Sr Supervisor Contact Center

hace 3 semanas

Tijuana, México HYUMAN A tiempo completo

**Job Summary**:
The Call Center Sr. Supervisor will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the Sr. supervisor will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance expectations.

**Duties/Responsibilities**:

- Establish and maintain a customer first service culture.
- Coach, train and develop a team of Supervisors and operational leads.
- Ensure compliance with guidelines, regulatory requirements, policies, and procedures.
- Optimize workflows and contact handling procedures, to improve the efficiency and productivity standards of frontline support teams.
- Analyze Customer Support KPIs, to ensure SLA standards for interaction and case handling are met.
- Support with recruitment, interviewing, onboarding and training of personnel to maintain high customer service standards.
- Involved in strategic discussions with internal Axos team.
- Created WBR, MBR, QBR decks and facilitates meetings with.
- Supports rollout and execution of company directives, initiatives and process updates.
- Attends weekly meetings: calibration sessions, weekly strategy meeting, WBR.
- Facilitates internal meetings to maximize execution (weekly huddles).

**Required Skills/Abilities**:

- Excellent communication skills.
- Advanced coaching and leadership abilities.
- Proficient Microsoft Office Suite or related software.
- Bi-lingual with exceptional English language and writing skills.
- Ability to manage escalated situations - superior problem solving and negotiation skills
- Maintain customer and team member confidentiality - good interpersonal and active listening skills
- Organizational skills, attention to detail and strong ability to multitask are essential

**Education and Experience**:

- Bachelor’s degree required.
- 1-3 year banking experience required
- 2-3 years call center leadership experience.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $1.00 - $2.00 al mes

Educación:

- Licenciatura terminada (Deseable)

Experiência:

- Contact center: 3 años (Deseable)

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Supervisor Bilingüe Contact Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Oportunidad laboral en Contact Center Bilingüe en México**. Nos encontramos buscando talento para una posición de supervisión de operaciones en Tijuana para una campaña de Estados Unidos dedicada a la automatización de sistemas para el hogar (puertas eléctricas, control de acceso, Inteligencia artificial) **Supervisor/a de Operaciones Bilingüe...

  • Supervisor Bilingüe Contact Center

    hace 2 semanas

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Oportunidad laboral en Contact Center Bilingüe en México**.Nos encontramos buscando talento para una posición de supervisión de operaciones en Tijuana para una campaña de Estados Unidos dedicada a la automatización de sistemas para el hogar (puertas eléctricas, control de acceso, Inteligencia artificial)**Supervisor/a de Operaciones Bilingüe...

  • Sr Supervisor Contact Center

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Hyuman A tiempo completo

    **Job Summary**:The Call Center Sr.Supervisor will oversee the operations for the entire call center, under the direction, In addition to managing day to day operations, the Sr. supervisor will be accountable for team performance goals, and the execution of all support processes and procedures, in accordance with regulatory guidelines and performance...

  • Contact Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Tijuana, México USA Clinics Group A tiempo completo

    The Contact Center Supervisor is responsible for all day-to-day activities within the inbound call center group - managing the team and processes to produce the most efficient, effective and highest possible results. This involves effective coaching, development, and performance management of the team, managing call center staff and service coverage,...

  • Representante de Contacto

    hace 7 días

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Sobre nuestra empresa:**Nuestra compañía es pionera en el sector de los contact centers en Latinoamérica, ofreciendo soluciones innovadoras para las necesidades de nuestros clientes.**Ofrecemos una remuneración competitiva y un entorno de trabajo apoyo y motivador, lo que te permitirá crecer y desarrollarte como profesional.****Descripción del...

  • Contact Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Usa Clinics Group A tiempo completo

    The Contact Center Supervisor is responsible for all day-to-day activities within the inbound call center group - managing the team and processes to produce the most efficient, effective and highest possible results.This involves effective coaching, development, and performance management of the team, managing call center staff and service coverage,...

  • Asesor De Call Center

    hace 5 días

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:Solicitamos personal**| Pagos semanales****Beneficios que obtendrías**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al cliente**$2,000.00**:- Prestaciones de Ley- Descuento en servicios de Cable e internet**Requisitos mínimos**- Ser...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **¡¡Esta es tu oportunidad!!** **Requisitos mínimos**: - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center,...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center** **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 4 días

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center solicita** **AGENTES TELEFÓNICOS |**PAGOS Y COMISIONES SEMANALES** **Requisitos** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima en servicio al cliente -...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Tijuana, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center is now hiring ON-SITE agents to join our Personal Loan - Live Transfer team, where you can make up to $6,000mn weekly or more. Job Requirements: Ability to work on-site Mon-Fri from 7:55 am - 5:00 pm Moderate computer skills Ability to type a minimum of 20wpm Tier-I English-speaking, reading, writing, and comprehension ability No...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center****Perfil básico**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial)- Actitud de servicio**Obtendrías grandes...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 4 semanas

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center****¡¡Esta es tu oportunidad!!****Requisitos mínimos**:- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial)- Actitud...

  • Call Center Agent

    hace 4 semanas

    Tijuana, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center is now hiring ON-SITE agents to join our Personal Loan - Live Transfer team, where you can make up to $6,000mn weekly or more.Job Requirements:Ability to work on-site Mon-Fri from 7:55 am - 5:00 pmModerate computer skillsAbility to type a minimum of 20wpmTier-I English-speaking, reading, writing, and comprehension abilityNo fear of...

  • Ejecutivo de Atención Telefónica

    hace 4 semanas

    Tijuana, México CONTACT CENTER A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**: **Perfil básico** - Ser mayor de edad - Secundaria concluida - Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial) - Actitud de servicio **Obtendrías grandes beneficios** - Sueldo base de hasta**$7,400.00**: - Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**: - Bono por...

  • Ejecutivo De Atención Telefónica

    hace 3 semanas

    Tijuana, México Contact Center A tiempo completo

    **Vacante para la empresa CONTACT CENTER en Tijuana, Baja California**:**Perfil básico**- Ser mayor de edad- Secundaria concluida- Experiência mínima de 3 meses en ventas (Call Center, presencial)- Actitud de servicio**Obtendrías grandes beneficios**- Sueldo base de hasta**$7,400.00**:- Incentivos de**$5,000.00 a $7,000.00**:- Bono por atención al...

  • Call Center Supervisor

    hace 3 semanas

    Tijuana, México BAJA CALL CENTER A tiempo completo

    **Overview**: As the next Operations supervisor you will be leading a team of operative personnel to ensure the compliance of key performance indicators attendance, bonus’ and queue monitoring on a day-to-day basis. Your core responsibility will be to ensure a strong and meaningful connection with your team members and work together to achieve a common...

  • Agente de Contact Center

    hace 6 días

    Tijuana, México Grupo Concordia A tiempo completo

    ¡¡Contact Center solicita agentes!! **Requisitos**: - Bachillerato concluido. - Experiência: 1 año en puesto similar - Conocimiento en redes sociales - Experiência en gestión y seguimiento de clientes - Buena atención a detalle Contactos: 663-407-0028 / Lic. Emily Araujo 664-484-2663 / Lic. Karen Guerra Tipo de puesto: Tiempo...

  • Personal Loan Agent

    hace 5 días

    Tijuana, México 1Click Contact Center A tiempo completo

    1Click Contact Center ahora está contratando agentes IN SITU para unirse a nuestro equipo de Préstamo personal - Transferencia en vivo, donde puede ganar hasta $ 6,000 millones semanales o más.1Click Contact Center ahora está contratando agentes ON-SITE para unirse a nuestro Personal Loan - Live Equipo de transferencia, donde puede ganar hasta $6,000...

  • Asistente de Atención Al Cliente

    hace 7 días

    Tijuana, Baja California, México Contact Center A tiempo completo

    **Reúnete con la empresa líder en Call Centers****Conoce nuestra empresa Contact Center**, que busca talentos para integrar su equipo y brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.**Nuestra propuesta laboral incluye**:**Remuneración competitiva**: $7,400 al mes, más incentivos y bonos por atención al cliente.**Oportunidades de crecimiento**:...