Analista de Calidad Incidencias Call Center

hace 2 semanas


Tlahuac, México SAC A tiempo completo

Se parte de una de las cadenas más importantes en servicios, somos una empresa 100% mexicana comprometida con potencializar el talento humano:
Buscamos Analista de Calidad de Incidencias
- **OBJETIVO**:_
- Brindar atención y seguimiento a las quejas de los clientes, realizando una investigación integral para analizar lo sucedido y determinar una solución objetiva, con la finalidad de rescatar la experiência de servicio del usuario final y, a su vez, para brindar una resolución a nuestros clientes Corporativos,
- Cuidando la imagen e integridad de Club de Asistencia y de nuestros clientes comerciales, apegados en todo momento a las condiciones generales y particulares de cada campaña.
- Realizar negociaciones para cuidar los egresos de la empresa, siempre y cuando la situación nos lo permita y el usuario final quede conforme con la resolución. Así mismo, solicitar acciones internas para corregir las desviaciones que generan impacto al negocio.
- **RESPONSABILIDADES**_
- Brindar seguimiento y llamada de primer contacto a las quejas de los clientes antes de 24 a 48 horas.
- Analizar la queja del cliente para solicitar la información necesaria a las áreas internas, a fin de recabar todos los datos que ayuden a investigar lo sucedido.
- Analizar la información recibida (bitácoras, audios, documentación, condiciones generales/particulares, procesos, etc.) para determinar si la queja del cliente está dentro de condiciones.
- Brindar una solución para el usuario final, rescatando la experiência de servicio, logrando su conformidad, siempre y cuando su queja esté dentro de las condiciones generales/particulares.
- Entre otras mas.

Debes contar con:

- Experiência de 1 año en posiciones como Back Office, Validación, Analista de calidad, seguimientos, a fin.
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación Asertiva
- Analítico
- Bachillerato trunco o concluido
- Manejo de Excel intermedio o avanzado

Ofrecemos:

- Sueldo $8,010 brutos mensuales
- Bono de productividad de $1,500
- Prestaciones de ley INMEDIATAS
- Beneficios de colaborador (Descuentos)
- Descanso dijo en Domingo

Horarios:

- Lunes a Viernes de 9:00 am a 18:00 pm
- Los días Sábados de 9:00 am a 14:00pm
- Una guardia al mes en día domingo (se rola el descanso)
- **Zona Laboral**: 10 min del metro barranca del muerto

Si es de tu interés postúlate por este medio

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $8,010.00 - $9,510.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Programa de referidos
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Educación:

- Bachillerato terminado (Deseable)

Lugar de trabajo: On the road


  • Analista de Calidad

    hace 5 días


    Tlahuac, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    "ANALISTA DE CALIDAD PARA CALL CENTER” **Requisitos**: - Experiência mínima de un año como agente de calidad en CALL CENTER (preferentemente ventas) - Revisión de llamadas grabadas (monitoreos) - Seguimiento y retroalimentación - Elaboración de reportes - Manejo de EXCELL. OFRECEMOS: - Sueldo base $6223 mensuales, + un bono mensual de $2000 +...


  • Tlahuac, México Binomia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad en el área de Call Center! Nos encontramos en la búsqueda de un talentoso y apasionado Analista de Calidad para llevar a cabo una mejora continua de nuestros procesos de ventas y soporte técnico Qué ofrecemos: $9,400 mensuales netos Crecimiento Prestaciones de ley Condiciones: Lunes a Domingo de 10...


  • Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **IMPORTANTE BANCO ESPAÑOL BUSCA**: **ANALISTA DE CALIDAD (CALL CENTER COBRANZA)** **Objetivo**:Monitorear el desempeño y estándar de calidad de los asesores **OFRECEMOS**: Sueldo base $6,500 Bono de productividad $2,500 Apoyo de transporte $500 Prestaciones de ley...


  • Tlahuac, México Selectiva RH A tiempo completo

    **Analista bancaria** Importante Empresa Bancaria Solicita analista de calidad bancario Solo necesitas Ser Mayor de Edad Experiência mínima de 6 meses en call center ventas como analista de calidad Escolaridad Mínima Facilidad de Palabra Gusto por las ventas y la atención al cliente Ofrecemos (Prestaciones de ley desde el primer día IMSS,...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Aliato A tiempo completo

    Empresa orgullosamente mexicana formada por un grupo de accionistas comprometidos con el país y con las numerosas familias que trabajan en la organización con 20 años de experiência dando soluciones financieras, por crecimiento solicitamos. Analista de calidad para call center. OFRECEMOS: - Sueldo base: $6,500.00 - $7,000 (De acuerdo a...


  • Tlahuac, México Consorcio Jurídico RMD A tiempo completo

    Importante empresa de Cobranza busca tu talento como Analista de Calidad de Call Center. Zona a laborar Cd. Nezahualcoyotl. Objetivo de puesto - Capacitar, Identificar, cumplir metas y monitorear el desempeño de los ejecutivos **Requisitos**: - Licenciatura en carreras administrativas - Experiência 1 año y medio en puesto similar (call center) -...


  • Tlahuac, México Medmarketing A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Medmarketing en Centro -Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **ESTAMOS SOLICITANDO ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER** **LUNES A SABADO** **SOLO NECESITAS**: - Mayor de edad - Buena actitud - Bachillerato trunco o en curso - Manejo Básico de PC - Experiência MINIMA DE 6 MESES EN VALIDACION O EN VENTAS DE CALL...


  • Tlahuac, México Gpo Bienestar A tiempo completo

    Call-Center de Cobranza requiere Tú Talento: **Analista de Calidad y Capacitación / Call Center de Cobranza** - Conocimiento en **plataformas de monitoreo Call-Center**: - Experiência en el **Sector de Cobranza**: - Horario**:Lunes a Viernes de 8 a 6 y 2 Sábados al mes solo medio día.** Experiência a partir de 2 años en puesto similar - Monitoreo...

  • Supervisor de Calidad

    hace 6 días


    Tlahuac, México VCIP Soluciones A tiempo completo

    **SUPERVISOR DE CALIDAD EN CALL CENTER** **Requisitos**: - Edad: 23 a 40 años - Sexo: Indistinto - Escolaridad: Licenciatura trunca o terminada. **Experiência mínima de 1 año en**: 1. Call center enfocado a ventas, en el area de calidad **INDISPENSABLE** 2. Manejo de indicadores/ métricas, monitoreos/calibraciones, entrega de reporteria con...


  • Tlahuac, México MEDMarketing A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER CAMPAÑAS FINANCIERAS. TE OFRECEMOS: TIEMPO COMPLETO SUELDO BASE +BONOS+PL DEL DIA 1 ZONA A LABORAR: MANUEL JOSE OTHON #186, PISO 5, MANUEL JOSE OTHON COL.TRANSITO, CUAUHTEMOC POSTULATE CON : NALLELY RAMIREZ 5591692178 Tipo de puesto: Tiempo completo Salario: $5,400.00 - $7,000.00 al mes Tipos de compensaciones: -...

  • Analista de Calidad

    hace 2 días


    Tlahuac, México Konecta México A tiempo completo

    **Konecta! México solicita**: Analista de Calidad para Call Center **Requisitos**: Experiência de por lo menos 6 meses en un puesto similar (Validador y/o monitoreo) Bachillerato Concluido Actitud de Servicio **ACTIVIDADES A REALIZAR**: Monitorear llamadas de ejecutivos para poder implementar retroalimentación a las personas y ubicar áreas de...

  • Analista de Calidad

    hace 4 días


    Tlahuac, México Servicios Especializados de Asesoría en la Administración de Inmuebles A tiempo completo

    Servicios de Administración de Inmuebles requiere Tú Talento: **Analista de Capacitación y Calidad / Call-Center - Cobranza** - Bachillerato o Licenciatura en áreas administrativas o afín - Conocimiento en plataformas de monitoreo Call-Center Experiência a partir de 2 años en puesto similar - Evaluaciones diarias de llamadas - Calibración de...


  • Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: Importante Filial Bancaria, solicita: Analista de Calidad Jr. para Call center **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses en el puesto dentro de un callcenter de cobranza o ventas de algun producto financiero. Funciones: -...


  • Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...

  • Analista de Calidad

    hace 2 semanas


    Tlahuac, México Comdata Group A tiempo completo

    IMPORTANTE CALL CENTER, POR CRECIMIENTO SOLICITA ANALISTA CALIDAD (QA) !!CONTRATACIÓN INMEDIATA¡¡ **Requisitos**: Manejo intermedio de excel Manejo de PC Básico Experiência como analista de calidad mínima de 6 meses en Cobranza o Ventas Buena ortografía y comprensión de lectura Dicción y facilidad de palabra Capacidad de...


  • Tlahuac, México Eficasia. Soluciones Integrales en Centros de Contacto. A tiempo completo

    **MONITOR/A DE CALIDAD** **Lunes a Viernes** **Actividad**: Monitoreo en tiempo real de agentes telefónicos, reportes, retroalimentaciones, calibraciones. **Ofrecemos**: Sueldo base al mes: $7,470 + $1,200 bono Horario y zona de labores: lunes a viernes de 9 am a 7 pm (presencial) Prestaciones de ley+seguro de vida+$50 vales de despensa Club de...


  • Tlahuac, México Administradora de Cartera A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Administradora de Cartera en Cuauhtémoc, Ciudad de México**: **Importante Banco solicita**: **Analista de Calidad para Call Center de Cobranza** **Requisitos**: Escolaridad: Bachillerato Concluido Experiência mínima de 6 meses como analista de calidad en call center de cobranza o ventas de productos...


  • Tlahuac, México Manpower Mexico A tiempo completo

    **Manpower **e importante empresa del sector **Financiero **te invita a ser parte de su equipo de trabajo como: **ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER- BILINGÜE **Actividades**: - ** Garantizar** y **coordinar** la **calidad **en los **equipos** de **soporte** al **cliente**: - ** Analizar** y **revisar** la **información** que se tiene en los diversos...


  • Tlahuac, México Call center MX A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call center MX en CENTRO - Álvaro Obregón, Ciudad de México**: **¡¡¡Únete a nuestro gran equipo de trabajo!!!** **Empresa #1 en su Ramo BUSCA TALENTO COMO** *** **°°°A S E S O RD EV E N T A SJ RC A L LC E N T E R°°°** **TE OFRECEMOS DESDE EL PRIMER DIA**: - MEDIO TURNO DE LUNES A SABADO (MATUTINO O VERPERTINO) -...


  • Tlahuac, México J&T Express México A tiempo completo

    **Analista de calidad Call Center (logística)** **Funciones**: - Análisis y monitoreo de llamadas realizadas por los ejecutivos para encontrar áreas de mejora - Analizar métricas de cada etapa del proceso de entrega de paquetería - Evaluación de la plataforma interna para dar retroalimentación de las áreas de mejora a los procesos de atención de...