Sr Supervisor Contact Center

hace 6 meses

Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

**Job Summary**:
The Call Center Sr. Supervisor will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the Sr. supervisor will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance expectations.

**Duties/Responsibilities**:

- Establish and maintain a customer first service culture.
- Coach, train and develop a team of Supervisors and operational leads.
- Ensure compliance with guidelines, regulatory requirements, policies, and procedures.
- Optimize workflows and contact handling procedures, to improve the efficiency and productivity standards of frontline support teams.
- Analyze Customer Support KPIs, to ensure SLA standards for interaction and case handling are met.
- Support with recruitment, interviewing, onboarding and training of personnel to maintain high customer service standards.
- Involved in strategic discussions with internal Axos team.
- Created WBR, MBR, QBR decks and facilitates meetings with.
- Supports rollout and execution of company directives, initiatives and process updates.
- Attends weekly meetings: calibration sessions, weekly strategy meeting, WBR.
- Facilitates internal meetings to maximize execution (weekly huddles).

**Required Skills/Abilities**:

- Excellent communication skills.
- Advanced coaching and leadership abilities.
- Proficient Microsoft Office Suite or related software.
- Bi-lingual with exceptional English language and writing skills.
- Ability to manage escalated situations - superior problem solving and negotiation skills
- Maintain customer and team member confidentiality - good interpersonal and active listening skills
- Organizational skills, attention to detail and strong ability to multitask are essential

**Education and Experience**:

- Bachelor’s degree required.
- 1-3 year banking experience required
- 2-3 years call center leadership experience.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Contact center: 3 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Bilingüe Contact Center

    hace 6 meses

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Oportunidad laboral en Contact Center Bilingüe en México**. Nos encontramos buscando talento para una posición de supervisión de operaciones en Tijuana para una campaña de Estados Unidos dedicada a la automatización de sistemas para el hogar (puertas eléctricas, control de acceso, Inteligencia artificial) **Supervisor/a de Operaciones Bilingüe...

  • Título de Supervisión de Contact Center

    hace 1 mes

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    Oportunidad laboral en un centro de contacto en MéxicoNos encontramos buscando talento para una posición de supervisión de operaciones en Tijuana para una campaña de Estados Unidos dedicada a la automatización de sistemas para el hogar (puertas eléctricas, control de acceso, Inteligencia artificial)Supervisor/a de Operaciones en un Centro de Contacto...

  • Coordinador/a de Entrenamiento Bilingüe para Lcc Contact Center

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Lcc Contact Center A tiempo completo

    Descripción del PuestoLcc Contact Center busca un Coordinador/a de Entrenamiento Bilingüe para apoyar en la capacitación y monitoreo de instructores.Sobre el CentroNuestro centro se encuentra ubicado en Otay, a 5 minutos de la Universidad Autónoma de Baja California (UABC).Salario y BeneficiosSe ofrece una remuneración mensual de $20,000.00 a...

  • Asesor De Call Center: Atención al Cliente en Tijuana

    hace 4 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    Descripción del puesto:La empresa Contact Center busca a un/a asesor(a) de llamadas para realizar funciones de atención al cliente en su centro de contacto en Tijuana, Baja California.Ingresos y beneficios:El salario base ronda los $7,400.00 semanales, más incentivos de hasta $5,000.00 a $7,000.00 mensuales y un bono por atención al cliente de $2,000.00...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 6 meses

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 6 meses

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **¡¡Esta es tu oportunidad!!** **Requisitos mínimos**: - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center,...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 7 meses

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita** **AGENTES TELEFÓNICOS |**PAGOS Y COMISIONES SEMANALES** **Requisitos** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima en servicio al cliente -...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Contact Center en Tijuana, Baja California****Se busca un especialista en atención al cliente con experiencia mínima en servicio al cliente para trabajar en operaciones de Contact Center****Características del trabajo:** PAGOS Y COMISIONES SEMANALES**Requisitos**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiencia mínima en...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 6 meses

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por...

  • Asistente de Soporte Telefónico

    hace 4 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    Contact Center busca Agentes TelefónicosLa empresa es una plataforma de relación empresa-cliente líder en América Latina, buscando personas con actitud de servicio para integrarse a su equipo de Contact Center. Se requiere experiencia mínima en atenciones al cliente y disposición a trabajar en un ambiente dinámico.Sueldo base competitivo de hasta**...

  • Asistente Administrativo de Call Center

    hace 1 mes

    Tijuana, Baja California, México Lcc Contact Center A tiempo completo

    La empresa Lcc Contact Center busca a un/a profesional para el cargo de Recepcionista en su centro de llamadas.Sobre la empresa:Nuestra compañía ofrece servicios de atención al cliente de alta calidad y estamos buscando a alguien que sepa dar una excelente atención a nuestros clientes.Remuneración:El salario es de $12,000.00 - $14,000.00 al mes, con un...

  • Supervisor De Gestión de Centro Llamadas

    hace 1 semana

    Tijuana, Baja California, México Prestige Call Center A tiempo completo

    Resumen">Nuestra empresa, Prestige Call Center, busca un Supervisor De Campaña con experiencia continua en centros de llamadas. ">Descripción del Trabajo">El supervisor será responsable de atender llamadas, gestionar un equipo de 8 agentes y cumplir con KPIs.">Requisitos">Para este cargo requerimos:">">2-3 años de experiencia como supervisor;">Inglés...

  • Especialista en Atención Al Cliente

    hace 1 mes

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante en Contact Center****Requisitos**- Ser mayor de edad- Tener secundaria concluida- Experiencia mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial)- Actitud de servicio**Beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**- Bono por atención al cliente**$2,000.00**- Sueldo integral de hasta $17,000.00**Nivel de...

  • Administrador de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    Vacante en Contact Center: ¡Oportunidad laboral destacada!Resumen del puesto:Solicitamos un profesional para un puesto de atención telefónica en nuestra empresa Contact Center ubicada en Tijuana, Baja California. En esta oportunidad laboral podrás desarrollar tus habilidades en servicio al cliente y trabajar en un ambiente dinámico y...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 7 meses

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: Solicitamos personaltelefónico**| Pagos semanales | IZZI TELECOM** **Requisitos** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima en servicio al cliente - Actitud de servicio **Grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a...

  • Contact Center Agent

    hace 2 meses

    Tijuana, México SOLHUM A tiempo completo

    Compartir Facebook Empresa SOLHUM Descripción de la Empresa Somos una empresa dedicada al encuentro entre el Talento Humano y las Empresas. Creemos que siempre hay un Perfil ideal para una Vacante y una Vacante Estado Baja California Localidad Tijuana Salario Competitivo Tipo de Contratación Tiempo Completo Descripción de la Plaza ¡Únete a...

  • Gestor de Cobranza

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center Group A tiempo completo

    Vacante en Contact Center Group en Tijuana, Baja CaliforniaDescripción del puesto:Buscamos a un profesional con habilidades para realizar cobros y verificaciones en nuestra empresa de contact center. Responsabilidades:Realizar cobros y verificaciones de clientes.Brindar servicio de recolección de cobros y manejo de atrasos.Requisitos:Disponibilidad para...

  • Representante de Atención al Cliente

    hace 4 semanas

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    Vacante en Contact Center de Tijuana, Baja CaliforniaSolicitamos personal para trabajar en un ambiente dinámico y ofrecer grandes beneficios a nuestros empleados.**Beneficios del trabajo:Sueldo base:$7,400.00 MXNIncentivos adicionales:$5,000.00 a $7,000.00 MXNBono por atención al cliente:$2,000.00 MXNNuestros empleados reciben prestaciones legales como...

  • Supervisor de Call Center

    hace 7 meses

    Tijuana, México BAJA PACK SA DE CV A tiempo completo

    Empresa de paqueteria y mensajeria solicita; **Supervisor de call center en español** - Minimo 1 año de experiência como supervisor de call center - Mínimo Preparatoria terminada - Experiência en manejo de personal - Disponibilidad de Horario - Conocimiento de excel - Facilidad de palabra Ofrecemos: - $11,000 netos mensuales - 10:00am a 6:00pm -...

  • Supervisor Mantenimiento Sr.

    hace 2 semanas

    Tijuana, Baja California, México Buscojobs México A tiempo completo

    Buscamos un profesional para ocupar el cargo de Supervisor Mantenimiento Sr. en nuestra empresa. Este puesto es responsabilidad de Gestor de Instalaciones Mantenimiento, donde se requiere experiencia previa en Mantenimiento con un mínimo de 5 años en labores similares. Se busca a alguien con sólidos conocimientos técnicos y experiencia en coordinación...