Service Planner

About NCR Atleos

NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe.

**Requisitos**:
- Bachillerato o Carrera técnica concluida
- Experiência en áreas de atención al cliente
- Conocimiento de Paquetería Office
- Disponibilidad de horarioFUNCIONES-
- Planificación proactiva de todas las asignaciones de órdenes de trabajo entrantes recibidas dentro de un territorio geográfico específico o responsabilidad del Cliente.
- Garantizar que todos los recursos disponibles se utilicen de manera efectiva, que los níveles de servicio predefinidos se alcancen de manera constante y que se cumplan los acuerdos contractuales.
- Planificar, priorizar, asignar y monitorear todas las órdenes de trabajo abiertas para los CE, asegurando la pronta entrega del servicio para cumplir con nuestros términos y condiciones contractuales; Es posible que deba realizar actividades de gestión de escalamiento que proporcionen un seguimiento de extremo a extremo tanto para el campo como para el cliente.
- Responsable de identificar y escalar al Líder del Equipo o al Gerente de Territorio, o a la persona adecuada, cualquier situación que cause que una orden de trabajo exceda la respuesta contractual específica o el tiempo fijo; Recopila información sobre problemas y registra datos en herramientas de escritorio.
- Mantener una comunicación efectiva y oportuna con los ingenieros, obtener actualizaciones periódicas del progreso de las órdenes de trabajo pendientes y manejar todos los mensajes que deben transmitirse a los CE dentro del territorio. Programar la actividad de instalación del cliente.
- Utilizar la información proporcionada por los Gerentes de Territorio para mantener la lista de turnos/horario de CE actual, registrar todos los incidentes relacionados con la disponibilidad de CE, enfermedad, vacaciones y compromisos de trabajo planificados.
- Informar los registros diarios sobre la disponibilidad y la carga de trabajo de CE, asegurando el cierre correcto y oportuno y la finalización de todas las órdenes de trabajoHABILIDADES:- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- ProactivoOffers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job.

EEO Statement

NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law.

Statement to Third Party Agencies

To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.