Chat Support Agent

hace 2 semanas

Monterrey, México Advisor Launch A tiempo completo

**OVERVIEW OF THE POSITION**

The Chat Support Agent is responsible for monitoring and responding to inbound lead messages and calls appropriately according to SOP’s.. By combining human expertise and AI efficiency, the CRO agent will support the automation process to ensure that leads are able to successfully complete the desired action and all other inquiries are fielded accordingly. In conjunction with the AI chatbot and a seamless handover, the Chat Support Agent will deliver an enhanced customer service experience.

**RESPONSIBILITIES**
- Promptly respond, within 10 minutes of notification, to leads and assist in booking appointments for our financial advisor clients.
- Answer inbound phone calls and properly field inquiries based on SOP’s.
- Provide excellent and personalized customer service through professional, engaging and friendly assistance.
- Deliver consistent support to ensure every customer gets the help they need.
- Follow established processes and contribute to the improvement of workflows as demands change.
- Assist in the optimization of the chatbots ability to understand customer intent
- Provide feedback on the efficiency of the AI booking bot and the customer service process.
- Review, investigate and resolve inquiries regarding appointment scheduling.
- All other duties assigned by management.

**REQUIREMENTS**
- High school diploma or equivalent experience
- Experience with on-line systems and livechat is preferred
- Able to multitask and successfully navigate multiple software programs while communicating effectively with customers
- Excellent command of the English language both written and spoken
- Ability to work successfully in a remote work environment while adhering to job and customer expectations.
- Ability to troubleshoot and problem solve quickly and effectively and work independently with mínimal supervision.
- Attention to detail and the ability to follow SOPs.
- Must have home office equipment/computer and high speed-internet.

Ability to commute/relocate:

- Monterrey, N. L.: Reliably commute or planning to relocate before starting work (required)

Application Question(s):

- Please submit a 2-3 minute video answering the following questions.

2) What experience do you have working with customer service?
3) Recall a time you resolved an issue with an angry customer. What was the problem and how did you handle it?

  • Chat Agent

    hace 2 semanas

    Monterrey, México SEGOSO Mexico A tiempo completo

    **Segoso Mexico, a Monterrey Call Center**, is currently searching for a **Chat Agent.** - Chat experience - Excellent Grammar - Great customer treatment background - More than 45 Words per minute - Automotive experience or car brand knowledge is a significant plus - Strong Attendance and punctuality track record **We offer**: - Paid Training - Hourly pay...

  • Chat Agent

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México SEGOSO Mexico A tiempo completo

    Segoso Mexico, a Monterrey Call Center, is currently searching for a Chat Agent. Chat experience Excellent Grammar Great customer treatment background More than 45 Words per minute Automotive experience or car brand knowledge is a significant plus Strong Attendance and punctuality track recordWe offer: Paid Training Hourly pay + monthly bonus Paid Time Off...

  • Agente de Chat

    hace 2 meses

    Monterrey, México MANUABLE A tiempo completo

    **¿Que buscamos?** Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva. **Requisitos** - Experiência...

  • Agente de Chat

    hace 5 días

    Monterrey, México MANUABLE A tiempo completo

    **¿Que buscamos?** Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva. **Requisitos** - Experiência...

  • Agente de Limpieza

    hace 7 días

    Monterrey, México IND SUPPORT Y ASSOCIATES A tiempo completo

    Importante Empresa IND SUPPORT Solicita Agentes de LIMPIEZA para Avenida. ALFONSO REYES cerca de la estacion GENERAL ANAYA en el centro de MONTERREY. Sueldo semanal : 1,750 pesos Turnos solicitados: Mañana, tarde y Noche Oportunidad de Crecimiento Tipo de prestaciones: - IMSS desde el primer dia - Aguinaldo - Vacaciones Si te encuentras interesado,...

  • Agente De Chat

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Manuable A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva.RequisitosExperiência indispensable...

  • Agente De Chat

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Manuable A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva.RequisitosExperiência indispensable...

  • Agente de Chat

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México MANUABLE A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva.Requisitos Experiência indispensable...

  • Agente de Chat

    hace 7 días

    Monterrey, Nuevo León, México MANUABLE A tiempo completo

    ¿Que buscamos?Un talento con potencial y habilidad de resolver las incidencias de los clientes de acuerdo a los procesos que ya tenemos establecidos. Atender multiples chats de los clientes para cuidar el servicio y la experiência del cliente, ofreciendo siempre una atención con respeto, comunicación clara y acertiva.Requisitos Experiência indispensable...

  • Tech Support Agent

    hace 2 meses

    Monterrey, México Hexaware Technologies A tiempo completo

    Buscamos Agentes de **Tech Support** para una app de protección de dispositivos móviles y computadoras. El sueldo de $15,000 mensual antes de impuestos. Es _presencial_ en el **Corporativo Santa Maria**: Eje Metropolitano 30 130, Sin Nombre de Col 27, Monterrey, NL **Requisitos**: - Ingles avanzado B2/C1 (Conversacional INDISPENSABLE). - Experiência...

  • Descansa en Domingo Agente para Chat Medio Tiempo

    hace 1 semana

    Monterrey, México CallClick Contact Center A tiempo completo

    **VACANTE AGENTE DE CHAT MEDIO TIEMPO ATENCION AL CLIENTE TOTALPLAY** **Función**:Atención al cliente, consultas generales **Requisitos**: - Edad 18 en adelante - Conocimientos básicos en computación - Preparatoria terminada deseable, se acepta secundaria terminada - No reingresos - Contar con papelería básica - No adeudos en banco azteca **Horario...

  • Tech Support Bilingual Agent

    hace 2 meses

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en busca de agentes telefónicos bilingües con experiência en soporte técnico, La zona de trabajo es en la colonia los doctores en Monterrey, existen varios camiones que te pueden deja por aqui: 17 Pio X, 202, y 227. **Campaña dirigida a Soporte Técnico con Customer Service** **Requisitos**: - Ingles conversable (B2 en adelante) - Tener...

  • Descansa En Domingo Agente Para Chat Medio Tiempo

    hace 1 semana

    Monterrey, Nuevo León, México Callclick Contact Center A tiempo completo

    VACANTE AGENTE DE CHAT MEDIO TIEMPO ATENCION AL CLIENTE TOTALPLAY*Función:Atención al cliente, consultas generalesRequisitos: Edad 18 en adelante Conocimientos básicos en computación Preparatoria terminada deseable, se acepta secundaria terminada No reingresos Contar con papelería básica No adeudos en banco aztecaHorario laboralLunes a Sábado3:00 PM A...

  • Sales Support

    hace 2 meses

    Monterrey, México IT HUNTING SOLUTIONS A tiempo completo

    **Vacante para la empresa IT HUNTING SOLUTIONS en Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa internacional. Como Sales Support, darás soporte al equipo comercial a través de validación de leads con llamadas telefonicas y envío de correos electronicas para dar información detallada a los prospectos, así como actualización de CRM. Un poco más de...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agente de telemarketing**: **Agente call center**: **Agente de servicio al cliente**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de...

  • Support Analyst

    hace 1 semana

    Monterrey, México Atos A tiempo completo

    **Support Analyst**: - Publication Date: Jan 29, 2024- Ref. No: 503672- Location: Monterrey, Nuevo Le - n, MX, 66490**Who we are.** Together we create **reliable and responsive digital foundations** for the world’s businesses, institutions, and communities. Learn more on **Advancing what matters** **The future is our choice** At Atos, as the global...

  • Agente Call Center

    hace 2 semanas

    Monterrey, México HRE A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HRE en Monterrey, Nuevo León**: **Agente call center**: **Agente call center**: **Agente de servicio al cliente**: **Agentes de reservaciones bilingües para importante agencia de viajes, (Ingles - Español)**: **Forma parte de nuestro equipo de trabajo para una de las mejores plataformas de turismo!!** La vacante trata de darle...

  • Agente de Customer Service Bilingue Campaña

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Agentes Bilingues** para campaña 100% customer service con enfoque a tech support, campaña para plataforma de streaming de deportes, el trabajo es en _SITE_, nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 227 Obispo.**_(Se puede agarrar por...

  • Agente de Customer Service Bilingue Campaña

    hace 3 semanas

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Agentes Bilingues** para campaña 100% customer service con enfoque a tech support, campaña para plataforma de streaming de deportes, el trabajo es en _SITE_, nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 227 Obispo.**_(Se puede agarrar por...

  • Agente de Customer Service Bilingue Campaña

    hace 2 semanas

    Monterrey, México Human Q. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de **Agentes Bilingues** para campaña 100% customer service con enfoque a tech support, campaña para plataforma de streaming de deportes, el trabajo es en _SITE_, nos encontramos por la colonia **"Los Doctores".** **Rutas** que pasan por aquí**:017 PIO X **_(Se puede agarrar en el centro)_**, 227 Obispo.**_(Se puede agarrar por...