni, Inc. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Afni, Inc. en Industrial -Monterrey, Nuevo León**: The Contact Center Supervisor will supervise and develop a team of call center agents. You'll drive performance, build a team, and help develop individual skills. **Activities** - Work with a team of people and help them get the most out of their natural talents. - Manage a team...

  • Supervisor Contact Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México Clínicas del Azúcar A tiempo completo

    **¡Queremos conocerte y que formes parte de Clínicas del Azúcar!** Actualmente contamos con la vacante de **Supervisor de Contact Center.** **Requisitos**: - Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. - Habilidades organizativas sólidas y atención al detalle. - Experiência previa en roles de supervisión, administración o atención...

  • Supervisor de Call Center

    hace 6 días

    Monterrey, México Agencia de reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Agencia de reclutamiento en Monterrey, Nuevo León**: **SUPERVISOR DE OPERACIONES -CALL CENTER** **Te ofrecemos**: +Sueldo competitivo +Prestaciones de ley +Premio de puntualidad y asistencia +Fondo de ahorro +Vales de despensa **Requisitos**: **+**Lic. concluida o en curso **+**Experiência mínima de 2 año como supervisor en...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones solicita personal en Atención a Clientes** Solicita: **Ejecutivos telefónicos para Banco Nacional | Atención a Clientes** **Funciones** - Atención vía telefónica para tarjetahabientes - 100% Atención a...

  • Urge Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **PENTAFON Contact Center | Empresa líder en Telecomunicaciones solicita personal en Atención a Clientes.** Tu mejor opción al contar con los distintivos: - ** Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar) - ** ESR**(Empresa Socialmente Responsable) Solicitamos: **Ejecutivos...

  • Call Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México TECSA Contact Center A tiempo completo

    TECSA solicita agentes telefónicos para atención al cliente y ventas de Telcel Experiência mínima de 6 meses en Call Center *Pagos semanales *Prestaciones de ley *Comisiones *Horario de lunes a viernes *Convenio con universidad metropolitana para continuar estudiando *GYM Ubicación: Florencio Antillón 1111, Centro, 64000 Monterrey, N.L. Tipo...

  • Gerente de Ventas de Contacto

    hace 2 meses

    Monterrey, Nuevo León, México Grupos Contact Center A tiempo completo

    **Solicita tu puesto de ventas de contacto.****Requisitos.**Amor por las ventas- Manejo de Pac**Beneficios del puesto.****Sueldo.**$1,724.00 - $4,000.00 a la semana**Beneficios del puesto.**Aumentos salariales- Vales de despensa**Pago complementario.**Bono de asistencia- Bono de productividad- Bono de puntualidad**Estructura del trabajo.**Lunes a viernes-...

  • Administrador de Atención al Cliente

    hace 1 mes

    Monterrey, Nuevo León, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante en Contact Center**Descripción del puesto:Solicitamos un(a) Administrador de Atención al Cliente en nuestra oficina de Monterrey, Nuevo León.Funciones del puesto:- Realizar llamadas telefónicas para resolver dudas y atender a clientes.Requisitos del puesto:- Bachillerato concluido.- Gusto por la atención al cliente.- Experiencia en Call...

  • Atención Al Cliente

    hace 7 meses

    Monterrey, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Monterrey, Nuevo León**: **Somos tu mejor opción al contar con los distintivos**: - ** Great Place to Work**(El mejor lugar para trabajar) - ** ESR**(Empresa Socialmente Responsable) **Funciones** - Atención vía telefónica para tarjetahabientes en el área de Atención a Clientes. **Requisitos mínimos** -...

  • Supervisor/capacitador Call Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México Corporativo Legaxxi A tiempo completo

    VACANTES ADMINISTRATIVAS Supervisor de Cobranza Call Center Capacitación/Calidad Call Center **Ofrecemos**: Sueldo Base de hasta $15,000 mensuales según experiência en el área Capacitación constante Prestaciones de Ley Turnos Fijos Se parte de nuestro equipo. ¡Contáctanos! por INBOX Contacto WhatsApp whatsapp wa.me/8132358237...

  • Gerente Comercial

    hace 7 meses

    Monterrey, México Rock Talent México A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Rock Talent México en Monterrey, Nuevo León**: Importante Contact Center lider en su ramo con presencia en México y Latinoamérica, solicita por crecimiento: **Gerente Comercial - Nuevos Negocios Contact Center** Escolaridad: Licenciatura terminada económico-administrativos Experiência: 3 años en colocación de servicios de...

  • Supervisor Call Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México TRASLADOS, LOGISTICA Y AUXILIO VIAL SA DE CV A tiempo completo

    Estamos buscando al líder de nuestro centro de contacto telefónico. Si tienes experiência en call center de atención a clientes como supervisor y estás buscando trabajo o un nuevo reto, manda tu CV de inmediato!!! **¿Qué buscamos?** Experiência mínima de 3 años en el mismo call center (en campañas de atención a clientes NO ventas) y de 1.5...

  • Ejecutivos de Contact Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México Grupo Talisis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Talisis en Centro Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos Talisis, empresa líder en el sector de la educación, nuestras unidades operativas actuales UNID, UERRE, Harmon Hall, Advenio, IEsalud entre otras. Solicitamos Agentes de Contact Center Para la atención a alumnos y venta de oferta Educativa Mayor de...

  • Agentes de Contact Center

    hace 6 días

    Monterrey, México Grupo Talisis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Talisis en Centro Monterrey - Monterrey, Nuevo León**: Somos Talisis, empresa líder en el sector de la educación, nuestras unidades operativas actuales UNID, UERRE, Harmon Hall, Advenio, IEsalud entre otras. Solicitamos Agentes de Contact Center Para la atención a alumnos y venta de oferta Educativa Mayor de...

  • Agentes de Contact Center

    hace 7 meses

    Monterrey, México Grupo Talisis A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Grupo Talisis en Centro Monterrey -Monterrey, Nuevo León**: Somos Talisis, empresa líder en el sector de la educación, nuestras unidades operativas actuales UNID, UERRE, Harmon Hall, Advenio, IEsalud entre otras. Solicitamos Agentes de Contact Center Para la atención a alumnos y venta de oferta Educativa Mayor de...

  • Supervisor de Centro de Contacto

    hace 3 días

    Monterrey, Nuevo León, México Assesp Asesores Especializados A tiempo completo

    En Assesp Asesores Especializados, buscamos a un profesional apasionado por la supervisión y el desarrollo de las habilidades de nuestros agentes de atención al cliente.Sobre la empresa:Nuestra empresa es una líder en la industria del call center, con un compromiso de brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Sueldo:$8,000.00 al...