Analista Wfm

**Vacante para la empresa Pentafon Contact Center & BPO en Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center**

Solicita**:ANALISTA WFM**

**Objetivo del puesto**:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.

**Funciones**:

- Monitorear los KPI´S de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia del proyecto.
- Identificar riesgos con base a la tendencia del día.
- Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
- Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´S (tiempos)
- Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
- Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
- Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productividad de los operadores.

**Responsabilidades**:

- Elaborar dimensionamientos iniciales para nuevos negocios o campañas. -Mantener comunicación constante con operaciones para coordinar los ajustes de personal de acuerdo a los resultados actuales y previstos.
- Realizar las tareas afines y complementarias, conforme a los asignado por el jefe inmediato.

**Requisitos**:

- Bachillerato Terminado -Experiência en el puesto mínima de 2 año.
- Office intermedio. Excel
- Conocimientos en KPI´s De CallCenter Experiência en Call Center INDISPENSABLE.

**Habilidades**
- Analítico.
- Proactivo.
- Resolutivo.
- Comunicación efectiva.

**Jornada**:
Lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas, con disponibilidad para realizar guardias sabatinas.

**Beneficios**
- Sueldo base $8,000.00.
- Bono trimestral
- Prestaciones de Ley desde el primer día:
oIMSS

oINFONAVIT

oVACACIONES

oPRIMA VACACIONAL
- Seguro de Vida

**Lugar de trabajo**:
CDMX

**Sólo si cumples al 100% con los requisitos postúlate por esta vía o comunícate o manda WhatsApp al 55_8445_9740 con FERNANDO NERI**

**Nível de educación deseada**:
Media Superior

**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio

**Función departamental**:
Tecnología / Internet

**Industria**:
Telecomunicaciones

**Habilidades**:

- excel avanzado