Especialista Customer Solution

hace 5 meses

Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

**Snapshot de la Posición**
Location: Mexico City, MX.
Position Type: Full time position

**Resumen de posición**:
Impulsar de manera efectiva el enfoque del ciclo de pedido perfecto para minimizar todos los desperdicios y complejidades en el flujo de O2C.

**Conocimientos/ Experiência requerida**:

- Se requiere título universitario
- Office - Avanzado
- SAP - Intermedio
- Inglés - Intermedio
- Experiência en gestión de proyectos para la implementación de proyectos importantes o programas de cambio
- 1/2 años o más de experiência liderando equipos en al menos dos de las siguientes áreas:

- Servicio al Cliente/o Call Center
- Cadena de suministro orientada al cliente
- Planificación de oferta y demanda
- Distribución/ Manejo de Materiales
- Ventas y/o Marketing

**Un día en la vida de Especialista Customer Solution**:
Completar y resolver todos los errores de captura de demanda dentro del acuerdo de nível de servicio definido.
Contacto con el cliente o el contacto interno para resolver los pedidos bloqueados dentro del SLA
Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos
Ponerse en contacto con el cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de existencias y mantener actualizado el Repositorio de existencias agotadas
Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar el cumplimiento de pedidos para configurar la acción de mitigación para pedidos futuros.
Administrar el problema de asignación de existencias que requiere un contacto con el cliente
Gestionar el problema de creación de entregas en colaboración con el filtrado de pedidos y/o ICC (Centro de competencia de interfaz)
Ser el contacto con el cliente y proponer una solución en caso de problema de transporte relacionado con la optimización de la carga, la selección del transportista, la programación de citas y el retraso de la entrega
Colaborar con la facturación en la resolución de problemas de facturación que requiere un contacto con el cliente
Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos
Capturar y registrar solicitudes de devoluciones y rechazos a través de la interacción con el cliente
Uso de la metodología del código de razón para registrar adecuadamente la causa raíz
Proporcionar visibilidad 360 sobre el estado de los pedidos a clientes y equipos internos
Optimice los pedidos donde se requiere eficiencia logística, como el logro de los términos comerciales logísticos
Impulsar y fomentar la mejora continua dentro del equipo pasando a un proceso de gestión de excepciones más eficiente que cumpla con todos los KPI internos y externos
Participar en las reuniones de revisión operativa de NCE y contribuir a la mejora continua del proceso de captura de demanda

**Lo que te hará exitoso/a**:
Servicio al cliente / o Centro de llamadas
Cadena de suministro orientada al cliente
Planificación de la demanda y la oferta
Distribución / Manejo de Materiales
Ventas y/o Marketing

  • Especialista Customer Solution

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Resumen de posición**: Ubicación: CDMX Empresa: Nestlé Años de experiência: 1 a 2 años Licenciatura Comercial o Sistematica. **Snapshot de la Posición**: La responsabilidad clave del Costumer Solution Specialist es solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relacion a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de...

  • Especialista de Costumer Solution

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: Ciudad de México **Años de experiência**: 1 a 2 años. **Inglés**: Intermedio **Objetivo**: La responsabilidad clave del Costumer Solution Specialist es solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relacion a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas. **Un día en...

  • Especialista Customer Solution

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Experiência requerida**: - Trato directo con cliente - Experiência con negociaciones - Atención al cliente o areas afines (enfoque financiero) - Manejo de Power BI y Office **Responsabilidades**: - Negociación con los clientes (generar una entrega / reagendar la entrega) - Interacción con diferentes areas (logística y transportes) - Toma de...

  • Sr Specialist IT Solution Architect

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    SR IT Solution Architect The Sr Specialist IT Solution Architect will be responsible for coding and lead coding of identified business processes to be automated, primarily on Blueprism, Automation Anywhere, and Power Automate platforms, but potentially be called to understand existing automation code in.Net, Python and UiPath and facilitate the conversion...

  • Especialista Customer Service

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: Oficinas Centrales **Negocio**: Nestlé Health Science **Años de experiência**: 1 a 2 años **Licenciatura**: concluida **Modalidad**: Teletrabajo **RESÚMEN**: Será responsable de toda la gestión de la información de ventas (sell in, sell out, distribución, etc.) para los distribuidores, gestión de pedidos, informes mensuales de...

  • Coordinación Business Intelligence

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: Oficinas Centrales **Negocio**: Nestlé Nutrición **Años de experiência**: 3 a 4 años **Licenciatura**: concluida **RESÚMEN**: Leads and improves analytical programs to present the results of the business unit/category/region leaders. Analyzes the variable granular data of the business and regularly uses advanced models to deliver...

  • Expert Applications Development

    hace 6 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    FG: G Site: Mexico City Stream: Finance HUB: North America **Main Purpose**: Key Outputs: Provides deep specialist guidance and support in their specific specialties. - Supports the integration of solutions with various technologies - Supports and influences the technical activity (design, build, testing) in significant or complex innovation initiatives,...

  • Especialista Logística de Importación

    hace 2 semanas

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: MX - Oficina Central **Años de experiência**: 1 a 2 años en Comercio Exterior, Planeación cadena suministro, Logística, Customer Service. **Tipo de Contrato**: Temporal **Inglés**: Avanzado **Objetivo**: Asegurar el flujo efectivo y eficiente de suministro de productos y materiales importados a Mexico, mediante la correcta...

  • Business Analyst Senior IT Technical and Production

    hace 1 mes

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • Manager IT Product/platform

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Summary**: We are on an ambitious journey to leverage digital technology as a primary driver for growth and to create meaningful connections with consumers. Our bold digital initiatives span across Digital Core, Digital Marketing, eCommerce, Digital Sales, Digital Supply Chain, Digital Manufacturing, and the Future of Finance. We are revolutionizing our...

  • Portfolio Sales Manager

    hace 5 meses

    Granada, México Siemens Energy A tiempo completo

    Your Profile - University Degree in engineering (electrical, control, electronics, mechanical or similar) - Professional Experience (8+ years) in Sales, desirable experience in technical sales and account management in the energy sector: Power Generation and Oil&Gas customers. - Technical Knowledge Automation, DCS, Control system, electrical systems,...

  • Especialista Planeación Producción

    hace 2 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Ubicación**: CDMX **Negocio**: Nestlé **Años de experiência**: 1 a 2 años **Inglés**: intermedio / avanzado **Resumen**: Define los programas de producción factibles por SKU para las Fábricas Nestlé y los maquiladores externos acordes a las necesidades de demanda y políticas de inventario definidas por el Supply Planner garantizando la...

  • Regional Automation Jr. Analyst

    hace 2 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • Head of Program and Transactional Business Sd

    hace 5 meses

    Granada, México Siemens Energy A tiempo completo

    **A Snapshot of Your Day** The Program and Transactional Business Manager is responsible for the LTP and PDM supporting the region's open market in SD. Primarily responsible for processes such as LOA, market level pricing, competitiveness, regional strategy, business initiatives, technical offerings, etc., supporting the regional sales and marketing team to...

  • Business Analyst

    hace 2 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • Regional Manager Mse Technology

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • Sr Specialist IT Program Management

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **We are looking for a Sr Specialist IT Program Management to be part of the IT Hub NA.** **Position Snapshot** - Location: Mexico City - Type of work: Hybrid - Work Language: Fluent Business English **The role** The Sr Specialist must proactively manage ambiguity, anticipate issues, align with program/project goals, project execution, and deliver the...

  • Is/it Technology Specialist

    hace 5 meses

    Granada, México Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **About IT in Nestlé** We are a team of IT professionals from many countries and diverse backgrounds, each with unique missions and challenges in the biggest health, nutrition and wellness company of the world. We innovate every day through forward-looking technologies to create opportunities for Nestlé’s digital challenges with our consumers, customers...

  • Analyst, Fcra

    hace 5 meses

    Granada, México Warner Bros. Discovery A tiempo completo

    **_Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of iconic content and beloved brands, are the _storytellers_ bringing our...

  • Administrator, SAP Business Objects

    hace 5 meses

    Granada, México Warner Bros. Discovery A tiempo completo

    **_Every great story has a new beginning, and yours starts here._** **_ Welcome to Warner Bros. Discoverythe stuff dreams are made of._** **Who We Are ** When we say, “the stuff dreams are made of,” we’re not just referring to the world of wizards, dragons and superheroes, or even to the wonders of Planet Earth. Behind WBD’s vast portfolio of...