Supervisor Clientes Abusivos

hace 4 días

Ciudad de México Citi A tiempo completo

El analista de Operaciones de Fraude 1 es un puesto de nível inicial responsable de asistir en los esfuerzos por garantizar que se apliquen los controles y la política de riesgo de fraude para minimizar el impacto de la incidencia de fraude y prevenir pérdidas junto con el equipo de Operaciones de Fraude. El objetivo general de este rol es asistir en la gestión de pérdidas por fraude al asegurarse de que los analistas tomen decisiones correctas a través de la metodología de equilibrio de riesgos y recompensas.

**Responsabilidades**:

- Realizar un análisis de pronóstico a corto y largo plazo y un análisis de fraude estandarizado.
- Emitir juicios basados en la práctica y precedencia, y trabajar conforme a pautas, bajo una supervisión general.
- Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de las prácticas y normas de la industria o el negocio.
- Demostrar un conocimiento básico de la manera en que el equipo interactúa con los demás para lograr los objetivos del área.
- Identificar inconsistencias en datos o resultados, e intercambiar información de forma concisa y lógica.
- Tener un impacto directo en la empresa a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.
- Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

**Calificaciones**:

- Experiência relevante en un rol relacionado.
- Conocimientos y experiência previa en los procesos de investigación y reclamaciones por fraude
- Experiência en el análisis de tendencias y alertas durante la detección temprana de fraude
- Conocimiento extenso de las plataformas de procesamiento de transacciones del banco
- Dominio de Microsoft Office y Access
- Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante.
- Capacidad demostrada de permanecer imparcial en un ambiente de trabajo diverso.

**Educación**:

- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.

Garantizar el adecuado funcionamiento del proceso de monitoreo de alertas, de acuerdo con el capacity establecido y la estrategia de prevención de fraudes definida para el control y prevención de pérdidas financieras para la Institución.

Supervisar y mantener en el equipo a cargo, un ambiente de trabajo adecuado para el logro constante de altos estándares de calidad, productividad y eficiencia, logrando la completa satisfacción de nuestros clientes.

Asegurar el desarrollo e implementación de programas de entrenamiento, bajo desempeño, plan de carrera de las personas a cargo, de acuerdo a lo programas corporativos para el desarrollo del Talento

Informar oportunamente al Director del área y equipo de Analytics los cambios observados en las tendencias de fraude y/o criterios de riesgo en monitoreo, con el fin de validar la efectividad de los parámetros de control y mantener actualizada la estrategia de Prevención de Fraudes.

Programar y validar el cumplimiento de los horarios y descansos programados de los colaboradores, de acuerdo al capacity requerido diariamente.

Realizar evaluaciones frecuentes de calidad en las llamadas de entrada y salida atendidas por el equipo asignado, así como el control y seguimiento a las métricas telefónicas definidas en el área.

Establecer mecanismos de control que permitan identificar fallas y/o problemas en el proceso de monitoreo y sugerir los ajustes necesarios para lograr la mejora continua del mismo.

Realizar reporte mensual al área de Recursos Humanos/ Staff notificando horas extras, informe sobre incapacidades, tiempos dedicados a entrenamientos, vacaciones, etc. para validar y controlar la gestión de gastos del área.

Realizar reportes de desempeño diario a nível individual y grupal con el fin de garantizar el cumplimiento de las métricas operativas clave del área.
- **Job Family Group**:
Operations - Services
- **Job Family**:
Fraud Operations
- **Time Type**:
Full time
- Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

View the "**EEO is the Law**" poster. View the **EEO is the Law Supplement**.

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  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México Talento Estratégico A tiempo completo

    **Importante agencia de autofinanciamiento busca tu talento como: Supervisor de Atención a Clientes**: **Requisitos**: - 1 año como especialista en atención al cliente o en puesto de soporte al cliente - 1 año como supervisor de atención al cliente. - Experiência en Call center deseable - Manejo de CRM deseable **Funciones** - Manejo de personal...

  • Supervisor Atención a Clientes

    hace 7 meses

    Ciudad de México Connect Center A tiempo completo

    SUPERVISOR ATENCIÓN AL CLIENTE CALL CENTER **Actividades**: Monitoreo chats y llamadas, control de asistencias, manejo y control de KPI´s, retroalimentación al equipo para el mejoramiento de trabajo **Requisitos**: Bachillerato concluido ó trunco 20 a 46 años Experiência como supervisor 6 meses mínimo (ATC, encuestas o ventas) Conocimientos y manejo...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México CISTEL MKT A tiempo completo

    **Supervisor Call Center / Atención a cliente** Campaña: Tec de Monterrey Sueldo Base $8000 Bono meta $1000 Horario: Lunes a Viernes de 9:30 am a 7:00 pm Descanso: Sábado y domingo Contratación inmedita Zona a laborar: Miguel Hidalgo **Unicos días de entrevista 07 y 08 de diciembre** Lic. Valeria Escobar WhatsApp: 5513823574 Tipo de puesto:...

  • Cyber Threat Intelligence

    hace 1 semana

    Ciudad de México Velatia Careers A tiempo completo

    Empresa de ámbito internacional, que diseña, implementa y administra tecnología e infraestructura para telecomunicaciones, aportando conocimiento y experiência en ámbitos con requerimientos específicos. Ofrece alternativas innovadoras para arquitecturas tecnológicas, con el objetivo de brindarles a nuestros clientes las herramientas necesarias para...

  • Supervisor Atencion a Clientes

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Bodega Liverpool Tacubaya A tiempo completo

    SUPERVISOR DE CALL CENTER Licenciatura y/o ingeniería concluida Experiência en el puesto mínima de 1 año Experiência en manejo de personal Manejo de office nível intermedio - avanzado Habilidades de comunicación y negociación Habilidad para trabajar bajo presión Manejo de SAP (preferentemente) Actividades: Trato con clientes internos y...

  • Supervisores de Piso y Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Ciudad de México OPERADORA CENTRAL A tiempo completo

    **Buscas oportunidad de crecimiento** Somos tu mejor opción: **Estamos contratando "Supervisores de piso y atención al cliente /Turno vespertino 2 pm a 10 pm** - **Solicitamos**: - Preparatoria trunca mínimo - Documentos completos copias e ine original - No tener inconveniente por pago con santander - Disponibilidad de rolar turno en caso de apoyo a...

  • Supervisor de Atención a Clientes

    hace 2 días

    Ciudad de México BRO A SIS, S.A. DE C.V. A tiempo completo

    SUPERVISOR DE ATENCIÓN A CLIENTES (Plataforma de Mercado Libre) **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura Terminada - Inglés Intermedio conversacional *INDISPENSABLE - Paquetería Office: Excel Intermedio - Conocimiento básico en comercio electrónico - Experiência en atención al cliente deseable de 6 meses *INDISPENSABLE RESPONSABILIDADES -...

  • Supervisor de Atención Al Cliente,agente de

    hace 7 meses

    Ciudad de México Cutomex A tiempo completo

    **ANUNCIO DE EMPLEO DE CUTOMEX** **Puesto: Supervisor de Atención al Cliente** **Ubicación: Ciudad de México** **Responsabilidades**: - Liderar y gestionar el equipo de atención al cliente, asegurando un servicio de alta calidad. - Establecer y monitorear los KPIs del equipo, garantizando que se cumplan y superen las expectativas. - Entrenar y guiar...

  • Supervisor Compensaciones de Operación Clientes

    hace 7 meses

    Ciudad de México Telintec A tiempo completo

    **SUPERVISOR COMPENSACIONES DE OPERACIÓN CLIENTES** **Formación** como Ingeniero Telecomunicaciones, Sistemas o equivalente **Experiência** mínimo 3 años en sector de telecomunicaciones, en la parte administrativa y de procesos. **Trabajo esquema hibrido (**3 días presencial en zona de Santa Fe y 2 remoto) **EXPERIENCIA Y CONOCIMIENTOS** - Ejecución...

  • Supervisor de Calidad en Atención Al Cliente

    hace 3 semanas

    Ciudad de México DEN Consultores A tiempo completo

    **We Monitor, **importante empresa en videovigilancia, se encuentra en búsqueda de tu talento, solicitamos **Supervisor de calidad** **Actividades**: *Monitoreo de llamadas. *Calibraciones y Protocolos *Procesos y Gestión de Calidad. *Análisis y seguimiento a NPS y KPI’s **Ofrecemos**: *Prestaciones de ley desde el primer día. **Sueldo de $14,000.00...

  • Supervisor de Cajas o Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Ciudad de México OPERADORA CENTRAL A tiempo completo

    ESTAMOS SOLICITANDO **"SUPERVISORES/AS"** CON **EXPERIENCIA EN CAJAS O ATENCIÓN AL CLIENTE.** **OFRECEMOS**: - Sueldo competitivo - Prestaciones de ley (IMSS, prima vacacional, 12 días de vacaciones al año cumplido, 15 días de aguinaldo, etc) - Contrato de planta - Oportunidad de crecimiento a partir de los 6 meses. - Capacitación constante...

  • Supervisor de Atención a Clientes Chat

    hace 2 semanas

    Ciudad de México Delta Contact A tiempo completo

    Solicitamos Supervisor de Atención a Clientes Chattiempo completo **Requisitos**:* Licenciatura concluida o a fines Experiência en medios escritos y Supervisión de Call Center facilidad de palabra **OFRECEMOS**:* **SUELDO BASE 8000** - **MAS BONOS**_ 1 HORA DE COMIDA **PRESTACIONES DE LEY Y SUPERIORES** **CAJA DE AHORRO** - **DESCUENTOS EN...

  • Supervisor de Atención a Clientes y Personal

    hace 2 semanas

    Ciudad de México PODESUR A tiempo completo

    **SUPERVISORES DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y PERSONAL** **Requisitos**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, o carreras afines. Experiência: Mínima de 2 años en Manejo de Personal, Solución de conflictos, Atención al Cliente, Supervisión en Campo. **Importante**: Tener disponibilidad de horario con descanso entre semana rolado y poder...

  • Supervisor de Atencion Al Cliente

    hace 7 meses

    México CONEJO CORRIENDO A tiempo completo

    CONEJO CORRIENDO está buscando un Supervisor de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo. Como Supervisor de Atención al Cliente, serás responsable de liderar y guiar a nuestro equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. **Requisitos**: - Experiência previa en atención al cliente y en...

  • Supervisor de Cajeros

    hace 3 semanas

    Ciudad de México OPERADORA RICKY, S.A. DE C.V A tiempo completo

    SOLICITAMOS 1 SUPERVISOR Y 1 CAJERO PARA ESTACIONAMIENTO DE PALACIO DE BELLAS ARTES EN CENTRO DE CDMX. INDISPENSABLE VIVIR CERCA DE LA ZONA DE PALACIO DE BELLAS ARTES LOS TURNOS SON DE 8 HORAS DIARIAS SALARIO DEL SUPERVISOR $ 9,000.00 MENSUALES SALARIO DE CAJERO $7,000.00 MENSUALES PRESTACIONES DE LEY DESDE EL PRIMER DIA DE INGRESO ESCOLARIDAD DEL...

  • Supervisor / Supervisora de Obra

    hace 2 días

    Ciudad de México Human Staff A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA DE SERVICIOS INDUSTRIALES SOLICITA**: **SUPERVISOR / SUPERVISORA DE OBRA** **Requisitos**: - Escolaridad licenciatura terminada en Arquitectura, Ingeniería o carrera afín. - Experiência 6 meses mínimos en obra, giro de construcción, en industrias. - Sin problema de traslado (personas locales, ya que no se pagan...

  • Atencion a Clientes

    hace 3 semanas

    Ciudad de México OPERADORA CENTRAL A tiempo completo

    **OPERADORA CENTRAL DE ESTACIONAMIENTOS** Empresa líder por expansión busca tu talento. **ATENCION A CLIENTES / SUPERVISORES(AS)** **$7,500 MENSUAL + PRESTACIONES DE LEY** **CONTRATO INMEDIATO - PLAZA UNIVERSIDAD** **ESCOLARIDAD MINIMA - PREPA 4 SEM** **HORARIO ROLADO L-D DES/SEMANA** **OFRECEMOS** ** **Prestaciones de ley ** **IMSS desde el primer...

  • Supervisor de Atención a Clientes/customer Service

    hace 19 horas

    Ciudad de México JASON DE MEXICO S DE RL DE CV A tiempo completo

    Por crecimiento **Jason de México**, importante empresa en ventas de mangueras y bandas especializadas solicita: **Supervisor de Atención a Clientes** - Requisitos: _ - Experiência mínima de 2 año en puesto similar - Licenciatura concluida (deseable) - Inglés intermedio - Conocimiento de Salesforce - Orientación al servicio al cliente - Funciones:...

  • Supérvisor con Atencion a Clientes

    hace 3 meses

    03800, Ciudad de México, CDMX Entra estacionamientos A tiempo completo

    **Entra Estacionamientos** empresa líder con mas de 20 años en el mercado, por expansión busca tu talento como: **SUPERVISOR CON ATENCION A CLIENTES** **$8,246.00 NETO MENSUAL + PRESTACIONES DE LEY** **ESTACIONAMIENTO DE PLAZA METROPOLI PATRIOTISMO** **CERCA DEL METRO SAN PEDRO DE LOS PINOS, PATRIOTISMO Y MB POLIFORUM** **LUNES A DOMINGO DESCANSO ENTRE...

  • Supervisor de Servicio Al Cliente

    hace 2 semanas

    Ciudad Juarez, México GASCOMERCIAL S.A. DE C.V A tiempo completo

    **SUPERVISORA DE SERVICIO AL CLIENTE** Edad: 30 a 45 años Escolaridad: Carrera profesional a fin Horario: Turno de 8 hrs, sabado 6 hrs. 1 dia de descanso Prestaciones de ley Experiência: 1 año en servicio al cliente (preferentemente). ACTIVIDADES - Atención al cliente en general, pedidos, quejas fugas de gas. - Transmitir quejas, fugas a los...