Gerente Sr de Registro Quejas

hace 3 meses

Ciudad de México CDMX Citi A tiempo completo

The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

**Responsibilities**:

- Manage professional teams and departments through delegation of tasks and responsibilities
- Conduct performance evaluations, compensations, hiring, disciplinary actions, and terminations of team members as well as maintain appropriate staffing requirements
- Monitor the team’s quality and efficiency of end results and manage all training and development needs of assigned personnel
- Create and develop budget, policy formation and short-term resource planning
- Manage occasionally complex and varied issues with significant departmental impact
- Provide evaluative judgment based on analysis of information in complicated and unique situations
- Ensure essential procedures are followed and contribute to the defining standards
- Has the ability to operate with a limited level of direct supervision.
- Can exercise independence of judgement and autonomy.
- Acts as SME to senior stakeholders and /or other team members.
- Ability to manage teams.

**Qualifications**:

- 6-10 years of experience with background in Financial Services Industry (Commercial Banking related experience is an advantage)
- Extensive knowledge of the Client Onboarding processes
- Working knowledge of Commercial Liability Account Opening, Maintenance & Anti Money Laundering (AML) Requirements
- Working knowledge of Systematics, Filenet, Citi Know Your Client (KYC), Workforce Management (WFM) and Commercial Liability Products
- Ability to work under pressure and manage deadlines or unexpected changes in expectations or requirements
- Proven organization and time management skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

**Education**:

- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
- Master’s degree preferred

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Este puesto se encuentra en el proceso de quejas de México. Es responsable de dar seguimiento a la atención de los Canales (regulatorios y no regulatorios) para registrarlos correctamente y a tiempo en el sistema One Complaint para el proceso de resolución para obtener el insumo para el análisis y atención de los casos.

Adicional para cumplir con la regulación que se mencionó anteriormente en este documento, por otro lado estamos alineados al Procedimiento de Quejas e Inquietudes para GCB México. También en este documento se encuentran las especificaciones que se deben cumplir a través de este Procedimiento para el área de registro: SLA's, comunicación, y varias reglas detalladas en este procedimiento.

El alcance del registro son las quejas L2 y L3 definidas en el Procedimiento de Quejas e Inquietudes de GCB México, teniendo especial atención las quejas L3 por los posibles impactos y cualquier desviación (posibles multas del Regulador)

Candidato debe cubrir con las siguientes características y conocimientos:
Trabajo en equipo

Comunicación efectiva: oral y escrita.

Capacidad de análisis

Habilidades de negociación.

Interacción con otras áreas del Banco y Reguladores.

Resolución de problemas.

Experiência de manejo de equipos de trabajo multifuncionales.

Experiência en manejo y atención de auditorías.

Manejo paquetería Office (excel, ppt, etc.)

Conocimiento de las siguientes regulaciones:
+ Ley de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

+ Disposición en materia de registros ante la CONDUSEF.

+ Circular 34/2010 para tarjetas de crédito y 03/2012 tarjetas de débito.

+ Circular Única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Ley para la Transparencia y Ordenamiento de los Servicios Financieros: REUNE + Disposiciones de carácter general en Materia de Transparencia aplicables a las Instituciones de Crédito y Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, Entidades Reguladas.

+ Disposiciones de carácter general que establecen la información que las Unidades Especializadas de las instituciones financieras deben presentar a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros.

+ Reporte Regulatorio R27 conforme al anexo 26 de las Disposiciones de Carácter General Aplicables a las Instituciones de Crédito

+ Ley de Instituciones de Crédito

+ Circular única de Instituciones Financieras Especializadas

+ Disposiciones de carácter general aplicables a las Instituciones de Crédito. (Robo de identidad)**Job Family Group**:
Operations - Core
- **Job Family**:
Operations Support
- **Time Type**:

  • Gerente Sr para Proceso de Quejas C13

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Citi A tiempo completo

    The Ops Sup Sr. Manager is a senior management level position responsible for accomplishing results through the management of a team or department in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in...

  • Gerente de Proyectos Sr.

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Match Consulting A tiempo completo

    Responsabilidades del Gerente de Proyectos Sr.El Gerente de Proyectos Sr. es responsable de liderar y supervisar proyectos de tecnología en Match Consulting. Sus tareas incluyen trabajar en colaboración con los equipos internos y externos para garantizar una comunicación efectiva en todas las fases del proyecto, controlar y monitorear presupuestos,...

  • Gerente De Proyecto

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Sr Instalaciones Y Construcciones Sa De Cv A tiempo completo

    **Solicita tu puesto como Gerente De Proyecto en Sr Instalaciones Y Construcciones Sa De Cv**Descripción del puesto: Buscamos a un Gerente De Proyecto responsable de supervisar el personal a su cargo y encargarse del proceso de producción de los técnicos, planificación de la producción y cumplir con los tiempos y procesos definidos por nuestro...

  • Gerente Sr. en Desarrollo de Software

    hace 3 semanas

    11800, Ciudad de México, CDMX Melius Services Inc A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Fullman Strategy está en busca de un/a Gerente Sr. en Desarrollo de Software con experiência en proyectos de transformación tecnológica y un sólido conocimiento en la tecnología Informix. Buscamos un líder con visión estratégica, habilidades técnicas y capacidad para coordinar equipos en el desarrollo de soluciones...

  • Gerente Sr. en Desarrollo de Software

    hace 3 semanas

    11800, Ciudad de México, CDMX Melius Services Inc A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: En Fullman Strategy buscamos un/a Gerente Sr. en Desarrollo de Software con experiência comprobable en productos de arrendamiento y servicios financieros. Esta posición requiere un sólido conocimiento técnico, capacidad de liderazgo, visión estratégica, y habilidades para coordinar equipos de desarrollo en sistemas como...

  • Gerente De Almacén Sr.

    hace 2 semanas

    Ecatepec de Morelos, México Pw Tech S.A. De C.V. A tiempo completo

    En Pw Tech S.A. De C.V., estamos buscando a un profesional competente para el puesto de Gerente De Almacén Sr.A continuación, te presentamos los detalles del trabajo:Sobre La EmpresaPw Tech S.A. De C.V. es una empresa líder en la industria metalmecánica y construcción que busca continuar creciendo con profesionales dispuestos a sumar valor.SueldoSe...

  • Gerente De Ventas Sr

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Consultoría En Rh Barba Sas De Cv A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Consultoría En Rh Barba Sas De Cv busca un Gerente De Ventas Sr para su equipo de ventas. El candidato ideal tendrá experiencia en ventas a nivel directivo, con al menos tres años de experiencia en la industria de cosméticos.Responsabilidades:Elaborar y verificar presupuestos de ventas y gastos operativos;Capacitar al personal y...

  • Especialista en Registros Sanitarios

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX Armstrong Laboratorios de México, S.A de C.V A tiempo completo

    **Armstrong Laboratorios de México empresa farmacéutica mexicana con más de 80 marcas en el mercado, parte de grupo Bagó, busca talento como**: **ESPECIALISTA EN REGISTROS SANITARIOS** - **Experiência en Industria Farmacéutica.**_ - **2 años en áreas de registros sanitarios de medicamentos**_ - Integración de expedientes de dossier de registro de...

  • Gerente de Recursos Humanos Sr. o Sra.

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Grupo Lunma S.A. De C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Grupo Lunma S.A. De C.V busca contratar a un Gerente de Recursos Humanos Sr. o Sra. con experiencia en la dirección de departamentos de recursos humanos.Rol: Dirigir el departamento de recursos humanos, coordinando estrategias y políticas para mejorar la gestión del talento humano dentro de la...

  • Gerente de Cedis

    hace 3 meses

    Ciudad de México, CDMX Distribuidor de alimentos y bebidas Mora A tiempo completo

    Somos un concepto de restaurantes basado en plantas con alimentos y bebidas 100 % naturales. Por crecimiento buscamos un **GERENTE DE CEDIS** responsable para que se encargue de la gestión general de la cadena de suministro y distribución. **Requisitos**: - Lic. en Admon, Ing Industrial, logística o afin - Experiência de 3 a 5 años en Cedis de...

  • Gerente Financiero Sr.

    hace 2 meses

    Ciudad de México, Ciudad de México Alia Integrando Talento A tiempo completo

    Alia Integrando Talento busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Gerente Financiero Sr. en nuestra planta en San Juan del Río, Qro. El objetivo principal es apoyar en el crecimiento y rentabilidad del negocio a través de controles, ahorros y mejora continua.Las actividades principales incluyen:Elaboración y presentación de Estados...

  • Gerente de Recepción Hotelera

    hace 4 semanas

    Ciudad de México, Ciudad de México Atelier De Hoteles A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Nos encontramos en la búsqueda de un/a Gerente de Recepción Hotelera con experiencia y habilidades para liderar nuestro equipo de recepción. Como Gerente, serás responsable de garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida.Responsabilidades:Supervisar y coordinar el...

  • Mx Sr. Paralegal

    hace 2 meses

    Ciudad de México, CDMX People A tiempo completo

    **Descripción de Puesto: Sr. Paralegal** **Objetivo del Puesto**: El Sr. Paralegal será responsable de apoyar en la gestión de casos de inmigración, asegurando la preparación, revisión y presentación efectiva de aplicaciones ante las autoridades pertinentes, así como la comunicación fluida con los clientes sobre el estado de sus...

  • Gerente Sr Auditoría

    hace 4 meses

    11410, Ciudad de México, CDMX Ahorra Seguros A tiempo completo

    **Grupo Ahorra**: En nuestra empresa estamos buscando un nuevo miembro para unirse a nuestro equipo como** Gerente Sr Auditoría** Seras encargado de brindar asesoría telefónica a los clientes sobre su póliza de seguro, cotizar y dar seguimiento para concretar un cierre de venta en el área de GMM. **Requisitos**: - Lic. o Ing. administración,...

  • Gerente Financiero Sr.

    hace 1 mes

    Ciudad de México, Ciudad de México Human Access A tiempo completo

    Resumen del cargoNuestra empresa, Human Access, busca un profesional experimentado y capacitado para ocupar el puesto de Gerente Financiero Sr. en nuestra sucursal. En este rol, será responsable de la planificación y ejecución de proyectos financieros estratégicos, así como de liderar a un equipo de profesionales en la gestión de operaciones...

  • Gerente de Desarrollo de Negocios Sr

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Tanger A tiempo completo

    Gerente de Desarrollo de Negocios Sr Actividades - Elaborar la lista target trimestral, con foco en su sector de operación. - Prospectar clientes, contacto, visita, con la finalidad de generar una oportunidad de negocio - Presentar propuestas comerciales de acuerdo con la necesidad de cada cliente. - Cerrar negocios, elaboración de la orden de servicio y...

  • Gerente Sr de Datos

    hace 1 mes

    Ciudad de México, CDMX Reclutamiento TI México A tiempo completo

    Empresa Nacional de giro Retail está en búsqueda de la siguiente posición**:Gerente Sr de datos.** **Objetivo general del puesto**:definir la estrategia, la metodología, el desarrollo y la gestión del ciclo de vida de productos centrados en datos. Este papel es fundamental para asegurar que las soluciones y productos de datos generen beneficios...

  • Asistente de Recepción y Registros

    hace 4 meses

    Ciudad de México, CDMX LABORATORIO DE CONTROL ARJ A tiempo completo

    **Laboratorio de Control ARJ requiere ASISTENTE DE RECEPCIÓN Y REGISTROS **que cumpla con el siguiente perfil: **Educación** Bachillerato, Carrera Técnica o Licenciatura Trunca. **Formación** - Conocimientos de paquetería Office (Word, Excel nível intermedio), base de datos - Actividades Administrativas - Manejo de documentación **Habilidades** -...

  • Gerente de Producción Sr.

    hace 6 días

    Ciudad de México, Ciudad de México Aisan Autopartes De Mexico A tiempo completo

    Resumen del PuestoLa empresa Aisan Autopartes De Mexico busca un profesional con experiencia en producción para ocupar el cargo de Gerente de Producción Sr., quien se encargará de coordinar y supervisar la actividad productiva diaria. El ideal candidato deberá tener conocimientos en control de incidencias, manejo de gráficos de control y análisis de...

  • Gerente De Proyectos Sr

    hace 2 semanas

    Naucalpan de Juárez, México Partners And Masters A tiempo completo

    Resumen Del EmpleoEstamos buscando un Gerente de Proyectos Sr para unirse a nuestro equipo en Partners And Masters.