Gerente de Operaciones D2c

hace 4 meses

San Pedro Garza García N L, México Clarios A tiempo completo

El equipo de Experiência de Cliente y Desarrollo de Negocios se encuentra en búsqueda de un Gerente de Operaciones D2C para liderar la operación de los Centros de Servicio LTH de acuerdo con la estrategia Direct-to-Consumer (D2C); asegurando la eficiencia operativa, la estandarización de los puntos de venta y del servicio prestado por parte de los técnicos especialistas.

El Gerente de Operaciones D2C, es responsable de asegurar la adopción y estandarización del protocolo de servicio LTH, priorizando la atención y el servicio al cliente. Adicionalmente, de mantener en óptimo estado los Centros de Servicio LTH de acuerdo al plan de mantenimiento establecido por el área, procurar la mejora continua en los puntos físicos y los procesos alrededor del Centro de Servicio, Técnicos Especialistas LTH y el consumidor final que los visita. Un componente fundamental de esta posición es resolver las diversas situaciones que ocurren día con día, priorizando las necesidades de los diversos tipos de clientes con los que trabajamos alineado a los objetivos de negocio, los valores y principios de Clarios.

El Gerente de Operaciones D2C se enfoca en superar las expectativas del cliente brindando un servicio inigualable trabajando con múltiples stakeholders para lograrlo.

Reporta a: Customer Experience & Business Development Sr. Manager

Responsabilidades clave:
Mejorar el desempeño de los Centros de Servicio LTH asegurando una operación eficiente, siguiendo una práctica de mejora continua y validando que cuenten con los recursos necesarios para su operación de acuerdo a la estrategia de negocio.

Colaborar de forma efectiva con equipos multidisciplinarios dentro de la organización y externos en el soporte y operación para asegurar los máximos estándares de atención y servicio.

Estandarizar el protocolo de servicio en los Centros de Servicio LTH. Planeando, desarrollando y ejecutando estrategias que contribuyan a mejorar el servicio y la experiência de los clientes para incrementar el nível de satisfacción de los mismos e impulsar el crecimiento de las ventas.

Retar y mejorar continuamente los procesos establecidos en el Centro de Servicio LTH, así como proponer mejoras alineadas a nuestro principio de Centricidad en el Cliente.

Fomentar e impulsar la captura de Póliza de Garantía de manera correcta (Baterías de Auto y Moto baterías).

Resolver dudas, aclaraciones y situaciones que se presenten en el Centro de Servicio LTH por parte del consumidor final y/o del Técnico Especialista LTH.

Dar continuidad y mejorar el plan de mantenimiento de los Centros de Servicio LTH para mantener los puntos de venta en un estado estandarizado y óptimo.

Liderar los procesos de auditoría de Centros de Servicio LTH, con el apoyo del equipo de Soporte Técnico, Técnicos Masters y Externos según el caso lo amerite.

Procurar el desarrollo de los Técnicos Especialistas, manteniendo actualizada la base de datos de Técnicos Especialistas por Centro de Servicio, llevando su Scorecard de Desarrollo al día e identificando oportunidades de desarrollo de acuerdo a la evolución del mercado y colaborando con los equipos de Soporte Técnico Comercial para asegurar que los conocimientos son impartidos adecuadamente.

Administrar y utilizar los recursos de acuerdo al plan de mantenimiento y estandarización de los Centros de Servicio LTH. Corriendo los procesos administrativos y financieros de manera correcta en tiempo y forma.

Identificar oportunidades de mejora y mejores prácticas entre Técnicos Especialistas y Centros de Servicio, documentarlas y compartirlas a través de diversos medios al resto de los Técnicos Especialistas.

Supervisar la ejecución de los Centros de Servicio LTH, a través de los datos, el relacionamiento con los Técnicos Especialistas y los Encargados de Centros de Servicio; así como a través de la colaboración activa con los Gerentes de Desarrollo Comercial.

Garantizar que la estrategia D2C y Comercial este aterrizada de forma correcta en los Centros de Servicio para asegurar los resultados de negocio: exhibición de productos, estandarización de atención y servicio, cumplimiento de la propuesta de valor por parte de los Técnicos, entre otros.

Validar la ejecución de las políticas de devoluciones, ajustes, garantías y demás servicios de acuerdo a lo establecido por Clarios.

Manejar, negociar y gestionar proveedores de servicio.

Brindar apoyo operativo a las diversas áreas del equipo de Experiência del Cliente y Desarrollo de Negocio, principalmente a Servicio a Domicilio, Marketing, Expansión y Comercial (Gerentes, Soporte y Desarrollo).

Trabajar proactiva y eficientemente con los equipos encargados de Centro de Servicio de nuestros Distribuidores. Dando atención oportuna y completa a sus inquietudes y reportes.

Monitorear y reportar los diferentes KPIs del Centro de Servicio y gestionar con áreas clave las oportunidades que nos permitan asegurar el cumplimien

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 meses

    San Pedro Garza García, N. L., México Servicios Públicos Especializados A tiempo completo

    Empresa líder en servicios de iluminación pública solicita: **Gerente de Operaciones** **Escolaridad**: Ing. Mecánico-Eléctrico/Ing. Electricidad o afín **Experiência**: mínimo 2 años como coordinador de operaciones eléctricas o de alumbrado, supervisando personal de campo, controles de consumos de energía, responsable del correcto...

  • Gerente de Operaciones Industrial

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Hr Connect S.A De C.V A tiempo completo

    HR Connect S.A De C.V">Información de la vacante">La empresa HR Connect S.A De C.V busca un profesional con experiencia en logística y operaciones industriales para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones Industrial en San Pedro Garza García, Nuevo León.">Detalles del puesto">Cargo: Gerente de Operaciones Industrial">Industria: Transporte, Logística,...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México Giginer A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Giginer en San Pedro Garza García, Nuevo León**: Empresa especializada en fabricación, desarrollo y comercialización de pantallas LED, solicita **GERENTE DE OPERACIONES** **Requisitos deseables** - Ingeniero Civil preferentemente, puede ser Ingeniero Eléctrico o Industrial - Experiência en gestión de proyectos - Experiência...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Servicios Públicos Especializados A tiempo completo

    Servicios Públicos Especializados busca un profesional con habilidades en liderazgo y coordinación para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones. Requisitos:- Experiencia: mínimo 2 años en coordinación de operaciones eléctricas o de alumbrado.- Promociona: el correcto funcionamiento de las luminarias en los municipios.Responsabilidades:- Coordinar al...

  • Gerente de Manufactura y Operaciones

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Hr Connect S.A De C.V A tiempo completo

    **Vacante en Hr Connect S.A De C.V - Nuevo León**: Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Manufactura y Operaciones.La persona seleccionada será responsable de dirigir el programa de producción y mantenimiento de su área / departamento, asegurando el cumplimiento de las normas y procedimientos de seguridad. También...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, México GIGINER A tiempo completo

    Empresa especializada en fabricación, desarrollo y comercialización de pantallas LED, solicita **GERENTE DE OPERACIONES** **Requisitos deseables** - Ingeniero Civil preferentemente, puede ser Ingeniero Eléctrico o Industrial - Experiência en gestión de proyectos - Experiência de campo en proyectos estructurales / instalaciones - Conocimiento de...

  • Gerente de Operaciones en Logística

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Hr Connect S.A De C.V A tiempo completo

    Resumen de la vacante:La empresa Hr Connect S.A De C.V busca un profesional con experiencia en gestión de operaciones logísticas para un puesto en San Pedro Garza García, Nuevo León.Salario:El salario para este puesto es de 100 % registrado ante el IMSS.Descripción del puesto:Buscamos a un gerente experimentado en operaciones logísticas que pueda...

  • Gerente de Operaciones Comercial

    hace 3 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Totum Talent A tiempo completo

    En Totum Talent estamos buscando a un profesional experimentado para ocupar el puesto de Gerente de Operaciones Comercial en nuestro equipo. La posición se encuentra ubicada en la región norte de México, específicamente en las ciudades de Nuevo León y Saltillo.Descripción del Puesto:Nuestro Gerente de Operaciones Comercial será responsable de...

  • Gerente de Restaurante

    hace 1 mes

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Operaciones Andica A tiempo completo

    Operaciones Andica, una empresa líder en el sector restaurantero, busca a un Administrador de Sucursal para unirse a su equipo.Se ofrece:Bebidas y comida gratuitas.Oportunidad de crecimiento profesional.Seguro médico.

  • Gerente de Operaciones Call Center

    hace 5 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Prestamo Feliz A tiempo completo

    ¡Bienvenidos a Prestamo Feliz! Somos una empresa financiera especializada en préstamos para jubilados y pensionados. Buscamos un profesional experimentado como Gerente de Operaciones Call Center para integrarse a nuestro equipo en San Pedro Garza García.La posición requiere experiencia previa en centros de llamadas o atención al cliente, ya que se...

  • Gerente de Operaciones Senior

    hace 1 mes

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Jani Kings Of Clean A tiempo completo

    La empresa Jani Kings Of Clean busca un profesional experimentado como Gerente de Operaciones Senior para fortalecer su equipo.Salario:$19,000.00 - $25,000.00 al mesDescripción del trabajo:Nuestro Jefe de Operaciones será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad en nuestras operaciones diarias.Habilidades y...

  • Gerente de Operaciones Comerciales

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Hüma Talent A tiempo completo

    Descripción del puesto:">Hüma Talent busca un Gerente de Operaciones Comerciales para supervisar y gestionar la totalidad de las operaciones comerciales, asegurando el cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.">Cualificaciones y habilidades requeridas:">- Licenciatura en Administración o campo afín- 4 años de experiencia como Administrador...

  • Gerente de Operaciones y Logistica.

    hace 2 meses

    San Pedro Garza García, México Connectingology A tiempo completo

    Estamos en busca de un Gerente de Operaciones y Logística altamente calificado para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de operaciones relacionadas con perecederos, cadena de frío, transporte terrestre y marítimo, así como en procesos de importación y...

  • Gerente de Operaciones

    hace 2 meses

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Dumbo Pizza A tiempo completo

    **Buscamos un profesional con experiencia en la industria de alimentos para unirse a nuestro equipo de Dumbo Pizza como Gerente de Operaciones**El candidato ideal tendrá habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar equipos, así como experiencia en gestión de restaurantes o pizzerías.Requisitos:Edad: 18 años en adelanteSexo: IndistintoExperiencia...

  • Gerente de Operaciones Comedor

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Aramark Mexico S.A. De C.V A tiempo completo

    Empresa líder en la industria de los comedores busca a un profesional experimentado como Gerente de Operaciones para uno de sus sitios de trabajo.Sueldo: $12,000.00 al mes, basado en las condiciones laborales actuales y el mercado local.Descripción del Puesto:Buscamos a una persona con habilidades excepcionales en liderazgo y gestión para supervisar el...

  • Gerente de Restaurante

    hace 4 meses

    San Pedro Garza García, N. L., México CADENA DE COMIDA MEXICANA SAPI DE CV A tiempo completo

    Requisitos indispensables: - Contar con experiência de más de un año como gerente en el giro alimenticio - Contar con la papelería oficial actualizada - Tener conocimiento de actividades administrativas y manejos de kpi´s - De 25 a 45 años Funciones a realizar: - Apertura de la sucursal - Supervisión en el área de caja (Depósitos, retiros y...

  • Gerente de Tienda Valle Oriente

    hace 3 meses

    San Pedro Garza García, N. L., México La Casa de las Carcasas A tiempo completo

    En La Casa de las Carcasas, empresa #1 en Ventas, con presencia en más de 5 países, nos encontramos en búsqueda de un Gerente de tienda altamente motivado y con excelentes habilidades de liderazgo. Como Gerente de tienda, serás responsable de supervisar y coordinar las operaciones diarias de nuestra tienda, asegurando el logro de los objetivos de ventas...

  • Gerente de Operaciones Automotriz

    hace 3 semanas

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Gasera A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Gasera es una empresa líder en el sector automotriz, dedicada a brindar servicios de alta calidad a nuestros clientes.Sueldo:$20,000.00 - $25,000.00 al mesDescripción del puesto:Buscamos un Gerente de Operaciones Automotriz que se encargue de supervisar y gestionar las operaciones diarias de nuestra planta de producción.Habilidades y...

  • Gerente de Operaciones

    hace 3 meses

    San Nicolás de los Garza, N. L., México INST DE CER A tiempo completo

    Se solicita Gerente de Operaciones: Funciones Explorar o revisar diariamente la mejor logística o movimiento de las unidades para lograr una mejor venta Explorar nuevos proyectos y rutas con clientes Negociar tarifas con los clientes Visitar clientes Revisar con los responsables de mantenimiento fallas derivadas de la operación Revisar los...

  • Gerente de Salarios y Compensaciones

    hace 4 meses

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: - Conocimiento en tabulación y valuación de puestos - Gestión de estructuras - Comparativos en el mercado - Programaciones de compensaciones y beneficios Metodología de valuación de puestos de KF (Korn Ferry) y Mercer - Encuestas de mercado - Esquemas de...