Customer Service Representative

**Vacante para la empresa Forma RH International en Ocoyoacac, Estado de México**:
**Customer service representative**:
**Descripción de PuestoCSR (Customer Service Representative)**

Es el primer punto primario de contacto con los clientes, es responsable de mantener unacomunicación efectiva, precisa y oportuna con los clientes asignados para escuchar y aclarar dudas o Inquietudes sobre el procesamiento v entrega los pedidos solicitados.

Analizar y comunicar areas de oportunidad que puedan afectar el logro de los objetivosdefinidos para la atención al cliente.

Comunica efectivamente a sus clientes internos desviaciones a los procesos generando losreportes y alertas necesarias para la meior toma de decisiones.

**HABILIDADES ESENCIALES**:
Comunicación clara de forma oral y escrita hacia todos los níveles

Es empático con los clientes, Entiende sus necesidades

Actitud positiva, Como hacer que si suceda

Orientado a Objetivos, medibles, alcanzables y retantes

Colaborativo con las áreas afines para el logro de los objetivos

Apegado a procesos

Paciente a la escucha con los clientes y genera buenas relaciones

Proactivo, hace más de lo esperado

Conoce el negocio, gran expertise de los productos y el servicio que se proporciona, de tal forma que sabe a qué comprometerse con los clientes (internos y externos)

Hábil Gestión de tiempo

**RESPONSABILIDADES CLAVE**:
Seguimiento total al proceso de las ordenes

Seguimiento a los clientes para asegurar la satisfacción del mismo

Analiza y comunica áreas de oportunidad en los procesos

Genera reportes v analiza datos

valida la calidad de las ordenes

Asigna de forma efectiva motivos de rechazos

Somete pedidos a validación de crédito

Análisis de Causa Raíz

Elaboración y Comunicación al cliente de cartas de producto faltante

Mantenimiento a SLAs de entrega por cliente

Atención de Incidencias durante la entrega de productos a clientes

Seguimiento a Rechazos

Validación de documentación para cada entrega (Dossiere)

**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Atención al cliente

**Industria**:
Farmaceúticas