Gerente Sr de Registro Quejas

hace 2 meses

Ciudad de México CDMX Citi A tiempo completo

The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Manage professional teams and departments through delegation of tasks and responsibilities
- Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as maintain appropriate staffing requirements
- Monitor the team’s quality and efficiency of end results and manage all training and development needs of assigned personnel
- Create and develop budget, policy formation and short-term resource planning
- Manage occasionally complex and varied issues with significant departmental impact
- Provide evaluative judgment based on analysis of information in complicated and unique situations
- Ensure essential procedures are followed and contribute to the defining standards
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.

**Qualifications**:

- 6-10 years of experience with background in Financial Services Industry (Commercial Banking related experience is an advantage)
- Extensive knowledge of the Client Onboarding processes
- Working knowledge of Commercial Liability Account Opening, Maintenance & Anti Money Laundering (AML) Requirements
- Working knowledge of Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Workforce Management (WFM) and Commercial Liability Products
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Proven organization and time management skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
- Master’s degree preferred

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Este puesto se encuentra en el proceso de quejas de México. Es responsable de dar seguimiento a la atención de los Canales (regulatorios y no regulatorios) para registrarlos correctamente y a tiempo en el sistema One Complaint para el proceso de resolución para obtener el insumo para el análisis y atención de los casos.

Adicional para cumplir con la regulación que se mencionó anteriormente en este documento, por otro lado estamos alineados al Procedimiento de Quejas e Inquietudes para GCB México. También en este documento se encuentran las especificaciones que se deben cumplir a través de este Procedimiento para el área de registro: SLA's, comunicación, y varias reglas detalladas en este procedimiento.

El alcance del registro son las quejas L2 y L3 definidas en el Procedimiento de Quejas e Inquietudes de GCB México, teniendo especial atención las quejas L3 por los posibles impactos y cualquier desviación (posibles multas del Regulador)

Candidato debe cubrir con las siguientes características y conocimientos:
Trabajo en equipo

Comunicación efectiva: oral y escrita.

Capacidad de análisis

Habilidades de negociación.

Interacción con otras áreas del Banco y Reguladores.

Resolución de problemas.

Experiência de manejo de equipos de trabajo multifuncionales.

Experiência en manejo y atención de auditorías.

Manejo paquetería Office (excel, ppt, etc.)

Conocimiento de las siguientes regulaciones:
+ Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

+ Disposición en materia de registros ante la CONDUSEF.

+ Circular 34/2010 para tarjetas de crédito y 03/2012 tarjetas de débito.

+ Circular Única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros: REUNE + Disposiciones de carácter general en Materia de Transparencia aplicables a las Instituciones de Crédito y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades Reguladas.

+ Disposiciones de carácter general que establecen la información que las Unidades Especializadas de las instituciones financieras deben presentar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

+ Reporte Regulatorio R27 conforme al anexo 26 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito

+ Ley de Instituciones de Crédito

+ Circular única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Disposiciones de carácter general aplicables a las Instituciones de Crédito. (Robo de identidad)**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:

  • Gerente Sr para Proceso de Quejas C13

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...

  • Gerente de Administración y Finanzas Sr.

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Michael Page A tiempo completo

    Gerente de Administración y Finanzas Sr.Buscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente de Administración y Finanzas Sr. en nuestra empresa de soluciones tecnológicas para el sector industrial en Ciudad de México.Responsabilidades:Planificación Financiera y Presupuestaria: Desarrollar y implementar planes financieros y...

  • Gerente de Compras Sr

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Pilgrims Mexico A tiempo completo

    Pilgrims Mexico busca Gerente de Compras SrNuestro equipo está buscando a un Gerente de Compras Sr que se una a nuestra organización en Mexico.Información del EmpleoSalario: $150,000 - $180,000 MXN al mes (dependiendo de la experiencia)Ubicación: MexicoCategoría: Gerencia de ComprasSobre el TrabajoComo Gerente de Compras Sr, te encargarás de supervisar...

  • Analista de Aclaraciones/ Quejas

    hace 6 meses

    Ciudad de México Citi A tiempo completo

    El Especialista en Apoyo de Operaciones 5 es un puesto de nível inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el...

  • Gerente de Proyectos Sr.

    hace 2 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting A tiempo completo

    Responsabilidades del Gerente de Proyectos Sr.El Gerente de Proyectos Sr. es responsable de liderar y supervisar proyectos de tecnología en Match Consulting. Sus tareas incluyen trabajar en colaboración con los equipos internos y externos para garantizar una comunicación efectiva en todas las fases del proyecto, controlar y monitorear presupuestos,...

  • Gerente De Proyecto

    hace 1 semana

    Ciudad de México, Ciudad de México Sr Instalaciones Y Construcciones Sa De Cv A tiempo completo

    **Solicita tu puesto como Gerente De Proyecto en Sr Instalaciones Y Construcciones Sa De Cv**Descripción del puesto: Buscamos a un Gerente De Proyecto responsable de supervisar el personal a su cargo y encargarse del proceso de producción de los técnicos, planificación de la producción y cumplir con los tiempos y procesos definidos por nuestro...

  • Gerente de Cedis

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Distribuidor de alimentos y bebidas Mora A tiempo completo

    Somos un concepto de restaurantes basado en plantas con alimentos y bebidas 100 % naturales. Por crecimiento buscamos un **GERENTE DE CEDIS** responsable para que se encargue de la gestión general de la cadena de suministro y distribución. **Requisitos**: - Lic. en Admon, Ing Industrial, logística o afin - Experiência de 3 a 5 años en Cedis de...

  • Gerente de Planificación Sr.

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México MUMUSO A tiempo completo

    Oferta de Empleo: Gerente de Planificación Sr. en MUMUSO MUMUSO busca un Gerente de Planificación Sr. para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Si tienes experiencia en planificación de compras y presupuestos, y eres experto en Excel, Inglés y Manejo de Power Bi, estamos interesados en conocerte. Responsabilidades: Planificar y coordinar...

  • Especialista en Registros Sanitarios

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Armstrong Laboratorios de México, S.A de C.V A tiempo completo

    **Armstrong Laboratorios de México empresa farmacéutica mexicana con más de 80 marcas en el mercado, parte de grupo Bagó, busca talento como**: **ESPECIALISTA EN REGISTROS SANITARIOS** - **Experiência en Industria Farmacéutica.**_ - **2 años en áreas de registros sanitarios de medicamentos**_ - Integración de expedientes de dossier de registro de...

  • Almacenista Sr

    hace 3 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Mkr A tiempo completo

    En Mkr, estamos buscando a un Almacenista Sr apasionado por la logística y la gestión de inventarios.Requisitos y habilidades del empleo:El Almacenista Sr será responsable de mantener en buenas condiciones el producto, equipo y material de trabajo a su cargo.Funciones clave:Mantener actualizados los sistemas de registros.Elaborar informes periódicos para...

  • Gerente de Entrega Sr. Ingeniero

    hace 12 horas

    Ciudad de México, Ciudad de México Azka IT Consulting A tiempo completo

    Azka IT Consulting es una empresa mexicana dedicada a conectar talentos en tecnología con empresas latinoamericanas y estadounidenses.Estamos buscando a un Gerente de Entrega Sr. Ingeniero que liderará nuestro equipo en la implementación de proyectos exitosos.Sueldo: $120,000 - $180,000 MXN al mes, dependiendo de la experiencia.Título del puesto: Gerente...

  • Gerente Sr Auditoría

    hace 3 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX Ahorra Seguros A tiempo completo

    **Grupo Ahorra**: En nuestra empresa estamos buscando un nuevo miembro para unirse a nuestro equipo como** Gerente Sr Auditoría** Seras encargado de brindar asesoría telefónica a los clientes sobre su póliza de seguro, cotizar y dar seguimiento para concretar un cierre de venta en el área de GMM. **Requisitos**: - Lic. o Ing. administración,...

  • Gerente Sr de Datos

    hace 1 semana

    Ciudad de México, CDMX Reclutamiento TI México A tiempo completo

    Empresa Nacional de giro Retail está en búsqueda de la siguiente posición**:Gerente Sr de datos.** **Objetivo general del puesto**:definir la estrategia, la metodología, el desarrollo y la gestión del ciclo de vida de productos centrados en datos. Este papel es fundamental para asegurar que las soluciones y productos de datos generen beneficios...

  • Fraude y Cumplimiento Sr Gerente

    hace 7 días

    Ciudad de México, Ciudad de México 09501 Citibanamex Seguros, S.A. de C.V., Integrante del Grupo Financiero Citibanamex A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un Gerente Sr de Control de Fraude y Cumplimiento para liderar equipos de trabajo y desarrollar estrategias efectivas para minimizar el impacto del fraude en la organización. El objetivo principal es gestionar las pérdidas de fraude mediante la toma de decisiones informadas y el equilibrio entre el riesgo y la...

  • Gerente de Desarrollo de Negocios Sr

    hace 3 días

    Ciudad de México, CDMX Tanger A tiempo completo

    Gerente de Desarrollo de Negocios Sr Actividades - Elaborar la lista target trimestral, con foco en su sector de operación. - Prospectar clientes, contacto, visita, con la finalidad de generar una oportunidad de negocio - Presentar propuestas comerciales de acuerdo con la necesidad de cada cliente. - Cerrar negocios, elaboración de la orden de servicio y...

  • Mx Sr. Paralegal

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX People A tiempo completo

    **Descripción de Puesto: Sr. Paralegal** **Objetivo del Puesto**: El Sr. Paralegal será responsable de apoyar en la gestión de casos de inmigración, asegurando la preparación, revisión y presentación efectiva de aplicaciones ante las autoridades pertinentes, así como la comunicación fluida con los clientes sobre el estado de sus...

  • Gerente Financiero Sr.

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Financiero Sr. en nuestra planta en San Juan del Río, Qro. El objetivo principal es apoyar en el crecimiento y rentabilidad del negocio a través de controles, ahorros y mejora continua.Las actividades principales incluyen:Elaboración y presentación de Estados...

  • Comprador Sr

    hace 6 meses

    Ciudad de México REFRIGERACIÓN OJEDA S.A DE C.V A tiempo completo

    Refrigeración Ojeda Solicita Comprador Sr Actividades a Realizar - Atención y seguimiento a órdenes de exportación para equipo original y refacciones - Atención y seguimiento a inquisiciones de productos de importación - Elaboración de órdenes de compra material nacional asignado y de importación - Cotización, evaluación y selección de bienes y...

  • Gerente de Sucursal

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Operadora de Alimentos y Tacos SAPI de CV A tiempo completo

    **¡Esta es tu oportunidad de pertenecer al mejor Grupo restaurantero!!** Sé parte de este gran equipo TAQUEARTE, empresa Líder en Taquerias. **Solicitamos Gerente de Restaurante** **Requisitos**: Licenciatura terminada en Administración, Turismo, Gastronomía o afines Mínimo 3 años como gerente de Taquerias. Experiência en el giro de alimentos,...

  • Asistente de Recepción y Registros

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX LABORATORIO DE CONTROL ARJ A tiempo completo

    **Laboratorio de Control ARJ requiere ASISTENTE DE RECEPCIÓN Y REGISTROS **que cumpla con el siguiente perfil: **Educación** Bachillerato, Carrera Técnica o Licenciatura Trunca. **Formación** - Conocimientos de paquetería Office (Word, Excel nível intermedio), base de datos - Actividades Administrativas - Manejo de documentación **Habilidades** -...