Gerente Senior Servicio a Cliente Latam

hace 5 meses

Tlahuac, México BD A tiempo completo

**Job Description Summary**: ¿Quieres pertenecer a una empresa líder global en tecnología médica que actúa para impulsar el mundo de la salud?

Sé parte de algo grandioso

BD es una de las compañías de tecnología médica más grandes del mundo. Tenemos una posición única en el mercado con soluciones para mejorar el manejo de la enfermedad y el manejo de la atención, apoyando a clientes, profesionales de la salud y pacientes en la mejora de la práctica clínica. A nível mundial, somos más de 65.000 empleados apasionados por lo que hacemos y estamos comprometidos a impulsar el mundo de la salud con soluciones desde el diagnóstico hasta el tratamiento.

Shared Service Center (SSC) - BD cuenta con Centros de Servicios Compartidos alrededor del mundo, los SSC utilizan plataformas y herramientas para procesar la información de manera estandarizada con una mejora continua y compartiendo las mejores prácticas. De esta manera permite organizar las actividades, con el objetivo de proporcionar condiciones a cada entidad local para focalizar sus recursos en las operaciones que la empresa necesita en esta nueva etapa de crecimiento.

Gerente Senior Servicio a Cliente LatAm

Liderar y gestionar la estrategia de transformación y evolución del área de servicio a clientes de la región de Latinoamérica. Es responsable por los proyectos e iniciativas estratégicas a través de la evaluación y mejora de los procesos punta a punta con impacto en servicio a los clientes tales como Gestión y envejecimiento de órdenes, reclamaciones, devoluciones, emisión de Notas de Crédito/Débito y refacturaciones. Lidera la migración de un esquema táctico a estratégico de la relación con los clientes de BD en todos los sitios de la región., Actúa como responsable y gestiona a su equipo de trabajo en la solución efectiva de problemas entre las áreas funcionales, cumplimiento regulatorio de procesos, eficiencia en las operaciones y servicio post-venta desde la colocación de un pedido hasta su entrega satisfactoria al cliente (Ciclo de la Orden) así como todas las interacciones de clientes internos y externos del Hub.

**Funciones y Responsabilidades**:

- Lidera y Gestiona la estrategia y transformación de Servicio a Clientes en LatAm, a través de la implementación de proyectos, iniciativas y nuevos estándares globales, de la industria y/u otros segmentos de negocio, con la finalidad de mejorar los níveles de servicio, incrementar y mejorar la experiência de la cartera de clientes de la región.
- Lidera la mejora continua de los procesos BackOffice y operacionales del cliente como resultado de encuestas de satisfacción y/o auditorias de clientes o corporativas tales como Gestión y envejecimiento de órdenes (Ciclo de la Orden), Reclamos de Servicio, Devoluciones, emisión de documentos (Notas de Crédito, Débito, Refacturaciones), mediante la implementación de planes de acción identificación de causa raíz, uso de metodologías de Mejora de Procesos (Lean, Problem Solving, Six Sigma).
- Lidera las actividades de solución de problemas, mejoras operativas y servicio post-venta siendo el integrador entre el cliente externo con las áreas internas de Distribución, Crédito y Cobranzas, Planeación, Ventas, Mercadotecnia, y el centro de servicios compartido (SSC).
- Establece un plan de gestión de comunicaciones, así como monitorear y evaluar de manera proactiva el nível de satisfacción de los principales clientes y cuentas estratégicas de la región, a través de visitas presenciales en las instalaciones del cliente, sseguimiento de métricos se servicio (OTF; Line Fill Rate, BO/ Order Aging/ Reclamos de Servicio) así como la oferta de nuevas herramientas de Demanda Colaborativa, Gestión de Stock e inventarios y herramientas de gestión digital para agilizar procesamiento y gestión de pedidos.
- Gestiona y establece objetivos y planes de desarrollo para el equipo de trabajo a su cargo, mediante el monitoreo del desempeño del personal y bajo la aplicación de planes de capacitación y desarrollo de competencias

**Requisitos**:

- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o Afín
- Deseable MBA o afín
- Inglés avanzado
- 3-5 años de experiência en rol similar
- Experiência en la industria farmacéutica o de consumo masivo.
- Aplicación de técnicas de escucha activa y empatía.
- Habilidades efectivas en atención a clientes, comunicación oral e interpersonal.
- Experiência en negociación y seguimiento y aplicación y mejora de procesos establecidos. (A través de la aplicación de metodologías de mejora continua)
- Gestión del Cambio
- Conocimiento general del estándar ISO13485 y NOM-SSA1-241-2012

**Primary Work Location**: MEX Mexico City - Lomas de Chapultepec

**Additional Locations**: BRA San Paulo - Rua Alexandre Dumas

**Work Shift**:

  • Office Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Recruiters and HR Advisors LATAM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recruiters and HR Advisors LATAM en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**: **Office manager director assitant latam**:** Office Management - Director Assistant** Empresa Trasnacional especialista en Medical Devices solicita: **Office Manager - Director Assitant** Dicha posición figura como el responsable del...

  • Senior Marketing Manager, Latam

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Sofvio A tiempo completo

    We're looking for a **Senior Marketing Manager, LatAm (B2B).** “Building self-driving AI recruiters that replicate human intuition. Help us build the new matching network for work.” Compensation**:To be agreed upon.** + Equity (up to 0.1% of the company). Location**:Remote (specific timezone) - GMT-09:00 to GMT-01:00.** Skills**:Expert in online...

  • Gerente de Agencia

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Gerente de Agencia A tiempo completo

    Gerente de Agencia Objetivo del puesto: Asegurar la rentabilidad del punto de venta maximizando la promoción de motocicletas y/o refacciones FUNCIONES PRINCIPALES - Responsable de la apertura y cierre del punto - Asegurar que los vendedores y/o mecánico tengan amplio conocimiento del producto - Brindar atención y servicio personalizado a clientes...

  • Senior Principal, Stores Latam

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Nike A tiempo completo

    Become a Part of the NIKE, Inc. Team NIKE, Inc. does more than outfit the world's best athletes. It is a place to explore potential, obliterate boundaries and push out the edges of what can be. The company looks for people who can grow, think, dream and create. Its culture thrives by embracing diversity and rewarding imagination. The brand seeks achievers,...

  • Gerente del Servicio Al Cliente

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Nuctech A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Nuctech en World Trade Center -Benito Juárez, Ciudad de México**: Nuctech Gerente del servicio al cliente Nuctech Company Limited (Nuctech) es un proveedor avanzado a nível mundial de productos y soluciones de inspección de seguridad. Basándose en las innovaciones independientes y las demandas de los clientes, Nuctech ha...

  • Latam QAqc Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México adm Promotions A tiempo completo

    This LATAM QAQC Manager involves overseeing supplier relationships and production processes within the Latin American region to ensure adherence to corporate social responsibility, quality management, and environmental standards. This position requires driving supplier compliance, implementing quality control measures, and managing a team of direct reports...

  • Agile Coach Senior

    hace 5 meses

    Tlahuac, México STEFANINI LATAM A tiempo completo

    **¡Sé parte de Stefanini!** En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 40 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! **Agile Coach Senior** **Responsabilidades y atribuciones** - Conocimiento en Sector Asegurador. - Liderazgo de equipos. - Habilidades de comunicación efectiva...

  • Servicio de Atención Al Cliente

    hace 5 meses

    Tlahuac, México BRAVIUM LATAM A tiempo completo

    Somos un equipo de emprendedores dedicados a crear soluciones y plataformas de fidelización (loyalty), comercio electrónico y fulfillment/provisión. Generamos valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la transformación digital. Buscamos una persona para sumar al equipo y brindar la mejor...

  • Gerente de Servicio

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Consultoría Sánchez Colín y Asociados A tiempo completo

    **Empresa dedicada a la innovación de mobiliario en cocinas industriales solicita Gerente de Servicio (clientes y técnico)** **Actividades** - Planeación y gestión de procesos de instalación a través del equipo de instaladores, técnicos y fabricantes conforme a requerimientos de Coordinación de Obra. - **Diseño e implementación de un modelo de...

  • Marketing Specialist Latam

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Recruiters and HR Advisors LATAM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recruiters and HR Advisors LATAM en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**: **Marketing specialist latam soporte vital**:** Marketing Specialsit - Medical Devices** Empresa Líder Multinacional desarrollador, fabricante y comercializador mundial de instrumentación médica especializada...

  • Gerente de Distribución

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Kiki Latam A tiempo completo

    ¡Eleva tu carrera! Buscamos **GERENTE DE DISTRIBUCIÓN** **Requisitos**: - Escolaridad: Ing. en Logística, Industrial a fin - Experiência mínima de 5 años como gerente de logística - Manejo de paquetería office, Excel intermedio-avanzado (Se realiza prueba) - Seguimiento a ordenes de compras con operadores - Control de inventarios - Gestión de...

  • Gerente de Servicio Al Cliente Ti

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Smart Payment Services A tiempo completo

    Empresa 100 % mexicana con más de 20 años de experiência, que existe para apoyar el crecimiento de los negocios, a través de la simplificación en la recepción de pagos mediante una plataforma altamente disponible y segura. Buscamos en nuestro talento tres cualidades: integridad, inteligencia y energía para la posición de: **Gerente de Servicio al...

  • Gerente Senior de Spa-polanco

    hace 5 meses

    Tlahuac, México CM MEXICO Consultoria Integral A tiempo completo

    **GERENTE DE SPA (SENIOR)** - Edad: 25 - 40 años (deseable) - Escolaridad: Licenciatura o Bachillerato - **INGLÉS BÁSICO-INTERMEDIO**: por si llegara algún cliente extranjero (eventual). - Manejo de Office **Requisitos** Experiência al menos **2 años** en: - Atención de clientes de forma presencial - Ventas - Liderar al equipo para cumplir y...

  • Latam Business Development Representative

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Emberi Talent Solutions A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**: El Representante de Desarrollo de Negocios para LATAM en Emberi Talent Solutions será responsable de identificar y cultivar relaciones comerciales en la región latinoamericana. El rol implica la generación proactiva de oportunidades de negocio, el establecimiento de contactos estratégicos con clientes potenciales y la...

  • Gerente de SPA Senior

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Discovery Personnel A tiempo completo

    **GERENTE DE SPA (Senior)** - Licenciatura o Bachillerato - Manejo de Office - Inglés básico-intermedio, por si llegara algún cliente extranjero (eventual) Experiência de 2 años en: - Atención de clientes de forma presencial - Ventas - Liderar al equipo para cumplir y superar las metas de ventas establecidas. - Garantizar un servicio extraordinario a...

  • Gerente de Servicios

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Yau Food México S de RL de CV A tiempo completo

    Yau Food es una empresa orgullosamente mexicana, dedicada a comedores industriales. Por motivos de expansión estamos buscando "Gerente de servicio en comedor industrial" GERENTE DE COMEDOR INDUSTRIAL Requerimos: - Escolaridad: Lic. Administración de empresas, Ing. Alimentos o afín. - Conocimientos indispensables: Trato con el cliente, manejo integral...

  • Gerente de Servicio

    hace 5 meses

    Tlahuac, México AGENCIA DE AUTOMOTRIZ A tiempo completo

    **GERENTE DE SERVICIO** **Requisitos**: - Escolaridad - Ingeniería /Licenciatura. - Automotriz (2 años obligatorio) **Experiência como Gerente de servicio**: - Sector Automotriz (Abierto a TODAS las marcas) - Manejo y análisis de información - Gestión de Personal - Generación de estrategias, seguimiento de métricas, Satisfacción del cliente. -...

  • Property Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Recruiters and HR Advisors LATAM A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Recruiters and HR Advisors LATAM en Benito Juárez, Ciudad de México**: **Property manager facilities office mgr**:** Office Management - LATAM Coworking** Empresa Trasnacional especialista en Medical Devices solicita: **Property / Facilities Manager - Director Assitant** Dicha posición figura como el responsable del...

  • Account Manager

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Latam Business School A tiempo completo

    Como un Account Manager en LATAM Business School, tu rol será clave para cultivar relaciones duraderas con nuestros clientes y asegurar su éxito continuo. Buscamos un profesional dedicado a fomentar la lealtad y la satisfacción del cliente a largo plazo. **Ofrecemos**: - Capacitación continua en técnicas de gestión de relaciones y productos. - Sueldo...

  • Vendedor de Servicios

    hace 5 meses

    Tlahuac, México Servicio a plantas eléctricas. A tiempo completo

    Empresa dedicada al servicio y mantenimiento a plantas de emergencia. Solicita. Vendedor de servicio. Requisitos. - Ing. en electricidad, mecánica, electromecánica y/o industrial. - Prospección de clientes. - Generación de cartera de clientes. - Facilidad de palabra. - Buena presentación. - Proactivo. - Dedicado. - Responsable. Ofrecemos. - Salario...