Ejecutivo de Soporte Técnico y Atención a

hace 2 semanas

Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

Somos una empresa Canadiense de tecnología SaaS de rápido crecimiento que busca un **Ejecutivo de Soporte Técnico
- nível 1 **para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en nuestra oficina en Guadalajara, México.

Este puesto atenderá a clientes en todo México y requerirá comunicación con los equipos técnicos y de ventas internos, así como la coordinación con clientes, empresas y proveedores.

**Actividades**

Se encarga de garantizar la satisfacción del cliente y la calidad de los servicios prestados por los instaladores externos. Esto implica realizar un seguimiento constante, supervisar las pruebas de servicio, recopilar comentarios de los clientes y establecer una comunicación efectiva con los instaladores externos. Además, se documentan los seguimientos, se coordinan capacitaciones adicionales y se brindan recomendaciones a la gerencia para mejorar la selección y contratación de los instaladores externos. El objetivo principal es lograr la excelencia en el servicio al cliente y asegurar la adecuada ejecución de los servicios por parte de los instaladores externos.

**Deberá asumir la responsabilidad de**
- Gestión de Servicio al Cliente
- Atender y resolver consultas, necesidades y quejas de los clientes
- Recepción de solicitudes de nuevos tickets de servicio
- Realizar seguimiento a tickets y asegurar su resolución oportuna
- Coordinar la programación de servicios y asegurar su cumplimiento
- Realizar llamadas de seguimiento a los clientes para garantizar su satisfacción
- Canalizar dudas y consultas de los clientes al área correspondiente
- Brindar atención y apoyo a los técnicos y redes externas durante la prestación del servicio
- Creación y envío de cotizaciones y facturas de servicio
- Programación de servicios
- Realización de pruebas de servicio
- Activación y desactivación de servicios
- Diagnósticos

**Supervisión de Instaladores Externos**
- Realizar seguimiento y monitoreo constante de los instaladores externos
- Supervisar las pruebas de servicio realizadas por los instaladores externos
- Recopilar y analizar los comentarios y retroalimentación de los clientes sobre los instaladores externos
- Realizar visitas de supervisión en sitio y brindar retroalimentación directa a los instaladores externos
- Documentar y mantener registros de las evaluaciones y seguimientos realizados
- Coordinar y programar capacitaciones adicionales para mejorar el desempeño de los instaladores externos

**Administración y Documentación**
- Realizar facturación de servicios y seguimiento de tickets de facturación
- Actualizar y revisar la documentación relacionada con los servicios realizados
- Revisar y gestionar el archivo de programación de tickets
- Registrar la asistencia de los instaladores internos y llevar seguimiento en el archivo correspondiente
- Generar reportes exclusivos de clientes y reportes de servicios logrados
- Controlar el cierre de tickets duplicados y realizar el cierre de tickets

**Coordinación Interdepartamental**
- Colaborar con el departamento comercial en la búsqueda de redes para atender los servicios
- Coordinar la solicitud, revisión y entrega de dispositivos y materiales a los técnicos
- Coordinar y realizar conferencias con clientes internos y externos
- Colaborar con el departamento de almacén en la solicitud de herramientas y materiales faltantes
- Realizar envío de dispositivos y materiales al técnico a través de paquetería

**Por qué unirte a nuestro equipo?**
- Oportunidad de desarrollo interno
- Excelente ambiente laboral
- Rol con opción a ser híbrido

Tipo de puesto: Indefinido, Tiempo completo

Salario: A partir de $18,000.00 al mes

Horario:

- Turno de 8 horas

Experiência:

- sistema de tickets: 1 año (Obligatorio)
- GPS: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Auxiliar de Soporte Técnico Remoto

    hace 6 días

    Guadalajara, México Soporte Técnico Remoto en TI A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Soporte Técnico Remoto en TI en Guadalajara, Jalisco**: Empresa comercializadora de software para nóminas, facturas, contabilidad y administración, solicita: **Auxiliar**de SoporteTécnico Remoto** Sueldo neto mensual de $6,000.00, prestaciones de ley. **Escolaridad secundaria o bachillerato.** Horario de 9:00 a 6:00 pm de...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México Taltere A tiempo completo

    Importante empresa mexicana, proveedora de hosting más grande de México y una de las mayores registradores de dominios del país, certificada como A Great Place to Work, busca tu talento como: - **Ejecutivo de Soporte Técnico**_ **Requisitos**: - Oportunidad a estudiantes de ultimos semestres de ingenierias o licenciaturas en temas TI (tecnologias de...

  • ESPECIALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

    Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas

    Guadalajara, México C&A Moda A tiempo completo

    Descripción del puesto Serás responsable ante el Coordinador de Soporte Técnico de mantener el software y hardware a nivel enduser operativo, minimizando el tiempo de afectación por incidentes a través de la atención con base al proceso de Gestión de Incidencias y Solicitudes de los reportes hechos por parte del usuario y los identificados...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 3 días

    Guadalajara, México tlajomulco de zuñiga A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR** EJECUTIVO DE INFRAESTRUCTURA **PERFIL DEL PUESTO**: INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA/ TRUNCA/CARRERA TECNICA LICENCIA CHOFER VIGENTE SOPORTE A DISTINTAS TIENDAS (SE ASIGNA VEHICULO) **RETOS DEL PUESTO**: DIAGNOSTICO DE FALLAS DE EQUIPOS DE COMPUTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CLONACION, FORMATEO Y...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México The Iidea Company A tiempo completo

    Importante empresa con presencia internacional, líder en la fabricación y distribución de productos derivados del agave, solicita: EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO JR **Requisitos**: - Ingeniería en sistemas, informática o afín - Amplio conocimiento en soporte técnico a equipos de computo, mantenimiento a impresoras, inventarios y respaldos de equipo...

  • Atención a Clientes

    hace 24 horas

    Guadalajara, México MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL A tiempo completo

    MSI EMPRESA DE MANTENIMIENTO Y SOPORTE INDUSTRIAL (ZONA COLONIA MORELOS) CONTRATARA: ATENCION A CLIENTES 25 A 45 AÑOS ESTUDIOS: TECNICA,Y/O LICENCIATURA TRUNCA. PAQUETE OFFICE. FACTURACIÓN (NOSOTROS TE CAPACITAMOS EN EL PROGRAMA INTERNO) COBRANZA MANEJO DE CLIENTES Y PROVEEDORES (EXCELENTE ACITUD SUPER AMABLE) SEGUIMIENTO A PROCESO DE...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 5 días

    Guadalajara, México Corporativo serysi A tiempo completo

    **IMPORTANTE EMPRESA SOLICITA POR CRECIMIENTO**: * - **Ejecutivo Soporte Técnico** **Escolaridad**: Licenciatura en Computación o afín. (Egresado o pasante) o Técnico en Computación o afín **Experiência: No aplica** **Actividades**: - Instalación y programación de equipo de computo - Solucionar problemas vía enlace remoto a usuarios locales y...

  • Tier 1 - Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México Global Fleet Management Inc. A tiempo completo

    **PosiTrace by Global Fleet Management **es una empresa **SaaS de rastreo GPS **de rápido crecimiento con una huella global que actualmente está contratando un **Tier 1- Ejecutivo de Soporte Técnico **con gusto por la atención al cliente y conocimiento en call center especializado en servicios de tecnología, específicamente de rastreo GPS. Somos una...

  • Soporte Técnico Reparación

    hace 4 días

    Guadalajara, México Servicios y Reparaciones TP SA de CV A tiempo completo

    _**¿Qué tal se vería una manzana  en tu CV?**_ Ahora tienes la oportunidad de trabajar para una de las empresas tecnológicas más importantes a nível global, **Apple** tenemos vacantes de **SOPORTE TÉCNICO en**: - **PLAZA GALERÍAS.**: - **CENTRO MAGNO.**: - **LA PERLA.** **Horario Laboral: Lunes a domingo, 11:00 a 8:00 hrs y 12:00 a 9:00...

  • Asesor de Soporte Técnico

    hace 6 días

    Guadalajara, México Asesoria Limac S.A de C.V A tiempo completo

    ¡Forma parte de nuestra familia, somos el mejor equipo! Somos una empresa distribuidora de Software Administrativo - Contable con 41 años de experiência en el mercado, apoyamos al crecimiento de las empresas proporcionando soluciones inteligentes para los diferentes procesos comerciales, productivos, contables, etc. Nuestros colaboradores son lo más...

  • Técnico de Soporte

    hace 4 días

    Guadalajara, México Best Call A tiempo completo

    Conocimientos básicos de hardware y software: Un técnico de soporte de TI debe tener una comprensión sólida de los componentes de hardware y software básicos de una computadora y cómo funcionan juntos. Sistemas operativos: Es importante que el técnico de soporte tenga conocimientos básicos de los sistemas operativos más comunes, como Windows y...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México Fimex S.A de C.V. A tiempo completo

    Fimex, Empresa 100% Mexicana Vacante en**:Soporte Técnico** (Metal mecánica) **Requisitos**: Edad: 25 -40 años Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura o Ingeniería. Experiência deseable: Mantenimiento a equipo de cómputo, comunicaciones e impresoras. Características Especiales: Paquete Office, Hardware y Software. Actividades: Responsable...

  • Soporte Tecnico

    hace 5 días

    Guadalajara, México AVANTE GLOBAL TRADE A tiempo completo

    **Solicitamos**: **Soporte Técnico** **Requisitos**: Carrera Técnica o Ingeniería en Informática y/o Computación. **PRINCIPALES FUNCIONES**: Atención al cliente. Reparación de equipos (impresoras). Configuración e instalación de impresoras. Monitoreo de equipos rentados. Soporte y mantenimiento preventivo de los equipos de los...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México Kanguroo! A tiempo completo

    **Salario** - **$10,000 a $12,000 mensual.**_ **Requisitos** **PRESENCIAL.** Escolaridad técnica, licenciatura o trunca. - Técnico en informática - Técnico en computación - O afín Soporte técnico 1 año de experiência **Actividades**: - Atención a clientes. - Soporte en línea y remoto. - Monitoreo de enlaces de red. - Uso de programas de...

  • Soporte Técnico

    hace 3 días

    Guadalajara, México Fimex S.A de C.V. A tiempo completo

    Fimex, Empresa 100% Mexicana Vacante en**:Soporte Técnico** (Metal mecanica) **Requisitos**: Edad: 25 -40 años Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura o Ingenieria. Experiência deseable: Mantenimiento a equipo de computo, comunicaciones e impresoras. Características Especiales: Paquete Office, Hardware y Software. Actividades: Responsable de...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Guadalajara, México IDEX A tiempo completo

    En idEX somos un equipo en donde buscamos que más personas tengan una vida plena, cambiando el mundo con cada proyecto. ¿Te gustaría sumarte a nuestro valioso equipo? Vacante en **Soporte Técnico Condominal** **Requisitos**: - Licenciatura o ingeniería en sistemas - Automóvil propio (Indispensable) **Experiência: 1 año en puesto...

  • Soporte Técnico

    hace 5 días

    Guadalajara, México IDEX A tiempo completo

    En idEX somos un equipo en donde buscamos que más personas tengan una vida plena, cambiando el mundo con cada proyecto. ¿Te gustaría sumarte a nuestro valioso equipo? Vacante en **Soporte Técnico Condominal** **Requisitos**: - Licenciatura o ingeniería en sistemas - Automóvil propio (Indispensable) **Experiência: 1 año en puesto...

  • Soporte Técnico

    hace 4 días

    Guadalajara, México IDEX A tiempo completo

    En idEX somos un equipo en donde buscamos que más personas tengan una vida plena, cambiando el mundo con cada proyecto. ¿Te gustaría sumarte a nuestro valioso equipo? Vacante en **Soporte Técnico Condominal** **Requisitos**: - Licenciatura o ingeniería en sistemas - Automóvil propio (Indispensable) **Experiência: 1 año en puesto...

  • Ejecutivo de Ventas y Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Guadalajara, México RRHH Reclutamiento Ejecutivo A tiempo completo

    **Vacante para la empresa RRHH Reclutamiento Ejecutivo en Guadalajara, Jalisco**: **VACANTE: EJECUTIVO DE VENTAS / ATENCIÓN AL CLIENTE** **Importante empresa Mexicana se encuentra en búsqueda de ejecutivos para unirse a su fuerza de ventas, hacemos contratación inmediata. **_BENEFICIOS:_** - Pagos todos los días viernes - Comisiones semanales NO...

  • Ejecutivo de Soporte Técnico

    hace 2 días

    Guadalajara, México zapopan A tiempo completo

    **PUESTO A DESEMPEÑAR** EJECUTIVO DE INFRAESTRUCTURA **PERFIL DEL PUESTO**: INGENIERÍA O LICENCIATURA EN SISTEMAS O INFORMATICA/ TRUNCA/CARRERA TECNICA LICENCIA CHOFER VIGENTE SOPORTE A DISTINTAS TIENDAS (SE ASIGNA VEHICULO) **RETOS DEL PUESTO**: DIAGNOSTICO DE FALLAS DE EQUIPOS DE COMPUTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO CLONACION, FORMATEO Y...