Soporte Help Desk
hace 2 semanas
_Porque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala Te invitamos a conocernos_
- En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a la medida de las necesidades de cada cliente. Ofreciendo Calidad y seguridad a nuestros pasajeros por lo cual con más de 78 años en el mercado somos la mejor opción de transporte. Nuestro equipo de profesionales reúne experiência, innovación y talento para cada desafío. Si eres un profesional que cuenta con las competencias necesarias, buscas desarrollo, retos y oportunidades. _
**Únete a nuestro equipo como: Soporte Help Desk**
**Responsabilidades del puesto**:
- Soporte primer nível
- Brindar soporte enfocado a sistemas, a los usuarios de Grupo Estrella Roja, para resolver dudas, fallas y necesidades de capacitación.
- Recibir un reporte de falla o necesidad mediante correo o llamada por parte del usuario.
- Crear ticket en sistema SYSAID en cado de recibir llamada.
- Identificar Falla o necesidad.
- Escalar a soporte de segundo nível, en caso de no contar con los recursos para solucionar el incidente.
- Buscar y determinar posibles soluciones a aplicar., aplicar solución
- Escalar y notificar al usuario en caso de no encontrar una solución inmediata.
- Dar seguimiento hasta que se finalice o se cierre el ticket.
- Realizar cierre del ticket en sistema SYSAID
- Administrar los sistemas Core del grupo
- Administrar usuarios (altas y bajas, cambios, bloqueos, liberaciones) de los sistemas internos y externos de Grupo Estrella Roja, para dar solución a las peticiones recibidas.
- Recibir necesidad de administración de usuario.
- Crear ticket en sistema SYSAID.
- Determinar las acciones a Realizar.
- Dar solución a la necesidad reportada
- Notificar al usuario acerca de las acciones realizadas, mediante correo o teléfono, acerca del cambio realizado.
- Cerrar ticket en sistema SYSAID y registrar acciones realizadas.
- Documentar el incidente y generar una base de conocimientos en caso de no exista un antecedente del problema.
- Administración y soporte de incidentes y solicitudes levantados a la mesa de ayuda
- Administrar tickets generados por los usuarios, en sistema SYSAID para determinar las cargas de trabajo diarias y poder atender a los usuarios que los generan.
- Realizar asignación personal para sistema SYSAID., Generar ticket de las solicitudes recibidas vía telefónica, en sistema SYSAID.
- Clasificar tickets de acuerdo a la prioridad a la que pertenezcan y la urgencia que presenten., Dar atención a los tickets de acuerdo a la clasificación previa efectuada
- Mantenimiento de Equipo de Computo de las UN y UA
- Brindar apoyo a Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI, para satisfacer las necesidades de mantenimiento de equipo de cómputo y periféricos que se utilicen en la infraestructura del grupo.
- Generar calendario de mantenimientos, y dar cumplimiento al mismo de forma mensual., Recibir solicitud de apoyo por parte de Auxiliar de Soporte y Mantenimiento de TI.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
- Realizar cierre de ticket registrando los comentarios y observaciones de apoyo brindado.
- Brindar apoyo a Infraestructura
- Brindar apoyo a Administrador de Redes (accesos a internet, cableados, instalaciones), para resolver incidentes de nível 2 reportados a Help Desk.
- Recibir reporte o incidencia correspondiente a nível 2.
- Tomar o crear ticket según sea el caso.
- Resolver necesidad de acuerdo con las características reportadas en el ticket.
**Requisitos**:
Nível académico: Profesional Terminada (Sistemas Computacionales o afín)
Experiência laboral deseada: Auxiliar en mantenimiento, Soporte técnico o auxiliar en redes (1 a 2 años)
**Horario**:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 10 horas
**Prestaciones**:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario: $8,500.00 - $9,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
- Servicio de comedor con descuento
- Vales de despensa
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
Lugar de trabajo: Empleo presencial
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Soporte Help Desk
hace 4 días
Puebla, México Grupo Estrella Roja A tiempo completoPorque en Estrella Roja lo más importante eres tú te ofrecemos un excelente servicio de autobuses México Puebla y transporte de Mercancías en toda la República Mexicana. Nuestra trayectoria de más de 78 años nos avala ¡Te invitamos a conocernos! En Estrella Roja somos líderes en ofrecer servicios de transporte dentro y fuera del estado de puebla a...
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Soporte Técnico Cisco N1 Colaboración Voz
hace 3 días
Puebla, México Training Talent A tiempo completo**Vacante para la empresa Training Talent en Puebla, Puebla**: **¿Quiénes somos?** - Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; Somos líderes en el mercado en soluciones IP on premise y nube, trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, etc. Actualmente, estamos reestructurando nuestro portafolio de soluciones y...
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Service Desk
hace 4 días
Puebla, México Talent in Progress Consultores SC A tiempo completoConocimientos: Formación profesional en IT Herramientas de HelpDesk (Servidesk) ITIL Certified Herramientas de Soporte Remoto (Simple Help) Habilidades: Servicio al Cliente Manejo de personal Inglés (B1-B2) Experiência: 3 años como lider de HelpDesk Implementacion de ITIL Implementacion de SLAs 5 Años expericnia en helpdesk Soporte a una red...
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Service Desk Manager
hace 4 días
Puebla, México Talent México Consultores A tiempo completoForma parte de nuestro equipo como Service Desk Manager: **Requisitos**: Ing. en Informática o a fín - 3 años de experiência en informática: - Llevar inventario de IT. - Seguimiento a políticas y procedimientos del área de IT - Realizar informes y seguimiento de KPI’s de IT. - Soporte inicial a problemas de usuarios - Applications Desktop, Wide...
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Help Desk
hace 6 días
Puebla, México TRASCENDERE A tiempo completoVACANTES EN PUEBLA, PACHUCA, CHIHUAHUA, CUERNAVACA, TLAXCALA Nombre de la Posición: Mesa de ayuda (HELPDESK) - Años de Experiência: 1 a 3 años - Nível de la posición: Operativo - Área: Sistemas - Empresa: GrupoIS - Estudios: Licenciatura Salario: MXN 11,000.00 Prestaciones: De Ley Zona de Trabajo: Horario de trabajo y guardias: LS horario...
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Auxiliar de Soporte Tecnico
hace 9 horas
Puebla, México SUPERTRACK SA DE CV A tiempo completoImportante Empresa del Sector transportista se encuentra en búsqueda de tú talento como Auxiliar de Soporte Técnico. **Requisitos**: Experiência: 2 años en puesto similar. Escolaridad: Licenciatura o ingeniería en sistemas computacionales, ciencias de la computación o afin (pasante o titulado) Buena presentación. Sentido de responsabilidad,...
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Soporte Técnico Ishop- Técnico Tercero
hace 9 horas
Puebla, México iShop Mixup TechPeople A tiempo completoEstamos buscando un Especialista en Soporte Técnico para unirse a nuestro equipo en iShop Puebla Angelópolis. **Responsabilidades**: Brindar soporte técnico a los clientes de Apple en la barra de servicio (help desk). Diagnosticar y reparar problemas técnicos en los dispositivos de Apple. Ofrecer asesoría en el uso de productos y servicios de...
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Commodity Desk
Encontrado en: Talent MX C2 - hace 3 semanas
Puebla, México Faurecia A tiempo completoJob Description New trends and expectations are reshaping the automotive industry. Inspired by the exciting new challenges associated with this revolution, Faurecia (Forvia's group) anticipates the future of mobility developing cutting-edge solutions for smart life on board and sustainable mobility. If you’re willing to contribute and create value...
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Coordinador de Call Center
hace 4 días
Puebla, México YUVOX A tiempo completo**COORDINADOR DE HELP DESK (Call center Telecomunicaciones)** - **Requisitos**_ - Licenciatura trunca, terminada o afín en sistemas computacionales - Experiência mínima de 2 años en puestos similares - Sí conocimientos en fundamento de redes, hosting y dominio, redes inalámbricas. - **Conocimientos**_ - Fundamento de redes - Redes inalámbricas -...
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Account Executive Support
hace 4 días
Puebla, México Sermo A tiempo completo600+ employees, 9 countries, and 1 mission - to amplify the voice of physicians globally. That is where **you** come in. Helping unite physicians across the world to support better patient outcomes—and even save lives— is an incredible feeling. Join us! * What we’re about: * - **Community**:with 20+ years of tradition and innovation, our team has built...