Coordinador de Atención a Clientes

hace 6 meses

Apodaca, México Autotransportes TresGuerras A tiempo completo

**DESCRIPCIÓN Y PERFIL DE PUESTO**

**NOMBRE DEL PUESTO: COORDINADOR ATENCION A CLIENTES**

**ÁREA: COMERCIALIZACION Y ATENCION A CLIENTES**

**MISIÓN DEL PUESTO**:
Garantizar una atención personalizada para el cumplimiento de los estándares de calidad que Tresguerras ofrece a sus clientes.

**OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO**: Asegurar el cumplimiento de las necesidades especificas de nuestros clientes, para así cubrir las expectativas que tiene de nuestro servicio.

DESCRIPCION ESPECÍFICA DEL PUESTO:
**1.FUNCION: SEGUIMIENTO A LOS REQUERIMIENTOS DE ACUERDO A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE, ACTIVIDADES**:

- Emitir diariamente el FOTG7146 para verificar los embarques pendientes de entrega.
- Revisar mensualmente los indicadores de servicio y propiedad del cliente a fin de aportar acciones de mejora.
- Garantizar solución a las desviaciones e incidencias del servicio.

**2.FUNCION: TALONES DE ORIGEN, ACTIVIDADES**:

- Emitir el FOTG862 para asegurar y garantizar el cumplimiento de las entregas en tiempo compromiso de todos los embarques.

**3.FUNCION: CONTROL DE LLAMADAS TELEFONICAS CALL CENTER, ACTIVIDADES**:

- Evaluar el desempeño de los asistentes de Call Center en base al número de llamadas, tiempo y la satisfacción del cliente.

**4.FUNCION: EVIDENCIAS DE ENTREGA/ CARTAS DE RECLAMACION, ACTIVIDADES**:

- Supervisar, coordinar y dar seguimiento a la digitalización de evidencias de entrega y acuses de recibo, así como las cartas de reclamación correspondientes a la plaza.

**5.FUNCION: REVISAR Y EVALUAR PERIODICAMENTE AL PERSONAL A SU CARGO, ACTIVIDADES**:

- Supervisar que las actividades de los colaboradores se estén llevando a cabo correctamente en base a su puesto.
- Realizar las evaluaciones de desempeño correspondientes a su departamento. Revisión 7 FOTG610
- Asegurar el cumplimiento de las normas y políticas de la Empresa.

**6.FUNCION: SUPERVISAR Y COORDINAR LAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DEL SGI, ACTIVIDADES**:

- Realizar las actividades de acuerdo a lo establecido en los procedimientos que correspondan al departamento.
- Llevar un archivo de todos los formatos que tengan retención y destruirlos cuando caduquen. *Darle seguimiento a las No Conformidades levantadas al departamento así como a los planes de acción elaborados por el área.
- Implementar el Sistema de Gestión Integral en Atención a clientes. *Asegurar el cumplimiento de los objetivos del área.

**7.FUNCION: EMITIR REPORTE DE RESULTADOS MENSUALES A GERENTE REGIONAL, ACTIVIDADES**:Generar un reporte mensual de incidencias, avances y logros obtenidos con respecto a las actividades anteriores.
- Entregar oportunamente dicho reporte a Jefe de Comercialización y Gerente regional.

**8.FUNCION: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DEL SISTEMA DE GESTION INTEGRAL REQUERIDOS POR NUESTROS CLIENTES, ACTIVIDADES**:

- Comprender y aplicar en su respectivo puesto la política Integral.
- Cumplir con las disposiciones establecidas en el manual de procedimientos para un mejor desempeño de sus actividades.
- Participar en la realización y mejora de los procedimientos y métodos de trabajo correspondientes a sus áreas de influencia de trabajo, así como aplicarlos en forma consistente. Participar en la realización y mejora de los procedimientos y métodos de trabajo que se generen en su área, así como de aplicarlos en forma consistente.
- Apegar sus actividades a las normas especificas o regulaciones que establecen en su área y en la empresa.

**9.FUNCION: ASEGURAR EL CUMPLIMIENTO DE LOS ESTÁNDARES DE SEGURIDAD ESTABLECIDOS POR LA COMPAÑÍA, ACTIVIDADES**:

- Asegurar el cumplimiento de la política y procedimientos de gestión de la seguridad y los requisitos del sistema de gestión de la seguridad.
- Atender de manera oportuna los lineamientos de seguridad establecidos por la organización.
- Participar como miembros de las comisiones, cuando sean designados, y apoyar el funcionamiento de la comisión proporcionándole información sobre condiciones peligrosas que existan en el centro de trabajo y la requerida para la investigación de accidentes y enfermedades de trabajo.

**10.FUNCION: RESPONSABILIDAD SOCIAL, ACTIVIDADES**:

- Participar activamente en el diseño, difusión y/o realización de los programas de responsabilidad social establecidos por la empresa.

**11.FUNCION: AMBIENTE LABORAL, ACTIVIDADES**:

- Participar activamente en la generación y/o seguimiento de propuestas y realización de prácticas para la mejora del ambiente laboral y el bien común organizacional, respetando la integridad de las personas a través de los canales de comunicación establecidos.

**Requisitos**:
Escolaridad: Licenciatura/Ingeniería o carrera a fin y Experiência Requerida en Atención a Clientes

Experiência Mínima de 2 años en puesto similar

Manejo de personal

Trabajar bajo presión y bajo alcance de objetivos

Ofrecemos:

- Sueldo inicial de $18,000.00 brutos mensuales
- Sueldo co

  • Coordinador de Atención a Clientes

    hace 4 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Autotransportes Tresguerras A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Coordinador de Atención a Clientes es un profesional responsable de garantizar una atención personalizada y eficiente a los clientes de Autotransportes Tresguerras. Deberá asegurarse de que las necesidades de los clientes sean cubiertas y que se cumplan los estándares de calidad establecidos por la empresa.Funciones...

  • Coordinador de Embarques

    hace 6 meses

    Apodaca, México Pyrolac, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología innovadora en el sector de pinturas y recubrimientos industriales, con más de 70 años de trayectoria con un constante desarrollo se encuentra en búsqueda de **Coordinador de Embarques.** **Conocimientos**:Manejo de Almacén, sistema PEPS, punto de reorden, facturación, armado de rutas. **Responsabilidades**: - Control...

  • Coordinador de Embarques

    hace 1 mes

    Apodaca, México Pyrolac, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología innovadora en el sector de pinturas y recubrimientos industriales, con más de 70 años de trayectoria con un constante desarrollo se encuentra en búsqueda de **Coordinador de Embarques.** **Conocimientos**:Manejo de Almacén, sistema PEPS, punto de reorden, facturación, armado de rutas. **Responsabilidades**: - Control...

  • Coordinador de Embarques

    hace 2 meses

    Apodaca, México Pyrolac, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología innovadora en el sector de pinturas y recubrimientos industriales, con más de 70 años de trayectoria con un constante desarrollo se encuentra en búsqueda de **Coordinador de Embarques.** **Conocimientos**:Manejo de Almacén, sistema PEPS, punto de reorden, facturación, armado de rutas. **Responsabilidades**: - Control...

  • Coordinador de Embarques

    hace 6 meses

    Apodaca, México Pyrolac, S. A. de C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de tecnologí innovadora en el sector de pinturas y cubrimie - s industriales, más de 70 a - de trayectoria con un constante desarrol se encuentr - n búsqueda de *Coordinador de Embarques.* *C cimientos: *Manejo de Almacén, sist a PEPS, punto de reorden, facturación, armado de rutas. *Responsabilidades:* - Control de inventario y...

  • Coordinador De Embarques

    hace 4 días

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Pyrolac, S. A. De C. V. A tiempo completo

    Importante empresa de tecnología innovadora en el sector de pinturas y recubrimientos industriales busca un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Embarques.Entre las responsabilidades del cargo se destacan:Control de inventario y embarquesFacturaciónAtención al clienteElaboración de carta porteLogística de envíosSe requiere experiencia en...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Apodaca, México IMPULSORA INDUSTRIAL S.A A tiempo completo

    COORDINADOR DE SERVICIO AL CLIENTE ( ENFOCADO A CAPACITAR PLANTILLA DE VENTAS ) **Requisitos**: - .**Disponibilidad para viajar a otras ciudades.**: - Trabajar en sinergia con los líderes de comercialización para generar un **EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE**: - Dar seguimiento a los colaboradores con su desarrollo en el piso de ventas - Es responsable...

  • Coordinador de Embarques

    hace 1 mes

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Pyrolac, S. A. De C. V. A tiempo completo

    Pyrolac, S. A. De C. V., empresa líder en pinturas y recubrimientos industriales, busca un profesional con experiencia en logística para el puesto de Coordinador de Embarques.Las responsabilidades incluyen:Control de inventario y embarquesFacturación y atención al clienteElaboración de carta porte y logística de envíosSe requiere licencia tipo C y...

  • Ventas y Atención Al Cliente

    hace 6 meses

    Apodaca, México A&C Group A tiempo completo

    **Nível de Escolaridad**: - Licenciatura trunca o terminada **Habilidad(es) y competencia(s)**: Facilidad de palabra, Trabajo en equipo, Capacidad Analítica y resolución de conflictos, Proactividad, Comunicación efectiva, Enfocado a resultados **Funciones y actividades** - **Ventas de servicios de comercio exterior y logísticos**: - **Diseñar...

  • Coordinador de Seguridad Patrimonial

    hace 6 meses

    Apodaca, México GRUPO SECURITAS MEXICO S A DE C V A tiempo completo

    **GRUPO SECURITAS MEXICO POR EXPANSIÓN**: **COORDINADOR DE SERGUIDAD PATRIMONIAL** **Requisitos**: - Sexo indistinto - Manejo de una plantilla de guardias de seguridad comprobable - Experiência con personal a cargo - Disponibilidad de horario - Proactivo y dinámico - Conocimiento de seguridad patrimonial y funciones operativas - Consignas, coberturas e...

  • Coordinador de Seguridad Patrimonial

    hace 6 meses

    Apodaca, México GRUPO SECURITAS MEXICO S A DE C V A tiempo completo

    GRUPO SECURITAS MEXICO POR CRECIMIENTO SOLICITA: COORDINADOR DE SERGUIDAD PATRIMONIAL **Requisitos**: - Sexo indistinto - Licenciatura trunca o experiência afin - Manejo de una plantilla de guardias de seguridad comprobable - Experiência con personal a cargo - Disponibilidad de horario - Proactivo y dinámico - Conocimiento de seguridad patrimonial y...

  • Gerente de Atención al Cliente Sr. Estricto

    hace 4 semanas

    Ciudad Apodaca, Nuevo León, México Tresguerras Logistics S.A De C.V A tiempo completo

    Descripción del PuestoNuestro equipo busca a un profesional que se encargue de brindar atención al cliente con la máxima eficiencia y resolución de problemas.ResponsabilidadesFacilitar el proceso de atención al cliente y responder a las solicitudes de los mismos.Resolver las disputas y conflictos entre clientes y compañía.Desarrollar planes de mejora...

  • Coordinador Médico

    hace 6 meses

    Apodaca, México MEDIKCENTRO CAMPA A tiempo completo

    **SOLICITAMOS COORDINADOR MÉDICO DE SUCURSALES** **Giro: Salud Ocupacional** Actividades: - Coordinador de sucursales - Coordinador de personal en sucursales - Coordinar proyectos - Actividades administrativas - Seguimiento de prenómina - Responsable de supervisor de enfermería industrial y médico coordinador de plantas. - Solucionar problemas -...

  • Coordinador de Servicio Al Cliente

    hace 6 meses

    Apodaca, México OMA AEROPUERTOS A tiempo completo

    OMA CARGA SOLICITA: Coordinador de Servicio al cliente Experiência - Construir relaciones duraderas con los clientes - Cree planes para abordar las necesidades comerciales de los clientes - Asesorar a los clientes en la creación de procesos en conjunto con el gerente de procesos. - Programe reuniones periódicas con los clientes para asegurarse de que...

  • Coordinador de Flotilla

    hace 3 meses

    Apodaca, México Tredy Talent A tiempo completo

    **Empresa líder en el giro automotriz, solicita**: **COORDINADOR DE FLOTA VEHICULAR** **Requisitos**: Escolaridad: Carrera técnica en mecánica Diesel, mecánica o similares preferentemente Experiência de 5 años como coordinador o supervisor de flotas vehiculares Conocimiento en unidades M2, Mack, Isuzu, Hino, Volkswagen **Funciones**: Coordinador al...

  • Coordinador Administrativo

    hace 2 meses

    Apodaca, México Maseficiencia A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Maseficiencia en Apodaca, Nuevo León**: Somos una financiera de créditos personales para jubilados y pensionados y Lider a nível nacional Estamos en Expansion, para una nuestras sucursales de APODACA y SAN NICOLAS ¡Estamos en búsqueda de nuestros próximos ¡Coordinadores Administrativos! Experiência: Mínimo de año y...

  • Coordinador Médico Ocupacional

    hace 6 meses

    Apodaca, México MEDIKCENTRO CAMPA A tiempo completo

    **SOLICITAMOS COORDINADOR MÉDICO DE SUCURSALES** **Giro: Salud Ocupacional** Actividades: - Coordinador de sucursales - Coordinador de personal en sucursales - Coordinar proyectos - Actividades administrativas - Seguimiento de prenómina - Responsable de supervisor de enfermería industrial y médico coordinador de plantas. - Solucionar problemas -...

  • Atencion a Clientes y Ventas

    hace 2 meses

    Apodaca, México ALAMO RENT A CAR A tiempo completo

    ALAMO RENT A CAR solicita personal para su sucursal de AEROPUERTO en Apodaca NL. personal como SERVICIO Y ATENCIÓN A CLIENTE **Requisitos**: saber manejar o contar con licencia de manejo vivir en zonas cercanas al aeropuerto Disponibilidad de rotar turno matutino-vespertino-nocturno. Descanso entre semana OFRECEMOS sueldo base excelentes...

  • Atencion a Clientes y Ventas

    hace 3 meses

    Apodaca, México ALAMO RENT A CAR A tiempo completo

    Empresa en el ramo de renta de autos, solicita personal para su sucursal de aeropuerto de MTY, en Apodaca NL. ATENCIÓN A CLIENTES Y VENTAS **Requisitos**: licencia de manejo o saber manejar Disponibilidad de rotar turno 5:30am-1:30pm, 1:30pm-9:30pm y de 9:30pm-5:30am (solo rotan matutino y vespertino) Un dia de descanso entre semana Fácil acceso al...

  • Atención a Clientes

    hace 6 meses

    Apodaca, México NASA 2000 SA DE CV A tiempo completo

    INGENIEROS DE ATENCION A CLIENTES GIRO: INSTRUMENTACION, PROCESOS - QUIMICOS - INSTRUMENTISTAS - MECATRONICOS Principales funciones: **Atención telefónica de los clientes** **Visita a sitio de clientes frecuentes** Cotización de productos a clientes **Seguimiento a orden de trabajo** Asegurar materiales para productos de clientes **Atender y...