Lider de Escalación

hace 7 meses


Tlahuac, México BD A tiempo completo

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65,000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Únete a nosotros

Los equipos de Servicio Técnico de BD brindan soporte y servicios innovadores y de alta calidad a nuestros clientes, ayudándolos a tener éxito todos los días y a mejorar los resultados de los pacientes. Nuestras soluciones están diseñadas y respaldadas por tecnologías de vanguardia que incluyen automatización, robótica, electrónica, láser y componentes ópticos, imágenes, microfluídica, middleware, computadoras, conectividad de TI, software de adquisición y análisis, acceso remoto y mucho más.

Integrado en un equipo local, regional o internacional, contarás con el apoyo de una organización servicio de su clase. Podrás desarrollar y hacer crecer tu carrera en roles que van desde el soporte del producto hasta las funciones gerenciales. Únete a nosotros para ofrecer un diseño de producto innovador y una excelente experiência para el cliente. Buscamos:
Lider de Escalación

Objetivo:
Esta posición es el responsable técnico del área de servicios que asegura un nível de respuesta de excelencia para nuestros clientes y de cumplimiento con todos los estándares de calidad y tiempo establecidos.

Funciones:
Proporcionar seguimiento a las escalaciones técnicas de clientes internos y externos de Servicio Técnico.
- Coordinar las actividades del centro de servicios e incrementar la respuesta de soluciones via telefónica.
- Generar estrategias que permitan eficientizar y balancear la carga de trabajo del centro de servicios asegurando la calidad en la atención y resolución de problemas via telefónica.
- Evaluar continuamente las habilidades, talentos, desempeño y productividad del equipo, preparar evaluaciones escritas e implementar propuestas de mejora.
- Asegurar la integración de nuevos empleados.
- Implementar y alinear procesos de capacitación y formación con las mejores prácticas a nível global.
- Implementar métricas de desempeño por plataforma y acciones de mejora.
- Soportar técnicamente a los FSE, siendo su equipo el pilar en el desarrollo de competencias técnicas del equipo de ingeniería.

**Requisitos**:

- Estudios profesionales en Ingeniería en Electrónica, Eléctrico o Mecánico Eléctrico, Biomédico, Robótica, Mecatrónica, en Sistemas, o afín.
- 5 años de experiência como responsable del área de servicio de dispositivos médicos - laboratorios de diagnóstico, imagenología, o similares:

- Coordinación de personal para asegurar la ejecución de servicios (mantenimientos preventivos, correctivos e instalaciones) de equipos de diagnóstico clínico y/o de Laboratorio (hematología, química clínica, inmunología, coagulación).
- Establecimiento de KPIs, su medición, productividad del centro de servicios.
- Administración de refacciones.
- Conocimiento de densitometrías de flujo y de laboratorios automatizados.
- Manejo de herramientas de mediciones electricas y lectura de diagramas.
- Manejo del idioma inglés en un nível avanzado teniendo la capacidad de expresarse de manera fluida (oral / escrita)
- Orientación a resultados, servicio al cliente, facilidad de palabra y buena comunicación. resolución de problemas.
- Zona de trabajo CDMX, posición híbrida que viaja un 50% del tiempo.

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**:
**Work Shift**:



  • Tlahuac, México Eficasia A tiempo completo

    Oferta de trabajo - Líder Operativo Call Center En Eficasia, una reconocida empresa de servicios de Centros de Contacto, nos encontramos en la búsqueda de un Líder Operativo Call Center para unirse a nuestro equipo. Buscamos a un profesional apasionado y orientado a resultados, con experiência en la gestión de equipos y habilidades excepcionales en el...

  • Analista Flotilla

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México SOLUCIONIKA, S.A. DE C.V A tiempo completo

    Control, resguardo y monitoreo de la flotilla y activos de la plaza responsable, manejo de inventario, asignaciones de vehículos / activos, manejo y actualización de bases de datos, asignación de herramientas y materiales, monitoreo del estado y consumo de herramienta, recepción de materiales y herramienta, escalación y reporteo de temas de gestoría...


  • Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Benito Juárez, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro...


  • Tlahuac, México Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Estamos en busca de un Supervisor de Tráfico Maritimo OCC para el área de Sea Logistics en nuestra oficina corporativa. ** Tu función**: Supervisar la alineación de procesos en operaciones de forma estandar evitando desviaciones y resolviendo escalaciones. ** Tus responsabilidades**: 1. Dar seguimiento a pago de BLs y pago a proveedores 2. Asegurar la...


  • Tlahuac, México GXO Logistics A tiempo completo

    Bienvenidos a GXO, en donde Diseñamos las cadenas de suministro más rápidas, inteligentes y eficientes. En GXO, tenemos la experiência de apoyar las actividades comerciales de algunos de los sectores más complejos y de mayor crecimiento en el mundo. Aportamos ventajas significativas a cada uno de nuestros clientes en cuanto a tecnología, escala y...


  • Tlahuac, México Training Talent A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Training Talent en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio...

  • Líder

    hace 7 horas


    Tlahuac, México Grupo Baluher de México , S.A. de C.V A tiempo completo

    Empresa Mexicana con 15 años en el mercado siendo líder en brindar servicios como: control de plagas, limpieza y mantenimiento a nível nacional solicita: Líder de reclutamiento. **Requisitos**: Sexo: Indistinto Edad: preferentemente 28- 35 años Escolaridad: Lic. concluida en Psicología, Administración de empresas o a fin Experiência: de 3...

  • Mesa de Ayuda

    hace 7 meses


    Tlahuac, México CONSULTORIA Y ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS C.V A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo!** **Agente de Nível 1 para call center.** Estamos en búsqueda de personas apasionadas, dedicadas y con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo. Para una campaña donde se tiene que atender casos bajo tickets y resolverlos en los SLA que determina la empresa y dar seguimiento hasta su cierre. **¿Qué...


  • Tlahuac, México WFI de México A tiempo completo

    **Objetivo del Puesto**: Asegurar que el proyecto se ejecuta bajo los principios y normas de calidad establecidas, mediante la definición, ejecución y monitoreo de los controles de calidad, incluyendo la gestión de riesgos, planes de mitigación y valoración de impacto, así como la capacitación requerida para todo el personal del proyecto, e...

  • Líder

    hace 7 meses


    Tlahuac, México QUALITY ASSIST S.A DE C.V A tiempo completo

    **Vacante para la empresa QUALITY ASSIST S.A DE C.V en Paseo De La Reforma Por El Ángel De La Independencia -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **_ Quality Assist, empresa %100 mexicana dedicada a brindar multiservicios de asistencia esta en busqueda de tu talento como:_** **_ Líder de Contratación y Desarrollo de Proveedores_** **Objetivo del Puesto**:...


  • Tlahuac, México Consultoria Regia SA DE CV A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Agente de Nível 1 para call center. Estamos en búsqueda de personas apasionadas, dedicadas y con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo. Para una campaña donde se tiene que atender casos bajo tickets y resolverlos en los SLA que determina la empresa y dar seguimiento hasta su cierre. ¿Qué ofrecemos? - Sueldo...

  • Líder de Unidad

    hace 1 semana


    Tlahuac, México OPERADORA DE SERVICIOS MEDICOS ML A tiempo completo

    _Medical Life, empresa líder dedicada al cuidado de la salud y bienestar, te invita a formar parte de nuestro gran equipo de trabajo como colaborador: _**Líder de Unidad**_ - Misión: Somos un grupo corporativo de la salud comprometidos con la pena satisfacción de nuestros colaboradores y aliado trabajando por un México más...

  • Líder de Unidad

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Medical Life Sa de CV A tiempo completo

    _Medical Life, empresa líder dedicada al cuidado de la salud y bienestar, te invita a formar parte de nuestro gran equipo de trabajo como colaborador: _**Líder de Unidad**_ - Misión: Somos un grupo corporativo de la salud comprometidos con la pena satisfacción de nuestros colaboradores y aliado trabajando por un México más...

  • Líder Ecommerce

    hace 7 meses


    Tlahuac, México Hitss Solutions SA de CV A tiempo completo

    Global HITSS, la empresa de Grupo Carso que está desarrollando la Sociedad Digital, te invita a sumarte a nuestro equipo Líder en Tecnologías de la Información como**:Líder Ecommerce.** **¿Qué necesitas?** - Carrera culminada. - Nível de inglés conversacional. - **Fuerte experiência en**:_ - Como especialista en marketing de ecommerce. -...

  • Líder de Finanzas

    hace 7 horas


    Tlahuac, México OPL LOGISTICA DEL VALLE DE MÉXICO A tiempo completo

    SE PARTE DE NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO, SOMOS UNA EMPRESA LÍDER EN EL SECTOR TRANSPORTE SOLICITAMOS: LÍDER DE FINANZAS **Requisitos**: - Educación: Licenciatura concluida - Experiência de 2 años con mismas funciones - Indispensable nível intermedio de Excel (se aplicará prueba) - Actitud de servicio - Disponibilidad de horario RESPONSABILIDADES: -...

  • Líder de Crédito

    hace 7 meses


    Tlahuac, México Teknei S.A. de C.V. A tiempo completo

    Teknei S.A. de C.V. está en búsqueda de personas apasionadas por las ventas y con habilidades excepcionales en el trato con clientes. Si eres alguien con facilidad de palabra, orientado al logro de metas y con una actitud proactiva, ¡esta oportunidad es para ti! Nuestra empresa se especializa en brindar soluciones financieras a medida para nuestros...

  • Líder de Opraciones

    hace 7 meses


    Tlahuac, México Mainbit, S.A DE C.V. A tiempo completo

    Empresa líder en Servicios de tecnología busca tu talento: Líder de Operaciones **Requisitos**: - Licenciatura en Informática, tecnologías de la información, Ing. Industrial, sistemas computacionales, administración, economía, o afín. - Deseable; certificación en ITIL Foundations y/o ITIL Expert, PMP, SCRUM MÁSTER - Experiência de 2 años en...

  • Líder Python

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Desarrollo y Arquitectura de Tecnologías de Información DATI S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Desarrollo y Arquitectura de Tecnologías de Información DATI S.A. de C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran empresa está en búsqueda de: **Líder Python** **Ofrecemos**: Excelente ambiente laboral Sueldo competitivo Oportunidad de crecimiento **Deseable conocimientos en**: Django Pandas. **¿Qué...

  • Líder PHP

    hace 1 semana


    Tlahuac, México Desarrollo y Arquitectura de Tecnologías de Información DATI S.A. de C.V. A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Desarrollo y Arquitectura de Tecnologías de Información DATI S.A. de C.V. en Benito Juárez, Ciudad de México**: Gran empresa está en búsqueda de: **Líder PHP** **Ofrecemos**: Excelente ambiente laboral Sueldo competitivo Oportunidad de crecimiento **Deseable conocimientos en**: Laravel 1 o más CMs. **¿Qué...

  • Analista de Transporte

    hace 1 semana


    Tlahuac, México RYDER CAPITAL S DE RL DE CV A tiempo completo

    **Ryder empresa de giro logistico **solicita**:ANALISTA DE TRANSPORTE** para laborar en TEPOTZOTLAN, ESTADO DE MÉXICO. **Requisitos**: - Educación media superior concluida (Preparatoria o Bachillerato) o Licenciatura trunca. - Experiência mínima de 1 año en posición similar (indispensable). **CONOCIMIENTOS**: - Manejo de algún EPR. - Elaboración...