Agent Web Owner Verification

hace 4 semanas

Ciudad de México Nissan A tiempo completo

This position coordinates requests from NNA owners relating to vehicle repair or maintenance issues, general product related questions or issues, client/retailer complaints, and client out-of-warranty goodwill requests for assistance. Works collaboratively with retailer personnel, regional personnel and NNA USA support personnel to develop appropriate solutions to the client requests.
- Coordinates resolutions to client ownership documentation, general inquiries, warranty policies, and out-of-warranty goodwill requests
- Performs appropriate research with available tools to support/answer Client inquiries; including but not limited to, administrative access to U.S. Owner Portal, U.S. Virtual Academy and U.S. Salesforce
- Achieves quality call monitoring and case management Key Performance Indicators as assigned
- Provides applicable service campaign/recall information to NNA Clients and documents those conversations according to Consumer Affairs policies and procedures
- Documents Client inquiries/concerns received from Client correspondence, inbound calls and NNA corporate surveys; updates consumer affairs case files with appropriate documentation
- Follows-up with client, retailers and regional personnel within established SOP guidelines
- Engages available resources to resolve Client inquiries to ensure issues are resolved within company and legal parameters
- Assists in coordinating out-of-warranty or subscription goodwill assistance requests and ensures approvals do not surpass assigned guidelines
- Coordinates Client vehicle inspections with dealer technical specialists and maintains Client cases with appropriate and current documentation
- Answers and responds to Client questions regarding vehicle operation issues and warranty policies
- Reviews Client out-of-warranty goodwill requests with retailer service personnel and regional representatives (FOM's/DOM's) to develop appropriate solutions to assist customers; communicates those decisions to customers in support of NNA company policies and procedures while delivering exceptional customer service
- Follows Consumer Affairs and VCS policies and procedures as documented in Standard Operating Procedures
- Develops and supports a climate of positive team work that encourages agent job satisfaction
- Acts as a mentor to new agents and team members to assist with their professional development
- As necessary, performs other related duties of which the above are representative

**Minimum Qualifications**
- ** Advanced English**:

- ** Job Knowledge and Skill**: Excellent analytical skills; excellent interpersonal, English Level Intermediate or Advanced language oral and written communication skills; strong conflict resolution skill; good presentation skills. Good organization, project management, workflow management and process improvement skills. Good problem solving and decision-making skills. General knowledge of the following functions: Customer Service.
- ** Experience**: Three or more years of Customer Service or directly related professional
- level experience.
- ** Education**: Bachelor's degree from an accredited university (+2 years)

**Only resumes submitted in English will be reviewed.**

**Nissan (NMEX, NRFS, NRFM y ANZEN) realiza contrataciones con base al cumplimiento del perfil de puesto en la vacante, sin distinción, ni discriminación por género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.**

**Nissan (NMEX, NRFS, NRFM and ANZEN) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.**

Mexico City Mexico

  • Agent Web Owner Verification

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Nissan A tiempo completo

    This position coordinates requests from NNA owners relating to vehicle repair or maintenance issues, general product related questions or issues, client/retailer complaints, and client out-of-warranty goodwill requests for assistance. Works collaboratively with retailer personnel, regional personnel and NNA USA support personnel to develop appropriate...

  • Product Owner

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Product Owner Country: Mexico **WHAT YOU WILL BE DOING** *Es el responsable de definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. *Es el responsable de otorgar y justificar valor de negocio a cada Historia de Usuario, priorizarlas y distribuirlas de tal forma que el equipo ataque en cada iteración lo más relevante. *Es el responsable de revisar...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Product Owner (Espejo)Country: MexicoWHAT YOU WILL BE DOING*Es el responsable de definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. *Es el responsable de otorgar y justificar valor de negocio a cada Historia de Usuario, priorizarlas y distribuirlas de tal forma que el equipo ataque en cada iteración lo más relevante. *Es el responsable de revisar...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Santander A tiempo completo

    Product OwnerCountry: MexicoWHAT YOU WILL BE DOING*Es el responsable de definir y comunicar la estrategia y roadmap del producto. *Es el responsable de otorgar y justificar valor de negocio a cada Historia de Usuario, priorizarlas y distribuirlas de tal forma que el equipo ataque en cada iteración lo más relevante. *Es el responsable de revisar...

  • Product Owner

    hace 4 semanas

    méxico EX Squared Outcoding A tiempo completo

    Become an Outcoder as a Product Owner We seek a Product Owner to organize, prioritize and assess work for our scrum team. Product Owner responsibilities include gathering feature requests, scheduling releases, and coordinating sprints. To be successful in this role, you should be able to identify user needs and work with cross-functional teams to manage...

  • Product Owner Jr

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Sferea A tiempo completo

    Sferea es una empresa 100% mexicana líder en el Desarrollo de Aplicaciones Móviles. Nuestra misión es transformar ideas y necesidades empresariales en experiências digitales móviles y web. En Sferea ¡Estamos en constante crecimiento! y buscamos a profesionales talentosos, comprometidos e innovadores para construir las Apps exitosas que son utilizadas...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Santiago de Querétaro, Querétaro de Arteaga, México ScreenIT A tiempo completo

    Esta vacante viene de la bolsa de empleo Vacante para la empresa ScreenIT en Querétaro, QuerétaroProduct OwnerTrabajo RemotoPago en dólaresResponsabilidades: Definir la visión del producto de software Desarrollar y comunicar la visión y la estrategia del producto de software. Priorizar y gestionar el backlog del producto de software. Colaborar con...

  • Product Owner

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Sodexo Benefits & Rewards Services A tiempo completo

    **We are Pluxee, ex-Sodexo Benefits and Rewards Services, we’re inventing entirely new ways to influence and enrich the lives of employees worldwide. We bring to life benefit platforms and payment solutions to open up a world of opportunities to our 500,000 clients and 36 million of their employees in 31 countries.** As a Digital Product Owner...

  • Product Owner

    hace 4 semanas

    Colonia Lomas de Chapultepec, México STRATIS A tiempo completo

    **Empresa de Seguros ubicada en la CIUDAD DE MÉXICO, solicita de manera Urgente**: **Product Owner** Experience: Middle Skills Required: - Experiência en proyectos de transformación digital - Experiência en implementación de portales web - Experiência en desarrollo de productos y herramientas para sector retail - Deseable experiência en el sector...

  • Agente de Soporte Ti

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Next Technologies A tiempo completo

    Somos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos Indispensables**: - **Soporte a clientes externos a la compañía (cartera de...

  • Agente de Soporte Ti

    hace 4 semanas

    Ciudad de México Next Technologies A tiempo completo

    Somos una empresa que ofrece soluciones de alta tecnología en TI en todas las actividades de desarrollo, ubicados en la CDMX con un esquema híbrido de trabajo. Estamos en busqueda de talento como **AGENTE DE SOPORTE TI** para unirse a nuestro equipo de trabajo. **Requisitos Indispensables**: - **Soporte a clientes externos a la compañía (cartera de...

  • Technical Product Owner

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Viva Aerobus A tiempo completo

    Muchas gracias por tu interés en querer formar parte de nuestra familia #GenteVivaEn Viva Aerobus nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.Estamos seguros de que, con tu talento, seguiremos volando cada vez más altoNuestro Technical...

  • Web Browser Optimization

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **Lead Agilist** **Qualification**: Science/Engineering graduate ** Responsibility**: Assessment - Support for the Assessment. - Maturity Assessments. - Participate the maturity assessment & Implement recommendations. - Product Planning. - Accountable and responsible for sprint planning. - Participate in release level planning. - Help PO prioritizes the...

  • Agente de Service Desk Nivel 1 Jr

    hace 3 semanas

    Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

    Estamos en la busqueda del mejor talento como **Agente de Service Desk Nível 1** estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes. **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato técnico o licenciatura en sistemas computacionales, informática...

  • Agente de Call Center

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Tcm Group A tiempo completo

    Somos una cadena de diversas marcas concesionados con los Hoteles Riu y presencia a nível internacional.Ofrecemos nuestros servicios en más de 12 países en el mundo con la más alta calidad y tecnología de vanguardia que nos permita consentir y complacer a nuestros clientes.Nos encontramos en búsqueda de Agentes de Call Center:ACTIVIDADESRespuesta a...

  • Agente de mesa de ayuda

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Praxis A tiempo completo

    Empresa líder en el ramo de TI esta en búsqueda de agentes MESA DE AYUDAIMPORTANTE:Para laborar en Saltillo Radicar en Saltillo Requisitos: Experiencia en atención a usuarios Conocimientos ITIL Manejo de herramientas colaborativa para la atención de solicitudes vía chat y/o correo, etc Conocimientos básico en redes Conocimientos básico en hardware...

  • Reservations Agent, Vacation Rentals

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Better Talent A tiempo completo

    COMPANY OVERVIEW:At Naya Homes, we're building a property management and hospitality company that empowers homeowners and real estate developers to increase their financial returns through short-term and vacation rentals while removing their operating burden. As we scale, we will be uniquely positioned to leverage our data to unlock a new asset class in...

  • Solutions Engineer Web and Backend

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Incode Technologies A tiempo completo

    **REIMAGINE TRUST** Incode is the leading provider of world-class identity solutions that is reinventing the way humans authenticate and verify their identities online to power a world of digital trust. Through our revolutionary identity solutions, we are unleashing the business potential of universal industries including finance, government, retail,...

  • Agente B Cruceros

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México ORIGINAL GROUP A tiempo completo

    Original Group es una firma mexicana con más de 40 años de experiência, activa en los sectores de hotelería, industria de cruceros, clubes vacacionales y bienes raíces.Actualmente nos encontramos en búsqueda de profesionales en la posición de Agente B Cruceros y adicionalmente cumpla con las siguientes características:Responsabilidades: Atiende y...

  • Agente de Service Desk Nivel 1 Jr

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México NA-AT Technologies A tiempo completo

    Estamos en la busqueda del mejor talento como Agente de Service Desk Nível 1 estarás brindando soporte a aplicaciones web y/o móviles, atención a usuarios vía telefónica y remota y dando seguimiento a incidentes.Requisitos:Escolaridad:Bachillerato técnico o licenciatura en sistemas computacionales,informática (preferentemente).Experiência en: 1 año...