Jefe de Teléfonos con Experiencia en Hotelería
hace 7 días
TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”.
HABILIDADES / COMPETENCIAS:
- Servicio al cliente,
- Negociación,
- Pensamiento Analítico,
- Orientado a Resultados,
- Adaptabilidad,
- Relaciones 360 ,
- Trabajo en equipo,
- Comunicación,
- Iniciativa y Adaptabilidad,
- Flexibilidad,
- Creatividad,
- Gestión del Tiempo,
- Gestión de Recursos Humanos.
**Perfil**:
Género: Indistinto
Edad: De 26 a 40 años
Estado civil: Indistinto
Nível de Escolaridad: Formación universitaria en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines
Inglés Avanzado
Experiência: Mínimo 2 años en el puesto
Destreza en elaboración e impartición de cursos, manejo de grupos, planeación y organización de actividades.
Dinamismo, creatividad y pro actividad.
Excelente actitud de servicio.
De preferencia que radique en Playa del Carmen o contar con disponibilidad para cambiar de residencia.
OBJETIVO DEL PUESTO
Planificar, dirigir y coordinan las actividades de capacitación y desarrollo del personal de la organización.
CONOCIMIENTOS PRÁCTICOS Y TEÓRICOS:
Poseer una formación universitaria en Hostelería y Turismo, Administración Turística o áreas afines.
Contar con capacitaciones relacionadas con el servicio al cliente, atención telefónica, ventas por teléfono, turismo y hotelería, comunicación, entre otras.
Tener experiência en puestos relacionados con el área de teléfonos de un hotel, centros de llamadas o call center.
Dominar varios idiomas extranjeros, tanto oral como escrito (el inglés en un gran inicio). De preferencia, los idiomas de los clientes que representen un mayor volumen para el hotel
Contar una experiência práctica en el manejo de equipos de oficina; teléfonos, conmutadores, fax, computadoras, escáner, entre otros.
Ser capaz de liderar y motivar personas.
Manejar el paquete de oficina de Microsoft Office (Word, Excel y PowerPoint) y sistemas informáticos utilizados por el hotel.
Conocer al dedillo todas las instalaciones y servicios con las que cuenta el hotel.
Ser más un líder que un jefe. Recuerda que trabajas con personas muy capacitadas a las que debes motivar para dar lo mejor de sí.
Poseer habilidades de organización y multi-tarea.
Ser esa persona de resolver problemas, manejar quejas de clientes y adelantarse a las posibles situaciones que podrían surgir.
Ser una persona simpática, con un gran sentido del humor, ágil y precisa.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO:
Coordinar, orientar y supervisar al personal del departamento de teléfonos.
Verificar que los equipos de comunicación y trabajo sean manejados de manera correcta y con cuidado.
Asegurar que el departamento de teléfonos este en funcionamiento las 24 horas del día, los 7 días de las de la semana.
Tomar medidas para prevenir y corregir errores.
Canalizar las quejas y recomendaciones del servicio a los huéspedes.
Seleccionar, contratar, entrenar y capacitar al personal de teléfonos.
Supervisar la presentación, el servicio y la puntualidad de cada colaborador.
Asignar los turnos u horarios que cubrirá cada telefonista de un hotel; cada personal trabaja en una jornada de 8 horas diarias, y se deben cubrir tres turnos. Como encargado o jefe de telefonía debe asegurarse que siempre existan telefonistas atendiendo las llamadas.
Reportar el tiempo en que trabajo cada telefonista.
Autorizar los permisos, días libres y vacaciones del personal.
Asignar las tareas a realizar por cada empleado.
Mantener motivado al equipo de teléfonos.
Mantener un ambiente de trabajo armonioso y digno de trabajar ahí.
Vigilar que el conmutador telefónico (equipo clave para concentrar líneas, extensiones y servicios de comunicación al departamento de telefonía) funcione a la perfección.
Verificar las líneas de entrada y salida.
Elaborar el reporte de averías en extensiones y conmutador a la empresa de telefónica contratada.
Inspeccionar las llamadas hechas en las mañanas a los huéspedes.
Verificar y archivar el reporte diario de llamadas a larga distancia.
Comprobar el monto de la factura de la compañía de teléfonos. Si existen discrepancias, debe aclararlo con ese proveedor de telefonía.
Preparar un reporte semanal y mensual de llamadas a larga distancia de encargados departamentales del hotel. Estas llamadas deben ser justificadas.
Mantener actualizado el listado de números telefónicos de emergencia (policía, bomberos, cruz roja, ambulancias, hospitales y clínicas, gerentes de departamentos, entre otras).
Tomar llamadas telefónicas de clientes importantes hospedados en el hotel.
Revisar la realización de cargos a larga distancia.
Archivar las llamadas nacionales e internacionales en la cuenta de cada huésped.
Atender las solicitudes de huéspedes y empleados del establecimiento hotelero.
Actualizar los racks de mensaje
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Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. **Perfil**: Licenciatura en Administración, Contaduría, o afín. Conocimientos financieros. Excel Avanzado, Dominio de Software ERP y PMS hoteleros. **Edad**: 30-45 años Indispensable experiência de 4 años en el puesto y en...
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Contralor Operativo con Experiencia en Hotelería
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. **Perfil**: Licenciatura en Administración, Contaduría, o afín. Conocimientos financieros. Excel Avanzado, Dominio de Software ERP y PMS hoteleros. **Edad**: 30 años en adelante Indispensable experiência de 4 años en el puesto y en...
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Concierge Telefonos en Hard Rock Riviera Maya
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completoHARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA te invita a formar parte de la banda como CONCIERGE DE TELÉFONOS Funciones: Atender las llamadas telefónicas de personas internas y externas al hotel a través del conmutador central, con el objetivo de aclarar, orientar y dar seguimiento a cualquier duda o solicitud referente a productos y servicios proporcionados por el...
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Concierge Telefónico
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, HABILIDADES / COMPETENCIAS: - Servicio al cliente, - Negociación, - Pensamiento Analítico, - Orientado a Resultados, - Adaptabilidad, - Trabajo en equipo, - Comunicación, - Iniciativa y Adaptabilidad, - Flexibilidad, - Creatividad, - Gestión del Tiempo, **Perfil**: Género: Indistinto Edad:...
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Jefe de Cocina en Hard Rock Rivera Maya
hace 3 días
Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completoHARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA te invita a formar parte de la banda como JEFE DE COCINA Funciones: Responsable de supervisar la operación de la cocina asignada para preparar y presentar los alimentos de acuerdo con las recetas estándar del Hotel y asegurar su cumplimiento con los estándares de higiene **Requisitos**: - Bachillerato concluido -...
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Jefe de Capacitación con Experiencia en
hace 7 días
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. HABILIDADES / COMPETENCIAS: - Servicio al cliente, - Negociación, - Pensamiento Analítico, - Orientado a Resultados, - Adaptabilidad, - Relaciones 360 , - Trabajo en equipo, - Comunicación, - Iniciativa y Adaptabilidad, - Flexibilidad, -...
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Auditor de Calidad
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. PERFIL DEL PUESTO Conocimiento de Operatividad en Hotelería Mapeo de Procesos Elaboración de manuales Operativos **Requisitos**: **Género**: Indistinto **Edad**: Indistinta Experiência en Hotelería & Servicio al cliente Licenciatura en...
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Gerente de Restaurante
hace 6 días
Playa del Carmen, México Grupo Baretto A tiempo completoGerente General para Restaurante **Requisitos**: Residencia actual en Playa del Carmen. Licenciatura en gastronomía, turismo, hotelería o áreas económico-administrativas. Experiência por lo menos 5 años como encargado de una unidad (restaurantes) Inglés avanzado conversacional de servicio al invitado. Conocimientos de vinos, destilados y...
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Sommelier - Experiencia en Hotelería
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Bahia Principe Hotels & Resorts A tiempo completoTrabajar en un ambiente de bienestar y, dejar un buen legado al hacerlo, es algo que tenemos en el ADN y nuestro equipo está en busca de personas que quieran compartir esta filosofía ¿Te gustaría conocernos? Buscamos talento para la posición de: En Bahia Principe Hotels & Resorts Riviera Maya estamos en busca de Talento...
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Recepcionista con Experiencia en Hotelería
hace 5 días
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo**Perfil**: Inglés: intermedio-avanzado Nível académico: Universidad o carrera concluida Disponibilidad de horario Excelente actitud de Servicio Excelente presentación OBJETIVO DEL PUESTO: - Realizar el Check in y Check out de los huéspedes del hotel, realizar los procedimientos de entrega de habitaciones a los huéspedes, resguardo de...
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Coordinador de Ventas
hace 6 días
Playa del Carmen, México Consolidé A tiempo completoCOORDINADOR DE VENTAS **Requisitos**: - Experiência en el puesto al menos de 2 años en el area de ventas a grupos (deseable restaurante, banquetes, hotelería, etc) - Escolaridad en mercadotecnia, administración de empresas, hotelería, turismo o afín. - Inglés nível conversacional (entablar platicas de ventas). - Iniciativa y gusto natural por...
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Relaciones Publicas
hace 4 semanas
Playa del Carmen, México Consolidé A tiempo completoImportante restaurante solicita RELACIONES PUBLICAS / VENTA GRUPOS **Requisitos**: - Experiência en el puesto al menos de 2 años en el area de ventas a grupos (deseable restaurante, banquetes, hotelería, etc) - Escolaridad en mercadotecnia, administración de empresas, hotelería, turismo o afín. - Inglés nível conversacional (entablar platicas...
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Rrpp Ventas
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Consolidé A tiempo completoImportante restaurante solicita RRPP - VENTAS **Requisitos**: - Experiência en el puesto al menos de 2 años en el area de ventas a grupos (deseable restaurante, banquetes, hotelería, etc) - Escolaridad en mercadotecnia, administración de empresas, hotelería, turismo o afín. - Inglés nível conversacional (entablar platicas de ventas). -...
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Coordinador de Cuadrilla
hace 3 semanas
Playa del Carmen, México Grupo Nicxa A tiempo completoActividades: Planear junto con el jefe de mantenimiento el calendario de los servicios preventivos y correctivos mensuales. Coordinar y supervisar al personal a su cargo, de manera que juntos provean un servicio oportuno y de calidad a las unidades del Grupo, cumpliendo con los planes realizados, ayudando a brindarle un servicio excelente a los clientes...
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Auditor Nocturno con Experiencia en Hotelería
hace 7 días
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. **Perfil**: **Edad**: 25 a 40 años Indispensable experiência de 1 años Licenciatura en Administración, contabilidad o afín Experiência de 1 año en el puesto en hotel de 5 estrellas de 350 a 500 habitaciones Disponibilidad de...
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Profesor de Alemán con Experiencia en Hotelería
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡TE INVITAMOS A FORMAR PARTE DE LA FAMILIA PRINCESS!, ¨DONDE TU DEDICACIÓN ES NUESTRA PASIÓN”. **Perfil**: Género: Indistinto Edad: De 26 a 40 años Estado civil: Indistinto Nível de Escolaridad: Licenciatura concluida afín al puesto y Certificaciones Idioma extranjero: Alemán Avanzado Experiência: Mínimo 2 años en el...
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Capturista- Administrativo
hace 1 semana
Playa del Carmen, México Sandos Hotels & Resorts A tiempo completo**Requisitos**: - Radicar en Playa del Carmen - Sexo Indistinto - Deseable experiência en hotelería o puestos similares. - Experiência en Excel, digitalizar documentos, tareas administrativas. Ofrecemos: - Sueldo base - Vales de despensa - Prestaciones de Ley - Comedor - Apoyo de Transporte - Uniformes y Lavandería - Excelente ambiente laboral -...
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Guest Service
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Grupo Salinas A tiempo completo¡DESCUBRE EL PODER DE TUS HABILIDADES PROFESIONALES EN LA COMUNIDAD RESIDENCIAL MÁS EXCLUSIVA DEL CARIBE MEXICANO! Solicitamos GUEST SERVICE Escolaridad: Carrera profesional en Hotelería, Turismo, Hospitalidad, Relaciones Publicas Experiência: Mínimo 2 años como Concierge/Help Desk/Real Estate front desk. Residencia: Indispensable vivir en...
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Playa del Carmen, México RCD Hotels A tiempo completoHARD ROCK HOTEL RIVIERA MAYA te invita a formar parte de la banda como SUPERVISOR PLOMERO, responsable de supervisar el mantenimiento correctivo y preventivo del área - Bachillerato concluido - Experiência en hotelería - Conocimientos administrativos - Conocimiento de Normas y reglamentos de la STPS, Semarnat, Profepa, y la CNA. - Administración de...
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Gerente de Recepción
hace 2 semanas
Playa del Carmen, México Princess Hotels and Resorts A tiempo completo¡MUESTRA TU TALENTO Y BRILLA MAS QUE NUNCA, INCORPORANDOTE A UNA DE LAS CADENAS MAS IMPORTANTE DE LA HOTELERÍA, PRINCESS HOTELS & RESORTS! **Perfil**: **Edad**: 30 a 45 años **Nível de Escolaridad**: Licenciatura en Hotelería, Administración, Turismo, carrera afín **Idioma extranjero**: inglés avanzado, de preferencia un segundo idioma:...
