Especialista Customer Experience Bilingue

hace 2 semanas

Saltillo, México Sophos Solutions A tiempo completo

**¿Quiénes somos?**
- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.

**Sobre la posición**

Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:

- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.

**¿Por qué nosotros?**

Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:

- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.

**¿Qué buscamos?**
- 3 a 4 años de experiência mínima como: Customer Success, Customer experience, analista customer Experience, consultor customer experience, CX Manager, Program Manager, Project manager Customer Experience, retail customer experience
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Salario: $30,000.00 - $35,000.00 al mes

Horario:

- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas

Prestaciones:

- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida

Tipos de compensaciones:

- Bono de productividad

Pregunta(s) de postulación:

- 3 años de experiência en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de pain-points, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, etc.
- ¿Puedes laborar en San Pedro Garza García, Monterrey NL y posees inglés conversacional fluido?
- 3 años de experiência en manejo de presentaciones e indicadores como: VoC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc

Lugar de trabajo: Empleo presencial

  • Especialista Sr. Ehs

    hace 21 horas

    Saltillo, México Experience IT A tiempo completo

    Empresa empresa coreana fabricante de baterías y dispositivos de almacenamiento de hidrógeno para vehículos se encuentra en búsqueda de **Especialista EHS**. **Requisitos del puesto**: Ingeniería concluida. Experiência de 3 años en adelante en puesto similar. Conocimientos indispensables en: Análisis de riesgos, Regulación STPS. Deseables: DS5...

  • Customer Service

    hace 1 semana

    Saltillo, México Givel HR Services A tiempo completo

    Puesto: Customer Service Bilingue Funciones: Atención y Soporte a clientes por correo, algunas veces por telefono Habilidades: Facilidad de palabra, Trabajo en equipo Experiência: 1 año mínimo en atención a clientes Sueldo: $**15000 pesos mas bonos mas bonos de puntualidad y asistencia** Prestaciones: De ley, Y **SUPERIORES SGMM, SEGURO DE VIDA,...

  • Aistente Administrativo BilingÜe

    hace 21 horas

    Saltillo, México HTNexus A tiempo completo

    **Vacante para la empresa HTNexus en García, Nuevo León**: EMPRESA LÍDER EN CONTACT CENTER TE INVITA A SER PARTE DE SU PLANTILLA DE**ASISTENTES ADMINISTRATIVOS BILINGÜES**PARA BRINDAR SEGUIMIENTO A SOLICITANTES QUE DESEEN RENTAR UNA PROPIEDAD AYUDÁNDOLES EN EL PROCESO DE ARRENDAMIENTO **TRABAJA DE LUNES A VIERNES ÚNICAMENTE** **2 HORARIOS** - 7:00 AM...

  • Customer Service Agent

    hace 3 días

    Saltillo, México ATRACCIÓN DE TALENTO SA DE CV A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA, SOLICITA: **AGENTE TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Mayor de 20 años. - Bachillerato concluido. - **INGLES AVANZADO INDISPENSABLE.**: - **EXPERIENCIA EN CALL CENTER ATC EN INGLÉS (contar con cartas de recomendación)** **OFRECEMOS**: - **$15,000 mensuales sueldo...

  • Inside Sales/customer Service

    hace 21 horas

    Saltillo, México Emp Lider - Distribución A tiempo completo

    Manage the customers discrete and program orders on a daily basis. - Controls discrete orders to insure 100% on time delivery performance. Analyze customer behavior and programs and provide solutions to achieve a 100% on time rate. - Manage additions, changes, and deletions to the customer programs. - Continuously identify opportunities to improve our...

  • Especialista de Tesorería

    hace 1 semana

    Saltillo, México SCCH Desarrollo de Negocios SA de CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SCCH Desarrollo de Negocios SA de CV en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **ESPECIALISTA EN TESORERÍA** Empresa financiera ubicada frente a Fashion Drive busca personas para laborar como **Especialista de Tesorería.**En este puesto estarás efectuando el proceso de de auditar los estados de cuenta para asegurar que los...

  • Customer Service Agent

    hace 3 días

    Saltillo, México Atracción de Talento TVA A tiempo completo

    IMPORTANTE EMPRESA, SOLICITA: **EJECUTIVO TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Mayor de 20 años. - Bachillerato concluido. - **INGLES AVANZADO INDISPENSABLE.**: - **EXPERIENCIA EN CALL CENTER ATC EN INGLÉS (contar con cartas de recomendación)** **OFRECEMOS**: - **$15,000 mensuales...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Saltillo, México Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Charger logistics Inc. is a world - class asset-based carrier with locations across North America. With over 20 years of experience providing the best logistics solutions, Charger logistics has transformed into a world-class transport provider and continue to grow. Charger logistics invests time and support into its employees to provide them with the room...

  • Customer Service Specialist

    hace 21 horas

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **What are you going to do?** Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time. **How will you do it?** **Order Processing** - Order input in SAP (different order types) - Send order confirmation to customer (confirm delivery...

  • Customer Service Manager

    hace 21 horas

    Saltillo, México Tecmaq A tiempo completo

    **Job description**: Responsible for Purchasing and Planning Areas Monitor Planning’s KPIs Follow up customers’ orders Look for sustainability of the business Implement improvements in Purchasing area Monitor and control tooling costs and performance Review procurement documents such as contracts and NDAs **Skills & Attributes requirements**: Computer...

  • Asesor Telefónico Bilingüe

    hace 21 horas

    Saltillo, México SCCH Desarrollo de Negocios SA de CV A tiempo completo

    **Vacante para la empresa SCCH Desarrollo de Negocios SA de CV en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **Asesor telefónico para Atención al Cliente** FULLTIME con 2 días de descanso. Destacada Empresa ubicada frente a Fashion Drive en busca de personas para laborar como agentes de CUSTOMER SERVICE interno a la empresa. **_Requisitos:_** -...

  • Customer Service Specialist

    hace 1 semana

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What are you going to do?** Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time. **How will you do it?** **Order Processing** - Order input in AOMS/ SAP (different order types) - Send order confirmation to...

  • Customer Excellence Manager

    hace 6 días

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** By joining Johnson Controls, you’ll be part of a team that plays an essential role in helping to create a safe, comfortable, and sustainable world. As a globally diversified technology and multi-industrial leader serving a wide range of customers in more than 150 countries. We are committed to helping our customers win and creating...

  • Customer Service

    hace 3 días

    Saltillo, México REGENTS REMOTE SERVICES A tiempo completo

    **Despacho de abogados en USA busca personal para vacante de servicio al cliente bilingüe.** **Responsabilidades**: - Vaciar información a la base de datos. **Requisitos**: - Inglés bilingüe - 1-2 años de experiência en servicio al cliente o call centers - Atención a los detalles - Microsoft Outlook - Actitud de servicio Tipo de puesto: Tiempo...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Saltillo, México REGENTS REMOTE SERVICES A tiempo completo

    **Despacho de abogados en USA busca personal para vacante de servicio al cliente bilingüe.** **Responsabilidades**: - Vaciar información a la base de datos. **Requisitos**: - Inglés bilingüe - 1-2 años de experiência en servicio al cliente o call centers - Atención a los detalles - Microsoft Outlook - Actitud de servicio Tipo de puesto: Tiempo...

  • Customer Service Rep. Specialist

    hace 6 días

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What are you going to do?** Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time. **How will you do it?** **Order Processing** - Order input in SAP (different order types) - Send order confirmation to customer...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 3 días

    Saltillo, México ATVECO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ATVECO en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **ATVECO - ATRACCIÓN DE TALENTO Con mas de 3 años de experiência buscando al mejor talento solicita**: **EJECUTIVO TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Mayor de 20 años. - Bachillerato concluido. - ** INGLES...

  • Customer Service R. Specialist

    hace 6 días

    Saltillo, México Johnson Controls A tiempo completo

    **Job Details** **What are you going to do?** Follow up transactions effectively to ensure that the agreed quantities of products are delivered to the customer as set out in the sales offer/order, at the agreed place and time. **How will you do it?** **Order Processing** - Order input in SAP / JDE (different order types) - Send order confirmation to...

  • Bilingual Customer Service Agent

    hace 5 días

    Saltillo, México ATVECO A tiempo completo

    **Vacante para la empresa ATVECO en San Pedro Garza García, Nuevo León**: **ATVECO - ATRACCIÓN DE TALENTO Con mas de 3 años de experiência buscando al mejor talento solicita**: **EJECUTIVO TELEFÓNICO BILINGÜE - PARA CAMPAÑA CUSTOMER SERVICE DE EMPRESA EXTRANJERA LEGAL.** **Requisitos**: - Mayor de 20 años. - Bachillerato concluido. - ** INGLES...

  • Representante de Servicio Al Cliente Bilingüe

    hace 21 horas

    Saltillo, México Call Center Force A tiempo completo

    **Vacante para la empresa Call Center Force en San Nicolás de los Garza, Nuevo León**: **_ Vacante de Servicio al Cliente Bilingüe (Inglés Indispensable)_** Responsabilidades: Proveer servicio y soporte al cliente de calidad, priorizando la satisfacción del cliente. Debido a las características del trabajo, se requiere conocimiento del idioma inglés...