Analista Transformacion Exp Cliente

hace 2 semanas


Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Administración- ID de Requisicion: 107216**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.**

**(MONTERREY, NUEVO LEÓN)**

**Objetivo del puesto**: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos procesos de Originación, captación y colocación en sucursales. Lo anterior considerando trabajar escuchando la voz del usuario y con un enfoque en mejorar la experiência del cliente interno y externo.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Garantizar a través de validaciones en producción, que las liberaciones de nuevas funcionalidades del aplicativo Origina cumplan con eficiencia esperada y funcionamiento solicitado en los requerimientos
- Llevar un monitoreo constante del tiempo de los procesos de atención al cliente que se realizan por el aplicativo Origina en sucursales (Persona Física, PFAE, Persona Moral)
- Identificar áreas de oportunidad que permitan transformar los procesos de atención al cliente siempre con un enfoque digital e innovador que mejore la experiência de los usuarios y nuestros clientes
- Recabar la voz de los ejecutivos de sucursal que permita reflejar sus impresiones en cuanto a las funcionalidades liberadas, así como puntos de dolor y sugerencias que permitan seguir mejorando los procesos
- Dar seguimiento como parte de experiência del cliente a la implementación del nuevo chatbot SOA que va dirigido a ejecutivos de sucursal y que busca dar una mejor experiência en consulta de temas relevantes y disminuir el tiempo de solución y resolución.
- Generar presentaciones de los temas relevantes de las validaciones, tomas de tiempo y voz del cliente interno para presentarse en la macro célula de Originación por cliente
- Con base en la información recabada en las validaciones y voz del cliente, elaborar requerimientos dirigidos a tecnología para desarrollar nuevas funcionalidades que mejoren los procesos de Originación, Reoriginación de clientes, así como de Contratación y Colocación de productos.

**Requisitos**:

- Formación profesional: Carrera Ingeniería o Informatica Administrativa. Terminada
- Años de experiência: 2 años en implementación de sistemas, funcionalidades y mejoras a procesos actuales.
- Áreas de experiência: Banca, Proyectos estratégicos, Procesos
- Conocimientos requeridos: Desarrollo de Matrices de validaciones, documentación de procesos, elaboración de requerimientos, Excel, Word, Power Point.
- Idiomas : Español
- Disponibilidad para viajar : NA

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.



  • Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    **Ubicación**:MONTERREY, Nuevo León, MX**Categoría**:Desarrollo de Negocios Digitales**ID de Requisicion**:111207**ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.** **(MONTERREY, NUEVO LEÓN)** **Objetivo del puesto**: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE.(MONTERREY, NUEVO LEÓN) Objetivo del puesto: Asegurar la correcta implementación de las funcionalidades liberadas en el aplicativo ORIGINA, así como analizar, transformar y validar diversos procesos de Originación, captación y colocación en sucursales. Lo anterior considerando trabajar escuchando la voz del usuario y...


  • Monterrey, Nuevo León, México Banco Mercantil del Norte, S.A. A tiempo completo

    ANALISTA PROCESOS DE TRANSFORMACIONMonterrey, Nuevo León En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula...


  • Monterrey, México Softnet Soluciones A tiempo completo

    **SOFTNET** Empresa formada por profesionistas con más de 15 años de experiência en diversas áreas de Tecnología de Información, está en búsqueda de talento como el tuyo para las posiciones de: **LÍDER FUNCIONAL DE TRANSFORMACIÓN** **Requisitos**: - Escolaridad: Licenciatura en Informática, Sistemas Computacionales, o carrera...


  • Monterrey, México THRAD INTERNATIONAL MEXICO S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **CONSULTOR DE ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL** **Propósito del Rol** Como **Consultor de estrategia y trasformación, **participarás en proyectos de implementación de cambios internos para diferentes clientes. Al entender el contexto, la cultura organizacional y los componentes del sistema organizacional impactados en los proyectos de...


  • Monterrey, México THRAD INTERNATIONAL MEXICO S. DE R.L. DE C.V. A tiempo completo

    **GERENTE DE ESTRATEGIA Y TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL** **Propósito del Rol** Como **GERENTE** serás responsable de liderar proyectos para diferentes clientes, buscando comprender el entorno, el contexto, la cultura organizacional y las reacciones del personal ante los proyectos de cambio. Debe poder liderar uno o varios proyectos de consultoría,...


  • Monterrey, México WALFORT INTERNATIONAL SA DE CV A tiempo completo

    **¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!** Walfort International, nos dedicamos a la venta de productos de higiene personal. **Requisitos**: - LAE, MKT, Ing Industrial o afin - Excel Avanzado - Experiência en analista de ventas o como asistente comercial - Exp. en sistemas de ventas de autoservicio **Actividades principales**: - Análisis de información...


  • Monterrey, México SINTEC CONSULTING A tiempo completo

    Somos una firma de consultoría con más de 30 años de experiência en América Latina, generando valor como asesor de confianza para las empresas líderes de la región. En Sintec Consulting nos destacamos por nuestra capacidad de incorporar prácticas innovadoras, top talent y tecnología digital a la oferta de servicios a nuestros clientes. Si te...


  • Monterrey, México Getecsa A tiempo completo

    Somos una empresa líder de gestión de capital humano y servicios tecnológicos con más de 15 años en el mercado nacional y Centro América, ofreciendo un valor agregado y solución a los procesos de consultoría de TI, atracción de talento, pruebas de Software y centro de desarrollo. Teniendo siempre la satisfacción de nuestros clientes y el...


  • Monterrey, México Arca Continental A tiempo completo

    **Nuestra compañía** **Arca Continental** es una empresa dedicada a la producción, distribución y venta de bebidas de las marcas propiedad de The Coca-Cola Company, así como botanas saladas bajo las marcas Bokados en México, Inalecsa en Ecuador y Wise en los Estados Unidos. Con una destacada trayectoria de más de 96 años, Arca Continental es la...


  • Monterrey, México Villacero A tiempo completo

    Villacero es un Grupo líder en México que destaca a nível mundial en más de 34 países a través de la comercialización, transformación y logística en el sector del acero. Actualmente solicita: **Analista administrativo de abastecimientos** Funciones: - Revisión y control de facturación, cargos y creditos - Revisión y seguimientos administrativos...


  • Monterrey, México Attract Your Talent A tiempo completo

    Importante empresa dedicada a la transformación del aluminio solicita: Analista de Crédito y Cobranza Funciones: Autorización y modificación de pedidos Bitácora de pedidos Alta, actualización y/o modificación de clientes Autorización de notas de salida Revisar correos para finiquitos de pedidos y liberarlos Conciliación de pagos Envío de...


  • Monterrey, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Garza Sada - Monterrey, Nuevo León**: CALL CENTER TIEMPO COMPLETO PAGO SEMANAL,BONOS, RIFAS, VIAJES, PREMIOS E INCENTIVOS - PLAN DE COMPENSACIÓN: COMISIONES 8% al 16% + BONOPOR FORMA DE PAGO + BONO POR MONTO ACUMULADO GANA DESDE $5,000 POR VENTA - ADICIONAL: ️Hasta 2 meses de apoyo económico de...


  • Monterrey, México Banorte A tiempo completo

    Analista de Reclutamiento y Selección (Monterrey, Nuevo León) En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en La joya - Monterrey, Nuevo León**: - Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU"_ - Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar los...

  • Analista Pyme

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Grupo Financiero Banorte A tiempo completo

    Ubicación: MONTERREY, Nuevo León, MX- Categoría: Banca Comercial/Sucursales- ID de Requisicion: 108545**ANALISTA PYME** **(Monterrey, Nuevo Leon)** En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México. Estamos convencidos...

  • Ejecutivo de Ventas

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en NICOLAS DE LOS GARZA - Monterrey, Nuevo León**: Compañía Líder Nacional en Créditos a Previsión con más de 140 años que nos avalan como los #1, enfocándonos en la satisfacción del cliente en donde el principal talento "ERES TU" Intégrate a un excelente equipo de trabajo donde puedas generar...


  • Monterrey, México ADQUISICION DE TALENTO PROJECTTA A tiempo completo

    _**Somos una empresa reconocida a nível nacional dedicada al comercio de insumos para el hogar. Actualmente estamos en un proyecto de transformación digital y buscamos..**_ **ANALISTA DE CAPACITACION** - **Si cuentas con..**_ - _Experiência mínima de 2 años en un puesto similar._ - _Experiência comprobable en entrenamiento o capacitación de grupos de...

  • Call Center Ventas

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Obispado - Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call Center ¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!! ¡¡¡Integrate al Equipo!!! Qué...

  • Asesor Telemarketing

    hace 4 semanas


    Monterrey, México Analista en reclutamiento A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Analista en reclutamiento en Obispado - Monterrey, Nuevo León**: Somos una empresa mexicana con más de 140 años en el sector, Líder en servicio de Call Center ¡¡¡¡Por expansión solicitamos personal, Únete a nuestro equipo y crece con nosotros para el puesto de Ejecutivos Telefónicos!!! ¡¡¡Integrate al Equipo!!! Qué...