Sub-director Experiencia del Cliente

hace 1 mes

Ciudad de México CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

**Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:114239**SUB-DIRECTOR TRANSFORMACION EXP CLIENTE**
**(México, CDMX)**

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.Objetivo del puesto: Liderear iniciativas del área de experiência del cliente enfocadas centradas en el cliente y la mejora continua, gestión de células de trabajo para transformar los procesos y experiências, así como gestionar al equipo responsable de cerrar requerimientos que permitan la transformación de experiências digitales tanto para clientes internos como externo- Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- A través del equipo a cargo, identificar e implementar mejoras en diversos aplicativos, a través de la coordinación con las diferentes áreas y generando requerimientos centrados en la mejora de las herramientas y procesos siempre bajo un enfoque de brindar la mejor experiência digital e innovadora a nuestro cliente externo e interno
- Gestión de personal a su cargo para desempeñar actividades de desarrollo de proyectos: Presentaciones para foros ejecutivos, Desarrollo de requerimientos de negocio, Identificar oportunamente el involucramiento de las diferentes áreas de Experiência del Cliente para ejecutar la metodología de análisis y transformación
- Comunicación efectiva entre áreas estratégicas del banco para el logro de objetivos y entrega de resultados.
- Control y seguimiento de planes de trabajo, detección de dependencias, mitigación de riesgos y ruta crítica.
- Seguimiento y medición de tiempos de atención e indicadores de desempeño involucrados en los proyectos.
- Desempeñar rol de líder de Macro Células de trabajo, logrando la correcta ejecución de las actividades y orientado a lograr los objetivos de esta, centrándose siempre en la voz del cliente
- Dar seguimiento a las iniciativas y programas que se asignen como parte de la Dirección de CX con el fin de optimizar procesos con un enfoque 100% digital y transformar las experiências de cliente externo e internos, siempre con apoyo y de la mano de las áreas responsables del banco
- Aplicación de tendencias digitales, personalización y soluciones disruptivas en todas las actividades de transformación de procesos y experiências, buscando el logro del objetivo de Banorte en la parte de la banca digital.
- Gestionar y llevar sesiones con directores de áreas de Negocio y Tecnología con el fin de lograr acuerdos en temas que sean responsabilidad del área de CX, así como el seguimiento al cumplimiento de estos
- Generación de presentaciones efectivas y ejecutivas donde se muestren de manera clara los resultados de los proyectos en curso
- Desarrollar los skills del Gerente y analistas a su cargo, para mantener un equipo de trabajo motivado, con retos interesantes que fomenten su crecimiento como profesionales y a la vez ayuden al logro de los compromisos y objetivos del área

**Requisitos**:

- Formación en Administración, Ingeniería en procesos, Finanzas
- 6 - 8 años en gestión de proyectos en banca teniendo relación con áreas de negocio, TI y CX
- Conocimientos en experiência digital, Innovación en Procesos, Excelente manejo de juntas con directores, Presentaciones ejecutivas, Conocimiento en CX, Gestión de proyectos, Mejora continua, Innovación, Aplicación de soluciones de IA, automatización o nuevas tendencias disruptivas.
- Conocimientos requeridos: Procesos Bancarios, Excel, Power Point, Word, Gestión de Proyectos, Atención a cliente.
- Idiomas: Español - Ingles intermedio
- Disponibilidad para viajar: NA
- Disponibilidad para cambio de residencia: NA
- En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.

  • Sub-director Transformacion Ti

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:113497**SUB DIRECTOR TRANSFORMACION TI** **(TLALPAN, Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

  • Sub-director Energia e Infraestructura

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Banca Mayorista**ID de Requisicion**:113958- SUB-DIRECTOR ENERGIA E INFRAESTRUCTURA**REFORMA, CDMX** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Sub-director de Enlace Comercial

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113384- Sub - Director Enlace Comercial**(CDMX, Santa Fe)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Sub-director Operacion Fiduciaria

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CIUDAD DE MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Finanzas y Operaciones**ID de Requisicion**:114515**Sub Director Operacion Fiduciaria** **(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Sub-director Sindicacion Distrib y Vtas

    hace 6 días

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX **Categoría**:Administración **ID de Requisicion**:114655 - **SUB-DIRECTOR SINDICACION DISTRIB Y VTAS** - **(Santa Fe, Ciudad de México)**- - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer...

  • Sub-director Banca de Inversion

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX**Categoría**:Administración**ID de Requisicion**:113460**SUB-DIRECTOR BANCA DE INVERSION** **(Ciudad de México)** - En C buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Sub Director(a) de Ventas

    hace 2 meses

    San Miguel de Allende, México TROPICAL INCENTIVES A tiempo completo

    Tropical Incentives especialista en Grupos de Incentivos, Convenciones, Eventos, Grupos de Tours experiências se encuentra en búsqueda de: Sub Director (a) ventas - para nuestra Sede San Miguel de Allende Si cuentas con la experiência en la Industria de Hospitalidad - Turismo y eres un apasionado de metas de ventas, prospección de nuevos clientes y...

  • Sub-director Segmento Pyme Pm

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Banca Comercial/Sucursales**ID de Requisicion**:114567**Sub Director Segmento PyME** **Ciudad de México, Santa Fe.** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Director Fiscal

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX iCodde A tiempo completo

    En iCodde, estamos buscando un **Director Fiscal** para uno de nuestros clientes del sector financiero. La misión del puesto es liderar la estrategia fiscal del grupo, asegurando el cumplimiento normativo y optimizando la carga tributaria, mediante la implementación de políticas fiscales efectivas y eficientes. **Principales tareas y...

  • Sub-director Desarrollo de Sistemas

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:113806 **Sub-Director Desarrollo de Sistemas** **(Tlalpan, Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer...

  • Sub-director Construccion y Concesiones

    hace 6 meses

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MEXICO, Ciudad de México, MX- Categoría: Banca Mayorista- ID de Requisicion: 107163**SUB-DIRECTOR CONSTRUCCION Y CONCESIONES** **Ciudad de México** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos...

  • Sub Director Seguridad de La Informacion

    hace 6 meses

    Ciudad de México Morgan Philips Executive Search A tiempo completo

    Desde Morgan Philips Executive Search, buscamos un Sub Director de Seguridad de la información para una importante empresa del sector financiero. Esta persona será responsable la estrategia de seguridad de información, así como la implementación de un Sistema de Gestión de seguridad de la información para proteger los activos críticos Principales...

  • Sub-director Desarrollo de Sistemas

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:113808 - SUB-DIRECTOR DESARROLLO DE SISTEMAS**(Tlalpan, CDMX).** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con...

  • Sub-director Infraestructura Ti Plat Dig

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:114287**SUB-DIRECTOR TECNOLOGIA PLATAFORMA DIG** **(Ciudad de Mexico)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte...

  • Sub-director Estrategia Bursatil Bpp

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Banca Mayorista**ID de Requisicion**:113226- SUB-DIRECTOR ESTRATEGIA BURSATIL BPP**(Ciudad de México)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.- Estamos...

  • Sub-director Gestion Proyectos Plat Dig

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MEXICO, Ciudad de México, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:114285**SUB-DIRECTOR PROYECTOS PLATAFORMA DIG** **CDMX** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.-...

  • Sub-director de Experiencia del Cliente

    hace 15 horas

    Ciudad de México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:CDMX, Ciudad de México, MX **Categoría**:Administración **ID de Requisicion**:114010 **Subdirector de Experiência del Cliente** **(Ciudad de México / Ciudad de Monterrey)** - En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para...

  • Sub Chef

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Mexico de mis amores A tiempo completo

    Sub chef para restaurante ubicado en la neuva santa Maria Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes Pago complementario: - Bono de puntualidad Tipo de jornada: - Turno de 10 horas Escolaridad: - Bachillerato terminado (Obligatorio) Experiência: - Cocina: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Sub Chef

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Mexico de mis amores A tiempo completo

    Sub chef para Resturante de comida mexicano ubicado en la nueva Santa Maria Tipo de puesto: Tiempo completo Sueldo: A partir de $12,000.00 al mes Pago complementario: - Bono de puntualidad Tipo de jornada: - Turno de 10 horas Escolaridad: - Licenciatura terminada (Deseable) Experiência: - Cocina: 3 años (Obligatorio) Lugar de trabajo: Empleo...

  • Sub Gerente de Entretenimiento

    hace 6 meses

    México Hilton A tiempo completo

    Sub Gerente de Entretenimiento Como Sub Gerente de Entretenimiento su objetivo es apoyar en la retencion de nuestros huespedes y/o clientes y fomentar su lealtad, excediendo sus expectativas y satisfaciendo sus necesidades a través de la correcta ejecución de las tareas y responsabilidades asignadas a su puesto de trabajo. Trabajará con el Director de...