Gerente de Operaciones D2c

hace 7 días

San Pedro Garza García N L, México Clarios A tiempo completo

El equipo de Experiência de Cliente y Desarrollo de Negocios se encuentra en búsqueda de un Gerente de Operaciones D2C para liderar la operación de los Centros de Servicio LTH de acuerdo con la estrategia Direct-to-Consumer (D2C); asegurando la eficiencia operativa, la estandarización de los puntos de venta y del servicio prestado por parte de los técnicos especialistas.

El Gerente de Operaciones D2C, es responsable de asegurar la adopción y estandarización del protocolo de servicio LTH, priorizando la atención y el servicio al cliente. Adicionalmente, de mantener en óptimo estado los Centros de Servicio LTH de acuerdo al plan de mantenimiento establecido por el área, procurar la mejora continua en los puntos físicos y los procesos alrededor del Centro de Servicio, Técnicos Especialistas LTH y el consumidor final que los visita. Un componente fundamental de esta posición es resolver las diversas situaciones que ocurren día con día, priorizando las necesidades de los diversos tipos de clientes con los que trabajamos alineado a los objetivos de negocio, los valores y principios de Clarios.

El Gerente de Operaciones D2C se enfoca en superar las expectativas del cliente brindando un servicio inigualable trabajando con múltiples stakeholders para lograrlo.

Reporta a: Customer Experience & Business Development Sr. Manager

Responsabilidades clave:
Mejorar el desempeño de los Centros de Servicio LTH asegurando una operación eficiente, siguiendo una práctica de mejora continua y validando que cuenten con los recursos necesarios para su operación de acuerdo a la estrategia de negocio.

Colaborar de forma efectiva con equipos multidisciplinarios dentro de la organización y externos en el soporte y operación para asegurar los máximos estándares de atención y servicio.

Estandarizar el protocolo de servicio en los Centros de Servicio LTH. Planeando, desarrollando y ejecutando estrategias que contribuyan a mejorar el servicio y la experiência de los clientes para incrementar el nível de satisfacción de los mismos e impulsar el crecimiento de las ventas.

Retar y mejorar continuamente los procesos establecidos en el Centro de Servicio LTH, así como proponer mejoras alineadas a nuestro principio de Centricidad en el Cliente.

Fomentar e impulsar la captura de Póliza de Garantía de manera correcta (Baterías de Auto y Moto baterías).

Resolver dudas, aclaraciones y situaciones que se presenten en el Centro de Servicio LTH por parte del consumidor final y/o del Técnico Especialista LTH.

Dar continuidad y mejorar el plan de mantenimiento de los Centros de Servicio LTH para mantener los puntos de venta en un estado estandarizado y óptimo.

Liderar los procesos de auditoría de Centros de Servicio LTH, con el apoyo del equipo de Soporte Técnico, Técnicos Masters y Externos según el caso lo amerite.

Procurar el desarrollo de los Técnicos Especialistas, manteniendo actualizada la base de datos de Técnicos Especialistas por Centro de Servicio, llevando su Scorecard de Desarrollo al día e identificando oportunidades de desarrollo de acuerdo a la evolución del mercado y colaborando con los equipos de Soporte Técnico Comercial para asegurar que los conocimientos son impartidos adecuadamente.

Administrar y utilizar los recursos de acuerdo al plan de mantenimiento y estandarización de los Centros de Servicio LTH. Corriendo los procesos administrativos y financieros de manera correcta en tiempo y forma.

Identificar oportunidades de mejora y mejores prácticas entre Técnicos Especialistas y Centros de Servicio, documentarlas y compartirlas a través de diversos medios al resto de los Técnicos Especialistas.

Supervisar la ejecución de los Centros de Servicio LTH, a través de los datos, el relacionamiento con los Técnicos Especialistas y los Encargados de Centros de Servicio; así como a través de la colaboración activa con los Gerentes de Desarrollo Comercial.

Garantizar que la estrategia D2C y Comercial este aterrizada de forma correcta en los Centros de Servicio para asegurar los resultados de negocio: exhibición de productos, estandarización de atención y servicio, cumplimiento de la propuesta de valor por parte de los Técnicos, entre otros.

Validar la ejecución de las políticas de devoluciones, ajustes, garantías y demás servicios de acuerdo a lo establecido por Clarios.

Manejar, negociar y gestionar proveedores de servicio.

Brindar apoyo operativo a las diversas áreas del equipo de Experiência del Cliente y Desarrollo de Negocio, principalmente a Servicio a Domicilio, Marketing, Expansión y Comercial (Gerentes, Soporte y Desarrollo).

Trabajar proactiva y eficientemente con los equipos encargados de Centro de Servicio de nuestros Distribuidores. Dando atención oportuna y completa a sus inquietudes y reportes.

Monitorear y reportar los diferentes KPIs del Centro de Servicio y gestionar con áreas clave las oportunidades que nos permitan asegurar el cumplimien

  • Gerente de Operaciones

    hace 1 día

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Logistica A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos a un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Operaciones en nuestra empresa de Logística. En este rol, será responsable de supervisar las operaciones diarias de la oficina en Monterrey y mantener relaciones comerciales con nuestros clientes y proveedores.Responsabilidades:Supervisar y coordinar las...

  • Gerente de Sucursal

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Operaciones Andica A tiempo completo

    Empresa líder en el sector de servicios de restauración busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Sucursal.**Beneficios**- Acceso a bebidas y comidas gratuitas- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional- Seguro médico y uniforme proporcionado- Pago semanal**Requisitos**Para este puesto, se requiere:• Experiencia...

  • Gerente de Restaurante

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México CADENA DE COMIDA MEXICANA SAPI DE CV A tiempo completo

    Requisitos indispensables: - Contar con experiência de más de un año como gerente en el giro alimenticio - Contar con la papelería oficial actualizada - Tener conocimiento de actividades administrativas y manejos de kpi´s - De 25 a 45 años Funciones a realizar: - Apertura de la sucursal - Supervisión en el área de caja (Depósitos, retiros y...

  • Gerente de Salarios y Compensaciones

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: - Conocimiento en tabulación y valuación de puestos - Gestión de estructuras - Comparativos en el mercado - Programaciones de compensaciones y beneficios Metodología de valuación de puestos de KF (Korn Ferry) y Mercer - Encuestas de mercado - Esquemas de...

  • Gerente de Salarios y Compensaciones

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: - Conocimiento en tabulación y valuación de puestos - Gestión de estructuras - Comparativos en el mercado - Programaciones de compensaciones y beneficios Metodología de valuación de puestos de KF (Korn Ferry) y Mercer - Encuestas de mercado - Esquemas de...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Fine Finders A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado y con visión estratégica para ocupar el cargo de Gerente de Operaciones en nuestra empresa Fine Finders.ResponsabilidadesSupervisión de Operaciones: Asegurar que las operaciones diarias de la empresa se realicen de manera eficiente y efectiva, supervisando diversos departamentos y asegurándose de...

  • Gerente de Operaciones Técnicas

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México iuvo BioScience, llc. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Gerente de Operaciones Técnicas de iuvo BioScience, llc. es responsable de garantizar la instalación, mantenimiento y funcionamiento adecuados de los recursos tecnológicos de IT y la entrega efectiva y oportuna de los servicios de soporte técnico para la continuidad de la operación de las sucursales y...

  • Gerente de Operaciones Técnicas

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Innovasport A tiempo completo

    GERENTE DE OPERACIONES TÉCNICAS Objetivo: Asegurar la correcta implementación, mantenimiento y funcionamiento de los recursos tecnológicos de IT, así como la entrega eficiente y puntual de los servicios de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de las sucursales y del personal. Principales responsabilidades: Coordinación en...

  • Gerente de Operaciones Técnicas

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Innovasport A tiempo completo

    GERENTE DE OPERACIONES TÉCNICAS Objetivo: Asegurar la correcta implementación, mantenimiento y funcionamiento de los recursos tecnológicos de IT, así como la entrega eficiente y puntual de los servicios de soporte técnico, garantizando la continuidad operativa de las sucursales y el personal. Responsabilidades del puesto: Coordinación en la...

  • Gerente de operaciones

    hace 3 meses

    San Pedro Garza García, México Profit & Talent A tiempo completo

    Empresa Nacional de giro textil, actualmente se encuentra en búsqueda de: un gerente de operaciones, con Ubicación en Monterrey.  Objetivo: La persona pueda organizarse con tiempos para entrega, revisar que los materiales lleguen con buena calidad y poder tener la información en el sistema.Responsabilidades: Orientación a resultados y servicio al...

  • Gerente de Operaciones

    hace 4 días

    Marín, N. L., México Grupo Deco Nacional A tiempo completo

    _**Importante empresa funeraria solicita **_ - **GERENTE ADMINISTRATIVO (Y/O OPERATIVO)**_ - **Ubicación: 66717 Marín, N.L.**_ - **Requisitos**:_ - de 35 a 50 años - Escolaridad lic en administración o a fin - Manejo de personal - Experiência en puesto similar - **Funciones**:_ - Administrar y atender las necesidades del parque - Coordinar el buen...

  • Gerente de Salarios y Compensaciones

    hace 1 semana

    García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en García, Nuevo León**: - Conocimiento en tabulación y valuación de puestos - Gestión de estructuras - Comparativos en el mercado - Programaciones de compensaciones y beneficios Metodología de valuación de puestos de KF (Korn Ferry) y Mercer - Encuestas de mercado - Esquemas de compensación fija y...

  • Gerente de Operaciones Técnicas

    hace 6 días

    San Pedro Garza García, Nuevo León, México Innovasport A tiempo completo

    GERENTE DE OPERACIONES TÉCNICAS Objetivo : Asegurar la correcta implementación, mantenimiento y operatividad de los recursos tecnológicos de IT, así como la entrega eficiente y puntual de los servicios de soporte técnico para garantizar la continuidad operativa de las sucursales y el personal. Principales responsabilidades: Coordinación en la...

  • Gerente de Seguridad Patrimonial Protección

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **Requisitos**: Lic. Terminada Experiência en Manufacturas 10 años GERENTE DE SEGURIDAD PATRIMONIAL - Experiência de 10 años o más en seguridad a instalaciones y a personal ejecutivo. - Relaciones con autoridades de Gobierno. - Entrenamiento en investigaciones de...

  • Gerente de Seguridad Patrimonial Protección

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **Requisitos**: Lic. Terminada Experiência en Manufacturas 10 años GERENTE DE SEGURIDAD PATRIMONIAL - Experiência de 10 años o más en seguridad a instalaciones y a personal ejecutivo. - Relaciones con autoridades de Gobierno. - Entrenamiento en investigaciones de...

  • Gerente de Compensaciones- Inglés Avanzado

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México HR CONNECT S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HR CONNECT S.A DE C.V en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **Responsabilidades del puesto** - Gestión de indicadores del proceso de nómina. - Administración del proceso de nómina. - Proceso de compensación. - Realización de estudios de salarios y remuneraciones. - Evaluación de puestos de trabajo. - Manejo de un equipo...

  • Gerente Operativo Comercial

    hace 4 días

    San Pedro Garza García, N. L., México Monlog A tiempo completo

    GERENTE COMERCIAL OPERATIVO CORPORATIVO DE EMPRESAS DE DIFERENTES GIROS SOLICITA GERENCIA COMERCIAL OPERATIVA PARA COORDINACION DE OPERACIONES COMERCIALES INTERNAS Y EXTERNAS. ENCARGADO DE LAS OPERACIONES COMERCIALES Y APERTURA DE CUENTAS, PROSPECCION, NEGOCIACION, CIERRES. TRATO DIRECTO CON LOS CLIENTES., GUSTO POR LAS VENTAS, TRATO CON LOS CLIENTES,...

  • Gerente de Cafetería

    hace 7 días

    San Pedro Garza García, N. L., México Grupo Toscaf SA de CV A tiempo completo

    **BUSCAMOS**:GERENTE DE SUCURSAL - COFFEE SHOP** **Zona: Monterrey y San Pedro** **Requisitos**: - Mínimo 1 año de experiência como Gerente de Restaurante (cadenas de fast food, cafetería) - Conocimientos administrativos alto - Disponibilidad de horario (Rotativo) - **Manejo de KPI's**: - Liderazgo y toma de decisión - Experiência con manejo de...

  • Gerente de Ventas Byd

    hace 1 semana

    San Pedro Garza García, N. L., México Confidencial123 A tiempo completo

    **Gerente de Ventas - Marca BYD** **Horarios**: Lunes a viernes horario de oficina 8:30am a 6:30pm Sábado medio día **Objetivo del puesto**: Gestionar equipo de vendedores y ventas de sucursal. **Requisitos**: Fuerte en enfoque comercial, prospección, desarrollo y liderazgo de equipos. Fuerte en atención al cliente. Perfil con experiência en...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas

    San Pedro Garza García, N. L., México de leon sa de cv A tiempo completo

    **¡BUSCAMOS GERENTE DE VENTAS CON CRECIMIENTO A MEDIANO PLAZO!** **Ofrecemos**: + Sueldo mensual: $25,000 - $30,000 + Comisiones de cada venta (3%) + Desarrollo de habilidades de liderazgo + Reconocimientos y premiaciones **Funciones**: - Prospección de clientes en capacitación - Cierre de ventas durante capacitación - de equipo de ventas - Servicio...