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Training Instructor

hace 2 meses


Monterrey, México HSBC A tiempo completo

**Instructor de Capacitación**

**Propósito del puesto**:
Ejecución de la estrategia de capacitación del negocio a través de la impartición de cursos, seguimiento y detección de necesidades de desarrollo del personal de la red de sucursales, promoviendo la excelencia operativa y el apego en valores. Este objetivo se logrará a través de operar de manera eficiente en tiempo y forma alineado a la estrategia de Red de Sucursales, así como mantenerse actualizado en temas de negocio a través de la información publicada en los sitios formales de consulta y la participación exitosa en los Train de Trainers correspondientes.

**Principales Responsabilidades**:

- Impartir programas de capacitación de alta de calidad mediante la actualización constante con el fin de incrementar la productividad y compromiso en HSBC para desarrollar y perfeccionar habilidades, destrezas, actitudes de cada uno de los empleados de la red de sucursales
- Garantizar que la información proporcionada a los clientes sea apegada a la normatividad, instructivos de trabajo y circulares realizando la validación con las áreas normativas para cumplir eficientemente los estándares del grupo
- Administrar recursos, información y logística entre otros de los programas de capacitación (a distancia / presenciales)
- Apoyar a que se realicen ventas de calidad a través de cursos de capacitación
- Detectar necesidades de capacitación a nível nacional analizando la mejor manera de satisfacerlas en forma metódica y didáctica para su aplicación estandarizada
- Será responsable de impartir cursos de capacitación y reforzamiento a:

- Directores Divisionales
- Subdirectores RBWM
- Subdirectores Premier-Advance
- Subdirectores de Banca de Negocios
- Gerentes de Sistemática Comercial
- Coordinadores Comerciales (Sistemática Comercial)
- Gerentes de Sucursal
- Gerentes Premier Advance
- Ejecutivos Premier Advance
- Ejecutivos de Cuenta
- Ejecutivos de Banca de Negocios
- Ejecutivos de Cuenta Jr.
- Ejecutivos Hipotecario
- Será responsable de impartir los Formativos presenciales de todos los puestos y bandas de Red de Sucursales a:

- Personal de nuevo ingreso
- Personal en promoción
- Impartirá los cursos de reforzamiento de todos los productos, servicios, procesos y plataformas de HSBC, con un enfoque comercial y alineado a la normativa y valores del Grupo
- Será responsable de fomentar la calidad de venta de todos los productos y servicios, así como de dar cumplimiento a las políticas para prevención del delito financiero
- Realizará análisis mensuales de los KPI de venta de la Divisional a su cargo, revisando el detalle de Subdirecciones, Sucursales y Puestos, a fin de determinar las necesidades de capacitación que surjan en forma específica
- Realizar cursos de reforzamiento con base a las necesidades detectadas en cada KPI
- Participar en la certificación de Subdirectores y Gerentes para temas de promociones
- Impartir los talleres de venta para todos los roles de sucursal, certificando al personal
- Realizar reportes de avance de todos los cursos de capacitación presencial impartidos
- Eficientar los gastos en viáticos, determinando una agenda de capacitación en concordancia con las necesidades del negocio y la red de sucursales
- Certificar al personal en el curso regulatorio: Custumer Due Diligence
- El rol requiere que el que lo ocupe haya administrado equipos de trabajo, ya que se requiere esa experiência para poder coordinar los requerimientos de cada Subdirección
- Deberá tener un alto nível de comunicación asertiva, poder de negociación, así como saber transmitir conocimientos a altos níveles

**Principales retos**:

- Lograr una excelencia operativa aportando valor en la ejecución de la estrategia y la actualización de información ante un negocio tan cambiante
- Mantener una fuerte comunicación con la red de sucursales sobre los cambios, lanzamientos, mejoras y estrategias implementadas para mejorar la gestión de venta de todos los productos y servicios, con estricto apego a la normatividad interna y externa aplicable
- Identificar áreas de oportunidad para mejorar el conocimiento de los productos, servicios, procesos, sistemas, plataformas y operaciones en las sucursales
- Seguimiento continuo a las necesidades de capacitación de todos los roles de la red de sucursales

Requirements

Licenciatura Económico - Administrativa, Ingenierías, Psicología o Pedagogía.

Conocimientos en productos y servicios de HSBC

2 años de experiência en Sucursal (Nível Senior)

Conocimientos en sistemas operacionales y procedimientos de sucursal

Experiência en técnicas instruccionales (Deseable)

Idiomas: inglés básico

**Conocimientos técnicos**:

- Manejo de paquetería Office (Excel, Word, Power Point y Visio)

**Habilidades avanzadas**:

- Alta tolerancia a la frustración
- Alta proactividad
- Trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Liderazgo y empatía

En HSBC esperamos que nuest


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